[Funland] Câu chuyện FPTshop và kiểu bán hàng rất là…

Jetu · 20:58 18/06/2021

FPT shop ok mà, tôi tuyền mua ở đây, đắt chút nhưng ổn.

Minhbt2001 · 21:17 18/06/2021

Chán thế nhỉ? Em kể chuyện em ở Bến Tre. Với hệ thống Điện Máy Xanh.

Hôm 1/5, em có đặt 1 máy giặt sấy, giao về nhà mẹ vợ em. Máy chưa có hàng mẫu, chỉ cho đặt online với lời hẹn giao hàng từ 3-7 ngày.

Đến ngày thì có 1 bạn gọi là chưa có hàng, em cho qua, hẹn 2 hôm.

2 hôm sau, 1 bạn gọi báo em chưa có hàng. Vì em đang trên đường về nhà mẹ vợ (cách 30 km) để nhận, mà không có hàng nên cũng hơi bực, nói 1 hơi (không to tiếng, không xúc phạm, chỉ bực thôi). Bạn ấy hẹn em 5p sau gọi lại.

5p bạn ấy gọi lại, hứa giảm giá 1%/ 1 ngày trễ, tối đa 5%. Em....nguôi giận.

Mỗi ngàu đều có 1 bạn gọi xin lỗi em vì hàng trễ.
Sau 5 ngầy có bạn hẹn chắc chắn là đã có hàng, em uki, hẹn 2 hôm sau em về nhận. Bạn ấy nói thêm là em được giảm thêm 3tr nữa, với 5% giá nêm yết nữa.

Đúng hẹn em nhận hàng thì chỉ thanh toán đúng như bạn ấy nói, là được giảm 5% + 3tr.

Em rất ư là hài lòng.

Từ lúc đặt hàng em không trả $, chỉ khi nhận hàng em mới thanh toán tiền.

Patriots · 21:34 18/06/2021

Support.FPTShop nói:
Em xin chào anh chị Otofun !
Trường hợp của anh Khoacuathongminh bên FPT Shop đang cho tiến hành xử lý ạ, mong anh cho bên em thêm thời gian để xử lý thỏa đáng trường hợp của mình.
Em xin chân thành cám ơn ạ !

Thực ra 300k đối với nhiều cụ và cụ chủ thì không đáng bao nhiêu, nhưng đối với (uy tín, thương hiệu) FPT Shop thì 300k là khoản tiền rất lớn nên họ không thể theo ý cụ chủ được

Khoacuathongminh · 22:34 18/06/2021

Support.FPTShop nói:
Em xin chào anh chị Otofun !
Trường hợp của anh Khoacuathongminh bên FPT Shop đang cho tiến hành xử lý ạ, mong anh cho bên em thêm thời gian để xử lý thỏa đáng trường hợp của mình.
Em xin chân thành cám ơn ạ !

Cảm ơn cậu. Mình update là xong xuôi ngay bài đầu rồi mà

Khoacuathongminh · 22:39 18/06/2021

Minhbt2001 nói:
Chán thế nhỉ? Em kể chuyện em ở Bến Tre. Với hệ thống Điện Máy Xanh.

Hôm 1/5, em có đặt 1 máy giặt sấy, giao về nhà mẹ vợ em. Máy chưa có hàng mẫu, chỉ cho đặt online với lời hẹn giao hàng từ 3-7 ngày.

Đến ngày thì có 1 bạn gọi là chưa có hàng, em cho qua, hẹn 2 hôm.

2 hôm sau, 1 bạn gọi báo em chưa có hàng. Vì em đang trên đường về nhà mẹ vợ (cách 30 km) để nhận, mà không có hàng nên cũng hơi bực, nói 1 hơi (không to tiếng, không xúc phạm, chỉ bực thôi). Bạn ấy hẹn em 5p sau gọi lại.

5p bạn ấy gọi lại, hứa giảm giá 1%/ 1 ngày trễ, tối đa 5%. Em....nguôi giận.

Mỗi ngàu đều có 1 bạn gọi xin lỗi em vì hàng trễ.
Sau 5 ngầy có bạn hẹn chắc chắn là đã có hàng, em uki, hẹn 2 hôm sau em về nhận. Bạn ấy nói thêm là em được giảm thêm 3tr nữa, với 5% giá nêm yết nữa.

Đúng hẹn em nhận hàng thì chỉ thanh toán đúng như bạn ấy nói, là được giảm 5% + 3tr.

Em rất ư là hài lòng.

Từ lúc đặt hàng em không trả $, chỉ khi nhận hàng em mới thanh toán tiền.

Vậy là dịch vụ ok đấy cụ. Ko nói trc và giảm thêm. Đằng này thì trả tiền trc rồi và tăng lên. Nhưng dù sao sau khi e yêu cầu làm việc qua email và nhờ trợ giúp các cụ thì họ cũng làm đúng theo thoả thuận

chinhpham7983 · 22:50 18/06/2021

Khoacuathongminh nói:
Nhiều cụ ko hiểu vấn đề cứ bảo e tiếc vài trăm. Các cụ nào mang suy nghĩ như vậy thì chắc ko hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và có rất rất nhiều tiền. Thử đặt tình huống ko phải 10Tr và 300k mà là 10tỷ và 300tr coi. Đến lúc thanh toán xong các bạn nhân viên gọi tới giọng ngọt ngào: “Anh ơi, anh ko được hưởng 300Tr nữa. Anh thông cảm giúp bên em nhé”. Để coi lúc đấy các cụ có giãy đành đạch đòi quyền lợi ko

Bỏ qua việc nhỏ có thể làm hỏng cả việc lớn. Khách hàng VN không được tôn trọng chỉ vì cứ chấp nhận cho bọn họ làm những trò lố bịch đó

Khoacuathongminh · 23:39 18/06/2021

chinhpham7983 nói:
Bỏ qua việc nhỏ có thể làm hỏng cả việc lớn. Khách hàng VN không được tôn trọng chỉ vì cứ chấp nhận cho bọn họ làm những trò lố bịch đó

Cụ nói đúng suy nghĩ của e đấy. E cũng nhớ mang máng đọc ở đâu có câu tương tự ý cụ. Đại ý là trung tín, giữ lời trong việc nhỏ thì cũng sẽ trung tín trong việc lớn và ngược lại. Nên nhiều khi ko phải là tiền mà là uy tín mới quan trọng. E làm kinh doanh cũng vậy. Đã hứa với khách giá thế này thì dù bất chợt giá vốn bị tăng lên nhưng e vẫn bán giá cũ lần đó đã. Rồi mới báo khách là lần sau giá sẽ tăng, mong khách hàng thông cảm. Như vậy mới bền lâu đc

Khoacuathongminh · 23:43 18/06/2021

The Gunner nói:
vnag bác, có thẻ NV nó cũng ko nắm dc chính xác chương trình bán hàng này

Có lẽ nv ko nắm chính xác chương trình. Nhưng như vậy thì bên FPTshop phải xem lại quy trình đào tạo nv. Ko phải 1 cuộc mà mấy cuộc gọi từ tổng đài ấy cụ. Xong e phải yêu cầu làm việc qua email thì các em ấy bảo là cuộc gọi có ghi âm. Em nói luôn là em ko tin. Tới lúc đòi nghe lại ghi âm thì các em giọng ngọt ngào lại báo là lỗi hệ thống à :))

Làm việc qua email mới có bằng chứng chia sẻ với các cụ rồi đòi quyền lợi chứ :))

Khoacuathongminh · 23:45 18/06/2021

ngoctuankr nói:
mình mới mua cái máy tính ở FPT, nhân viên bán hàng đưa cho nv kỹ thuật cài đặt, nv kỹ thuật cài đặt xong bỏ ra ngoài hút chơi, kệ cho khách chờ trong mùa covid, đến lúc nv bán hàng đi hỏi thì bảo xong lâu rồi

Bó tay luôn. Vậy cụ phải tính coi chờ mất bao lâu rồi x lương tính theo giờ để yêu cầu giảm giá :))

ngoctuankr · 06:59 19/06/2021

Khoacuathongminh nói:
Bó tay luôn. Vậy cụ phải tính coi chờ mất bao lâu rồi x lương tính theo giờ để yêu cầu giảm giá

Mình kìm chế lại dù bực mình lắm không nói gì chứ nói ra chắc bạn ý bị quản lý cho 1 bài rồi

Khoacuathongminh · 09:28 19/06/2021

ngoctuankr nói:
Mình kìm chế lại dù bực mình lắm không nói gì chứ nói ra chắc bạn ý bị quản lý cho 1 bài rồi

Nếu phản ánh là họ bị trừ lương luôn đó cụ. Nên e cũng vậy. Mình cũng nghĩ khổ thân họ, lương ko đc bn mà bị trừ thì cũng tội nghiệp. Nhưng mà cũng phải bị 1-2 lần thì mới có bài học đc

VW Golf01 · 09:36 19/06/2021

Patriots nói:
Thực ra 300k đối với nhiều cụ và cụ chủ thì không đáng bao nhiêu, nhưng đối với (uy tín, thương hiệu) FPT Shop thì 300k là khoản tiền rất lớn nên họ không thể theo ý cụ chủ được

Tôi thì hay làm như này:
Với cơ quan công quyền, hay hỏi: OK, cảm ơn đồng chí, còn thiếu gì / cần gì nữa không, để tôi ghi lại.
Với bên bán thì hay hỏi: Ờ, anh trả thêm gì nữa không? Làm cái này hết bao lâu (bung Windows hay Giao hàng online hay tương tự).
Có lẽ vì thế, trên các web online, đều có Dự kiến thời gian giao hàng, dù tôi toàn thấy giao sớm hơn rất nhiều (Tiki), nhất là với các shop ở Hà Nội.

Dù sao, khi hỏi lại thì cả mình và địch đều phải re-check nhanh lại xem mình còn thiếu gì không.

Cá nhân tôi cũng rất hài lòng khi khách hàng của mình hỏi như thế, khi đó tôi là bên bán.

lamborghini00 · 09:46 19/06/2021

Sơn thật thà nói:
Vớ vẩn thật đấy.
Mà bọn fpt này dịch vụ cài phần mềm kém, ko linh động gì cả. Ra quán khác ngon luôn.

không biết có phải cụ nói về cài phần mềm không bản quyền.
Nhưng từ vài năm nay các đơn vị bán hàng lớn không cài nữa rồi vì nó liên quan đến các hợp đồng ký kết với nhà cung cấp.
Nếu làm sai có thể họ sẽ không được phân phối nữa.

hưvô · 09:57 19/06/2021

Khoacuathongminh nói:
#Update 2: Em đã nhận máy đúng theo giá thanh toán rồi nhé. Nói chung là nhân viên tại chi nhánh offline hỗ trợ cũng nhiệt tình. Bên Online thì kêu phải chờ để gửi từ trong nam ra mất 3-5 ngày. Trong trường hợp hết hàng thì sẽ hoàn lại tiền (mà khâu hoàn tiền này chắc sẽ tính theo tuần). Trong khi em check hệ thống thì thấy là chi nhánh 302 Hồ Tùng Mậu vẫn có hàng. Ko hiểu sao ko chuyển từ đây tới cho em. Nên e lại lóc cóc đi từ Trung Văn lên. Lên tới nơi mà bên Online vẫn ko chịu báo chi nhanh xuất hàng cho em. Nhưng có cậu trưởng chi nhánh 302 HTM hỗ trợ nhiệt tình nên e lấy đc hàng ở đó luôn

#Update: nhờ áp lực từ các cụ otofun hỗ trợ, FPTshop đã gửi email xác nhận ưu đãi của e được hưởng rồi nhé. Nên lần sau các cụ mua hàng mà bị vấn đề gì cứ lên nhờ hỗ trợ trên này nhé

các cụ vào nhận xét hộ em trường hợp này đòi quyền lợi đúng hay sai với

Tình hình là vào 22g30 ngày 16/06/2021 em có đặt hàng online 1 iPad Mini 5 64Gb Wifi. Giá đặt online là 9Tr990, thanh toán trong ngày 16/06/2021 thì giảm thêm 3% là còn 9Tr690. Giảm thêm mã QR bên VNPAY đc 300k nữa là còn 9Tr390

Tới sáng ngày 17/06/2021 thì có 1 bạn nv bên FPTshop gọi tới báo là đơn hàng của anh ko đc chấp nhận giảm 3% vì ko nhận hàng trong ngày 16/06/2021. Khi nào FPTshop giao hàng thì em phải bù thêm 300k nữa. Mà em thấy vô lý quá. Hệ thống chấp nhận thanh toán thành công lúc 22g30 thì làm gì còn cửa hàng FPTshop nào mở đâu mà ra nhận???

Em có gửi email đòi quyền lợi thế này. 3% của 9Tr990 có 300k thôi. Nó ko đáng bao nhiêu nhưng em bực mỉnh với cách bán hàng này của FPTshop quá! Các cụ thấy em đòi quyền lợi thế này có phải khó tính quá không?

Chúc mừng cụ

lamborghini00 · 10:21 19/06/2021

Nói chung có tiền thì cứ FPT, TGDD mà quất.
Còn đầu cũng có vấn đề, quan trọng là tần suất và có vấn đề họ giải quyết cho mình chứ không chốn tránh trách nhiệm.
Mà cái này bọn lớn như FPT, TGDD nó làm tốt hơn mấy đơn vị nhỏ.

Khoacuathongminh · 10:46 19/06/2021

lamborghini00 nói:
Nói chung có tiền thì cứ FPT, TGDD mà quất.
Còn đầu cũng có vấn đề, quan trọng là tần suất và có vấn đề họ giải quyết cho mình chứ không chốn tránh trách nhiệm.
Mà cái này bọn lớn như FPT, TGDD nó làm tốt hơn mấy đơn vị nhỏ.

Đúng rồi cụ. Nói thật là e chưa gặp trường hợp nào khó chịu bên TGDD bao giờ

FPTshop mà nếu e ko yêu cầu làm việc qua email thì chắc vẫn chối đấy cụ. Sáng 17/6 gọi e mấy lần. E bảo là gửi email xác nhận mà có buồn gửi đâu. Em phải tự đi tìm email bộ phận support để gửi lên đó. Mà gửi lên rồi vẫn ko thấy rep, e lại phải gọi 1 cuộc lên hotline kêu check email đi đấy :))

lamborghini00 · 10:50 19/06/2021

Khoacuathongminh nói:
Đúng rồi cụ. Nói thật là e chưa gặp trường hợp nào khó chịu bên TGDD bao giờ

FPTshop mà nếu e ko yêu cầu làm việc qua email thì chắc vẫn chối đấy cụ. Sáng 17/6 gọi e mấy lần. E bảo là gửi email xác nhận mà có buồn gửi đâu. Em phải tự đi tìm email bộ phận support để gửi lên đó. Mà gửi lên rồi vẫn ko thấy rep, e lại phải gọi 1 cuộc lên hotline kêu check email đi đấy

E thấy TGDD giá rẻ hơn FPT dù có khi nó lấy hàng từ FPT phân phối.

Khoacuathongminh · 10:52 19/06/2021

VW Golf01 nói:
Tôi thì hay làm như này:
Với cơ quan công quyền, hay hỏi: OK, cảm ơn đồng chí, còn thiếu gì / cần gì nữa không, để tôi ghi lại.
Với bên bán thì hay hỏi: Ờ, anh trả thêm gì nữa không? Làm cái này hết bao lâu (bung Windows hay Giao hàng online hay tương tự).
Có lẽ vì thế, trên các web online, đều có Dự kiến thời gian giao hàng, dù tôi toàn thấy giao sớm hơn rất nhiều (Tiki), nhất là với các shop ở Hà Nội.

Dù sao, khi hỏi lại thì cả mình và địch đều phải re-check nhanh lại xem mình còn thiếu gì không.

Cá nhân tôi cũng rất hài lòng khi khách hàng của mình hỏi như thế, khi đó tôi là bên bán.

Vâng. Đặt online thì e thanh toán toàn bộ luôn. Nên chắc ko có trường hợp trả thiếu.

Bên tiki thường báo thời gian giao nhiều hơn thực tế nên lúc mình nhận đc sẽ cảm giác là đc phục vụ tốt. Nhưng e cũng dính vài vụ trả thêm tiền TiKiNow nhưng nhận đc dịch vụ TikiLater :))

Nói chung ko có gì là hoàn hảo, quan trọng là thái độ hỗ trợ khách hàng. Phải thông cảm cho nhau.

Gặp đc khách và bên bán như cụ thì tốt quá. Cả hai bên đều vui

Khoacuathongminh · 10:54 19/06/2021

lamborghini00 nói:
E thấy TGDD giá rẻ hơn FPT dù có khi nó lấy hàng từ FPT phân phối.

Họ đc ck mà cụ. Nhưng như món e mua thì FPT bán rẻ thật

tasx · 10:55 19/06/2021

Không bao giờ quay lại tụi này. Mua máy của họ, dùng một thời gian sạc không lên pin, gấu nhà mang ra dịch vụ, họ chẩn đoán là do pin. Mất tiền mua cái pin mới vẫn ... sạc không lên pin. NOKIA các Cụ nhé. Cạch cả 02.

[Funland] Câu chuyện FPTshop và kiểu bán hàng rất là…

Xe điện

Xe buýt

Xe lăn

Xe tăng

Xe tăng

Xe buýt

Xe tăng

Xe tăng

Xe tăng

Xe tải

Xe tăng

[Tịch thu bằng lái]

[Tịch thu bằng lái]

Xe lăn

[Tịch thu bằng lái]

Xe tăng

[Tịch thu bằng lái]

Xe tăng

Xe tăng

Xe tăng

Thông tin thớt