Tóm lại các bạn nhân viên làm đúng quy trình, ghét là ghét cái thái độ ứng xử với khách hàng thôi ạ.
Cái này thì các cụ cứ thử gọi số điện thoại hỗ trợ sẽ thấy ngay sự khác biệt: em gọi cho HSBC thì được thông báo chờ "nhân viên" hỗ trợ, còn gọi cho các bạn VCB thì được thông báo chờ "cán bộ"...