[Funland] Tivi Samsung mới dùng 2 tháng đã sọc màn hình – khách hàng "ngậm đắng và ôm cục tức" vì cách bảo hành cảm tính

SPL nói:

Nói thật, trình cụ lùn lắm, chưa đủ tranh luận với em, mời cụ lượn, dí vào tận mặt rồi mà vẫn cãi được, cụ chắc chưa đi học bao giờ nói gì đến việc học, cụ nên nhớ giờ xe ôm được phủ đại học rồi, không tin ra đường nhìn đám xe ôm xem, toàn sinh viên cả đấy, gớm, đám đó học vấn hơn cụ nhiều, cụ học chắc gì đã hơn đám đó mà chê, chịu khó mà học vào, không thì nhờ GG nó chỉ cho, cái 1000h bên trên em đưa rồi đấy, cãi nữa coi

Nhấn vào đây để mở rộng...

hungpb nói:

Chào cccm,
Xin phép admin được chia sẻ.

Tôi viết những dòng này để chia sẻ một trải nghiệm vô cùng thất vọng với chất lượng và dịch vụ bảo hành của Samsung Việt Nam, hy vọng mọi người có thêm góc nhìn trước khi quyết định đầu tư vào các dòng TV cao cấp của hãng này.
1. Thông tin sản phẩm & Diễn biến sự việc:
• Model: QA75QN70F4KXXV (Dòng 75 inch cao cấp).
• Thời gian mua: Khoảng tháng 02/2026 (Mới sử dụng được 2 tháng).
• Sự cố: Tối thứ 6 (03/04/2026) gia đình tôi vẫn xem bình thường. Sáng ngày 04/04/2026, khi vừa bật TV lên thì màn hình xuất hiện các đường sọc ngang dọc.
• Xử lý ban đầu: Tôi đã liên hệ nhóm hỗ trợ Samsung Việt Nam trên Zalo, thực hiện đúng hướng dẫn kiểm tra và bóc tấm seal chống sốc để kiểm tra bề mặt theo yêu cầu của họ.
2. Cách làm việc thiếu thuyết phục của kỹ thuật viên:
Chiều ngày 04/04, kỹ thuật viên của hãng đến kiểm tra. Chỉ bằng mắt thường và quan sát sơ qua, bạn kỹ thuật đã lập tức kết luận: "Lỗi do tác động ngoại lực".
• Sự phi lý: Tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên chỉ ra vết nứt, vết trầy xước hoặc điểm va đập trên bề mặt nhưng bạn ấy không chỉ ra được bất kỳ dấu vết nào. Thực tế, TV vừa bóc seal chống sốc, bề mặt hoàn hảo không tì vết.
• Kết luận cảm tính: Dù không có bằng chứng vật lý minh bạch, kỹ thuật viên vẫn khăng khăng áp đặt lỗi cho người dùng (Kỹ thuật viên có bảo em nhìn là biết, a hỏi ai cũng sẽ bảo do ngoại lực tác động). Tôi đã ký biên bản nhưng ghi rõ: "Không đồng ý với kết luận của nhân viên".
3. Cách giải quyết "mặc cả" của dịch vụ hậu mãi:
Ngay sau đó, phía bảo hành gọi điện báo giá thay màn hình khoảng 9 triệu đồng. Sau vài ngày khi tôi kiên quyết phản đối, tổng đài Samsung gọi lại và đưa ra chính sách "hỗ trợ" giảm giá còn hơn 8 triệu đồng.
• Câu hỏi đặt ra: Nếu lỗi thực sự do người dùng làm hỏng, tại sao hãng lại phải "mặc cả" giảm giá? Còn nếu đây là lỗi linh kiện/sản phẩm, tại sao lại bắt khách hàng chi trả 8-9 triệu đồng cho một sản phẩm còn nguyên thời hạn bảo hành?
4. Góc nhìn của người tiêu dùng:
Tôi mua tivi để phục vụ giải trí cho gia đình, không phải để "thờ" trong tủ kính. Một sản phẩm cao cấp mà độ bền màn hình chưa đầy 60 ngày, kèm theo đó là dịch vụ bảo hành theo kiểu "nhìn hình đoán lỗi" để từ chối trách nhiệm là điều không thể chấp nhận được. (Chả nhẽ con ruồi con muỗi ban đêm lao vào màn hình rồi gây ra lỗi?)
Tôi hiện đang lưu giữ đầy đủ biên bản kiểm tra, hình ảnh tình trạng TV và lịch sử trò chuyện với phía Samsung.

Cccm hãy cân nhắc thật kỹ trước khi mua TV Samsung nếu không muốn rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang" và phải nhận những kết luận thiếu căn cứ khi máy gặp sự cố.

Theo ccm

tôi có nên gửi đơn khiếu nại chính thức kèm các bằng chứng này đến Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng để yêu cầu làm rõ quyền lợi chính đáng của mình hay không?

Nhấn vào đây để mở rộng...

supporter nói:

E biết cụ học vấn như thế nào, làm cái gì nên trình cụ thì sợ rồi.
Giờ tôn thờ cả mấy đứa học xong không có việc làm đi chạy xe ôm thì của cụ tất.
Bóng sợ đốt tuổi thọ 1000h là do tuổi thọ của vật liệu, nó bị nung nóng ở nhiệt độ cao nên tính cơ lý lâu ngày sẽ thay đổi và đứt chứ chả có bố con thằng nào set up cho nó chết ở 1000h cả.
Tuổi thọ của TV thì theo lý thuyết là 30.000 tới 100.000 giờ tức 7-10 năm. Google thì cũng phải để não hoạt động.

Nhấn vào đây để mở rộng...

SPL nói:

Đúng là đầu óc có vấn đề thật sự, có hiểu tuổi thọ của mọi thứ sx ra đều có thể tính toán được hay không vậy, có hiểu họ có cách kiểm tra tuổi thọ, độ mỏi vật liệu không vậy, từ tính toán đến thực tế họ nắm trong tay hết, chả có gì là họ không làm được cả, chỉ kẻ dốt mới tin là họ không làm được. Ai tôn thờ đứa học xong không có việc đi làm xe ôm vậy, nói mà không suy nghĩ, bạ đâu nói đó, học hành kém vậy, toàn sinh viên có đầu óc đàng hoàng vừa học vừa làm, kiếm tiền hợp pháp bằng sức lao động chân chính, phụ giúp gia đình, qua cái mồm cụ thì hoá thành đất, tự mồm mình hạ thấp nhân phẩm của họ, đáng khinh. Chỉ có kẻ kém cỏi mới nghĩ nhà sx nó làm cái sp bền 30-100k giờ tương ứng 7-10 năm, thế nó sx a bán cho ai, ông là nhà sx thì ông có làm sp bền như thế không, bán lần rồi thôi, sập cmn tiệm, ờ mà nhà sx làm như thế thì sao TV giờ cứ đôi ban năm là tèo vậy, hiếm có con xài được lâu, trên này đang kêu ầm ầm đó thôi, riêng hàng xóm nhà này cũng dăm bảy nhà sửa TV rồi, riêng nhà này 3 chiếc là sao, cứ hết 2 năm là không tèo cái này thì cái khác, giờ TV thông minh, nó còn set được cả câu lệnh trong chip, hẹn ngày giờ ra lệnh cho nổ mạch được kìa, có biết virus máy tính phá đượctrancứng chưa, dốt lại cứ thích cãi cùn. Vụ Toshiba thao túng giá đây, mới tìm ra được như vậy, vụ đó các hãng sx panel họp, đứng đầu là Toshiba, thao túng giá panel, sau vỡ lở, tin bọn tư bẩn thì mạng chả còn nói gì cám mà ăn, học nhiều vào

Nhấn vào đây để mở rộng...

supporter nói:

Nhìn văn phong của cụ thì cũng đủ biết trình độ của cụ rồi. Tầm nhìn của cụ nó ngắn lắm, k phải chỉ ở topic này

Nhấn vào đây để mở rộng...

Manhpbk nói:

KKK, e dùng Sony đc BH 2 năm đúng tháng thứ 23 thì tèo màn hình, tưởng là mua TV mới nhưng lại mở đt ra xem và thấy còn 1 tháng Bh nên liên hệ trung tâm Bh của Sony, họ hỏi, họ hướng dẫn xử lý nhanh các nguyên nhân.........nhưng đều k đc & kết luận hẹo màn hình nên hẹn ngày giờ chuẩn chỉ để NVBH qua hỗ trợ & đc thay mới, thay màn hình thì gần như là thành TV mới vì thấy NV bảo thế, trước khi thay cho mình xem serial, rồi seal.................xong mới thay, em đánh giá vụ BH của Sony là ngon nên hôm nọ lại khiêng con nữa của Sony

Nhấn vào đây để mở rộng...

minhab nói:

Với cái hiện trạng này cũng có khả năng là do ngoại lực tác động cụ nhé, cụ ấn thử vào mép màn xem cái sọc dọc ấy nó có thay đổi không.
Đa phần ai cũng nghĩ va chạm phải có vết hay gì nhưng bản thân em từng bị dính 2 cái do vợ lau TV tì mạnh, khênh TV ra chỗ khác nhưng người khênh không đỡ viền mà bê thẳng vào màn, nhìn bóng đẹp không có vết va chạm nhưng màn bị sọc.
Phần nữa là lỗi Panel, lỗi này thì cũng 50-50 như ở trên. Cụ xem buổi tối các cháu có ai nô đùa xô nhẹ vào màn không, cái này mở ra thì 70% có thể nhìn do lỗi panel hay lỗi va chạm ngoại lực

Nhấn vào đây để mở rộng...

Manhpbk nói:

KKK, e dùng Sony đc BH 2 năm đúng tháng thứ 23 thì tèo màn hình, tưởng là mua TV mới nhưng lại mở đt ra xem và thấy còn 1 tháng Bh nên liên hệ trung tâm Bh của Sony, họ hỏi, họ hướng dẫn xử lý nhanh các nguyên nhân.........nhưng đều k đc & kết luận hẹo màn hình nên hẹn ngày giờ chuẩn chỉ để NVBH qua hỗ trợ & đc thay mới, thay màn hình thì gần như là thành TV mới vì thấy NV bảo thế, trước khi thay cho mình xem serial, rồi seal.................xong mới thay, em đánh giá vụ BH của Sony là ngon nên hôm nọ lại khiêng con nữa của Sony

Nhấn vào đây để mở rộng...

Manhpbk nói:

KKK, e dùng Sony đc BH 2 năm đúng tháng thứ 23 thì tèo màn hình, tưởng là mua TV mới nhưng lại mở đt ra xem và thấy còn 1 tháng Bh nên liên hệ trung tâm Bh của Sony, họ hỏi, họ hướng dẫn xử lý nhanh các nguyên nhân.........nhưng đều k đc & kết luận hẹo màn hình nên hẹn ngày giờ chuẩn chỉ để NVBH qua hỗ trợ & đc thay mới, thay màn hình thì gần như là thành TV mới vì thấy NV bảo thế, trước khi thay cho mình xem serial, rồi seal.................xong mới thay, em đánh giá vụ BH của Sony là ngon nên hôm nọ lại khiêng con nữa của Sony

Nhấn vào đây để mở rộng...

vneseman nói:

Em đồng ý với cụ chủ là nếu kết luận do tác động ngoại lực (tđnl) thì phải chỉ ra được dấu hiệu của tác động ngoại lực. Giả sử bây giờ do lỗi màn mà TTBH cứ kết luận do tđnl thì người tiêu dùng biết cãi thế nào. Ủng hộ cụ làm rõ với TTBH.

Nhấn vào đây để mở rộng...