[Funland] Huỷ chuyến nhưng xanh sm không hoàn tiền, cccm lưu ý

honglong1 · 16:24 19/01/2026

Cụ gọi tổng đài đi. Báo ko đi xe số và thời gian, Nó sẽ phải hoàn tiền. Cái này tôi bị 1 lần đặt trên app bank. Tài xe không đến nhưng vẫn nhận cuốc bình thường. Thấy lâu không đến gọi cho lái xe thì cứ báo đang chờ mà không thấy đâu. Tôi phải gọi tổng đài nhà xe báo hủy sau đó nó hoàn tiền.

vingraux · 16:40 19/01/2026

Người ẩn danh nói:
Em cứ tiền mặt. Đến nơi thanh toán không tin bố con thằng nào hết

Giờ chuyển khoản cho tài xế cũng tiện, nếu muốn tip thì tip lun. Cái này cũng đc đấy.

Người ẩn danh · 16:52 19/01/2026

vingraux nói:
Giờ chuyển khoản cho tài xế cũng tiện, nếu muốn tip thì tip lun. Cái này cũng đc đấy.

Chuyển khoản thôi cụ

DungPhuong0712 · 16:58 19/01/2026

Sanh xấp mặt à cụ?
Cụ gặp lái xe vớ vẩn rồi

demax · 18:26 19/01/2026

Lee Saker nói:
Mình chưa trả nhưng ngân hàng tạm khoanh cái khoản thanh toán đó, hoàn thành cuốc xong họ mới "nhả" ra để tiền về đơn vị chấp nhận thanh toán. Trên app ngân hàng của cụ thì nó thông báo luôn đã tiêu X đồng tại đơn vị Y vào hồi Z giờ cho ngắn gọn.

Cụ chủ chờ vài hôm vì trước em đặt Xanh xong tài xế cũng đứng im không đến đón. Em hủy chuyến và ghi lí do như trên thì mấy hôm sau tổng đài mới gọi lại xác nhận và xin thêm thông tin.

Chắc cụ chủ add ví hoặc tk ngân hàng vào app Xanh. Mình thì không thêm vào tk ngân hàng hay ví nào vào app Xanh cả. Dừng xe thì quét mã QR số tk của tài xế rồi chuyển khoản thôi. Nên không bị trừ như chủ thớt.

buicongchuc · 20:29 19/01/2026

Jake CNK nói:
Sáng sớm nhà em đi HG về mỹ đình, có đặt xanh sm từ Mỹ Đình về HN, tài xế nhận cuốc nhưng không thấy di chuyển
Em gọi điện thoại theo ứng dụng thì không nhấc máy
Chờ khoảng 10p em huỷ chuyến để gọi xe khác qua be car, các cccm có thể để ý theo thời gian trên ảnh
Sau đó không thấy xanh sm hoàn tiền chuyến đi, em nghĩ chắc phải 1 lát, khi về thì ứng dụng báo chuyến đi đã được hoàn thành, có nghĩa là không hoàn tiền.
Em báo lại qua ứng dụng nhưng các thông báo của em đều bị xoá sau đó. Không có câu trả lời hay liên hệ gì từ phía xanh sm
Các cụ dùng ứng dụng lưu ý, em coi như bố thí luôn.

Trả tiền trước à cụ?

muoibaconcho · 20:36 19/01/2026

anhtt10 nói:
Xanh SM cũng chuối lắm, hôm em bay chuyến tối khuya book xe SM xếp nốt từ T3 TSN về Q1 mà gặp mấy lái xe chắc thấy chuyến đi gần hay sao mà toàn nhận cuốc sau đó huỷ chuyến. Làm em cứ đợi dài cổ mất 30p, sau chắc chả đi SM nữa, cứ Grab hoặc Be thôi

Em đã bị tương tự cụ và đã xóa app xanh SM rồi. Em đi về từ ga tàu sài gòn. Thấy tài xế chạy vào cổng ga rồi chạy ra luôn sau đó tự hủy chuyến. Đặt cuốc nữa thì có ông chạy gần đến rồi cũng tự hủy làm em phải đặt lại grab. Khiếu nại than phiền thì chả ai giải quyết, toàn nói chuyện với bot.

con dơi 141 · 20:53 19/01/2026

Jake CNK nói:
Sáng sớm nhà em đi HG về mỹ đình, có đặt xanh sm từ Mỹ Đình về HN, tài xế nhận cuốc nhưng không thấy di chuyển
Em gọi điện thoại theo ứng dụng thì không nhấc máy
Chờ khoảng 10p em huỷ chuyến để gọi xe khác qua be car, các cccm có thể để ý theo thời gian trên ảnh
Sau đó không thấy xanh sm hoàn tiền chuyến đi, em nghĩ chắc phải 1 lát, khi về thì ứng dụng báo chuyến đi đã được hoàn thành, có nghĩa là không hoàn tiền.
Em báo lại qua ứng dụng nhưng các thông báo của em đều bị xoá sau đó. Không có câu trả lời hay liên hệ gì từ phía xanh sm
Các cụ dùng ứng dụng lưu ý, em coi như bố thí luôn.

Kiểu app và tài xế kèn cựa. App thì trừ điểm tài xế nếu tài xế hủy chuyến. Tài xế muốn hủy nhưng ko muốn tự hủy nên để kệ, sau nó ấn hoàn thành. Về vụ của bác thì chắc cú nhất là hủy rùi đặt lại cùng app, đỡ sự cố kiểu hủy ko thành công do có thể chưa xác nhận hủy.

Bữa trc tài xanh SM gửi tin nhắn than vãn ở xa, mình hỏi muốn hủy à thì im ko trả lời. Thế là mình hủy lý do tài xế muốn hủy. Thế là tài xế gọi mình mắng là sao hủy lý do đó.

Mình bảo thích hủy mà ko muốn mang tiếng thì mơ đi. Nếu gọi mình trình bày nói khó thì còn cân nhắc. Nhưng kiểu im im thì còn khuya. Chắc sau đó tẽn nên ko lèo nhèo nữa. May chứ nếu ko tôi cho quả recorded lên tổng đài cho to chuyện.

con dơi 141 · 20:55 19/01/2026

pajero2011 nói:
Hủy phải thực hiện trên app.
Như này là hủy không thành công rồi.

Nhưng lỗi đó nhỏ. Tài xế ko nhận cuốc, ko đón khách, ko thực hiện cuốc xe mà dám bấm hoàn thành thì quá sai. Nếu dính án mà truy theo thì chết.

Tony_Le · 21:06 19/01/2026

hxduong nói:
Nó có cả mục tip cho tài à cụ? Ứng dụng mà có cái này em thấy hơi buồn cười.

Hay mà, cụ muốn tip mà trả qua ví hay tài khoản lấy đâu ra tiền lẻ. Bây giờ một số cửa hàng ăn uống nó cũng có phần Tip trên mục tính tiền.

VuNgoanMuc · 21:11 19/01/2026

con dơi 141 nói:
Tài xế muốn hủy nhưng ko muốn tự hủy nên để kệ, sau nó ấn hoàn thành.

Sao tài xế ấn hoàn thành được nhỉ, em thấy xe công nghệ đi theo bản đồ, thì phải đi đến địa điểm cuối cùng thì mới tự hoàn thành được chứ nhỉ, em chưa hiểu...

con dơi 141 · 21:13 19/01/2026

VuNgoanMuc nói:
Sao tài xế ấn hoàn thành được nhỉ, em thấy xe công nghệ đi theo bản đồ, thì phải đi đến địa điểm cuối cùng thì mới tự hoàn thành được chứ nhỉ, em chưa hiểu...

Thực tế mấy lần em đi gần tới nhưng tắc đg. Em xuống đi bộ cho nhanh thì tài ấn là hoàn thành luôn.

Zai nắng · 21:52 19/01/2026

E cũng dính y hệt mấy lần với cả grab và xanh. Nhưng tổng đài grab giải quyết nhanh gọn còn hãng kia thì ... thôi e coi như bị lừa
Giờ cũng như 1 số cụ chia sẻ cứ ăn bánh trả tiền. Húp xong thì thanh toán cho lành

terminal321 · 23:06 19/01/2026

Em cài credit card trên Xanh và Grab, thường là gọi Xanh, chờ lâu thì quay sang gọi Grab, cũng chẳng mấy khi để ý charge tiền khi hủy chuyến không. Nhưng nếu em dùng ví điện tử thì Xanh hay Grab sẽ khoanh khoản tiền ngay, khi hủy thì thấy họ release tiền ngay và luôn.

Abcdefghiklmnkl · 23:30 19/01/2026

Jake CNK nói:
Sáng sớm nhà em đi HG về mỹ đình, có đặt xanh sm từ Mỹ Đình về HN, tài xế nhận cuốc nhưng không thấy di chuyển
Em gọi điện thoại theo ứng dụng thì không nhấc máy
Chờ khoảng 10p em huỷ chuyến để gọi xe khác qua be car, các cccm có thể để ý theo thời gian trên ảnh
Sau đó không thấy xanh sm hoàn tiền chuyến đi, em nghĩ chắc phải 1 lát, khi về thì ứng dụng báo chuyến đi đã được hoàn thành, có nghĩa là không hoàn tiền.
Em báo lại qua ứng dụng nhưng các thông báo của em đều bị xoá sau đó. Không có câu trả lời hay liên hệ gì từ phía xanh sm
Các cụ dùng ứng dụng lưu ý, em coi như bố thí luôn.

Thôi thời gian đọc thớt phí thời gian,... đồng bọ.

hoviethung · 04:59 20/01/2026

VuNgoanMuc nói:
Sao tài xế ấn hoàn thành được nhỉ, em thấy xe công nghệ đi theo bản đồ, thì phải đi đến địa điểm cuối cùng thì mới tự hoàn thành được chứ nhỉ, em chưa hiểu...

Mình chạy grab đây có lần khách chưa lên xe mình lỡ bấm hoàn thành sau đó không tìm thấy khách mà khách cũng không hủy chuyến vậy là mình bị trừ tiền dịch vụ 33% trong chuyến đi đó. Mà chã có cách nào phản hồi với grab cả.

caisua · 05:26 20/01/2026

Abcdefghiklmnkl nói:
Thôi thời gian đọc thớt phí thời gian,... đồng bọ.

Vài phút bọ cũng kêu đc, nát quá

mango · 13:50 20/01/2026

Jake CNK nói:
Sáng sớm nhà em đi HG về mỹ đình, có đặt xanh sm từ Mỹ Đình về HN, tài xế nhận cuốc nhưng không thấy di chuyển
Em gọi điện thoại theo ứng dụng thì không nhấc máy
Chờ khoảng 10p em huỷ chuyến để gọi xe khác qua be car, các cccm có thể để ý theo thời gian trên ảnh
Sau đó không thấy xanh sm hoàn tiền chuyến đi, em nghĩ chắc phải 1 lát, khi về thì ứng dụng báo chuyến đi đã được hoàn thành, có nghĩa là không hoàn tiền.
Em báo lại qua ứng dụng nhưng các thông báo của em đều bị xoá sau đó. Không có câu trả lời hay liên hệ gì từ phía xanh sm
Các cụ dùng ứng dụng lưu ý, em coi như bố thí luôn.

Xanh quản lý chặt lắm. Cụ alo lên tổng đài, báo ngày giờ đi, biển số xe, tình huống của cụ là họ check và phạt luôn tài xế. Vì hình như có cam hay cảm biến trong xe.
Cụ xác định mất tiền rồi thì back lại hay ko, ko quan trọng.

NayruLove · 14:24 20/01/2026

Nhìn vào ảnh của cụ gửi:
Chuyển đi bee: Không rõ thời gian bắt đầu/ kết thúc, lúc 3h14 (không rõ ngày nào) khách hàng đang trên xe của bee (cụ đi hoặc cụ đặt cho người khác đi)

Chuyến xe xanh SM: đã hoàn thành (không phải đã hủy), thời gian 2h43 ngày 19/01/2026 (không rõ là thời gian bắt đầu hay thời gian kết thúc chuyến xe.

Kết: Từ hình ảnh cụ gửi thì không chứng minh được là cụ đặt xanh sm sau đó hủy chuyến và chuyển sang bee.
Vậy bên CSKH xanh SM nên xử lý như thế nào trong tình huống này?

Caterpillar · 14:38 20/01/2026

NayruLove nói:
Nhìn vào ảnh của cụ gửi:
Chuyển đi bee: Không rõ thời gian bắt đầu/ kết thúc, lúc 3h14 (không rõ ngày nào) khách hàng đang trên xe của bee (cụ đi hoặc cụ đặt cho người khác đi)
View attachment 9481027

Chuyến xe xanh SM: đã hoàn thành (không phải đã hủy), thời gian 2h43 ngày 19/01/2026 (không rõ là thời gian bắt đầu hay thời gian kết thúc chuyến xe.

View attachment 9481034

Kết: Từ hình ảnh cụ gửi thì không chứng minh được là cụ đặt xanh sm sau đó hủy chuyến và chuyển sang bee.
Vậy bên CSKH xanh SM nên xử lý như thế nào trong tình huống này?

Dữ liệu trên tổng đài rõ hơn trên app nhiều, xem log định vị và thời gian của xe là ra ngay.

[Funland] Huỷ chuyến nhưng xanh sm không hoàn tiền, cccm lưu ý

Xe điện

Xe điện

Xe tăng

Xe tăng

Xe tăng

Xe trâu

Xe container

Xe điện

Xe điện

Xe container

Xe điện

Xe điện

Xe điện

Xe tải

Xe buýt

Xe lăn

Xe lăn

Xe tăng

Xe tăng

Xe điện

Thông tin thớt