Dưới góc độ người tiêu dùng, khi có nhu cầu họ sẽ bị thu hút bởi nhiều yếu tố như: giá cả, mẫu mã, tính năng, các chương trình khuyến mại, thương hiệu của nsx...
Nhưng để xuống tiền, chốt HĐ thì KH sẽ quan tâm sâu đến chất lượng sp, các chính sách sau bán hàng, dịch vụ bảo hành bảo trì thay thế...