Ngày 22/7/2018, Công ty TNHH Phúc Xuyên có nhận được phản ánh của khách hàng trên trang otofun.net
Công ty xin trả lời và làm rõ như sau
Trước hết Công ty trân trọng cảm ơn tất cả các ý kiến góp ý của mọi người về dịch vụ của Công ty… qua các ý kiến góp ý này, Công ty mới biết được những khâu nào, bộ phận nào còn hạn chế, tồn tại để có hành động khắc phục nhằm đáp ứng tốt nhất dịch vụ cho khách hàng.
Quay lại nội dung phản ánh trên trang otofun.net của khách hàng có tài khoản “toimuondie”, Công ty xin thông tin phản hồi như sau:
1. Về nội dung phản ánh thứ nhất
Công ty có 2 chuyến từ spa về Vân Đồn
- Chuyến 1: xuất bến Sapa 8h00 về đến Bãi Cháy khoảng 17h00
- Chuyến 2: xuất bến Sapa 11h00 về đến Bãi Cháy khoảng 20h00
Các chuyến này xe đều phải về Vân Đồn để hôm sau quay đầu đi các chuyến từ Vân Đồn - Sapa (chuyến 10h00 xuất bến và chuyến 14h00 xuất bến)
Khách hàng phản ảnh là chuyến hôm khách hàng đi về đến Bãi Cháy là 23h là không hợp lý.
2. Về nội dung phản ánh thứ hai
Công ty xin tiếp thu ý kiến góp ý của khách hàng.
3. Về nội dung phản ánh thứ ba
Sau khi nhận thấy xe bị trục trặc côn, lái xe đã cho dừng xe kiểm tra và sau đó báo về Điều hành và Phòng Kỹ thuật Công ty để phản ánh vấn đề.
Quản lý Kỹ thuật của Công ty sau khi tiếp nhận thông tin đã hướng dẫn lái xe kiểm tra cụ thể lại để xác định nguyên nhân. Sau khi kiểm tra đã xác định được tình trạng xe, như sau:
- Nguyên nhân: là do Tổng côn dưới hồi chậm làm cho việc truyền lực từ động cơ tới hệ thống truyền động bị chậm (có độ trễ)
- Còn tất cả các hệ thống khác trên xe vẫn hoạt động bình thường: phanh, lái, còi, đèn…
Sau khoảng thời gian dừng đỗ để kiểm tra, lái xe nhận thấy tổng côn dưới đã hồi và xe có thể di chuyển được nên báo lại quản lý kỹ thuật.
Quản lý kỹ thuật đã Quyết định và ra chỉ đạo:
(1)- Xe vẫn đảm bảo An toàn tiếp tục vận hành
(2)- Yêu cầu lái xe vận hành ở số thấp và đảm bảo tốc độ an toàn.
(3)- Yêu cầu về đến Bến xe Trung Tâm – Lào Cai thì cho xe vào xưởng xử lý triệt để.
Lái xe nhận lệnh chỉ đạo và tiếp tục vận hành xe. Trên quãng đường di chuyển xe vẫn lên dốc, xuống dốc cũng như đi đường bằng bình thường để về đến xưởng, lộ trình tính từ điểm báo sự cố đến xưởng sửa chữa khoảng 30 km.
Công ty khẳng định: việc quyết định cho xe tiếp tục di chuyển là có đầy đủ cơ sở kỹ thuật. Hoàn toàn tuyệt đối không có việc thả trôi xe
(Chi tiết có biểu đồ tốc độ và lộ trình di chuyển đính kèm)
https://drive.google.com/file/d/1KfWz4ak0ONO-_KyB6TRH89QjFt05JnT8/view?usp=sharing
Thông tin thêm là từ lúc xe di chuyển từ Sapa về đến Bến xe Trung Tâm để sửa và cho đến lúc sửa xong xe xuất phát tiếp tục hành trình, thì không có hành khách nào trên xe xuống dọc đường…
khách hàng có tài khoản “toimuondie” có thể cho Công ty xin số điện thoại để nắm thêm thông tin được không… Thanks
