Đội xử lý khủng hoảng truyền thông cho dự án đã có bài, mời các cụ xem một góc nhìn khác:
VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA DỰ ÁN NUÔI EM
Trước tiên, mình xin thông tin để làm rõ về mặt vai trò, hiện tại mình đang hỗ trợ truyền thông cho dự án này, cụ thể là hỗ trợ tư vấn xử lý khủng hoảng truyền thông đang gặp phải. Thời gian tham gia là từ ngày thứ 7, 6/12/2025 vừa qua.
1. Lý do vì sao mình quyết định hỗ trợ tư vấn truyền thông cho Nuôi Em?
Quyết định này xuất phát từ động cơ hoàn toàn cá nhân. Tháng 4 mình đã làm workshop gây quỹ với số tiền gần 30 triệu để chuyển cho 1 dự án khác có liên quan đến Nuôi Em, đó là Phòng Tin Học Cho Em.
Chính bản thân mình khi thấy những cáo buộc về các hoạt động của Nuôi Em có dấu hiệu thiếu minh bạch, gian dối, ăn chặn,... Ở vai trò của 1 người từng gửi tiền cho 1 dự án liên quan, mình thấy mình có trách nhiệm nghiên cứu và tìm hiểu, để có câu trả lời không chỉ cho mình, mà còn những người khác từng tin vào mình và chuyển tiền cho anh Hoàng Hoa Trung.
Khi thấy bài post viral trên Threads, mình gửi thông tin cho anh Trung, với mục đích vừa là để báo tin, vừa là để trực tiếp theo dõi xem cách anh ấy sẽ ứng phó như thế nào.
Và khi trao đổi sâu hơn với anh Hoàng Hoa Trung, nhận thêm những thông tin trực tiếp từ người trong cuộc, cho dù là 1 chiều, nhưng mình đã nhận ra dự án này có dấu hiệu gặp phải khủng hoảng truyền thông. Điều nguy hiểm là chính founder của dự án không có kinh nghiệm chuyên môn để nhận ra điều đó, cư xử mọi thứ rất lúng túng.
Đó là lý do mình đã quyết định hỗ trợ tư vấn truyền thông cho Nuôi Em. Nguyên tắc của mình là không thể thấy chết mà không cứu, nhất là khi người ta chưa đáng chết, và mình có khả năng hỗ trợ ít nhiều.
Quan trọng hơn nữa, mình cũng muốn tham gia vào cuộc, để nếu thấy có vấn đề gì nghiêm trọng, thì mình cũng sẽ là người đầu tiên công khai ra với cộng đồng. Mình đóng vai trò 1 người trước giờ chưa từng tham gia vào bất cứ hoạt động nào của Nuôi Em, thậm chí còn từng là người góp tiền, mình muốn bằng năng lực chuyên môn, làm rõ câu chuyện này và thực sự có câu trả lời cho những người đang quan tâm.
Mình nhìn vào con số hàng chục nghìn em đang được nuôi, hàng trăm nghìn nhà hảo tâm từ trước đến nay đã tin tưởng, và quan trọng cụ thể bên trong là từng đồng tiền được nhận về khớp với chi ra, được đồng thời theo dõi và giám sát bởi rất nhiều tình nguyện viên khác nhau. Nếu đây là 1 dự án lừa đảo, nó sẽ cực kỳ nghiêm trọng và nguy hiểm. Vì thế cho nên mục đích tham gia của mình cũng là để đấu tranh với sai phạm nếu có, bằng chuyên môn của bản thân.
2. Những sai lầm của đội ngũ Nuôi Em (đối với mình)
Trước giờ liên quan đến ứng phó với khủng hoảng truyền thông, mình luôn quán triệt 1 tinh thần rất rõ ràng đó là xác định nạn nhân và giải quyết với nạn nhân trước. 1 trong những người raise lên vấn đề về đội ngũ này ở trên Threads sau đó đã phản hồi public đại ý bảo phía Nuôi Em đề nghị bạn ấy gỡ bài. Đối với mình đây là sai lầm nghiêm trọng. Và mình cũng đã thẳng thắn phản hồi với cả đội ngũ.
Vấn đề không bao giờ là gỡ bài, mà phải là khúc mắc của họ được giải đáp. Họ cảm thấy hài lòng thoả mãn. Họ đứng về phía mình và bênh vực mình. Đính chính cho mình. Do sự non kém về truyền thông, đội ngũ này đã làm mất đi 1 cơ hội ngàn vàng trong việc xử lý, thậm chí còn để lại 1 hình ảnh không hề đẹp đẽ trong mắt công chúng, kiểu muốn giấu nhẹm thông tin tiêu cực đi. Thiếu minh bạch.
Tiếp đến là việc thiếu hiểu biết và kinh nghiệm trong truyền thông dẫn đến có những thành viên trong dự án đi bình luận, và đương nhiên là để lại những sơ hở về thái độ, câu chữ. Dẫn đến những dư luận tiêu cực đáng lẽ có thể ngăn chặn từ trước.
Và những sai lầm này không phải bây giờ mới có, nó đã có rải rác rất nhiều, và có thể vì lý do gì đó nghĩ rằng nó là chuyện nhỏ, để bây giờ mọi thứ sau quá trình tích tụ thì bùng nổ. Và vấn đề nghiêm trọng nhất chính là:
3. Nghi vấn Nuôi Em nhận tiền của 2 nhà hảo tâm để nuôi 1 em
Cần lưu ý cho ai chưa biết về Nuôi Em từ trước đó, thì nguyên tắc là 1 Nhà hảo tâm (hoặc là Anh Chị nuôi) khi đóng tiền nuôi 1 em, thì tức là trong thời gian xác định (VD 9 tháng), thì em đó chỉ được support từ 1 và chỉ 1 Nhà hảo tâm. (Có trường hợp các em học nội trú, ăn tại trường, ăn 2 bữa, thì cần 2 Nhà hảo tâm cho 2 bữa sáng và tối, tuy nhiên cơ bản, logic 1 Nhà hảo tâm chỉ nuôi 1 em trong 1 thời điểm được duy trì từ đầu).
Để cho dễ hiểu, tôi tạm gọi đây là quy tắc 111: 1 Nhà hảo tâm - 1 em được nuôi - 1 thời điểm.
Cái file Google Sheet mà mọi người đang cùng điền, và dựa vào đó làm cơ sở để nói về việc trùng mã, đặt nghi vấn việc Nuôi Em nhận tiền của 2 nhà hảo tâm để nuôi 1 em, dẫn đến nghi vấn về việc ăn chặn tiền từ thiện.
Đây chính là vấn đề, bởi vì nhiều người đang hiểu lầm logic của việc đặt mã. Theo tư duy thông thường, thì 1 em sẽ được gắn với 1 mã cố định. Cho nên nếu thấy 2 nhà hảo tâm cùng chung mã, người ta dễ dàng hiểu lầm rằng đang nuôi chung 1 em.
Nhưng phía Nuôi Em làm không theo logic đó. Nuôi em chỉ tuân thủ quy tắc 111, tức là theo thời điểm. Thời điểm đó, chỉ có mã đó đi theo Nhà hảo tâm đó và em bé được nuôi. Nhưng nếu mã đó được ngừng, không đóng tiền nữa, thì mã có thể được thu lại và phân cho em khác.
Tức là sẽ có trường hợp 2 em cùng chung 1 mã. Mọi người xem file Google Sheet cũng sẽ thấy.
Chính vì lý do rất nhiều người đang bị hiểu lầm, cho nên dẫn đến mọi người bị mất thời gian vào việc không đáng có. Trong khi muốn truy tìm sai phạm từ phía Nuôi Em, chúng ta phải check trùng tên, rồi đưa ra các trường hợp tại sao cùng tên em này, cùng năm học này, lại có 2 nhà hảo tâm cùng đóng tiền. Khi đó mới truy được sai phạm cụ thể.
Đó là lý do đến thời điểm hiện tại, mặc dù mọi người có thể chửi dự án rất nhiều, rồi nghi vấn ăn chặn, nhưng vẫn chưa có 1 nghi vấn cụ thể nào rõ ràng về việc Nuôi Em có lợi dụng tín nhiệm chiếm đoạt.
Có cái bài post viral của 1 bạn trên Threads tại địa chỉ alexaphan1204 đặt nghi vấn, thì thông tin confirm là do update thiếu thông tin trong hệ thống, vẫn là sai, không cãi được. Nhưng thu tiền 2 người để nuôi 1 em trong cùng thời điểm thì không. (Nói riêng đối với case này)
Tuy nhiên điều đó không có nghĩa các hoạt động của Nuôi Em 100% đúng, cái quan trọng là phải làm rõ sai phạm.
Đây cũng là lý do mà mình muốn tiếp tục làm rõ và minh bạch TẤT CẢ các khúc mắc liên quan đến NUÔI EM, vì đây là dự án cộng đồng, những người thực sự quan tâm xứng đáng biết thông tin chính xác. Để có câu trả lời cho niềm tin của mình.
4. Những đề xuất mình đã thực hiện
Không chỉ nhắn với anh Hoàng Hoa Trung, mình còn nhắn với cả đội ngũ Nuôi Em, và đây chính là những gì mình thực sự mong mỏi đội ngũ sẽ hoàn thiện gấp rút:
- Nhanh chóng chủ động làm việc với các cơ quan chức năng để báo cáo tình hình, xin ý kiến chỉ đạo kịp thời, sẵn sàng phối hợp để minh bạch thông tin tới cộng đồng.
- Liên hệ các bên kiểm toán độc lập vào cuộc, sẵn sàng minh bạch mọi khoản thu chi liên quan dự án, và thông tin update tình hình tới người quan tâm.
- QUAN TRỌNG: Tập trung tổng hợp TẤT CẢ các case đang đặt câu hỏi cho dự án Nuôi Em, câu hỏi càng thẳng thắn rõ ràng càng tốt, ưu tiên những anh chị em Nhà hảo tâm đã từng tin tưởng. Họ đang là nạn nhân chính, vì chính họ dành niềm tin cho mình, mà bây giờ mình lại đang bị đặt dấu hỏi về niềm tin, điều này là điều cực kỳ quan trọng cần phải giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
- Sau khi phản hồi từng case cụ thể, làm rõ từng cáo buộc, có thông tin lại 1 cách công khai, minh bạch và đầy đủ cho cộng đồng, bất cứ ai quan tâm có thể theo sát, đối chiếu, làm rõ, ở bất kỳ case nào.
- Song song với đó là review lại quy trình từ trước đến nay, chủ động rà soát các sai sót, chủ động thông tin minh bạch những gì mình có. Đăng tải full sao kê, full danh sách nhà hảo tâm và em bé được nuôi.
Đó là 1 số việc mình đã đề xuất và nhắn đi nhắn lại dưới nhiều hình thức khác nhau. Và lý do mình support truyền thông cho dự án, cũng là để theo đuổi những điều này.
5. Về cá nhân anh Hoàng Hoa Trung
Về cá nhân mình, sau khi tham gia câu chuyện, cũng đã thực sự bất ngờ về sự "đơn giản" của anh Trung, đặc biệt là với truyền thông. Mình không ngờ 1 người có ảnh hưởng như anh Trung lại thiếu cẩn trọng về truyền thông đến thế.
Tại sao mình dùng từ "đơn giản" vì có vẻ anh Hoàng Hoa Trung đang nghĩ rằng chỉ cần mình không làm sai, thì mình chả cần phải sợ gì, hoặc đại ý như thế.
Chính vì thế nên anh tập trung nhiều hơn vào việc là có sai phạm liên quan đến nhận tiền, chi tiền hay không? Anh tập trung vào việc làm sao mang nhiều giá trị cho các em? Nhưng anh không để tâm nhiều đến việc cộng đồng đang nhìn nhận và đánh giá về thương hiệu Nuôi Em nói chung và cá nhân anh Hoàng Hoa Trung nói riêng như thế nào.
Chính vì vậy, nên sinh ra chuyện Nuôi Em vốn là 1 dự án cá nhân raise lên, với rất nhiều tình nguyện viên, được thực hiện 1 cách "đơn giản" dựa trên mấy nguyên tắc đưa ra từ đầu, và mọi người trong đội ngũ đều thoải mái chất vấn cũng như hỗ trợ nhau. Nhưng trong mắt công chúng, thì đây là 1 dự án thiện nguyện kêu gọi được hàng chục, hàng trăm tỷ, và không thể tin được rằng không có sai sót trong đó.
Chính vì "đơn giản", nên mới có suy nghĩ không cần kiểm toán, cứ nhận tiền vào cho tiền ra là xong. Đội ngũ không ăn 1 đồng nào vào tiền từ thiện của Nhà hảo tâm. Đem tiền đó gửi lấy lãi, và đội ngũ hoạt động dựa trên tiền lãi, và tiền hỗ trợ từ các tổ chức khác.
Và cuối cùng, mình buộc phải đưa đến 1 kết luận là: bị chửi cũng đúng thôi. Mình chỉ mới 1-2 điểm, nhưng vì thiếu hiểu biết về truyền thông và thương hiệu, làm người ta nghĩ mình 9-10 điểm, rồi khi bóc ra sâu vào, sự thật không như vậy, công chúng thất vọng thì bị chửi không oan.
Tuy nhiên, mình support truyền thông cho dự án Nuôi Em, chứ không phải support cho cá nhân anh Hoàng Hoa Trung. Vì thế, việc cá nhân anh ấy bị chửi mình trước mắt không quan tâm, nhưng dự án Nuôi Em đằng sau đó là hàng chục nghìn bé đang được nuôi, những Nhà hảo tâm vẫn đang ủng hộ và rất nhiều tình nguyện viên của dự án đang nỗ lực chịu đựng. Mình tin rằng mọi người nỗ lực là vì các em, là vì cộng đồng, chứ cũng không phải vì anh Trung. Cho nên động cơ mình tham gia support truyền thông cho dự án hiện tại là vì những điều đó. Chứ với anh Hoàng Hoa Trung, thì mình cũng đã phải nhắn riêng với anh ấy như hình ở dưới.
6. Tại sao mình đăng bài viết này?
Về mặt nguyên tắc làm nghề, mình rất ít khi chia sẻ câu chuyện bên trong. Mình cũng chẳng là ai cả, chỉ là 1 người làm việc có nguyên tắc. Vì đối tác tin tưởng mình họ mới chia sẻ, nên nhiệm vụ của mình đôi khi là nghe và quên đi.
Nhưng việc public câu chuyện bên trong từ phía 1 người trong cuộc, nhưng vẫn đang cố gắng giữ sự khách quan và thực sự muốn mang thông tin đúng đắn và chính xác đến với cộng đồng, thì mình nghĩ là sẽ tốt cho tất cả các bên.
Ở thời điểm hiện tại, dự án Nuôi Em cần thời gian để thông tin chính xác và minh bạch từng câu hỏi và khúc mắc của mọi người. Mình chỉ mong rằng ai muốn chửi cứ chửi, ai ghét cứ ghét, ai thất vọng thì cứ thất vọng. Tuy nhiên, hãy cho đội ngũ này 1 cơ hội để họ giải trình. Rồi sau đó minh bạch rõ ràng từng thứ xem đã sai ở đâu, sẽ sửa như thế nào.
500.000 Nhà hảo tâm không phải 1 con số nhỏ. Họ sẽ phải có trách nhiệm với tất cả những khúc mắc từ những người này và cả cộng đồng nữa. Và họ cần thời gian để chịu trách nhiệm đó.
Và vì hôm qua mình cũng có nói rằng mình sẽ thông tin về case này sớm, hy vọng rằng mọi người quan tâm đến truyền thông có thể gạn lọc ít nhiều những kinh nghiệm cho mình thông qua case này.
Mình sẽ còn tiếp tục cập nhật tình hình.
Nguồn:
https://web.facebook.com/hahongviet1993/posts/pfbid078W6gHj4Zgyg6pJWnwdC1qz6nUKEpbvHQWvJjTGQLsuN7fAzyVdQJ8RjbbHfhak1l