Cái kiểu AI để tận thu khách hàng này mà mình bị thiệt thì cũng ức chế các bác nhỉ? Giống mua hàng trên mạng, mình phải mua đắt hơn người khác chỉ vì thằng bán hàng biết mình thích, cần sản phẩm đó hơn.
Theo em hiểu thì nghĩa của từ "lưu trú" không bao gồm ăn uống, thế nên không lừa đảo hay lập lờ gì cả, trừ khi do người đọc hiểu sai. Trong thuật ngữ ngành khách sạn, lưu trú là lodging, tách bạch với các dịch vụ khác như restaurant, food service
Không phải nhầm lẫn, mà do cách họ ghi "hiểu thế nào cũng được", bác ah:
Tuỳ phòng cụ đặt trước đó có người ở hay không. Nếu người ta checkout 12h thì khách sạn cần 2 tiếng dọn dẹp sắp xếp trước khi khách mới vào là hợp lý mà cụ. Nếu phòng trống từ trước thì khách sạn vẫn linh động cho vào sớm, em thấy thế là hợp lý.
Chắc cụ đọc chưa rõ thắc mắc của em. Thứ nhất là em hỏi thông lệ 2h có phải mới đây không vì ngày xưa em nhớ là sớm hơn, cùng lắm 12h là có phòng. Thứ hai em thấy không thoải mái khi ks tính phí khi vào phòng sớm, kiểu tận thu quá, mặc dù việc này là thỏa thuận tự do mình ok thì mới lấy. Thông thường mọi người vẫn hay trả phòng sớm để kịp ra sân bay mà, lúc đó có được hoàn tiền đâu.
Em có yêu cầu đâu, việc phải đúng 2h mới được nhận phòng em cũng OK, chỉ nói là nếu có phòng trống thì cho em xin vào sớm. Chắc họ sẽ không thay đổi lịch trình dọn phòng vì em đâu, nên trừ điện nước của mấy h em vào sớm thì họ chả mất thêm gì, mà thực ra em cũng hay check out sớm thì tính chi li họ chả mất thêm.
Vâng tất nhiên cơ bản em vẫn hài lòng và thông cảm với họ, làm kinh doanh cũng phải tính toán chứ đâu có dễ dàng gì. Em chỉ thắc mắc việc dịch chuyển giờ nhận phòng sang 2h và việc tính phí này hình như ngày xưa không có, gần đây em đi hay bị thế nên thắc mắc thôi. Nếu trước nay vẫn vậy thì em chả ý kiến gì. Cái mốc 2h khá đáng chú ý, vì so 12h với 2h thì nó sau khi ăn trưa mới có phòng trong khi trước nay em vẫn luôn có khái niệm nhận phòng rồi mới đi ăn trưa.
KS này 5 sao và không cho check-in sớm dù là 1 phút. Chỗ highlight kia tôi hiểu rằng nếu có phòng trống, họ sẽ cho tôi check-in sớm đến 2 tiếng (nhưng đừng mong check-in sớm hơn 2 tiếng).
Nhiều ks em từng ở qua, họ đổi giờ nhận phòng từ 2:00pm sang 4:00pm. Những ks , gần khu vui chơi, đông khách, họ còn ghi 1 tấm bảng, nếu khách nhận phòng sớm, và trả phòng trễ, ngoài giờ ấn định, phải trả thêm tiền.
Vâng việc là khách quen thì việc này rất dễ dàng. Cơ bản ks không mất thêm chi phí gì (trừ điện nước không đáng kể), nên việc tính hay không là tùy hứng của họ thôi.
Không phải ks làm việc tuỳ hứng cụ ạ, vì phòng em đặt, thuộc tập đoàn ks qt, nên họ chỉ có 1 policy, "làm vui lòng khách đến, và vừa lòng khách đi".
Việc book phòng, thậm chí thanh toán (qua apps) rồi mà vẫn không có phòng em đã trải qua, mấy hôm trước có cụ cũng kể trong một thớt khác: cụ ấy đặt cho cả đoàn ở ks gì ở Cô Tô, đến nơi thì không có phòng.
Singapore hay Hồng Kông... thì đều là người Trung Quốc kinh doanh. Ai ghét họ điểm gì không biết, tôi chỉ thấy họ kinh doanh tốt. Có hôm, trong khách sạn của họ, tôi ngồi nghênh ngang ăn sáng đến 10h, là hết giờ ăn sáng, thì họ qua nhắc: bọn tôi phải dọn đồ đi rồi, ông có lấy gì thêm ra lấy đi nhé. Phải khách sạn VN thì lại chẳng lẳng lặng dọn hết đi rồi sưng xỉa ra. Những chi tiết nhỏ như thế chứng tỏ cái tâm khi làm dịch vụ của họ.
Có thể hồi này họ làm ăn tốt hơn hoặc vào mùa cao điểm cụ ạ! Em nói đơn giản thế này, ngày nào họ cũng full phòng, 12h khách cũ mới đồng loạt check out, đến giờ này họ mới bắt đầu dọn phòng đc ạ. Hai năm vừa rồi covid nên nhân lực ngành này cũng đang khan hiếm, đặc biệt là lực lượng dọn phòng chuyên nghiệp. Nên việc dọn phòng có thể ẩu hơn và lâu hơn (nếu ks yêu cầu cao). Nếu khách muốn check in sớm, họ phải gọi thêm lực lượng dọn phòng casual (ko nuôi lương) và phải trả thêm khoản này để làm nhanh, có phòng sớm cho khách. Do đó có thể họ phải thu thêm phụ phí. Chứ điện nước cũng ko đáng bao nhiêu đâu ạ.
Tiền việt bình thường cụ ơi
Em từng ở qua Grand Hyatt Hong Kong, Conrad Hong Kong và Conrad Singapore. Những ks nầy, khi em phải trả phòng sớm, không kịp ăn sáng, thì họ đều pack 2 phần thức ăn vào hộp cho em mang đi ra phi trường.
