Cụ thu thập tài liệu, các thông tin liên quan, như tờ rơi, lưu ảnh chụp trang web, bill mua hàng, bb nhận hàng hóa, soạn sẵn giấy khiếu nại dịch vụ trình bày theo thời gian, trước mắt gửi bộ phận chăm sóc khách hàng của siêu thị và ban giám đốc của họ, chờ họ có ý kiến trả lời hoặc họ không trả...