- Biển số
- OF-375680
- Ngày cấp bằng
- 30/7/15
- Số km
- 191
- Động cơ
- 250,514 Mã lực
Hà Nội tối mưa gió cần đổi sang eSIM qua app My Mobifone thì lại gặp chuyện “trời ơi”: hệ thống báo sai thông tin thuê bao, không hiểu vì sao. Kiểm tra kỹ mới phát hiện ra giới tính bị đổi từ nữ thành nam, trong khi mọi thông tin khác (có cả chữ “THỊ” rõ ràng) đều chính xác.
Liên hệ với tư vấn viên qua app, thì quy trình là: hỏi han, yêu cầu cung cấp số thuê bao, chụp CCCD… cuối cùng vẫn kết luận: ra cửa hàng. Nếu đã bắt khách hàng ra cửa hàng thì cần gì phải chat nhờ hỗ trợ, mất thời gian thêm?
Nói thẳng, nếu ngay từ đầu nhân viên Mobifone nói rõ: “Anh/chị vui lòng ra cửa hàng trực tiếp để được xử lý” thì khách hàng đã đỡ phiền hơn nhiều. Đằng này lại thêm khâu chụp ảnh CCCD, xác minh thông tin qua chat mà kết quả chẳng khác gì.
Haizz, dịch vụ bất tiện, trải nghiệm khách hàng tệ, đổi cái esim online mà không xong, có phải ai cũng rảnh qua cửa hàng vào tối mưa gió đâu.
Các cụ các mợ dùng mobifone gần đây thấy thế nào ạ?
Và câu chuyện tiếp tục vẫn là lòng vòng và bảo qua cửa hàng. Qua cửa hàng thì còn nói làm gì, cần gì tư vấn.
Liên hệ với tư vấn viên qua app, thì quy trình là: hỏi han, yêu cầu cung cấp số thuê bao, chụp CCCD… cuối cùng vẫn kết luận: ra cửa hàng. Nếu đã bắt khách hàng ra cửa hàng thì cần gì phải chat nhờ hỗ trợ, mất thời gian thêm?
Nói thẳng, nếu ngay từ đầu nhân viên Mobifone nói rõ: “Anh/chị vui lòng ra cửa hàng trực tiếp để được xử lý” thì khách hàng đã đỡ phiền hơn nhiều. Đằng này lại thêm khâu chụp ảnh CCCD, xác minh thông tin qua chat mà kết quả chẳng khác gì.
Haizz, dịch vụ bất tiện, trải nghiệm khách hàng tệ, đổi cái esim online mà không xong, có phải ai cũng rảnh qua cửa hàng vào tối mưa gió đâu.
Các cụ các mợ dùng mobifone gần đây thấy thế nào ạ?
Và câu chuyện tiếp tục vẫn là lòng vòng và bảo qua cửa hàng. Qua cửa hàng thì còn nói làm gì, cần gì tư vấn.
Chỉnh sửa cuối:
.. gà không lối thoát
