- Giải đáp thắc mắc của khách hàng khi sử dụng phần mềm, phần cứng, mạng, ... Nếu ko giải đáp đc thì chuyển đến cấp cao hơn
- Thu thập, phân loại lỗi khi có phản ảnh qua các kênh: sms, zalo, viber, ... và chuyển tới người xử lý
- Bổ sung các tình huống thường gặp và cách thức xử lý vào các tài...