[Funland] Tivi Samsung mới dùng 2 tháng đã sọc màn hình – khách hàng "ngậm đắng và ôm cục tức" vì cách bảo hành cảm tính

Chào cccm,
Xin phép admin được chia sẻ.

Tôi viết những dòng này để chia sẻ một trải nghiệm vô cùng thất vọng với chất lượng và dịch vụ bảo hành của Samsung Việt Nam, hy vọng mọi người có thêm góc nhìn trước khi quyết định đầu tư vào các dòng TV cao cấp của hãng này.
1. Thông tin sản phẩm & Diễn biến sự việc:
• Model: QA75QN70F4KXXV (Dòng 75 inch cao cấp).
• Thời gian mua: Khoảng tháng 02/2026 (Mới sử dụng được 2 tháng).
• Sự cố: Tối thứ 6 (03/04/2026) gia đình tôi vẫn xem bình thường. Sáng ngày 04/04/2026, khi vừa bật TV lên thì màn hình xuất hiện các đường sọc ngang dọc.
• Xử lý ban đầu: Tôi đã liên hệ nhóm hỗ trợ Samsung Việt Nam trên Zalo, thực hiện đúng hướng dẫn kiểm tra và bóc tấm seal chống sốc để kiểm tra bề mặt theo yêu cầu của họ.
2. Cách làm việc thiếu thuyết phục của kỹ thuật viên:
Chiều ngày 04/04, kỹ thuật viên của hãng đến kiểm tra. Chỉ bằng mắt thường và quan sát sơ qua, bạn kỹ thuật đã lập tức kết luận: "Lỗi do tác động ngoại lực".
• Sự phi lý: Tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên chỉ ra vết nứt, vết trầy xước hoặc điểm va đập trên bề mặt nhưng bạn ấy không chỉ ra được bất kỳ dấu vết nào. Thực tế, TV vừa bóc seal chống sốc, bề mặt hoàn hảo không tì vết.
• Kết luận cảm tính: Dù không có bằng chứng vật lý minh bạch, kỹ thuật viên vẫn khăng khăng áp đặt lỗi cho người dùng (Kỹ thuật viên có bảo em nhìn là biết, a hỏi ai cũng sẽ bảo do ngoại lực tác động). Tôi đã ký biên bản nhưng ghi rõ: "Không đồng ý với kết luận của nhân viên".
3. Cách giải quyết "mặc cả" của dịch vụ hậu mãi:
Ngay sau đó, phía bảo hành gọi điện báo giá thay màn hình khoảng 9 triệu đồng. Sau vài ngày khi tôi kiên quyết phản đối, tổng đài Samsung gọi lại và đưa ra chính sách "hỗ trợ" giảm giá còn hơn 8 triệu đồng.
• Câu hỏi đặt ra: Nếu lỗi thực sự do người dùng làm hỏng, tại sao hãng lại phải "mặc cả" giảm giá? Còn nếu đây là lỗi linh kiện/sản phẩm, tại sao lại bắt khách hàng chi trả 8-9 triệu đồng cho một sản phẩm còn nguyên thời hạn bảo hành?
4. Góc nhìn của người tiêu dùng:
Tôi mua tivi để phục vụ giải trí cho gia đình, không phải để "thờ" trong tủ kính. Một sản phẩm cao cấp mà độ bền màn hình chưa đầy 60 ngày, kèm theo đó là dịch vụ bảo hành theo kiểu "nhìn hình đoán lỗi" để từ chối trách nhiệm là điều không thể chấp nhận được. (Chả nhẽ con ruồi con muỗi ban đêm lao vào màn hình rồi gây ra lỗi?)
Tôi hiện đang lưu giữ đầy đủ biên bản kiểm tra, hình ảnh tình trạng TV và lịch sử trò chuyện với phía Samsung.

Cccm hãy cân nhắc thật kỹ trước khi mua TV Samsung nếu không muốn rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang" và phải nhận những kết luận thiếu căn cứ khi máy gặp sự cố.

Theo ccm tôi có nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng để yêu cầu làm rõ quyền lợi chính đáng của mình hay không?

Với cái hiện trạng này cũng có khả năng là do ngoại lực tác động cụ nhé, cụ ấn thử vào mép màn xem cái sọc dọc ấy nó có thay đổi không.
Đa phần ai cũng nghĩ va chạm phải có vết hay gì nhưng bản thân em từng bị dính 2 cái do vợ lau TV tì mạnh, khênh TV ra chỗ khác nhưng người khênh không đỡ viền mà bê thẳng vào màn, nhìn bóng đẹp không có vết va chạm nhưng màn bị sọc.
Phần nữa là lỗi Panel, lỗi này thì cũng 50-50 như ở trên. Cụ xem buổi tối các cháu có ai nô đùa xô nhẹ vào màn không, cái này mở ra thì 70% có thể nhìn do lỗi panel hay lỗi va chạm ngoại lực

Không nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng vì đó là việc vô ích.
Chỉ có cách lan tỏa sự việc trên mạng xã hội thì may ra....

Em đồng ý với cụ chủ là nếu kết luận do tác động ngoại lực (tđnl) thì phải chỉ ra được dấu hiệu của tác động ngoại lực. Giả sử bây giờ do lỗi màn mà TTBH cứ kết luận do tđnl thì người tiêu dùng biết cãi thế nào. Ủng hộ cụ làm rõ với TTBH.

Lg, SS hết bảo hành 1 tí là tèo nên mình cũng chuyển sang TCL, chưa thấy gì. Sau này chỉ dùng mini led thì TCL cũng đang top mini led.

Em cũng bị 1 con TV SS 65” tèo khi vừa hết Bh.

KKK, e dùng Sony đc BH 2 năm đúng tháng thứ 23 thì tèo màn hình, tưởng là mua TV mới nhưng lại mở đt ra xem và thấy còn 1 tháng Bh nên liên hệ trung tâm Bh của Sony, họ hỏi, họ hướng dẫn xử lý nhanh các nguyên nhân.........nhưng đều k đc & kết luận hẹo màn hình nên hẹn ngày giờ chuẩn chỉ để NVBH qua hỗ trợ & đc thay mới, thay màn hình thì gần như là thành TV mới vì thấy NV bảo thế, trước khi thay cho mình xem serial, rồi seal.................xong mới thay, em đánh giá vụ BH của Sony là ngon nên hôm nọ lại khiêng con nữa của Sony

minhab nói:

Với cái hiện trạng này cũng có khả năng là do ngoại lực tác động cụ nhé, cụ ấn thử vào mép màn xem cái sọc dọc ấy nó có thay đổi không.
Đa phần ai cũng nghĩ va chạm phải có vết hay gì nhưng bản thân em từng bị dính 2 cái do vợ lau TV tì mạnh, khênh TV ra chỗ khác nhưng người khênh không đỡ viền mà bê thẳng vào màn, nhìn bóng đẹp không có vết va chạm nhưng màn bị sọc.
Phần nữa là lỗi Panel, lỗi này thì cũng 50-50 như ở trên. Cụ xem buổi tối các cháu có ai nô đùa xô nhẹ vào màn không, cái này mở ra thì 70% có thể nhìn do lỗi panel hay lỗi va chạm ngoại lực

Nhấn vào đây để mở rộng...

Cám ơn cụ để về em thử. Có bác đã nhận xét là chập điểm hình ảnh đó. Chả nhẽ do con muỗi lao vào

thuyphongthanh nói:

Không nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng vì đó là việc vô ích.
Chỉ có cách lan tỏa sự việc trên mạng xã hội thì may ra....

Nhấn vào đây để mở rộng...

Làm sao cụ chứng minh là do tác động vật lý? Có bác đã nhận xét là chập điểm hình ảnh. Thế này thì ai dám mua

Quan điểm của em là cụ đừng trông chờ vào cái Hội kia.
Một mình chiến đấu thôi nếu lỗi không phải do mình.

vneseman nói:

Em đồng ý với cụ chủ là nếu kết luận do tác động ngoại lực (tđnl) thì phải chỉ ra được dấu hiệu của tác động ngoại lực. Giả sử bây giờ do lỗi màn mà TTBH cứ kết luận do tđnl thì người tiêu dùng biết cãi thế nào. Ủng hộ cụ làm rõ với TTBH.

Nhấn vào đây để mở rộng...

Cám ơn cụ đã thông cảm, rõ là ức chế. Bảo do trẻ con thì ko đúng vì nhà em xem buổi tối rồi cả nhà đi ngủ, sáng em xem sớm nhất, nếu bảo tác động vật lý thì chắc do con muỗi nó lao vào…

Nongdantb nói:

Quan điểm của em là cụ đừng trông chờ vào cái Hội kia.
Một mình chiến đấu thôi nếu lỗi không phải do mình.

Nhấn vào đây để mở rộng...

Em xác định bỏ ko dùng nữa mà, ấm ức. Em đăng cũng để mọi người xem xét khi mua

có một sự rất lạ về cách sử dụng sản phẩm tiêu dùng ở Việt Nam. Hình như mọi người luôn để nguyên cái seal nylon hoặc tem dán trên màn hình tivi mà không bóc ra nhỉ? Giống như cái tem tiêu thụ nhiên liệu của xe ô tô màu xanh lá cây vẫn để nguyên trên kính xe, thậm chí còn dán film cách nhiệt đè lên cái tem lởm khởm xấu xí đó nữa
Ngày xưa, nhiều chiếc Lexus nhập Canada, nhập Mỹ về Việt Nam đến nay gần 20 năm rồi mà kính sườn sau vẫn nguyên cái tem to gần bằng tờ A4 dán che nửa cái tấm kính. Lạ thật

Trước tầm 2015 gì đó e có mua tủ lạnh SS sau vài tháng thì bị lỗi không lạnh ngăn mát, ngăn đá cũng không làm việc.
Gọi bảo hành thì xuống kiểm tra, tháo vỉ mang về mang vỉ khác đến thay không giải quyết vấn đề được và cứ để vậy rồi hẹn lảng tránh. Về sau e gọi điện đến trung tâm bảo hành từ bắc đến nam, xuống tận TT bảo hành tại tp Thái Bình làm việc. Cứ cách 1 ngày e lại gọi e chửi tổng đài, chửi lên chửi xuống.
Cuối cùng phải đổi cho em cái tủ mới, nhưng với điều kiện phải tự chở đến Trung tâm bảo hành.
Kết luận là:
-Cửa hàng bán họ không có trách nhiệm bảo hành cho mình.
-Nếu không làm căng thì sẽ không có kết quả.

hungpb nói:

Chào cccm,
Xin phép admin được chia sẻ.

Tôi viết những dòng này để chia sẻ một trải nghiệm vô cùng thất vọng với chất lượng và dịch vụ bảo hành của Samsung Việt Nam, hy vọng mọi người có thêm góc nhìn trước khi quyết định đầu tư vào các dòng TV cao cấp của hãng này.
1. Thông tin sản phẩm & Diễn biến sự việc:
• Model: QA75QN70F4KXXV (Dòng 75 inch cao cấp).
• Thời gian mua: Khoảng tháng 02/2026 (Mới sử dụng được 2 tháng).
• Sự cố: Tối thứ 6 (03/04/2026) gia đình tôi vẫn xem bình thường. Sáng ngày 04/04/2026, khi vừa bật TV lên thì màn hình xuất hiện các đường sọc ngang dọc.

Theo ccm tôi có nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng để yêu cầu làm rõ quyền lợi chính đáng của mình hay không?

Nhấn vào đây để mở rộng...

Nhà em ủng hộ cụ làm mạnh vào - giá cái TV của cụ cũng 2 chục củ chứ ít đâu.
Theo em cụ gửi Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng, gửi lên Hãng SS, gửi các nền tảng mạng như Facebook, Youtube, Tiktok ....
Tương tự như mấy quán ăn chặt chém đợt nghỉ vừa qua - họ sẽ liên hệ để giải quyết ổn thỏa với cụ
Chứ để bọn bán hàng với bảo hành lờ đi thì mình yếu thế thật sự

tvson nói:

Nhà em ủng hộ cụ làm mạnh vào - giá cái TV của cụ cũng 2 chục củ chứ ít đâu.
Theo em cụ gửi Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng, gửi lên Hãng SS, gửi các nền tảng mạng như Facebook, Youtube, Tiktok ....
Tương tự như mấy quán ăn chặt chém đợt nghỉ vừa qua - họ sẽ liên hệ để giải quyết ổn thỏa với cụ
Chứ để bọn bán hàng với bảo hành lờ đi thì mình yếu thế thật sự

Nhấn vào đây để mở rộng...

Dạ cám ơn cụ.

Cụ đem về xem 2 tháng mà vẫn để cái lớp dán trên màn hình vậy à?

em nói ko với tivi Samsung từ 20 năm trước rồi

.Bo My nói:

Lg, SS hết bảo hành 1 tí là tèo nên mình cũng chuyển sang TCL, chưa thấy gì. Sau này chỉ dùng mini led thì TCL cũng đang top mini led.

Nhấn vào đây để mở rộng...

Hàng rẻ mà chất lượng bây giờ phải nói là Xiaomi Redmi... mua 2 cái TV Sony, Samsung khéo mua được 3 cái Tv Xiaomi Redmi cùng phân khúc... tuy là hàng Trung Quốc nhưng sản xuất tại Việt nam ... hãng này cũng rất OK từ Điện Thoại đến Tv đến các hàng tiêu dùng và Ô tô điện....

Cho em hóng ké với. TV nhà em trộm vía sau khi được thay màn hình lúc gần hết bảo hành đến giờ cũng đã 12 năm tuổi. Giờ mà mua TV mới thấy cũng đau đầu không biết chọn hãng nào.