Vấn đề này theo em:
- Hãng bay có nhiều tác động làm khách hàng bức xúc và chuyển sang kích động (delay, đổi cửa, đổi chỗ, chửi mắng khách hàng)
- Hãng bay không xử lý hợp lý và kịp thời để ngăn chặn, giúp đỡ khách hàng khỏi bị bức xúc (thần kinh), thậm chí còn để các hành khách khác tham gia thêm gây mất trật tự.
- Còn khách hàng bị phạt hành chính vậy cũng là hợp lý, còn cấm bay thì nặng rồi.
Cách giải quyết chỉ đơn giản ai nói gì, quyết định và hành động gì. Chỉ cần thông báo cho khách hàng biết tình trạng, nguy cơ thiệt hại (delay, tiền, an toàn) và hình phạt khách hàng có thể sẽ gặp phải nếu không hợp tác thôi, còn các vấn đề về quyền lợi không trực tiếp (claim) sẽ được giải quyết sau...
