"Customer Service Fest" của hãng xe BYD năm nay tổ chức trực tiếp ở 13 đại lý 4S, mục tiêu là gặp trực tiếp người dùng để tư vấn kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng xe cho chuẩn. Chương trình chạy hơn một tháng, tổng cộng có 461 các bác chủ xe tham dự, được đánh giá khá tích cực vì nhiều nội dung thực tế, bám đúng nhu cầu người dùng xe điện và Hybrid theo xu hướng sử dụng và nhu cầu thời đại.
Từ tri ân đến chuẩn hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng
Nếu trước đây BYD có chương trình “Flying Doctor” để tri ân những khách hàng đầu tiên, thì “Customer Service Fest” làm theo hướng chuyên nghiệp hơn: có quy trình, có kỹ sư từ nhà máy sang hỗ trợ trực tiếp. BYD xác định rõ: hậu mãi không chỉ dừng ở bảo dưỡng mà còn là cơ hội nghe khách hàng phản ánh và tối ưu sản phẩm. BYD Việt Nam muốn truyền đạt thông điệp về sự nhận thức rõ ràng, khâu chăm sóc sau bán hàng không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra hay bảo dưỡng xe, mà quan trọng hơn là cơ hội trở thành cầu nối giúp hãng có thể lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng người dùng và anh em tài xế trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Các bác tài tham gia chương trình đều được kiểm tra, bảo dưỡng xe theo tiêu chuẩn chính hãng 4S, và quan trọng nhất là được ngồi trao đổi 1:1 với kỹ sư BYD. Họ giải thích từ lỗi kỹ thuật, cách vận hành tối ưu tới các thói quen lái xe ảnh hưởng tới pin hoặc mức tiêu hao. Đây là điểm nhấn quan trọng, bởi các chuyên gia của hãng vừa giải thích vấn đề theo góc độ kỹ thuật vừa đưa ra những lời khuyên thực tiễn, mang tính cá nhân hóa theo từng điều kiện vận hành và thói quen sử dụng xe.
Một số bác chủ xe chia sẻ rằng chưa thấy hãng nào chịu “ngồi nói chuyện nửa tiếng” chỉ để phân tích thói quen lái xe như vậy. Chương trình chăm sóc hậu mãi “Customer Service Fest” cho họ cảm giác “được lắng nghe” một cách nghiêm túc. Những điều tưởng chừng nhỏ nhưng lại giúp người dùng hiểu chiếc xe của mình rõ ràng hơn.
Anh Vinh - khách tham dự sự kiện tại showroom BYD Tiền Giang, hào hứng chia sẻ: “Đây là chương trình rất thiết thực cho khách hàng. Những người sử dụng xe điện sẽ hiểu hơn về pin, cách sạc xe, bảo dưỡng xe đúng cách thông qua các chia sẻ từ chuyên gia BYD”.
Tinh thần lắng nghe và cầu thị ấy chính là điều BYD Việt Nam hướng tới. Mỗi góp ý, mỗi phản hồi của khách hàng đều là dữ liệu giá trị giúp hãng hoàn thiện hệ thống vận hành, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
Khóa trải nghiệm toàn diện: Kiến thức – công nghệ – kỹ năng vận hành
“Customer Service Fest” không phải là một buổi hội thảo kỹ thuật khô cứng. Những nội dung chính được BYD Việt Nam thiết kế theo hướng thực tế, dễ hiểu, bám sát nhu cầu sử dụng của người dùng hiện hữu. Các bác tài và khách hàng tham gia chương trình được tiếp cận chuỗi thông tin hữu ích xoay quanh vấn đề vận hành, bảo dưỡng và sử dụng xe hiệu quả. Chương trình không theo dạng hội thảo dài dòng mà tập trung các phần được nhiều người quan tâm:
Hệ thống điều khiển thông minh và trợ lái:
Kỹ thuật viên giải thích nguyên lý, tình huống dùng, cách kích hoạt, giới hạn hoạt động. Hữu ích đặc biệt cho ai mới dùng xe điện hoặc chưa quen nhiều tính năng.
Công nghệ DM-i Super Hybrid:
Đây là mảng được hỏi nhiều. BYD hướng dẫn rõ ràng: khi nào xe dùng pin, khi nào dùng động cơ đốt trong, tại sao xe đi phố tiết kiệm, cách tối ưu trong đường tắc, đường trường…
Anh Hà, chủ xe BYD Sealion 6 tại Quảng Ninh, đánh giá cao chương trình cũng như điểm nổi bật của công nghệ DM-i Super Hybrid. Anh cho biết: “Sau 2 tháng sử dụng xe, tôi thấy xe rất tuyệt vời, nhiều tính năng vượt trội so với các dòng xe khác trong phân khúc.”
Hướng dẫn sạc – xả pin:
Phần này là phần mà nhiều anh em lái xe quan tâm nhất. BYD đưa ra khuyến nghị thời điểm sạc, mức pin tối ưu, cách hạn chế stress cho pin khi chạy đường dài, thói quen cần tránh…
Kỹ năng xử lý tình huống:
Hướng dẫn kiểm tra lốp, vệ sinh cảm biến, cách chuẩn bị đồ nghề, kiểm tra xe trước khi đi tỉnh… Đại lý bảo gì thì bảo, phần này giúp người dùng tự tin hơn nhiều.
Khép lại chuỗi hoạt động, tất cả khách hàng đều được bảo dưỡng, chăm sóc xe theo đúng quy trình tiêu chuẩn toàn cầu 4S của BYD, đảm bảo phương tiện đạt trạng thái vận hành tốt nhất sau chương trình.
Đây là chương trình được nhiều bác tài đánh giá đây vừa là chương trình học, vừa là lần spa tổng thể cho xe của mình rất hữu ích.
Một số hình ảnh trong chương trình “Customer Service Fest”:
Từ tri ân đến chuẩn hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng
Nếu trước đây BYD có chương trình “Flying Doctor” để tri ân những khách hàng đầu tiên, thì “Customer Service Fest” làm theo hướng chuyên nghiệp hơn: có quy trình, có kỹ sư từ nhà máy sang hỗ trợ trực tiếp. BYD xác định rõ: hậu mãi không chỉ dừng ở bảo dưỡng mà còn là cơ hội nghe khách hàng phản ánh và tối ưu sản phẩm. BYD Việt Nam muốn truyền đạt thông điệp về sự nhận thức rõ ràng, khâu chăm sóc sau bán hàng không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra hay bảo dưỡng xe, mà quan trọng hơn là cơ hội trở thành cầu nối giúp hãng có thể lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng người dùng và anh em tài xế trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Các bác tài tham gia chương trình đều được kiểm tra, bảo dưỡng xe theo tiêu chuẩn chính hãng 4S, và quan trọng nhất là được ngồi trao đổi 1:1 với kỹ sư BYD. Họ giải thích từ lỗi kỹ thuật, cách vận hành tối ưu tới các thói quen lái xe ảnh hưởng tới pin hoặc mức tiêu hao. Đây là điểm nhấn quan trọng, bởi các chuyên gia của hãng vừa giải thích vấn đề theo góc độ kỹ thuật vừa đưa ra những lời khuyên thực tiễn, mang tính cá nhân hóa theo từng điều kiện vận hành và thói quen sử dụng xe.
Một số bác chủ xe chia sẻ rằng chưa thấy hãng nào chịu “ngồi nói chuyện nửa tiếng” chỉ để phân tích thói quen lái xe như vậy. Chương trình chăm sóc hậu mãi “Customer Service Fest” cho họ cảm giác “được lắng nghe” một cách nghiêm túc. Những điều tưởng chừng nhỏ nhưng lại giúp người dùng hiểu chiếc xe của mình rõ ràng hơn.
Anh Vinh - khách tham dự sự kiện tại showroom BYD Tiền Giang, hào hứng chia sẻ: “Đây là chương trình rất thiết thực cho khách hàng. Những người sử dụng xe điện sẽ hiểu hơn về pin, cách sạc xe, bảo dưỡng xe đúng cách thông qua các chia sẻ từ chuyên gia BYD”.
Tinh thần lắng nghe và cầu thị ấy chính là điều BYD Việt Nam hướng tới. Mỗi góp ý, mỗi phản hồi của khách hàng đều là dữ liệu giá trị giúp hãng hoàn thiện hệ thống vận hành, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
Khóa trải nghiệm toàn diện: Kiến thức – công nghệ – kỹ năng vận hành
“Customer Service Fest” không phải là một buổi hội thảo kỹ thuật khô cứng. Những nội dung chính được BYD Việt Nam thiết kế theo hướng thực tế, dễ hiểu, bám sát nhu cầu sử dụng của người dùng hiện hữu. Các bác tài và khách hàng tham gia chương trình được tiếp cận chuỗi thông tin hữu ích xoay quanh vấn đề vận hành, bảo dưỡng và sử dụng xe hiệu quả. Chương trình không theo dạng hội thảo dài dòng mà tập trung các phần được nhiều người quan tâm:
Hệ thống điều khiển thông minh và trợ lái:
Kỹ thuật viên giải thích nguyên lý, tình huống dùng, cách kích hoạt, giới hạn hoạt động. Hữu ích đặc biệt cho ai mới dùng xe điện hoặc chưa quen nhiều tính năng.
Công nghệ DM-i Super Hybrid:
Đây là mảng được hỏi nhiều. BYD hướng dẫn rõ ràng: khi nào xe dùng pin, khi nào dùng động cơ đốt trong, tại sao xe đi phố tiết kiệm, cách tối ưu trong đường tắc, đường trường…
Anh Hà, chủ xe BYD Sealion 6 tại Quảng Ninh, đánh giá cao chương trình cũng như điểm nổi bật của công nghệ DM-i Super Hybrid. Anh cho biết: “Sau 2 tháng sử dụng xe, tôi thấy xe rất tuyệt vời, nhiều tính năng vượt trội so với các dòng xe khác trong phân khúc.”
Hướng dẫn sạc – xả pin:
Phần này là phần mà nhiều anh em lái xe quan tâm nhất. BYD đưa ra khuyến nghị thời điểm sạc, mức pin tối ưu, cách hạn chế stress cho pin khi chạy đường dài, thói quen cần tránh…
Kỹ năng xử lý tình huống:
Hướng dẫn kiểm tra lốp, vệ sinh cảm biến, cách chuẩn bị đồ nghề, kiểm tra xe trước khi đi tỉnh… Đại lý bảo gì thì bảo, phần này giúp người dùng tự tin hơn nhiều.
Khép lại chuỗi hoạt động, tất cả khách hàng đều được bảo dưỡng, chăm sóc xe theo đúng quy trình tiêu chuẩn toàn cầu 4S của BYD, đảm bảo phương tiện đạt trạng thái vận hành tốt nhất sau chương trình.
Đây là chương trình được nhiều bác tài đánh giá đây vừa là chương trình học, vừa là lần spa tổng thể cho xe của mình rất hữu ích.
Một số hình ảnh trong chương trình “Customer Service Fest”:
