[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[con dơi 141]

Hy vọng cụ không bao giờ làm dịch vụ cạnh tranh như ks ạ. Cụ nên làm việc gì độc quyền, kiểu như cán bộ phường, thì tư duy của cụ phù hợp.

Hehe, cảm ơn cụ khen. Mong cụ đụng chuyện luật pháp dùng KOL cứu.

 

[rainsg]

Một đống quản lý của các ks khác đã trả lời rõ ràng trên báo chí là sẽ giữ phòng mà các cụ còn tranh cãi làm gì cho mệt. Bây giờ để cho dứt điểm, các cụ nào là người trong nghề mà quan điểm bênh vực thằng Royal này xin cho contact nơi làm việc hộ cái (để cho em, với tư cách là khách hàng, đưa vào blacklist luôn cho tiện).

Khỏi cần trích dẫn nơi này nơi kia lằng nhằng, em (và số đông khách hàng khác cũng vậy) chẳng thèm đọc đâu, chỉ cần cụ đứng thẳng lưng lên cái, thay vì núp sau màn hình, mình có quan điểm của mình rõ ràng mà, việc gì phải sợ thể hiện rõ lai lịch nhỉ. Còn nếu không dám show ra ks nơi mình làm việc thì em cũng thông cảm với cụ, miếng cơm manh áo không đùa được, em chỉ coi quan điểm đó như là ruồi muỗi vo ve, không chấp làm gì.

Còn những cụ không phải là người trong nghề mà quan điểm bênh vực ks thì em vẫn tôn trọng quan điểm của cụ. Em chỉ hơi lạ là cụ cũng với tư cách khách hàng mà lại đi bênh vực ks, nhưng thôi 9 người 10 ý mà, XH đâu có thiếu những ca lạ đời.

 

[Isu_zu]

Làm dịch vụ cỡ đó sáng ra lại thấy nhà đông nghịt người mà lạ cái là ksan nó k lấy nâu sâu ra khóc, toàn thấy các bố mếu thuê

Nếu cả Hà nội chỉ có duy nhất 1 cái ks thì nâu sâu mới có đất dụng võ. Chứ cạnh tranh nóng hổi thế này mà nâu sâu thì chỉ có chết đói. Em làm dịch vụ nên em rất buồn cười với cái ks hài hước này.

 

[LPMTUAN]

Một đống quản lý của các ks khác đã trả lời rõ ràng trên báo chí là sẽ giữ phòng mà các cụ còn tranh cãi làm gì cho mệt. Bây giờ để cho dứt điểm, các cụ nào là người trong nghề mà quan điểm bênh vực thằng Royal này xin cho contact nơi làm việc hộ cái (để cho em, với tư cách là khách hàng, đưa vào blacklist luôn cho tiện).

Khỏi cần trích dẫn nơi này nơi kia lằng nhằng, em (và số đông khách hàng khác cũng vậy) chẳng thèm đọc đâu, chỉ cần cụ đứng thẳng lưng lên cái, thay vì núp sau màn hình, mình có quan điểm của mình rõ ràng mà, việc gì phải sợ thể hiện rõ lai lịch nhỉ. Còn nếu không dám show ra ks nơi mình làm việc thì em cũng thông cảm với cụ, miếng cơm manh áo không đùa được, em chỉ coi quan điểm đó như là ruồi muỗi vo ve, không chấp làm gì.

Còn những cụ không phải là người trong nghề mà quan điểm bênh vực ks thì em vẫn tôn trọng quan điểm của cụ. Em chỉ hơi lạ là cụ cũng với tư cách khách hàng mà lại đi bênh vực ks, nhưng thôi 9 người 10 ý mà, XH đâu có thiếu những ca lạ đời.

Cái KS này nó muốn ăn hai đầu- thái độ khinh khỉnh- làm dịch vụ như quần què thì ra đi đúng rồi...!
Chứ mà đúng thì cứ vậy nè, mang tiếng thơm lắm:
- Xin lỗi KH lý do này nọ, hỗ trợ KH kiếm KS khác, chở KH đi học bắt grap cho KH và chạy xe máy đi theo
- Rồi cứ xin lỗi, nhờ KH lên mạng nói 1 tiếng rồi cứ xin lỗi tăng voucher gì đó cho KH
=> Làm theo đó thì Fan Anh Long nó thấy ok, vui vẻ thì có mà MKT free thoải mái có Khách lai rai rồi mang tiếng thơm nữa, chạy ADS lên Face vui vẻ...!
Còn ở đây thì thôi No với Yes Show, làm dịch vụ cái Ngu nhất là chỏi KH mà đây KH full tiền nữa mới hợ hợ
Afh quên cái thái độ-cách nói chuyện- mặt đó mà bảo mới làm có 02 Ngày, đúng là...!

 

[Mr. Bảnh]

Sao biển chỗ thì Hotel (khách sạn), chỗ thì Hostel (nhà trọ) thế các cụ nhỉ? Chính xác nó là cái dạng gì??

 

[Garrard_1967]

Tổ lái. Cấm viết bài trong thớt.

 

[ngxchinhs]

Cái KS này nó muốn ăn hai đầu- thái độ khinh khỉnh- làm dịch vụ như quần què thì ra đi đúng rồi...!
Chứ mà đúng thì cứ vậy nè, mang tiếng thơm lắm:
- Xin lỗi KH lý do này nọ, hỗ trợ KH kiếm KS khác, chở KH đi học bắt grap cho KH và chạy xe máy đi theo
- Rồi cứ xin lỗi, nhờ KH lên mạng nói 1 tiếng rồi cứ xin lỗi tăng voucher gì đó cho KH
=> Làm theo đó thì Fan Anh Long nó thấy ok, vui vẻ thì có mà MKT free thoải mái có Khách lai rai rồi mang tiếng thơm nữa, chạy ADS lên Face vui vẻ...!
Còn ở đây thì thôi No với Yes Show, làm dịch vụ cái Ngu nhất là chỏi KH mà đây KH full tiền nữa mới hợ hợ
Afh quên cái thái độ-cách nói chuyện- mặt đó mà bảo mới làm có 02 Ngày, đúng là...!

Đọc kỹ tình huống order qua App đặt phòng online chưa mà chê ks sớm thế.
Công an vào, họ còn ko kết luận ks sai quy định đặt phòng. Ngoài ra, khách đặt online thì thanh toán cho app chứ ks đã nhận ngay đuoc đâu.
Dễ dàng để nhận định hay ném đá người khác thế,..
Tỉnh táo và tìm hiểu thêm đi đã nhé ông ạ

 

[LPMTUAN]

Đọc kỹ tình huống order qua App đặt phòng online chưa mà chê ks sớm thế.
Công an vào, họ còn ko kết luận ks sai quy định đặt phòng. Ngoài ra, khách đặt online thì thanh toán cho app chứ ks đã nhận ngay đuoc đâu.
Dễ dàng để nhận định hay ném đá người khác thế,..
Tỉnh táo và tìm hiểu thêm đi đã nhé ông ạ

Yếu thì em chê, giờ đống cửa bị 01 đống NN vào đó, ngu chưa? Thì KS đi mà làm việc với App, đi Anh báo Khách chi vậy, tỉnh táo chi mệt vậy Nhỉ.
Chủ KS nhận sai- giờ đống cửa rồi đó vui chưa, afh quên lượn lẹo mới 02 Ngày làm việc chỉ Người làm thuê, nhìn mặt đó mà 02 ngày gì?
Thôi cứ cố cách làm việc đó giờ đống cửa- A/em nhớ mắt- 1 đống Cơ quan vào phạt...!

 

[duongphong]

Một đống quản lý của các ks khác đã trả lời rõ ràng trên báo chí là sẽ giữ phòng mà các cụ còn tranh cãi làm gì cho mệt. Bây giờ để cho dứt điểm, các cụ nào là người trong nghề mà quan điểm bênh vực thằng Royal này xin cho contact nơi làm việc hộ cái (để cho em, với tư cách là khách hàng, đưa vào blacklist luôn cho tiện).

Khỏi cần trích dẫn nơi này nơi kia lằng nhằng, em (và số đông khách hàng khác cũng vậy) chẳng thèm đọc đâu, chỉ cần cụ đứng thẳng lưng lên cái, thay vì núp sau màn hình, mình có quan điểm của mình rõ ràng mà, việc gì phải sợ thể hiện rõ lai lịch nhỉ. Còn nếu không dám show ra ks nơi mình làm việc thì em cũng thông cảm với cụ, miếng cơm manh áo không đùa được, em chỉ coi quan điểm đó như là ruồi muỗi vo ve, không chấp làm gì.

Còn những cụ không phải là người trong nghề mà quan điểm bênh vực ks thì em vẫn tôn trọng quan điểm của cụ. Em chỉ hơi lạ là cụ cũng với tư cách khách hàng mà lại đi bênh vực ks, nhưng thôi 9 người 10 ý mà, XH đâu có thiếu những ca lạ đời.

Ông nào bênh KS, thì ông ấy đi đâu có ngày găp trường hợp như vậy.

 

[Bomva]

Một đống quản lý của các ks khác đã trả lời rõ ràng trên báo chí là sẽ giữ phòng mà các cụ còn tranh cãi làm gì cho mệt. Bây giờ để cho dứt điểm, các cụ nào là người trong nghề mà quan điểm bênh vực thằng Royal này xin cho contact nơi làm việc hộ cái (để cho em, với tư cách là khách hàng, đưa vào blacklist luôn cho tiện).

Khỏi cần trích dẫn nơi này nơi kia lằng nhằng, em (và số đông khách hàng khác cũng vậy) chẳng thèm đọc đâu, chỉ cần cụ đứng thẳng lưng lên cái, thay vì núp sau màn hình, mình có quan điểm của mình rõ ràng mà, việc gì phải sợ thể hiện rõ lai lịch nhỉ. Còn nếu không dám show ra ks nơi mình làm việc thì em cũng thông cảm với cụ, miếng cơm manh áo không đùa được, em chỉ coi quan điểm đó như là ruồi muỗi vo ve, không chấp làm gì.

Còn những cụ không phải là người trong nghề mà quan điểm bênh vực ks thì em vẫn tôn trọng quan điểm của cụ. Em chỉ hơi lạ là cụ cũng với tư cách khách hàng mà lại đi bênh vực ks, nhưng thôi 9 người 10 ý mà, XH đâu có thiếu những ca lạ đời.

Quan điểm em, không tranh luận hay dẫn quy định nào đúng sai cho mệt. Ông làm dịch vụ mà làm thế kẹc nào khách nó quay lưng lại với ông, nó không thèm đến nữa. Mấy chục nghìn người đánh giá 1 sao => Suy ra ông thất bại. Và ông nguy cơ dẹp tiệm thế thôi. Cứ cãi là đúng nó đúng kia nhưng vẫn dẹp tiệp thì đúng cái .....

 

[xe365]

Một đống quản lý của các ks khác đã trả lời rõ ràng trên báo chí là sẽ giữ phòng mà các cụ còn tranh cãi làm gì cho mệt. Bây giờ để cho dứt điểm, các cụ nào là người trong nghề mà quan điểm bênh vực thằng Royal này xin cho contact nơi làm việc hộ cái (để cho em, với tư cách là khách hàng, đưa vào blacklist luôn cho tiện).

Khỏi cần trích dẫn nơi này nơi kia lằng nhằng, em (và số đông khách hàng khác cũng vậy) chẳng thèm đọc đâu, chỉ cần cụ đứng thẳng lưng lên cái, thay vì núp sau màn hình, mình có quan điểm của mình rõ ràng mà, việc gì phải sợ thể hiện rõ lai lịch nhỉ. Còn nếu không dám show ra ks nơi mình làm việc thì em cũng thông cảm với cụ, miếng cơm manh áo không đùa được, em chỉ coi quan điểm đó như là ruồi muỗi vo ve, không chấp làm gì.

Còn những cụ không phải là người trong nghề mà quan điểm bênh vực ks thì em vẫn tôn trọng quan điểm của cụ. Em chỉ hơi lạ là cụ cũng với tư cách khách hàng mà lại đi bênh vực ks, nhưng thôi 9 người 10 ý mà, XH đâu có thiếu những ca lạ đời.

Em cũng làm dịch vụ, gặp ks nào như này thì em cũng cho blacklist.
Chẳng qua khách kia một mình, yếu thế thì bị bắt nạt thôi, đố dám tự ý bán phòng của các đối tác lữ hành kể cả khi họ quên không báo giờ checkin muộn, quá cut off time.

Xưa nay em làm thì em chỉ chấp nhận phòng bị release do quá cutoff time trong trường hợp em nhờ block qua điện thoại bao lâu đó, quá mà em không xác nhận hoặc gửi email chính thức thì tất nhiên họ hủy. Còn khi đã email và có xác nhận của khách sạn rồi thì chưa ks nào làm ăn kiểu này. Nếu cứ vin vào quy định mà làm ẩu thì sớm muộn gì cũng đứt, chả ai dám hợp tác.

 

[xe365]

Quan điểm em, không tranh luận hay dẫn quy định nào đúng sai cho mệt. Ông làm dịch vụ mà làm thế kẹc nào khách nó quay lưng lại với ông, nó không thèm đến nữa. Mấy chục nghìn người đánh giá 1 sao => Suy ra ông thất bại. Và ông nguy cơ dẹp tiệm thế thôi. Cứ cãi là đúng nó đúng kia nhưng vẫn dẹp tiệp thì đúng cái .....

Chuẩn cụ ạ. Làm dịch vụ mà để mất 1 khách hàng thì sẽ mất 1 triệu khách hàng tương tự.
Để làm tốt thì không chỉ cần trách nhiệm và sự chuyên nghiệp mà còn cần cả sự linh hoạt, mềm mại trong xử lý các vấn đề phát sinh, cần phải có cái tâm nữa, phải đặt mình vào vị trí của khách mà phục vụ, nhiều khi cần hy sinh một chút quyền lợi của mình cho khách, cái được sẽ lớn hơn nhiều.
Cứ cứng nhắc bê nguyên tắc ra làm thì xứng đáng...chớt chứ còn gì.

 

[Kiên Khùng]

Nếu cả Hà nội chỉ có duy nhất 1 cái ks thì nâu sâu mới có đất dụng võ. Chứ cạnh tranh nóng hổi thế này mà nâu sâu thì chỉ có chết đói. Em làm dịch vụ nên em rất buồn cười với cái ks hài hước này.

Bản chất của quy trình nâu sâu là để bảo vệ quyền lợi của ks. Ok nhưng:
1. Khách không đến luôn nhưng cũng không đòi lại tiền. KS hưởng trọn. Nhưng phòng để trống không khai thác.
2. Khách không đến nhưng ks muốn dùng phòng để khai thác khoảng thời gian còn lại: ks cần gửi email thông báo và claim Agoda đòi tiền phần phí tổn đã mất. Khách thì cơ bản sẽ nhận 1 email từ Agoda báo cho biết vì việc không đến nên phòng đã bị cancel. Tiền mất. Còn ks đc nhận 1 phần tiền từ Agoda. Sau đó khách vẫn thò mặt đến thì đơn giản chìa cái email ra. Khách hết đường ý kiến.
...
Nhưng đó là làm ăn đàng hoàng.