Kết quả tìm kiếm

Có cụ đã còm rồi đó ạ, ks có report no show với agoda không ? 99% là không. Vậy mà đem phòng đi bán thì nghe không hợp lý chút nào. Phần em thì nghiêng về phía tập quán kinh doanh - tiêu dùng hơn là luật lệ. Khách hàng đặt hàng và trả tiền trước, nghĩa là có thành ý. Ks dựa vào lỗi của khách...

Vụ này có lẽ đôi bên dàn xếp xong rồi các cụ, như em đã dự đoán. Bên bị chắc cũng chịu bung tiền ra không tiếc.

Ở đây, em và cụ không phải đang nói về luật lệ hay quy định, mà nói về cung cách phục vụ (nghĩa là thành ý của ks) và tập quán tiêu dùng. Không có luật lệ nào quy định ks phải gọi cho khách nếu khách đến trễ, cũng như không có luật nào quy định khách sạn phải cắn rứt lương tâm khi phạt tiền...

Em sẽ không tranh cãi với cụ về luật lệ, em chỉ nói một điểm duy nhất thôi. Những khách sạn em từng đi qua, khi phụ thu một khoản nhỏ, họ cũng thông báo và giải thích trước, với sự thận trọng và có khi là áy náy. Phạt tiền gì đó thì sự thận trọng tăng lên gấp đôi. Nhưng vụ này thì khác, anh...

Em nghĩ có 2 lý do khách không gọi. Thứ nhất, khách đã trả đủ tiền, đến trễ là mất không 1 đêm, và khách sẵn sàng để mất không 1 đêm chứ không phải 3. Thứ hai, có việc bận gì đó nên quên. Cái lý do thứ hai này em và bạn làm ăn chung đều đã trải qua. Vụ này mà nói no show thì nghe không hợp lý...

Em đoán là ks sẽ khổ với mấy anh bên pccc đây. Mấy ảnh lúc này nghiêm khắc lắm !

Vụ này làm em nhớ lại, có lần em đi Việt Trì, check in sớm 1 cái ks 4 sao. Lúc vào là bọn em đã hỏi, có phòng thì bọn anh lên để đồ, và chỉ để đồ thôi, không có phòng ( vì chưa tới giờ check in ) thì bọn anh gửi đồ ở tiếp tân. Để đồ xong là bọn em phóng xe qua khách hàng làm việc, tối mới về...

Nhà máy bên em hay đo độ dày màng nhựa bằng thước kẹp độ chính xác cao. Đồ China 2 củ, đồ Nhật 10 củ. Nhà máy em xài đồ Nhật, và đối thủ hay đồng nghiệp trong ngành cũng thế :))

Vụ này em nghe nói bà chủ ks đã nhận sai và hoàn tiền. Nhưng hình tượng anh tiếp tân thì có lẽ nhiều người sẽ khó quên lắm !

Nghĩa là, ks làm ăn với app, khách hàng đặt phòng ks qua app. Có chuyện gì là lỗi ở app, ks hoàn toàn không chịu trách nhiệm những việc app làm, bất chấp 2 bên là đối tác. Ks chỉ có nghĩa vụ hưởng lợi từ những gì app mang tới. Theo em hiểu là như thế !

Con người của em cũng nhỏ mọn, không nhiều thì ít. Cho nên, em mà nhìn thấy bạn tiếp tân trong clip, ngồi trên ghế trong khi khách hàng nữ đang đứng, xoay người sang nhìn em một cách hạ cố là em hết muốn nghe rồi cụ.

Em chỉ có thể nói ở những khách sạn mà em từng đi qua, từ 1 sao đến 5 sao, khi phụ thu hoặc phạt tiền khách thường thường người ta sẽ thận trọng xin lỗi, thậm chí cảm thấy áy náy. Còn khách sạn này thì thôi em cũng ạ, thản nhiên lấy 3 đêm tiền phòng rồi tống cổ người ta ra đường. Anh có thể...

Em bình thường cũng ít nói lắm cụ, nhưng khách sạn mà lấy em 3 đêm tiền phòng rồi lẳng lặng tống cổ em ra đường lúc 2 giờ sáng thì em có khi còn nổ súng liên thanh hơn cả chị này ấy chứ !

Cụ đang nói về phép lịch sự tối thiểu trong cái phạm trù văn minh, em đồng ý là trong vụ này, cô gái khách hàng kia có thể không có. Vậy phía khách sạn, khi thấy khách không đến như đã hẹn, chuẩn bị phạt khách 1 đêm tiền phòng hoặc cả 3 đêm, thì em nghĩ phép lịch sự tối thiểu cũng nên gọi cho...

Em thấy chuyện này là hiển nhiên, nhưng sao vẫn có cụ cho rằng ks đã làm đúng ?

Em cho là khách hàng đã trả tiền 3 đêm và chuẩn bị tâm lý sẽ mất không tiền của 1 đêm. Cô này sốc và to tiếng chắc là vì không ngờ mất tiền của cả 3 đêm !

Cụ nói đúng. Nên từ đó em suy ra luôn: tại sao ks thấy khách đã trả tiền rồi mà không nhận phòng, lại không gọi điện cho khách, mà cứ thế đem cho khách khác thuê luôn ?

Báo Tuổi Trẻ đăng tin là chủ khách sạn đã liên hệ xin trả lại tiền. Hàng động rất đúng nhưng có lẽ là đã muộn !

Theo chỗ em hiểu, no show trong vụ này phải là 70 hay 72 giờ đồng hồ sau thời gian check in sớm nhất. Đằng này chưa đến 48 tiếng đã report no show thì có vẻ không hợp lý, nhất là khi khách hàng đã trả hết tiền !

Trong Nam mà điêu một chút thì dính tai tiếng ngay. Bị tai tiếng rồi thì khách hàng lẳng lặng chuồn sang chỗ khác thôi cụ, có khi chưa kịp ầm ĩ đã sạt nghiệp rồi.