Lý thuyết thuộc làu làu nhưng ứng biến bên ngoài mới quan trọng, ai đi học chả được dạy không được đánh nhau với khách hàng, nhưng giữ được cái đầu lạnh hay nổi nóng choảng nhau với khách thì phải gặp tình huống thực đi rồi biết :T. Rồi lập kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn. Đặt mục tiêu tới...