Các cụ cho em hỏi Ford trả lời khách hàng như thế này có hợp lý không ạ.

ThanhHai276

Xe hơi
Biển số
OF-146480
Ngày cấp bằng
20/6/12
Số km
117
Động cơ
361,770 Mã lực
Nơi ở
Mazda Nguyễn Trãi - 497 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, H
Website
mazdanguyentrai.vn
Hợ hợ, sáng nay em qua Ford Thanh Xuân định lấy em Ranger cơ mà không chốt được, Trưa có hẹn em ford bên khác nhưng buổi trưa em ấy bận đi khách nên mới về công ty nên OF đọc ngay được bài này của các cụ /:) liệu có nên suy nghĩ lại việc mua ford ranger với chất lượng dịch vụ như này không nhỉ , hay tìm hãng khác cho đỡ mất thời gian + bực mình :-s
Cụ yên tâm rồi nhé. Em phục vụ cụ chỉ có chuẩn. Nếu không chuẩn mời cụ Review luôn ạ. Chuẩn rồi cụ PR cho em với. Hí hí.
 

ThanhHai276

Xe hơi
Biển số
OF-146480
Ngày cấp bằng
20/6/12
Số km
117
Động cơ
361,770 Mã lực
Nơi ở
Mazda Nguyễn Trãi - 497 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, H
Website
mazdanguyentrai.vn
Có khiếu nại cái mà ko thấy sale ford vào tư véo cho anh em cũng như nhận xét đánh giá với câu trả lời. Nếu có ai muốn mua xe thì......ngược lại. Các cụ Ford cần phải thay đổi một chút kiểu như thả con sắt sắt bắt con cá rô em nghĩ sẽ ổn áp hơn
Cụ ơi, bên đại lý em đã liên hệ trực tiếp với chủ xe rồi ạ. Sẽ có cách xử lý thật thỏa đáng đối với tất cả KH. Qua trường hợp này, bên em sẽ rút kinh nghiệm và xử lý một cách nhanh nhất. Cảm ơn các cụ.
 

ren

Xe hơi
Biển số
OF-47361
Ngày cấp bằng
25/9/09
Số km
105
Động cơ
461,585 Mã lực
vấn đề không phải là ford không muốn bảo hành mà nếu bảo hành sẽ làm mất uy tín của hãng chứ còn vết nhỏ tí thế kia thì sơn lại mấy đồng hãng sơn làm hài lòng khách hàng là chuyện nhỏ mà
 

giophieudu

Xe hơi
Biển số
OF-345320
Ngày cấp bằng
3/12/14
Số km
165
Động cơ
272,650 Mã lực
Lại vụ này, nhờ việc em comment mà fb của em kêu liên tục
 

mondeo1186

Xe tăng
Biển số
OF-69941
Ngày cấp bằng
5/8/10
Số km
1,037
Động cơ
421,112 Mã lực
Nơi ở
Cầu Giấy
Cụ ơi, bên đại lý em đã liên hệ trực tiếp với chủ xe rồi ạ. Sẽ có cách xử lý thật thỏa đáng đối với tất cả KH. Qua trường hợp này, bên em sẽ rút kinh nghiệm và xử lý một cách nhanh nhất. Cảm ơn các cụ.
Vâng. Bên đại lý bảo đưa xe vào để xư lý. Vấn đề lúc này không phải là việc xử lý mấy cái vết sơn kia mà Chủ xe cũng như những người đang quan tâm đến sư vụ này là nguyên nhân ah? Phân chim có tính a xít, hay do lực tác động bên ngoài
 

kinhotonhapkhau

Xe đạp
Biển số
OF-344685
Ngày cấp bằng
28/11/14
Số km
29
Động cơ
271,790 Mã lực
Cái này lỗi rõ ràng rồi còn gì? Lại đổ cho Chim là sao đúng là chỉ có Ford Thanh Xuân và Ford Việt Nam.Sơn toàn bộ lắp cabo chỉ khoảng 900k là ok rồi.Bảo hành cho KH đê.
 
Chỉnh sửa cuối:

thanh742806

Xe đạp
Biển số
OF-343622
Ngày cấp bằng
20/11/14
Số km
38
Động cơ
272,680 Mã lực
Vâng. Bên đại lý bảo đưa xe vào để xư lý. Vấn đề lúc này không phải là việc xử lý mấy cái vết sơn kia mà Chủ xe cũng như những người đang quan tâm đến sư vụ này là nguyên nhân ah? Phân chim có tính a xít, hay do lực tác động bên ngoài
Đúng. Có những người không đủ kiên nhẫn để đánh đu với những kiểu làm việc như thế này. Gặp em thì chắc cũng buông xuôi cho rồi. Nhưng như thế thì hoà cả làng à?. Cho nên theo em vấ đề bây giờ là phải xem lại tính cầu thị và cung cách phục vụ.
 

DUONGTHAO

Xe hơi
Biển số
OF-100218
Ngày cấp bằng
15/6/11
Số km
172
Động cơ
399,420 Mã lực
Nơi ở
Khoang lái của ACCENT
Em cũng bị dính quả phốt mua Ford Ranger ở đây , vì đang chờ xử lý xem cách giải quyết như thế nào của Ford Thanh Xuân. Nếu không thỏa đáng em sẽ post lên để anh em rút kinh nghiệm mua xe .
 

manhbvht

Xe tăng
Biển số
OF-302445
Ngày cấp bằng
21/12/13
Số km
1,124
Động cơ
318,677 Mã lực
Nơi ở
Kim Chung, Đông Anh, Hà Nội
Website
spacepc.vn
đọc gân hết đoạn đầu đã thấy buồn cười rồi, phân chim có tính axit mạnh đến nỗi bong tróc sơn :)), không hiểu nếu dùng phân người để nghịch dại như thế khéo cháy động cơ
 

Huy_metal

Xe tải
Biển số
OF-155051
Ngày cấp bằng
2/9/12
Số km
258
Động cơ
31,826 Mã lực
Nơi ở
Quảng Ninh
Điếu mạ, cụ đem xe về mua hộp mầu của học sinh tô lên là được mà. Tiện thể cụ viết thêm vài dòng lên xe rồi cứ để đi cho toàn thiên hạ biết. Thích cái xe, bực cái con người!
 

huyphung259

Xe buýt
Biển số
OF-89182
Ngày cấp bằng
21/3/11
Số km
790
Động cơ
414,329 Mã lực
Nơi ở
ở Nhà thôi
cụ chủ có cái ví dụ vè ngoại lực FVL, *** em cung dần thấm cái gọi là Ford VL , sự việc nó đíu đáng gì nhưng mình mất time và có cảm giác bị lừa.....
 

fordfiesta2013

Xe tăng
Biển số
OF-302146
Ngày cấp bằng
18/12/13
Số km
1,368
Động cơ
319,555 Mã lực
Nơi ở
254
cụ chủ có cái ví dụ vè ngoại lực FVL, *** em cung dần thấm cái gọi là Ford VL , sự việc nó đíu đáng gì nhưng mình mất time và có cảm giác bị lừa.....
Cái này phải trả lời KH nguyên nhân tai sao xe bị như vậy thôi. Nhưng em nghĩ là khó làm vì cần cụ chủ chia sẻ xem là bị như thế nào, bị từ lúc nào, ... Nhưng em sơ là cụ chủ cũng không có thông tin chỉ biết một ngày đẹp trời từ nhiên nhìn thấy như thế ( hoặc cụ chủ biết không nói). Tóm lại vụ này Ford bị cụ chủ nắm thóp vì cái công văn trả lời thiếu chuyên nghiệp đầu tiên nên dẫn đến là bị cụ chủ xử đẹp. Em nghĩ Ford bây giờ không dám ho he gì đâu. Tóm lại xin lỗi và xin lỗi mong cụ chủ tha cho thôi. Chứ làm thêm công văn thế này nữa chỉ làm trò cười thôi
 

tuấn ford

Xe hơi
Biển số
OF-343481
Ngày cấp bằng
19/11/14
Số km
107
Động cơ
273,470 Mã lực
cụ chủ có cái ví dụ vè ngoại lực FVL, *** em cung dần thấm cái gọi là Ford VL , sự việc nó đíu đáng gì nhưng mình mất time và có cảm giác bị lừa.....
Ngày mai cụ sắp xếp thời gian rồi alo em nhé.em và cụ đi kiểm tra lại.em xin lỗi đã làm mất time của cụ.và nếu ngày mai mà đi kiểm tra đc chuẩn bên sườn xe cụ cho em địa chỉ của quán chỗ cụ lắp đồ em sẽ cho nó hiểu 10 năm dán luma của nó là ntn.cụ có thể đón nó đi cùng để kiểm nghiệm thực tế cụ nhé
 

Mydinhford

Xe máy
Biển số
OF-345598
Ngày cấp bằng
5/12/14
Số km
51
Động cơ
271,310 Mã lực
Nơi ở
Mỹ Đình, Hà Nội
Em cũng là Sales Ford, nhưng là Sales mới và từng làm dịch vụ của Ford vài năm nên có chút ý kiến. Như hình ảnh bác chủ thớt đưa lên, theo kinh nghiệm của em thì đây khả năng cao là do vị trí đó sơn bị lỗi nên bong tróc. Ở đây gạt qua cái chuyện chim cò vớ vẩn kia, thì chỉ có hai nguyên nhân là tự bong hoặc có tác động của ngoại lực. Nếu là tác động ngoại lực thì vết tróc sơn sẽ không đẹp đẽ đến vậy đâu, kể cả các bác dùng vật gì kim loại gõ vào đó thì cũng chỉ móp chứ không tróc tròn trịa như thế. Trường hợp này bản thân em cũng từng gặp và xác nhận với khách hàng là do lỗi sơn trước khi xuất xưởng. Bảo hành trường hợp này cũng không khó, nhưng chắc chắn sẽ mất thời gian báo cáo bảo hành, chờ chuyên viên bảo hành FVL xuống trực tiếp kiểm tra rồi mới sơn lại, nhưng thời gian đó lâu hơn nhiều so với việc làm bảo hiểm. Vậy nên thay vào đó là cho em mượn hồ sơ bảo hiểm, em làm vèo cái xong để bác còn mang xe về làm việc, vẫn là Free hoàn toàn, quan trọng là được việc của bác.
Trường hợp này cũng tương tự, kiểu gì cũng được bảo hành vì mấy ông ở nhà máy xuống nhìn là biết mà. Sự việc xảy ra đến mức này theo em là do cách làm việc với khách hàng ở thời điểm ban đầu thôi. Vì thực tế lỗi này nhỏ quá mà, nói sao cho xuôi tai thì ai chả đồng ý để làm bảo hiểm cho nhanh. Mỗi tháng mất hàng đống tiền khuyến mãi, marketing nọ kia để làm vừa lòng khách hàng, để rồi lại vì cái lỗi cỏn con làm mất lòng tin đến mức này thì hơi bị phí. Xe của bác chủ thớt vài hôm nữa sẽ được FVL bảo hành thôi, chẳng qua là bực vì mất thời gian và thái độ làm việc. Chúc bác sớm giải quyết xong vụ này để còn lấy xe về còn vi vu nhé.
 

mondeo1186

Xe tăng
Biển số
OF-69941
Ngày cấp bằng
5/8/10
Số km
1,037
Động cơ
421,112 Mã lực
Nơi ở
Cầu Giấy
Em cũng là Sales Ford, nhưng là Sales mới và từng làm dịch vụ của Ford vài năm nên có chút ý kiến. Như hình ảnh bác chủ thớt đưa lên, theo kinh nghiệm của em thì đây khả năng cao là do vị trí đó sơn bị lỗi nên bong tróc. Ở đây gạt qua cái chuyện chim cò vớ vẩn kia, thì chỉ có hai nguyên nhân là tự bong hoặc có tác động của ngoại lực. Nếu là tác động ngoại lực thì vết tróc sơn sẽ không đẹp đẽ đến vậy đâu, kể cả các bác dùng vật gì kim loại gõ vào đó thì cũng chỉ móp chứ không tróc tròn trịa như thế. Trường hợp này bản thân em cũng từng gặp và xác nhận với khách hàng là do lỗi sơn trước khi xuất xưởng. Bảo hành trường hợp này cũng không khó, nhưng chắc chắn sẽ mất thời gian báo cáo bảo hành, chờ chuyên viên bảo hành FVL xuống trực tiếp kiểm tra rồi mới sơn lại, nhưng thời gian đó lâu hơn nhiều so với việc làm bảo hiểm. Vậy nên thay vào đó là cho em mượn hồ sơ bảo hiểm, em làm vèo cái xong để bác còn mang xe về làm việc, vẫn là Free hoàn toàn, quan trọng là được việc của bác.
Trường hợp này cũng tương tự, kiểu gì cũng được bảo hành vì mấy ông ở nhà máy xuống nhìn là biết mà. Sự việc xảy ra đến mức này theo em là do cách làm việc với khách hàng ở thời điểm ban đầu thôi. Vì thực tế lỗi này nhỏ quá mà, nói sao cho xuôi tai thì ai chả đồng ý để làm bảo hiểm cho nhanh. Mỗi tháng mất hàng đống tiền khuyến mãi, marketing nọ kia để làm vừa lòng khách hàng, để rồi lại vì cái lỗi cỏn con làm mất lòng tin đến mức này thì hơi bị phí. Xe của bác chủ thớt vài hôm nữa sẽ được FVL bảo hành thôi, chẳng qua là bực vì mất thời gian và thái độ làm việc. Chúc bác sớm giải quyết xong vụ này để còn lấy xe về còn vi vu nhé.
Cảm ơn Cụ, xe em có đầy đủ bảo hiểm. Vấn đề ở đây là FVl vẫn quanh co và không có ý kiến rõ ràng. Khách hàng sẽ dễ thông cảm hơn nếu họ chấp nhận lỗi của nhà SX hơn là quanh co và không có thái độ khắc phục lỗi và đưa ra những lý do nực cười mà không ai có thể chấp nhận được. Em thấy các hãng xe tên tuổi họ vẫn chấp nhận lỗi sản xuất và thu hồi hàng loạt sản phẩm đó thôi.
 

Hapro_kiha

Xe buýt
Biển số
OF-175119
Ngày cấp bằng
4/1/13
Số km
839
Động cơ
349,134 Mã lực
Nơi ở
Nghĩa Đô - Cầu Giấy
Cụ Chủ gặp phò rùi!
 
Thông tin thớt
Đang tải

Bài viết mới

Top