em cũng hóng vụ này, k biết ai đúng ai sai nhưng theo quan điểm của e. trước tiên nhà sx phải chịu trách nhiệm trước sản phẩm của mình, cứ thuê giám định độc lập, nếu lỗi do nhà sx thì xin lỗi và khắc phục sự cố, còn nếu lỗi do các yếu tố khác thì phải giải thích cho khách hàng và hỗ trợ khách...