911 Workshop

Garage 911 Workshop là một trong số ít những xưởng dịch vụ ô tô tại Hà Nội có quy trình sửa chữa tốt và chuyên nghiệp. Việc sử dụng dịch vụ tại 1 gara có quy trình tốt sẽ tối ưu rất nhiều thời gian, chi phí và cả việc sửa chữa hoàn hảo cho khách hàng.


Đối với tất cả các thông tin sửa chữa rõ ràng, chắc chắn sẽ giúp khách hàng/ các tài xế an tâm hơn khi lựa chọn. Sự minh bạch, rõ ràng, hiểu rõ được khách hàng cần gì? muốn gì? xe đang bị gì? phương án xử lý như thế nào? chi phí, bảo hành ra sao? sẽ được thể hiện tất cả qua một quy trình bài này.

Vậy quy trình đó diễn ra như thế nào, hãy cùng 911Workshop chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây:

Quy trình sửa chữa ô tô của garage 911 Workshop


Có rất nhiều quy trình từ 05 bước tới 12 bước được nhiều hãng và các gara ô tô ở nước ngoài áp dụng, để thực hiện công việc của mình. Và đây là quy trình tối ưu 07 bước của chúng tôi:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo dưỡng/ sửa chữa

• Sử dụng phiếu tiếp nhận để ghi chép toàn bộ thông tin mà khách hàng thông báo tình trạng của xe.
• Hỏi thêm những thông tin và các hiện tượng mà xe đang gặp phải.
• Kiểm tra tư trang của khách hàng trên xe và đưa xe và khu vực kiểm tra ô tô tổng quát.

Bước 2: Kiểm tra xe

• Kiểm tra toàn bộ những yêu cầu và những hư hỏng của khách hàng mô tả.
• Kiểm tra tổng quát xe theo những hư hỏng có thể liên đới.
• Kiểm tra hạng mục bảo dưỡng định kỳ theo đúng hạn mốc số km trên xe.
• Tư vấn khách hàng chi tiết các thông tin.

Bước 3: Báo giá bảo dưỡng/ sửa chữa xe

• Liệt kê đầy đủ các hạng mục cần bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế và công thợ.
• Tư vấn khách hàng lý do cần phải thay thế, sửa chữa, bảo dưỡng.
• Xác nhận yêu cầu đồng ý bảo dưỡng/ sửa chữa từ khách hàng.

Bước 4: Tiếp nhận và thực hiện dịch vụ

• Nhận lệnh yêu cầu sửa chữa.
• Lên danh sách phụ tùng/ chuẩn bị các phụ tùng.
• Thực hiện dịch vụ bảo dưỡng/ sửa chữa.
• Thông báo tiến độ và phát sinh dịch vụ (nếu có).

Bước 5: Kiểm tra sau khi thực hiện dịch vụ

• Kỹ thuật viên kiểm tra xe sau khi sửa chữa.
• Mời khách hàng cùng nghiệm thu xe sau sửa.
• Xác nhận hoàn thành sửa chữa.
• Dọn dẹp nội/ ngoại thất và trả lại tư trang cho khách (nếu có).

Bước 6: Quyết toán và bàn giao xe

• Gửi khách hàng phiếu thu tiền, phiếu bảo hành và kí xác nhận.
• Bàn giao chìa khóa cho khách hàng.
• Cung cấp các thông tin cần thiết về gara và chào khách hàng.

Bước 7: Chăm sóc và thực hiện bảo hành

• Thực hiện đúng các hạng mục bảo hành.
• Chăm sóc khách hàng đúng chuẩn.

Với 07 bước trên, một quy trình dịch vụ đã được tối ưu hoàn hảo để mọi người đều có thể theo giõi sát sao và có thể dễ dàng nắm bắt được tình hình xe và toàn bộ thông tin mong muốn.


Với đầy đủ các máy móc hiện đại và kỹ thuật viên chuyên nghiệp, hy vọng quý khách sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời tại garage chúng tôi:

Địa chỉ: G8 - G9, Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội

Hotline: 0964868911

Website: https://911workshop.vn/

Email: 911workshop.vn@gmail.com

#911Workshop

Giờ làm việc: 8h00 - 17h30