[Funland] Bức xúc - tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

[avid_liquid]

Chào các cụ, như topic có cụ nào mới viết về tuổi Quý Hợi (83) năm nay sao cháu thấy đen đủi quá. Nhân tiện nói đến đen đủi, cháu phàn nàn về tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
- Tổng đài Vpbank: Thẻ tín dụng mua hàng online không thanh toán được dù chức năng thanh toán đang mở, gọi điện lên ngân hàng thì qua đủ thủ tục, bấm số 1 số 5 rồi điền thông tin CMT, 4 số cuối thẻ và kết quả là tất cả các điện thoại viên đều đang bận. Ngồi gọi cả chục lần vẫn vậy. Không hiểu ngân hàng số và công nghệ 4.0 ở đâu nữa đến nản. Kiểu này lúc mất hay bị hack thẻ thì mất hết tiền rồi vẫn không báo khóa được.
- Tổng đài Toto: Có cái nắp bàn cầu nó hỏng mà cháu điện lên số :

Gọi Hotline 1900 54 5590 để gặp phòng Bảo Hành

cũng cả chục lần đều không được, không hiểu nó làm cho có hay thế nào. Mà mỗi lần gọi là mất tiền chứ có phải miễn phí đâu - Lại thêm câu trả lời tự động:

Cuộc gọi của quý khách rất quan trọng với chúng tôi

Ngày đầu tuần mà bức xúc quá, có cụ nào đồng cảnh ngộ vào chia sẻ nhé.

 

[Tập Lái 2019]

Shopee này, vietnamobile này em nếm trải rồi

 

[Toanlkh]

Em vừa gặp vụ tổng đài này. Gọi tổng đài chăm sóc TPBANK để cấp lại cái token mà gọi cả buổi sáng toàn báo bận. Chục cuộc đth vẫn báo tất cả nv đều đang bận.
Chán quá vào web TPbank có mục chat messenger hỗ trợ, em chat vào hỏi thì hóa ra là trả lời tự động không phải người tư vấn. Thế là em để lại mấy câu : Ngân hàng gì tệ quá, gọi hotline cả ngày ko đc, chat hỗ trợ thì chatbot, không phải người. Ngân hàng dở tệ..... Vì tưởng chả đứa nào nó thèm đọc.
Chắc thấy em chê nhiều quá nên 2 phút sau nv cskh gọi lại cho em ngay.
Lúc sau trên chat cũng là ng thật trả lời chứ ko còn tự động nữa.
CSKH 24/24 mà khách gọi liên tục ko đc thì ko ổn dù là lí do gì.

 

[Mandalord]

Chào các cụ, như topic có cụ nào mới viết về tuổi Quý Hợi (83) năm nay sao cháu thấy đen đủi quá. Nhân tiện nói đến đen đủi, cháu phàn nàn về tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
- Tổng đài Vpbank: Thẻ tín dụng mua hàng online không thanh toán được dù chức năng thanh toán đang mở, gọi điện lên ngân hàng thì qua đủ thủ tục, bấm số 1 số 5 rồi điền thông tin CMT, 4 số cuối thẻ và kết quả là tất cả các điện thoại viên đều đang bận. Ngồi gọi cả chục lần vẫn vậy. Không hiểu ngân hàng số và công nghệ 4.0 ở đâu nữa đến nản. Kiểu này lúc mất hay bị hack thẻ thì mất hết tiền rồi vẫn không báo khóa được.
- Tổng đài Toto: Có cái nắp bàn cầu nó hỏng mà cháu điện lên số :

Gọi Hotline 1900 54 5590 để gặp phòng Bảo Hành

cũng cả chục lần đều không được, không hiểu nó làm cho có hay thế nào. Mà mỗi lần gọi là mất tiền chứ có phải miễn phí đâu - Lại thêm câu trả lời tự động:

Cuộc gọi của quý khách rất quan trọng với chúng tôi

Ngày đầu tuần mà bức xúc quá, có cụ nào đồng cảnh ngộ vào chia sẻ nhé.

Thực ra phần lớn các ngân hàng hoặc doanh nghiệp (kể cả Viettel, Mobi...) không có bộ phận tổng đài riêng của mình đâu, mà là outsource. Thế nên cùng 1 cô nhân viên tổng đài có thể đóng vai phục vụ vài NH-DN cùng lúc; và ngược lại, gọi cho tổng đài của nhiều NH-DN khác nhau nhưng thực ra là cùng gọi về vài DN nhận outsource. Nói chung các DN nhận outsource cũng ky bo nên thường không đủ người.

 

[zonda82]

Em lại hóng diễn tiến sự vụ.

 

[Phihung0102]

e cũng hóng

 

[loinuoc]

Thực ra phần lớn các ngân hàng hoặc doanh nghiệp (kể cả Viettel, Mobi...) không có bộ phận tổng đài riêng của mình đâu, mà là outsource. Thế nên cùng 1 cô nhân viên tổng đài có thể đóng vai phục vụ vài NH-DN cùng lúc; và ngược lại, gọi cho tổng đài của nhiều NH-DN khác nhau nhưng thực ra là cùng gọi về vài DN nhận outsource. Nói chung các DN nhận outsource cũng ky bo nên thường không đủ người.

Oh, giờ em mới biết có vụ này. Thật hả cụ

 

[avid_liquid]

Thực ra phần lớn các ngân hàng hoặc doanh nghiệp (kể cả Viettel, Mobi...) không có bộ phận tổng đài riêng của mình đâu, mà là outsource. Thế nên cùng 1 cô nhân viên tổng đài có thể đóng vai phục vụ vài NH-DN cùng lúc; và ngược lại, gọi cho tổng đài của nhiều NH-DN khác nhau nhưng thực ra là cùng gọi về vài DN nhận outsource. Nói chung các DN nhận outsource cũng ky bo nên thường không đủ người.

Ngân hàng có bộ phận riêng cụ ạ, chỉ có nhà mạng mới hay outsource - có công ty Hoa sao chuyên làm dịch vụ này.
Đây những chiến binh thầm lặng của Vpbank đây cụ

Còn đây là công ty chuyên cho thuê dịch vụ CSKH

 

[Mandalord]

Ngân hàng có bộ phận riêng cụ ạ, chỉ có nhà mạng mới hay outsource - có công ty Hoa sao chuyên làm dịch vụ này.
Đây những chiến binh thầm lặng của Vpbank đây cụ

Còn đây là công ty chuyên cho thuê dịch vụ CSKH

Cũng có thể là các NH có xu hướng cây nhà lá vườn, vì toàn thông tin nhạy cảm. Cơ mà tổng đài điện thoại là 1 dịch vụ tốn kém, nên thường cũng không đủ nhân lực.

 

[duytrinh85]

Em hóng tiếp cụ thể.

 

[dongnat123]

Sanaky em dính mứt thối sau hậu mãi rồi, cccm tránh xa

 

[Langthang_Mercedes]

Chào các cụ, như topic có cụ nào mới viết về tuổi Quý Hợi (83) năm nay sao cháu thấy đen đủi quá. Nhân tiện nói đến đen đủi, cháu phàn nàn về tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
- Tổng đài Vpbank: Thẻ tín dụng mua hàng online không thanh toán được dù chức năng thanh toán đang mở, gọi điện lên ngân hàng thì qua đủ thủ tục, bấm số 1 số 5 rồi điền thông tin CMT, 4 số cuối thẻ và kết quả là tất cả các điện thoại viên đều đang bận. Ngồi gọi cả chục lần vẫn vậy. Không hiểu ngân hàng số và công nghệ 4.0 ở đâu nữa đến nản. Kiểu này lúc mất hay bị hack thẻ thì mất hết tiền rồi vẫn không báo khóa được.
- Tổng đài Toto: Có cái nắp bàn cầu nó hỏng mà cháu điện lên số :

Gọi Hotline 1900 54 5590 để gặp phòng Bảo Hành

cũng cả chục lần đều không được, không hiểu nó làm cho có hay thế nào. Mà mỗi lần gọi là mất tiền chứ có phải miễn phí đâu - Lại thêm câu trả lời tự động:

Cuộc gọi của quý khách rất quan trọng với chúng tôi

Ngày đầu tuần mà bức xúc quá, có cụ nào đồng cảnh ngộ vào chia sẻ nhé.

Em gọi lên Vinaphone nó còn cà kê dê ngỗng trả lời em suốt 30 phút vẫn không đi vào trọng tâm câu chuyện cơ. Em chỉ chốt lại là tại sao bị tự động đăng có dịch vụ đó, làm sao để biết là có dịch vụ đó, làm sao thì tự ngắt dịch vụ đó mà phải gọi hơn 10 cuộc mới có kết quả.

 

[Phihung0102]

nghe nhac chán -- dập thui cac cụ

 

[Hoangraptor]

Đcm cái bọn làm ăn bố láo,chỉ tìm mọi cách móc xèng của người sử dụng dịch vụ là nhanh!
Cái nơi được gọi là Thiên Đường nó thế!

 

[Zai nắng]

Em gọi lên Vinaphone nó còn cà kê dê ngỗng trả lời em suốt 30 phút vẫn không đi vào trọng tâm câu chuyện cơ. Em chỉ chốt lại là tại sao bị tự động đăng có dịch vụ đó, làm sao để biết là có dịch vụ đó, làm sao thì tự ngắt dịch vụ đó mà phải gọi hơn 10 cuộc mới có kết quả.

Thì nhà mạng thường trả tiền thuê dvu td theo số cuộc + số phút phụ trội