Đấy là e ví dụ 1 trường hợp, còn tùy vào chức năng nhiệm vụ của các phòng ban mà áp KPI cụ thể, KPI không chỉ là số đầu việc được giải quyết mà còn là bất cứ thứ gì có output đong đếm được, ngay như việc tiếp dân nó cũng sẽ có output dựa trên các phản ánh, đơn từ, khiếu kiện ... vượt cấp, nó thể...