Hôm vừa rồi em được chứng kiến. 1 đứa sinh viên công chứng bằng tốt nghiệp với mấy giấy tờ, nó ngồi tại quầy từ 3h đến 4h mới xong, và được hẹn hôm sau quay lại lấy.
Còn em là nhập một số thông tin trong 2 tờ A4 (mỗi tờ tầm 5 đoạn thông tin) thành 2 yêu cầu trên dichvucong, em chờ từ 2h30 đến 4h30 đến lượt, và 5h30 thì xong. Trong khi đó, chị trong phòng chuyên môn của phường vốn có thể xử lý hết cho em trong 10-15 phút, nếu ko cần đến bước dichvucong. Ngay sau khi yêu cầu được lên hệ thống, chỉ tầm 5 phút sau chị ý đã nhắn zalo cho em để hỗ trợ tiếp, mặc dù lúc đấy là hết giờ làm việc rồi.
Cảm nhận của em là các nhân viên của phường em vốn rất nhiệt tình, nhẹ nhàng, nắm khá chắc chuyên môn nhưng làm thủ tục tốn thời gian quá. Và vấn đề ko nằm ở các nhân viên này.