Cụ nói thế cũng không phải. Hình thức "đặt cọc" đã được quy định rõ trong Luật Dân sự. Không thực hiện đúng thỏa thuận mua bán thì mất tiền đặt cọc cũng được quy định rõ rồi.
Cụ đang không thoải mái với dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop này thì bức xúc thế thôi, chứ shop họ đang làm đúng.