Đánh giá Dịch vụ sau bán hàng của Ford đang làm hài lòng khách hàng thế nào?

[christhnvn]

Chào các cụ!

Trước tiên, theo các cụ đã dùng xe Ford, đã vào trung tâm Ford để bảo dưỡng bảo hành thì các cụ đánh giá thực trạng các Trung tâm Ford thế nào?

1. Rất tốt
2. Cảm thấy ổn
3. Chưa tốt so với các hãng xe Hàn Nhật (Toy, Huyndai, Kia...)
4. Rất kém

Sau là có rất nhiều phản ánh dịch vụ sau bán hàng của Ford là "phò" vậy theo các cụ nguyên nhân do đâu? chúng ta cần góp ý gì để Ford thay đổi và nâng cấp dịch vụ của mình tốt hơn nữa?

Em thấy hình như Ford vẫn chưa One Ford về cái khoản chăm sóc khách hàng. Mỗi đại lý có cách làm riêng và hình như vẫn manh múm muốn tăng thêm nguồn thu cho việc vận hành trung tâm. Có khi còn tiếc tiền thuê kỹ thuật yếu nữa

Thực tế trong Group này có rất nhiều sale Ford, thậm chí có khi có cả sếp của Ford. Các bạn sale ghi nhận được ý kiến cộng đồng, phản ảnh với sếp thay đổi dịch vụ tốt thì doanh số của chính sale có lẽ là tăng rất cao

Toyota không phải tự dưng nó bá chủ ở VN mình, ngoài thiết kế hợp với quan niệm dân mình, nó còn dịch vụ chăm sóc khách hàng khá tốt. Mình nghĩ Toy có lẽ là nghiên cứu về tâm lý, cách suy nghĩ của dân VN mình khá tốt nên dù Vios, Altis, Camry đắt mà option chả có gì, Fortuner lật nhưng bán vẫn như vũ bão. Sale Toy bán hàng mặt nghiên 45 độ vẫn bán hàng tốt

 

[Rosa]

3. Chưa tốt so với các hãng xe Hàn Nhật (Toy, Huyndai, Kia...)

 

[Toietmoi]

Rất tệ!

 

[christhnvn]

Các cụ Sale FORD không thấy ý kiến nhỉ? Có nhẽ nào FORD VN hỗ trợ các vấn đề về bảo hành bảo dưỡng ít nên các Đại Lý phải tự vận động dẫn tới tình trạng hỗ trợ khách hàng kém?

Hay là do FORD VN quản lý không chặt nên các đại lý tận dụng thu lợi nhuận cao nhất có thể ko chú ý tới hình ảnh của FORD?

Cảm nhận của em 1 lần vào FORD Long Biên bảo dưỡng định kỳ 1000Km = OK có gái xinh ngắm, có Cafe miễn phí uống. 1 lần vào FORD Vinh chạy lại phần mềm thì phải thấy cũng tạm mấy em ở Vinh chân hơi to ko ngắm dc, có nước chè uống, ko dc uống cafe

Còn tiếp 1 lần vào FORD Long Biên nữa lần này vào thì nhiều việc phải nói, nhưng về cơ bản thì cũng thấy OK không được sướng như niều lần vào Toyota Long Biên nhưng xét ở khía cạnh nào đó thì OK

 

[keng keng]

Em cũng thích xe Ford và ấn tượng với nó.
Cụ chủ đã làm điều mà các sale Ford, sếp Ford, sếp Dũng cẩn phải làm, cụ chủ đã làm, e chờ các sale ford vào học hỏi.
Xe tốt, giá tốt mà sao bán vẫn chưa được tốt như Toy?

 

[christhnvn]

Em cũng thích xe Ford và ấn tượng với nó.
Cụ chủ đã làm điều mà các sale Ford, sếp Ford, sếp Dũng cẩn phải làm, cụ chủ đã làm, e chờ các sale ford vào học hỏi.
Xe tốt, giá tốt mà sao bán vẫn chưa được tốt như Toy?

Cũng kỳ vọng FORD thay đổi tốt hơn để lần tới vẫn muốn đổi sang FORD các sale chắc chỉ góp ý thôi, vì nó ảnh hưởng tới sức bán của Sale. Dự là rất nhiều người chùn chân với dịch vụ của Ford nên chọn hãng khác.

Các cụ sale FORD cứ góp ý với mấy sếp cái này nè

1. Đội cố vấn dịch vụ nên nhiều nữ càng tốt, các cụ khó tính tới đâu mà vào gặp mấy em chân dài váy ngắn đảm bảo cũng nhũn như con chi chi. Không phải tự nhiên mà TGDD hay 1 số nhà bán lẻ toàn dùng váy ngắn chân dài để bán hàng đâu. Các nhân viên Nam có thể kiến thức tốt nhưng lại ko dễ làm mềm tính của khách hàng bằng chị em. Mấy vấn đề kiến thức để giải quyết phần cố vấn dịch vụ mình nghĩ nữ làm tốt

2. mấy em chân dài váy ngắn lượn lờ chăm sóc các cụ cafe báo chí 1 chút, đó cũng là cách để các cụ mềm lòng dễ tính. Đến khi kỹ thuật báo lỗi abcd thì các cụ cũng đã đỡ khó chịu hơn rất nhiều.

Em ví dụ thế này, trước đi đường cao tốc, đường quốc lộ đến trạm thu phí, mấy người thu phí mặt như đâm lê, bịt khẩu trang, mắt trợn trừng bỏ 20k phí cảm thấy vẫn không nuốt đc. Nhưng bây giờ BOT các em cười như hoa, bỏ 100k ra trả tiền thấy các em cười cho cái cũng đã cảm thấy đỡ sót tiền hơn nhiều.

3. Rửa xe là cái đã thực hiện, nó là hình thức chăm sóc khách hàng. Vậy thì những khoản phí chăm sóc khách hàng lặt vặt đừng có nghĩ cách thu của khách. Mấy ông đi xe chả tiếc 100 200 300 phí đâu, nhưng mà cảm giác bị rình mò thịt mình sẽ khó chịu. Đôi lúc đánh xe vào xưởng, vì lỗi abc nhưng kỹ thuật vẫn nhiệt tình làm và nói "không mất phí gì đâu anh ah" cảm thấy mát lòng mát dạ, nếu cụ nào thoáng có khi còn bo thêm cho ý. Nhưng nếu lom rom hở rai cái đòi kiếm tiền dịch vụ chăm sóc thì đảm bảo khách sẽ tăng khó tính và khi báo lỗi gì đó sẽ cảm thấy sôi tiết và đánh giá dịch vụ hãng kém.

Làm dâu chăm họ mỗi người mỗi tính nhưng đã xác định làm nghề dịch vụ nó phải thế, làm sao hỗ trợ khách hàng tốt nhất là dc. Như Toy cũng thế thôi, nó ko thể nào đáp ứng toàn bộ sự thoải mái của khách được nhưng về tổng chung lại thì nó đã làm tốt và đại đa số khách hàng hài lòng.

Mình lấy ví dụ như thế này, mình mua 1 con Laptop Asus, để cốc nước vô tình chạm tay vào và đổ ra bàn phím chết ngỏm ko lên. Ra trung tâm bảo hành ÁSUS nó bẩu a để nước vào hỏng bàn phím, tuy nhiên bên em sẽ vẫn hỗ trợ thay cho a bàn phím mới. Nó nói chuẩn đét và mình cảm thấy lỗi của mình nhưng nó lại hỗ trợ mình vậy và niềm tin đặt vào thương hiệu ASUS tăng lên đáng kể, từ sau đó toàn dùng Laptop ASUS cũng ko hiểu vì sao khi đi mua luôn đặt lựa chọn ASUS lên đầu.

 

[keng keng]

Các cụ Ford vào trả tiền cho cụ chủ thớt đê, nghĩ và làm được điều cụ chủ thớt góp ý thì em nghĩ doanh số sẽ Ford sẽ tăng lên.
Dưng mà tuyệt nhiên e ko thấy ai của Ford vào comment nhỉ, phải chăng với họ điều này ko thay đổi được hay biết rồi khổ lắm nói mãi

 

[christhnvn]

Các cụ Ford vào trả tiền cho cụ chủ thớt đê, nghĩ và làm được điều cụ chủ thớt góp ý thì em nghĩ doanh số sẽ Ford sẽ tăng lên.
Dưng mà tuyệt nhiên e ko thấy ai của Ford vào comment nhỉ, phải chăng với họ điều này ko thay đổi được hay biết rồi khổ lắm nói mãi

thực ra ở đây phần lớn là sale FORD đôi lúc nó như kiểu là mày bán thì cứ bán còn lạm bàn chính trị là không cần thiết cái vấn đề này nó lại nằm ở các sếp nhớn hơn. anh em mình góp ý trên phương diện người tiêu dùng thôi

 

[vietvovi]

1. Sales thì hầu như chả biết mẹ gì về kỹ thuật cả. Khi bán hàng cần cung cấp số hotline của kỹ thuật để xử lý cho nhanh (1 cái namecard ném vào cốp phụ). Giờ hầu như nếu xe phát sinh lỗi là gọi sales. Mà ko phải việc của sales nên sales cũng chả biết đằng nào mà trả lời => bị chửi oan.
2. Chưa dùng dịch vụ sau bán hàng của ford nên chưa biết. Nhưng cảm giác khách phản hồi đỡ tiêu cực hơn.

 

[min18vn]

Em thì nghĩ khác,
Các đại lý Forrd là đại lý ủy quyền, nói nôm na là chả liên quan đến FVN, vì thế cũng như ra gara, chỗ này chỗ kia khác nhau, chất lượng, thợ thuyền cũng khác nhau. nói chung chỉ như là cái gara tư nhân thôi

 

[vietvovi]

Em thì nghĩ khác,
Các đại lý Forrd là đại lý ủy quyền, nói nôm na là chả liên quan đến FVN, vì thế cũng như ra gara, chỗ này chỗ kia khác nhau, chất lượng, thợ thuyền cũng khác nhau. nói chung chỉ như là cái gara tư nhân thôi

Yêu cầu cao lắm đấy bác. Thợ thuyền sales gì cũng đào tạo về chuẩn chung. Nhưng 90 với 99% ko nói chứ chuẩn 99 với 99,5% là khác nhau nhiều luôn.

 

[nguyenvy2888]

Kém lắm các Cụ ạ.
Thứ tự theo ý kiến riêng đánh giá từ tốt đến sấu là :
1. Toyota
2. Mec và BMW
3. huyndai
4. Các hãng khác
Bét là FORD

 

[christhnvn]

Em thì nghĩ khác,
Các đại lý Forrd là đại lý ủy quyền, nói nôm na là chả liên quan đến FVN, vì thế cũng như ra gara, chỗ này chỗ kia khác nhau, chất lượng, thợ thuyền cũng khác nhau. nói chung chỉ như là cái gara tư nhân thôi

Đại Lý FORD là bộ mặt, hình ảnh của FORD nên phải quản lý chứ cụ. Đến 1 thương hiệu cùi bắp của VN mình mà cụ muốn dùng tên của họ thì họ cũng có những điều kiện để bảo vệ hình ảnh thương hiệu

Mỗi đại lý sẽ có người tốt người chưa tốt nhưng chắc chắn phải theo tiêu chuẩn FORD VN họ đặt ra

 

[formen]

2. cảm thấy ổn cụ ợ. nhưng trc khi đến phải hỏi mng chỗ nào làm đc gi. chứ k đến đc đại lý gần nhà.

 

[Vicaca]

Em chưa sử dụng dịch vụ sau bán hàng của FVN, tuy nhiên cũng quan tâm đến SP của Ford. Tìm hiểu về SP nhưng cũng phải tìm hiểu dịch vụ sau bán hàng, từ đó em nghe thấy nhiều phản ánh khá tiêu cực về mảng dịch vụ này, tự nhiên đâm ra không dám mua SP của Ford. Tuy nhiên em cũng mong FVN hãy thay đổi tích cực trước khi quá muộn, để em có cơ hội sử dụng SP và DV của Ford VN.

 

[tucson2010]

Em đang đi Ford, trước đây đi Hyundai thì thấy dịch vụ của Ford quá tệ, mỗi lần vào gara lại cảm thấy bực mình nhất là có vấn đề liên quan đến bảo hành thì thôi rồi cứ như mình đi xin họ vậy.

 

[antunglam123]

Em thì nghĩ khác,
Các đại lý Forrd là đại lý ủy quyền, nói nôm na là chả liên quan đến FVN, vì thế cũng như ra gara, chỗ này chỗ kia khác nhau, chất lượng, thợ thuyền cũng khác nhau. nói chung chỉ như là cái gara tư nhân thôi

cụ nói thế là em ko ưng cái bụng rùi.
Đến cốc cafe, miếng gà rán mà cụ treo biển của người khách đã ko ổn rồi.
Ford vốn vị ác cảm từ đời các cụ vì: hỏng thay cả cụm mất giá như ăn cắp..... Muốn thay đổi cũng phải từ từ ah.
Theo ý kiến của em, ford nên đẩy mạnh hoạt động sau bán hàng như: tổ chức off cho anh em, tổ chức các hoạt động thiện nguyện, tư vấn bệnh miễn phí....
Không nên coi việc bán xe là bán sản phẩm mà là bán dịch vụ. Lúc ý em bảo đảm doanh số tăng rất nhanh.

 

[antunglam123]

Kém lắm các Cụ ạ.
Thứ tự theo ý kiến riêng đánh giá từ tốt đến sấu là :
1. Toyota
2. Mec và BMW
3. huyndai
4. Các hãng khác
Bét là FORD

hơ hơ, cụ thấy kém chỗ nào thì nói thẳng ra cho người ta rút kinh nguyệt ah quên, nghiệm chứ..
Em thì em thấy bình thường. Toàn vào hãng bắt bệnh rồi ra ngoài thay

 

[christhnvn]

cụ nói thế là em ko ưng cái bụng rùi.
Đến cốc cafe, miếng gà rán mà cụ treo biển của người khách đã ko ổn rồi.

Ford vốn vị ác cảm từ đời các cụ vì: hỏng thay cả cụm mất giá như ăn cắp..... Muốn thay đổi cũng phải từ từ ah.
Theo ý kiến của em, ford nên đẩy mạnh hoạt động sau bán hàng như: tổ chức off cho anh em, tổ chức các hoạt động thiện nguyện, tư vấn bệnh miễn phí....
Không nên coi việc bán xe là bán sản phẩm mà là bán dịch vụ. Lúc ý em bảo đảm doanh số tăng rất nhanh.

Em cũng nghĩ như cụ, Ford em vào 3 lần thì mọi thứ đều OK chứ cũng ko làm em hài lòng. Nhất là mấy cái nhăm nhe tính phí khách hàng là chưa ổn.

Em cứ cảm giác hiện nay đại lý Ford tính toán cái tiểu tiết nhiều quá, lo kiếm mấy chi phí lặt vặt. Có lẽ chính cái đó góp phần làm khách hàng cảm thấy khó chịu.

Ford làm tốt khâu sau bán hàng có nhẽ Fiesta cũng sẽ thành xe HOT.

 

[Expressway]

Ford ko phải fo' cc nhé