Hôm qua em có mua 1 cái tai nghe có dây của hãng JBL hơn 200K của FPT shop. Sau khi nhận được hàng, em rảnh rỗi kích hoạt bảo hành theo các bước ở trên vỏ hộp. Thế nào mà sau khi nhập số Series vào trang web của hãng xong thì lại thấy số tháng bảo hành còn lại có 7 tháng.
Em mới nhắn hỏi qua zalo thì bạn bán hàng bảo em không rõ để em báo chăm sóc khách hàng xử lý cho anh.
Một lúc sau chăm sóc khách hàng gọi điện và giải thích như sau:
1. Hàng bên em cam kết 100% là hàng mới, bên em cam kết bảo hành tại shop cho anh 12 tháng.
2. Thời hạn bảo hành ở trên trang web mà em đăng ký theo hướng dẫn ở trên bao bì sản phẩm bị trôi mất 5 tháng là do bên FPT nhập hàng trước đó theo lô và đã được kích hoạt bảo hành từ khi nhập về để bán. Em vẫn chưa hài lòng về cách giải thích này lắm.
Em đang nghĩ hay là cái của mình mua đã được bán trước đó, được kích hoạt bảo hành rồi xong bị hỏng, khách hàng trước đó mang đến bảo hành và giờ họ sửa lại bán cho em.
Theo các cụ trường hợp này thì thế nào ạ ?



