thanhbinhauto.com bức xúc của cá nhân e là nó có thật hay lừa

Ủ ôi, em nghe cái tên này cách đây mấy năm gòi. Haizzzzzz

Trên mạng thấy quảng cáo cái gì cũng bán, đến cửa hàng hỏi mua thì cái gì cũng không có, toàn bảo phải chờ để kiểm tra hàng và báo giá sau. Thấy cũng ghi ghi chép chép lại thông tin của mình nhưng sau đó thì mất hút luôn, chả thấy liên lạc lại bao giờ. Đây là lần thứ 3 rồi, bai bai thanhbinhauto!

harilama nói:

Trên mạng thấy quảng cáo cái gì cũng bán, đến cửa hàng hỏi mua thì cái gì cũng không có, toàn bảo phải chờ để kiểm tra hàng và báo giá sau. Thấy cũng ghi ghi chép chép lại thông tin của mình nhưng sau đó thì mất hút luôn, chả thấy liên lạc lại bao giờ. Đây là lần thứ 3 rồi, bai bai thanhbinhauto!

Nhấn vào đây để mở rộng...

EM thay mặt Thanhbinh xin lỗi cụ về chuyện bất tiện này.
Em xin phép thanh minh chút. Trong WEB Thanhbinhauto.com có rất nhiều mặt hàng, các mặt hàng này có thể có sẵn tại cửa hàng, có thể đã hết model (nhưng bên em vẫn để đó cho khách hàng tham khảo và so sánh), có thể có ở cửa hàng này nhưng hết ở cửa hàng khác, có thể không có ở cửa hàng nào mà chỉ có ở kho tổng - đặc biệt là các hàng ít khách mua, hoặc không phải thế mạnh của TBA.
Bên em các cửa hàng cũng không thể chứa hết các mặt hàng này. Do đó các bạn bán hàng luôn phải check hàng để kiểm tra.
Nhưng cái sai bên em đây là nhận thông tin khách hàng mà không trả lời lại.
Hiện bên em đang có hệ thống theo dõi qua điện thoại việc chăm sóc và trả lời khách hàng. Để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, Cụ cho em chút thông tin về ngày tháng cụ qua cửa hàng em và qua cửa hàng nào. Em sẽ tra thông tin và sẽ nhắc nhở nhân viên tại cửa hàng đó. Tránh các trường hợp con sâu làm rầu nồi canh như thế này.
Em cám ơn Cụ rất nhiều đã góp ý cho bên em.

M chưa mua gì ở TB cả nhưng qua cách nói chuyện cụ chủ ở trên rất chuyên nghiệp nên m tin bác chủ có thiện chí gây dựng chữ tín để kinh doanh chứ k đến nỗi nào! M rất muốn ghé xem thử thực hư dư lào! M có vào web TB xem thì cũng đúng là một số thứ giá cao hơn mặt bằng chung nhưng cái này cũng rất khó nói, rẻ hay đắt còn phụ thuộc nhiều yếu tố, để mai chạy qua TB Trần Khát Chân kiểm chứng những gì bác chủ đang thể hiện! Bác đúng thì e bênh mà bác sai là e quăng gạch ngói cả ngày luôn!

cuti_china nói:

M chưa mua gì ở TB cả nhưng qua cách nói chuyện cụ chủ ở trên rất chuyên nghiệp nên m tin bác chủ có thiện chí gây dựng chữ tín để kinh doanh chứ k đến nỗi nào! M rất muốn ghé xem thử thực hư dư lào! M có vào web TB xem thì cũng đúng là một số thứ giá cao hơn mặt bằng chung nhưng cái này cũng rất khó nói, rẻ hay đắt còn phụ thuộc nhiều yếu tố, để mai chạy qua TB Trần Khát Chân kiểm chứng những gì bác chủ đang thể hiện! Bác đúng thì e bênh mà bác sai là e quăng gạch ngói cả ngày luôn!

Nhấn vào đây để mở rộng...

Cám ơn CỤ.
Thực ra em rất muốn đem lại dịch vụ tốt nhất tới khách hàng nói chung và anh em OF nói riêng. Việc truyền đạt tinh thần này tới từng nhân viên của ThanhBinhAuto là việc làm thường xuyên và quyết liệt. Tuy nhiên không phải lúc nào mình muốn là được và mọi nhân viên đều tuân thủ 100%. Chính vì vậy có 1 tỉ lệ nhất định không được như ý muốn. Việc góp ý của các Cụ rất quan trọng trong việc hoàn thiện dịch vụ của bên em.

Vâng cụ ạ! Thấy cụ nhiệt tình và nghiêm khắc với ae nhân viên nên cũng hy vọng là các dịch vụ của cụ sẽ ngày tốt hơn! Như lời hẹn hnay có chạy qua ngó nghiêng cửa hàng TB Trần Khát Chân nhưng đúng lúc thấy mấy ae chuẩn bị ăn trưa nên đi luoin để khi khác vào! Sẽ sớm có kết luận (mang tính cá nhân thôi các bác nhỉ) về TB auto!

Tba.hanoi nói:

EM thay mặt Thanhbinh xin lỗi cụ về chuyện bất tiện này.
Em xin phép thanh minh chút. Trong WEB Thanhbinhauto.com có rất nhiều mặt hàng, các mặt hàng này có thể có sẵn tại cửa hàng, có thể đã hết model (nhưng bên em vẫn để đó cho khách hàng tham khảo và so sánh), có thể có ở cửa hàng này nhưng hết ở cửa hàng khác, có thể không có ở cửa hàng nào mà chỉ có ở kho tổng - đặc biệt là các hàng ít khách mua, hoặc không phải thế mạnh của TBA.
Bên em các cửa hàng cũng không thể chứa hết các mặt hàng này. Do đó các bạn bán hàng luôn phải check hàng để kiểm tra.
Nhưng cái sai bên em đây là nhận thông tin khách hàng mà không trả lời lại.
Hiện bên em đang có hệ thống theo dõi qua điện thoại việc chăm sóc và trả lời khách hàng. Để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, Cụ cho em chút thông tin về ngày tháng cụ qua cửa hàng em và qua cửa hàng nào. Em sẽ tra thông tin và sẽ nhắc nhở nhân viên tại cửa hàng đó. Tránh các trường hợp con sâu làm rầu nồi canh như thế này.
Em cám ơn Cụ rất nhiều đã góp ý cho bên em.

Nhấn vào đây để mở rộng...

Lần đầu tiên mình gọi điện đến số hotline để hỏi mua hàng, khoảng đầu tháng 2/2015. Thấy nhân viên nói đã ghi lại thông tin và sẽ thông báo sau khi check nhưng sau đó mất hút luôn. Khoảng 2 tuần sau khi gọi điện thoại thì mình đến trực tiếp của hàng ở Nguyễn Chánh để hỏi mua nhưng lúc đó cũng không có hàng, mình để lại thông tin và yêu cầu nhân viên khi nào có hàng thì báo để mình đến lấy nhưng về sau chả thấy ai gọi liên hệ lại cả. Lần thứ 3 là cách đây hơn 1 tuần, mình vào web bên đó thấy có mục Sản phẩm mới xuất hiện => nghĩ chắc là nhiều hàng có sẵn nên chạy qua cửa hàng ở Lê Văn Lương hỏi mua nhưng khi đến nơi lại cũng bảo là chưa có sẵn, muốn mua phải đặt hàng. Mình cũng đã để lại thông tin liên hệ nhưng đến giờ cũng chưa thấy có ai gọi cả. Tuy nhiên hôm qua thấy cụ nói đã nhắc nhở nhân viên rồi nên mình gọi điện đến check thử xem thế nào thì thấy lần này các bạn ý phản hồi khá nhanh chóng, tiến bộ hơn trước nhiều rôi, vấn đề bây giờ là phải tiếp tục duy trì và phát triển chất lượng phục vụ khách hàng. Anyway Chúc cụ đắt hàng!

Chào các cụ Of, chào các cụ sâu, chào cụ chủ TB, hnay thời tiết đẹp, đúng 12h30 e ghé qua TB TKC để xem thử thái độ phục vụ các ẻm nv bác TB, có lẽ trước đây do thiếu sự quản lí và k nhận được phản ánh từ khách hàng nên bác chủ để các em nv tự tung tự tát dẫn đến tình trạng làm ăn ẩu thả như các cụ phản ánh ở trên, còn hnay e vào, đỗ xe ở cửa đang loay hoay k biết có được đỗ k thì một ẻm phi ra nói a cứ để đấy ok rồi! Tốt quá, nv biết nắm bắt cơ hội và thể hiện quan tâm khách hàng, e vào hỏi mua mỗi cái bao da bọc chìa khóa xe em nhưng tiếc là k có hàng, e hỏi tiếp một số thứ thấy e nv check cẩn thận rồi mới trả lời và sự quan tâm chào mời cũng rất ok, k vồn vã k lạnh nhạt, e hỏi thêm về thay loa xe thì thấy thể hiện việc e nó là làm kinh doanh và tuổi đời cũng chưa cao nhưng đã nắm được đôi chút về kỹ thuật! Nói chung e kết luận nếu trước đây TB k tốt thì bgio đã tiến bộ và cá nhân e thấy có chút lòng tin! Giá cả sp thì vẫn hơi cao so với vài nơi khác e quen, lượng sp bầy ở cửa hàng ít quá, muốn mua đồ chắc lại phải order mà dễ dẫn đến nhiều thị phi, thôi thì thấy bác chủ rất nhiệt tình tiếp thu ý kiến khách hàng nên e chạy qua nghía thử và đôi lời góp ý vậy thôi! Chúc bác chủ ngày thêm phát đạt, hnay e cũng có hẹn sẽ quay lại để tư vấn lắp bộ loa cho con xe cỏ của e nhưng chắc để qua 23 roài!

cuti_china nói:

Chào các cụ Of, chào các cụ sâu, chào cụ chủ TB, hnay thời tiết đẹp, đúng 12h30 e ghé qua TB TKC để xem thử thái độ phục vụ các ẻm nv bác TB, có lẽ trước đây do thiếu sự quản lí và k nhận được phản ánh từ khách hàng nên bác chủ để các em nv tự tung tự tát dẫn đến tình trạng làm ăn ẩu thả như các cụ phản ánh ở trên, còn hnay e vào, đỗ xe ở cửa đang loay hoay k biết có được đỗ k thì một ẻm phi ra nói a cứ để đấy ok rồi! Tốt quá, nv biết nắm bắt cơ hội và thể hiện quan tâm khách hàng, e vào hỏi mua mỗi cái bao da bọc chìa khóa xe em nhưng tiếc là k có hàng, e hỏi tiếp một số thứ thấy e nv check cẩn thận rồi mới trả lời và sự quan tâm chào mời cũng rất ok, k vồn vã k lạnh nhạt, e hỏi thêm về thay loa xe thì thấy thể hiện việc e nó là làm kinh doanh và tuổi đời cũng chưa cao nhưng đã nắm được đôi chút về kỹ thuật! Nói chung e kết luận nếu trước đây TB k tốt thì bgio đã tiến bộ và cá nhân e thấy có chút lòng tin! Giá cả sp thì vẫn hơi cao so với vài nơi khác e quen, lượng sp bầy ở cửa hàng ít quá, muốn mua đồ chắc lại phải order mà dễ dẫn đến nhiều thị phi, thôi thì thấy bác chủ rất nhiệt tình tiếp thu ý kiến khách hàng nên e chạy qua nghía thử và đôi lời góp ý vậy thôi! Chúc bác chủ ngày thêm phát đạt, hnay e cũng có hẹn sẽ quay lại để tư vấn lắp bộ loa cho con xe cỏ của e nhưng chắc để qua 23 roài!

Nhấn vào đây để mở rộng...

Hy vọng sẽ được phục vụ Cụ nhiều lần sau nữa. EM không rõ Cụ có báo với bạn bán hàng cụ sinh hoạt trên OF không ạ?
Bên em có khuyến mại riêng cho OFER tùy từng mặt hàng.

Vâng, cám ơn bác chủ, e qua mua ba cái đồ đơn giản nên k nói gì với mấy ẻm nv cả, với e thấy bác khá là chuyên nghiệp trong tiếp thu ý kiến khách hàng nên e qua để xem có thực tế như bác nói k mà, quả thực nếu trước đây TB auto đúng như các bác ở trên bình luận thì giờ e nể bác vì e qua thấy khá tốt về thái độ phục vụ mà! Thôi cứ cố gắng phát huy bác nhé vì sự nghiệp và uy tín chúc bác ăn nên làm ra! Có duyên e sẽ qua bác lắp đôi loa thôi còn cái màn hình kẹp ghế sau bên bác hơi cao e còn đang ngâm cứu! Hì

Em cũng gọi điện cho Chi nhánh Nguyễn Phóng mấy lần mà chưa bao giờ mua đc cái gì, xem trên web thì cái gì cũng có nhưng lại chả có gì bán. Next luôn, chắc tại đồ em muốn mua toàn thứ lặt vặt như xịt dưỡng curoa hay khoá lốp (những thứ ít người cần) nên cũng ko sẵn thật

Thanhbinhauto thi nổi tiếng rồi, em đổi 3 xe và cũng đã từng mua đồ ở đây, cụ nào cần tìm hiểu cứ google là rõ.

Arscesc nói:

E gọi điện định mua đồ cho số hotline: 0913510033 hỏi giá sản phẩm để đặt thì có giọng nhân viên nữ có nói chờ chút, nhưng mãi k thấy gọi lại. E gọi điện lại thì ấn bận luôn và k gọi lại nữa...trường hợp này bị vài lần rồi ở thanhbinhauto.com, chưa mua nổi 1 cái gì vì nó có chịu nghe hay gọi lại mình đâu, đến đây e xin hỏi các cụ là web này lừa đảo à hay sao mà k báo giá cho khách, cuộc đầu thì nghe cuộc sau ấn bận và k nge nữa...chả hiểu số này của nhân viên hay là của chủ nữa mà làm ăn như...

Nhấn vào đây để mở rộng...

Thật 100% nhưng nhân viên thanhbinh lởm khởm và chộp giật,
Em mua cái camera hành trình x9 vietmap ở đó được mấy tháng hỏng cái thẻ nhớ, nhân viên thì bẩu 1 giá trên web bán 1 giá Trong khi cung là cái thẻ tầu khựa,

huyluong nói:

Thật 100% nhưng nhân viên thanhbinh lởm khởm và chộp giật,
Em mua cái camera hành trình x9 vietmap ở đó được mấy tháng hỏng cái thẻ nhớ, nhân viên thì bẩu 1 giá trên web bán 1 giá Trong khi cung là cái thẻ tầu khựa,

Nhấn vào đây để mở rộng...

Cám ơn Cụ đã góp ý. Xin lỗi Cụ vì đã phục vụ nhưng lại không đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cụ có thể cho em thêm chút thông tin cụ thể như thời gian, địa điểm cụ đã mua được không?
Em cần các thông tin này giúp cho việc hoàn thiện chất lượng phục vụ của ThanhBinh.
Cám ơn cụ

Tba.hanoi nói:

Cám ơn Cụ đã góp ý. Xin lỗi Cụ vì đã phục vụ nhưng lại không đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cụ có thể cho em thêm chút thông tin cụ thể như thời gian, địa điểm cụ đã mua được không?
Em cần các thông tin này giúp cho việc hoàn thiện chất lượng phục vụ của ThanhBinh.
Cám ơn cụ

Nhấn vào đây để mở rộng...

Khoảng 20 ngày trước tại nguyễn phong sắc.

huyluong nói:

Khoảng 20 ngày trước tại nguyễn phong sắc.

Nhấn vào đây để mở rộng...

Cám ơn cụ đã thông tin

Tháng 9/2015 em có qua Thanh Bình ở Long Biên đoạn gần cầu Chui lắp cho con Spark của gấu cái Hub tuy không lắp được sau khi thay ra thay vào 3 bộ vì xe không tương thích nhưng em thấy nhân viên và quản lí ở đây rất nhiệt tình.

Cụ thử gọi số khác xem sao

Tba.hanoi nói:

Cám ơn cụ đã thông tin

Nhấn vào đây để mở rộng...

Khoảng từ 16h45 đến 17h30 hôm nay ghé qua 84 Nguyễn Phong Sắc. Em muốn lắp thêm bậc lên xuống, vè mưa, giá nóc, viền ốp đèn trước sau, cam lùi, tiến v.v...Em có gọi điện trước xin báo giá nhưng em mới kịp so với báo giá của hãng thôi chứ cũng chưa so được giá bên cụ với giá của những nơi khác.
Lúc đó muộn, nên em đề nghị được giới thiệu các loại chắn nắng và vè mưa. Lúc đó ở cửa hàng mỗi thứ chỉ có 1 loại. Em quyết định dán vè mưa.
- Nhìn qua trên Vè mưa không thấy có thông tin gì nên em hỏi các em nhân viên về nguồn gốc.
- Các em ấy bảo đây là hàng TQ chất lượng cao. Giá 650 nghìn (đúng như giá báo qua điện thoại). Em đồng ý dán, và về cơ bản là đến thời điểm này em chưa phát hiện ra điều gì không hài lòng. Trông khá hợp với xe em. Tất cả các thắc mắc đều được các bạn nhân viên trả lời thẳng thắn, có sao nói vậy.
Sau đó em có nói là mai em quay lại và muốn có 2 mẫu bậc lên xuống để so sánh vì bên cạnh thẩm mỹ em cũng muốn lắp cái bậc nào gọn gàng hơn 1 chút. Các bạn ấy đắn đo một chút và OK. Sau đó dặn em trước khi đến khoảng 45 phút gọi lại để các em ấy cho mang hàng đến. Em đến là xem và thích thì lắp luôn.
Em xin có 1 vài nhận xét sau:
1. Cái chỗ đó hơi khuất, biển quảng cáo nằm trong ngõ (như địa chỉ trên web thì em nghĩ là nó nằm ngoài mặt đường lớn). Em phải vừa đi vừa gọi điện để các em nhân viên chỉ đường và cũng lò dò 1 lúc thì mới đến được nơi. (nhà em ở rất gần chỗ đó cụ nhé!)
2. Thái độ phục vụ được, tư vấn nhiệt tình. Nhưng chủng loại hàng để sờ, nắn, ướm thử, nghía thử thì còn ít thậm chí là không có (ví dụ như hôm nay không có một mẫu bậc lên xuống nào để cho em ướm thử và lựa chọn cả, các tấm bạt chống nắng loại hút chân không cũng hết hàng). Được cái hỏi cái gì các bạn ấy cũng gọi điện check lại hàng. Tuy nhiên so với mong muốn của em, em vẫn muốn chuyên môn của các bạn ấy phải tốt hơn nữa, đặc biệt là cách giải thích để khách cảm thấy yên tâm nhất.
3. Trang web rất nhiều thứ không để giá. Em không thích điều này.
4. Chất lượng và giá cả là 2 cái đi đôi, em xin phép sử dụng thêm thì sẽ có phản hồi tới cụ cũng như anh em khác về giá cả thì mới chính xác, khác quan ạ.
PS: Cụ cho em xin lại báo giá vào chỗ kín: bậc lên xuống Innova 2016 các loại, giá nóc hoặc giá trang trí, Viền đèn trước sau, và các phụ kiện lắp trang trí thêm bên ngoài cho Innova 2016.
Em cảm ơn ạ!

Nếu cửa hàng ngon (phục vụ + giá tiền) thì khách sẽ tự động quay lại. Chất đồ khỏi bàn vì mọi nơi đều giống nhau.
Thợ thi công đóng vai trò quyết định cho sự hài lòng của khách.
Nếu ngon khách sẽ tự động quay lại khỏi cần quảng cáo.