[Funland] Mã hoá thông tin khách hàng như nào để k bị lộ hả các cụ?

Otozin

Xe hơi
Biển số
OF-28293
Ngày cấp bằng
3/2/09
Số km
111
Động cơ
485,192 Mã lực
Giải pháp này là phần mềm chăm sóc khách hàng kết hợp phần mềm tong đài nội bộ PBX voip. Nhân viên ngồi làm việc đeo tai nghe bật máy tính hiện danh sách khách hàng cần gọi, bấm chuột cho khách hàng, trên màn hình chỉ có code khách hàng lúc này phần mềm PBX nhận code cuộc thoại với khách hàng được thực hiện. Nhân viên không nhìn thấy số khách hàng.
 

Mợ toét 2710

Xe ngựa
{Kinh doanh chuyên nghiệp}
Biển số
OF-163316
Ngày cấp bằng
25/10/12
Số km
28,025
Động cơ
600,000 Mã lực
Nơi ở
Alo e 24/7 nhé các cụ 0946.538.556
Website
www.gach3ddep.net
Giải pháp này là phần mềm chăm sóc khách hàng kết hợp phần mềm tong đài nội bộ PBX voip. Nhân viên ngồi làm việc đeo tai nghe bật máy tính hiện danh sách khách hàng cần gọi, bấm chuột cho khách hàng, trên màn hình chỉ có code khách hàng lúc này phần mềm PBX nhận code cuộc thoại với khách hàng được thực hiện. Nhân viên không nhìn thấy số khách hàng.
Có chuyển dc sự viec sang cho bên kỹ thuật k cụ?
 

Mợ toét 2710

Xe ngựa
{Kinh doanh chuyên nghiệp}
Biển số
OF-163316
Ngày cấp bằng
25/10/12
Số km
28,025
Động cơ
600,000 Mã lực
Nơi ở
Alo e 24/7 nhé các cụ 0946.538.556
Website
www.gach3ddep.net
Mợ có thể lựa chọn phần mềm mà có phân quyền cho từng tài khoản, số điện thoại bị ẩn nếu tk đó không được quyền xem số đt. Ví dụ như phần mềm nha khoa bên em đang cung cấp, cũng có chức năng này.
E1830D1B-7278-4812-AFBF-670F166D0D74.jpeg
C1660119-4409-40AE-ADB0-D3FBBC152942.jpeg



Nhưng có gọi điện dc k? Vì e cần gọi điện, nếu chỉ nhìn thì k nói làm gì, đây phải alo, phải chuyển dc thông tin cho ky thuật đi nữa
 

volvo.XC90

Xe tăng
Biển số
OF-759340
Ngày cấp bằng
5/2/21
Số km
1,026
Động cơ
863 Mã lực
Giải pháp này là phần mềm chăm sóc khách hàng kết hợp phần mềm tong đài nội bộ PBX voip. Nhân viên ngồi làm việc đeo tai nghe bật máy tính hiện danh sách khách hàng cần gọi, bấm chuột cho khách hàng, trên màn hình chỉ có code khách hàng lúc này phần mềm PBX nhận code cuộc thoại với khách hàng được thực hiện. Nhân viên không nhìn thấy số khách hàng.
Kỹ thuật mang hàng đến nhà khách lắp vặn có cách gì để kỹ thuật ko có thông tin khách hàng ko cụ ???
 

Mợ toét 2710

Xe ngựa
{Kinh doanh chuyên nghiệp}
Biển số
OF-163316
Ngày cấp bằng
25/10/12
Số km
28,025
Động cơ
600,000 Mã lực
Nơi ở
Alo e 24/7 nhé các cụ 0946.538.556
Website
www.gach3ddep.net
iêm tự quản lý bằng cơm ợ, ví dụ:
Toet2710.Ms.Tk.A.2T.12.21

Mợ toét 2710 Thừa kế giá trị tài sản loại A (trên 100 tỷ) ở 2 tỉnh thành khác nhau tháng 12 năm 2021
Bên e là cần gọi, nắm dc nhu cầu khách là phải chuyển qua cho bên kỹ thuật nữa, nên hai bước này cần alo bằng nút trên ap thì mới liên hệ dc khách, còn nếu hiển thị đt thì lại k ổn ạ
 

Mợ toét 2710

Xe ngựa
{Kinh doanh chuyên nghiệp}
Biển số
OF-163316
Ngày cấp bằng
25/10/12
Số km
28,025
Động cơ
600,000 Mã lực
Nơi ở
Alo e 24/7 nhé các cụ 0946.538.556
Website
www.gach3ddep.net

Mợ toét 2710

Xe ngựa
{Kinh doanh chuyên nghiệp}
Biển số
OF-163316
Ngày cấp bằng
25/10/12
Số km
28,025
Động cơ
600,000 Mã lực
Nơi ở
Alo e 24/7 nhé các cụ 0946.538.556
Website
www.gach3ddep.net
Kỹ thuật mang hàng đến nhà khách lắp vặn có cách gì để kỹ thuật ko có thông tin khách hàng ko cụ ???
Thì chỉ có nội bộ, kỹ thuật nhận dc phân công việc thì alo cho khách cũng qua ap đó thôi, sẽ k biết số đt, trừ phi tới nhà khách xin.
 

volvo.XC90

Xe tăng
Biển số
OF-759340
Ngày cấp bằng
5/2/21
Số km
1,026
Động cơ
863 Mã lực
Thì chỉ có nội bộ, kỹ thuật nhận dc phân công việc thì alo cho khách cũng qua ap đó thôi, sẽ k biết số đt, trừ phi tới nhà khách xin.
Kỹ thuật đứng giữa đường giữa vỉa hè 5G căng đét dùng app để gọi liên hệ khách hàng mở cửa vào lắp á mợ ???
 

Mợ toét 2710

Xe ngựa
{Kinh doanh chuyên nghiệp}
Biển số
OF-163316
Ngày cấp bằng
25/10/12
Số km
28,025
Động cơ
600,000 Mã lực
Nơi ở
Alo e 24/7 nhé các cụ 0946.538.556
Website
www.gach3ddep.net
Kỹ thuật đứng giữa đường giữa vỉa hè 5G căng đét dùng app để gọi liên hệ khách hàng mở cửa vào lắp á mợ ???
Dạ, sim giờ rẻ mà cụ, cơ bản là phần mềm dùng dc ạ
 

Mợ toét 2710

Xe ngựa
{Kinh doanh chuyên nghiệp}
Biển số
OF-163316
Ngày cấp bằng
25/10/12
Số km
28,025
Động cơ
600,000 Mã lực
Nơi ở
Alo e 24/7 nhé các cụ 0946.538.556
Website
www.gach3ddep.net

Otozin

Xe hơi
Biển số
OF-28293
Ngày cấp bằng
3/2/09
Số km
111
Động cơ
485,192 Mã lực
Kỹ thuật mang hàng đến nhà khách lắp vặn có cách gì để kỹ thuật ko có thông tin khách hàng ko cụ ???
Chuyện này không thể tránh vì khi đến nhà có muôn vàn cách xin thông tin, dặc biệt nếu anh nói chuyện có duyên, có tý đầu óc sau hai năm anh có thể ra mở dịch vụ riêng
 

thanktn

Xe tăng
Biển số
OF-29544
Ngày cấp bằng
20/2/09
Số km
1,148
Động cơ
493,736 Mã lực
Sau khi đọc rõ các yêu cầu của mợ, em thấy về mặt kỹ thuật là có thể làm được. Nhưng nó sẽ làm sự trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém đi. Mợ nên cân nhắc. KH làm việc trực tiếp với nv kỹ thuật và không thông qua app iếc gì cả là tốt nhất.
 

LuckyHero

Xe đạp
Biển số
OF-599699
Ngày cấp bằng
18/11/18
Số km
23
Động cơ
126,630 Mã lực
Bên em đang triển khai tổng đài cskh gọi điện qua đầu số cố định hoặc di động do mợ đk.
Chỉ cần ngồi gọi qua giao diện web hoặc apps, NV đc quản lý giao tập ds kh cụ thể ko xem đc hết ds KH( nv có các tiket khác nhau để xử lý)
Về mã hoá thì mợ cần bên em sẽ làm thêm yêu cầu đó cho mợ, số tổng đài cung cấp free đầu số chỉ tính cước gọi thông thường + account sử dụng.
Ngoài ra có chức năng autocall để tự động gọi cho KH theo file ân thanh hoặc file text đc tự động chuyển thành Voice để gọi...
Mợ toét 2710
 
Chỉnh sửa cuối:

MotoG

Xe tăng
Biển số
OF-498660
Ngày cấp bằng
18/3/17
Số km
1,092
Động cơ
198,497 Mã lực
Giả sử mợ làm thành công thì chắc phải tăng lương khơ khớ cho một loạt nhân viên đấy không thì bỏ hết, vì làm việc ko có "mầu".
 

tazan_90

Xe tăng
Biển số
OF-423578
Ngày cấp bằng
19/5/16
Số km
1,635
Động cơ
233,951 Mã lực
Tuổi
40

muoibaconcho

Xe điện
Biển số
OF-22710
Ngày cấp bằng
21/10/08
Số km
4,053
Động cơ
530,134 Mã lực
Cái món này tốt nhất là làm theo kiểu app tự động gửi tin nhắn, mail đến khách hàng định kỳ sau 3-6-9-12 tháng kèm theo số đt tổng đài. Như vậy 1 là không bị lộ thông tin, 2 là tiết kiệm chi phí thuê nv, khách hàng nào cần họ sẽ gọi lên số tổng đài hoặc cú pháp tin nhắn gì đó.
 

langtoilangtoi

Xe tăng
Biển số
OF-520012
Ngày cấp bằng
6/7/17
Số km
1,674
Động cơ
-25,645 Mã lực
Tuổi
46
E chào các Cụ,
E muốn hỏi chút các cụ có thông tin khách hàng thì làm thế nào nhân viên vẫn chăm sóc dc khách mà lại k bị lộ thông tin khách hàng ra bên ngoài khi nhân viên nghỉ việc? Có phần mềm nào mã hoá dc cái này k ạ? Cụ nào viết phần mềm cho e hỏi có viết được phần mềm mà số đt được mã hoá, nhân viên telesale A alo cho khách nhắc nhở thay lõi, khách ok thay thì chuyển công việc sang cho nhân viên kỹ thuật B, nhân viên B nhận dc cv thì alo cho khách qua phần mềm để hẹn tới, thay gì xong thì kết thúc công việc. Lịch sử khách đc lưu lại, đến kỳ thay tiếp theo lại dc tự động nhắn tin hoặc telesale alo lại. Toàn bộ k ai nắm dc số đt của khách hàng.

Vấn đề lộ thông tin khách hàng e đau đầu từ lâu rồi, mà k có cách nào khắc phục, hiện gọi qua danh sách excel thì cứ nhân viên nghỉ là dữ liệu bị ăn cắp, thành ra các cụ cảm thấy bị làm phiền vì có quá nhiều cuộc gọi mời thay lõi. Nhân viên gọi thấy khách bực mình nhiều khi cũng nản, k muốn chăm sóc nữa, khách k đc chăm sóc thì cũng nhiều cụ phàn nàn k thấy hỏi han gì, nhiều cụ thì phàn nàn sao gọi lắm thế. Hiện bên e đang cho nv nói giọng miền Nam gọi để đỡ lẫn với nv nói giọng Bắc đang gọi rất nhiều.

Cụ nào có biết phần mềm này hoăc liệu có viết dc phần mềm này k ạ, ai biết gt e với nhé, e cảm ơn ak.
Giải pháp này cũng ko phức tạp mợ ạ. Dùng Call Center :
1. Điện thoại viên gọi đi và ko hiển thị số, sau đó chuyển nội dung cho kỹ thuật
2. Kỹ thuật viên dùng App nhận phiếu, gọi hẹn khách hàng qua App (App kết nối với Call Center để thực hiện cuộc gọi). Chụp ảnh sản phẩm, tem dán sau xử lý để khóa phiếu, ảnh này phải có exif ngày giờ, tọa độ - Phần mềm lấy thông tin từ ảnh này để update chấm công. Theo e số ảnh tùy theo hệ thống, nhưng ko nên <10 ảnh.
3. Dán tem của Shop lên máy và sổ bảo hành (Trong tem có lưu ý) : Shop Abcxyz chỉ có số CSKH duy nhất là Số hoặc Brand Name.
Rủi ro :
Khi hệ thống Call Center bị lỗi thì cần có giải pháp thay thế (Gọi nhân công)

Hệ thống Call Center mặc định ko có cấu hình trên nên phải code bổ sung
Chúc mợ chuyển đổi số thành công cho doanh nghiệp.
 
Thông tin thớt
Đang tải
Top