[Funland] Ăn quả đắng với booking.com và khách sạn tại Nha Trang

[matran241091]

Trên ý em thấy cũng có phốt ks từ chối

cụ trả trước thì chả có vấn đề gì

 

[echnikj]

Booking.com có tỷ lệ khách đặt xong rồi không đến rất cao (vì chính sách thanh toán lỏng hơn các web đặt phòng khác) nên các khách sạn thường sẽ xếp các đơn đặt phòng từ Booking vào dạng 5 ăn 5 thua. Ví dụ nhà em có 10 phòng, trong ngày A, em sẽ có khách đặt 7 phòng qua kênh riêng 3 khách đặt qua booking, em sẽ khoá 7 phòng còn vẫn tính 3 phòng kia là phòng rảnh để khách khác vào đặt tiếp, đến ngày khách huỷ là vừa. Cái này giống như tính toán tỷ lệ overbook của bên hàng không. Nếu đến ngày A mà không có khách nào huỷ (tức là em phải có sẵn nhiều hơn 10 phòng để đón khách) thì em sẽ phải thoả thuận tìm phòng tương đương ở ks lân cận cho khách, hoặc phải tự tay huỷ bớt.

Trong khi đó, nhiều web/app trung gian đặt phòng quy định nếu phía ks đã xác nhận có phòng với khách mà lại huỷ vô cớ thì sẽ bị phạt. Vì thế, ks thường tìm cớ huỷ cho đỡ bị phạt. Cách tìm cớ hay nhất với khách VN vốn chưa có thói quen dùng thẻ là đem thông tin thẻ của khách ra thanh toán thử (thường là charge đêm đầu). Nếu không charge được thì coi như phần sai thuộc về khách, phía ks sẽ không phải chịu phạt với bên trung gian.

Cụ chủ xem lại thẻ, nếu thẻ cụ vẫn thanh toán ok thì cụ liên hệ Booking kèm bằng chứng để họ làm việc lại với khách sạn. Cụ đặt được phòng khác thì không cần phải làm vậy nhưng cụ nên bỏ chút thời gian làm rõ vấn đề cho các bên có thêm kinh nghiệm quản lý để hoàn thiện dịch vụ, coi như đóng góp để tạo phúc cho những khách hàng sau này của app đặt phòng và ks thôi ạ.

Em thấy tình huống của em rất giống như cụ nói.

 

[echnikj]

cụ trả trước thì chả có vấn đề gì

Gọi điện đề nghị chuyển khoản trước nhưng họ bảo không cần, thế mới ngán. Em đặt trước 2 tháng cơ.

 

[chieulangthang]

em vào hóng xem sao, hè này cũng đang định đi du lịch

 

[vandinh]

Em vừa đi Nha Trang về hôm qua. Gấu em cũng đặt qua Booking.com. Có 550K/Phòng/Đêm cho cả gia đình 2 người lớn và 2 trẻ em trên đường Nguyễn Thiện Thuật. Phòng khá đẹp nhưng chỉ để về ngủ.
Vào đến nơi nhận phòng và thanh toán cả ba đêm luôn.

 

[present]

xác nhận thì cứ đặt là có. Nhưng đến lúc charge thử ko được, nó vẫn hủy, theo đúng quy định.

Em đang nói về điều kiện cần còn chưa có mà cụ nói chi đến điều kiện đủ như cụ nêu

 

[dandelione]

Trên ý em thấy cũng có phốt ks từ chối

E từng đặt trên agoda, trước 1 tuần khi đi có báo bên khách sạn phòng ko đảm bảo, xin phép huỷ phòng và đền voucher bằng giá phòng.

 

[duongbinh07]

lúc này lễ tân ngập ngừng ậm ừ rồi gạ em đổi 2 phòng 1 giường sang 1 phòng 2 giường.
Em nhắc đi nhắc lại anh muốn đổi nào thì đổi miễn đừng trục trặc, em đến là phải có phòng, nếu ko thì rắc rối.
CHẾT là ở chỗ này.
Em đồng ý thì họ sẽ cho người khác thuê 2 phòng nhỏ (giá rẻ, do em đặt cách 2 tháng) nên hôm sau bị hủy phòng thì sẽ ko còn phòng đó để thuê nữa. Thực tế dù bị hủy booking nhưng em vẫn thuê được phòng to do đặt trực tiếp tại khách sạn.
Nhưng hôm sau họ kêu khách nước Úc đã đặt hết rồi ko có tên em, do lễ tân nhầm.

Thỏa thuận qua điện thoại là loại thỏa thuận khó mang đi kiện được, mà dễ bị quên.
Cụ nên chat qua booking assistant. hay tiếng Việt là "trợ lý du lịch", đối tượng trả lời cụ thường là bộ phận nắm thông tin tốt hơn bộ phận lễ tân.

 

[duongbinh07]

Em đang nói về điều kiện cần còn chưa có mà cụ nói chi đến điều kiện đủ như cụ nêu

có thư xác nhận, chắc cụ chưa đọc đến

 

[duongbinh07]

E từng đặt trên agoda, trước 1 tuần khi đi có báo bên khách sạn phòng ko đảm bảo, xin phép huỷ phòng và đền voucher bằng giá phòng.

Em cũng vừa xem danh sách các đặt phòng, có 1 tin nhắn từ ks ( chung chỗ với trợ lý booking ) là
"khách sạn chúng tôi sẽ đóng tất cả các phòng trong 2019 để sửa chữa và bàn giao cho chủ mới. Xin lỗi vì sự bất tiện, vui lòng huỷ đặt phòng"
email thì chắc em chả để ý tới.

 

[echnikj]

Đọc đến đây thì rõ là lỗi do cụ chủ thiếu hiểu biết nên ko mở thanh toán online. Với những ks có chính sách huỷ mất phí trước 24-48h thì Booking nó phải hold đc tiền trong trường hợp no show chứ. Cụ mở thanh toán online ra đi.

Nhân viên ngân hàng đã xác nhận thẻ của em có mở thanh toán online

 

[vnthan]

Nhân viên ngân hàng đã xác nhận thẻ của em có mở thanh toán online

Em nhập thẻ vào booking, agoda nhiều lần rồi. Vụ của bác khẳng định là do lỗi thẻ nên booking ko hold tiền được và tự động huỷ phòng với khách sạn.

Còn một khả năng nữa, bác đã chi tiêu gần hết hạn mức thẻ, đến ngày trừ tiền thì hạn mức còn lại ko đủ trừ cho 1 đêm đầu tiên của các phòng đã đặt.

 

[echnikj]

Em nhập thẻ vào booking, agoda nhiều lần rồi. Vụ của bác khẳng định là do lỗi thẻ nên booking ko hold tiền được và tự động huỷ phòng với khách sạn.

Còn một khả năng nữa, bác đã chi tiêu gần hết hạn mức thẻ, đến ngày trừ tiền thì hạn mức còn lại ko đủ trừ cho 1 đêm đầu tiên của các phòng đã đặt.

Thẻ của em còn 2 triệu cho thanh toán online (nhân viên ngân hàng vừa xác nhận) 1 đêm của họ thì chỉ 1,4 triệu thôi

 

[dandelione]

Em cũng vừa xem danh sách các đặt phòng, có 1 tin nhắn từ ks ( chung chỗ với trợ lý booking ) là
"khách sạn chúng tôi sẽ đóng tất cả các phòng trong 2019 để sửa chữa và bàn giao cho chủ mới. Xin lỗi vì sự bất tiện, vui lòng huỷ đặt phòng"
email thì chắc em chả để ý tới.

Đúg rồi ạ, đặt phòng xog cụ vẫn phải theo dõi vì có thể có phát sinh, thường họ gửi email và nhắn tin qua acc booking, lúc này đã xog vai trò của booking. Vd như cụ đặt các loại hình căn hộ, lúc này tin nhắn và email để trao đổi cách thức lấy chìa khoá hoặc mã an ninh chẳng hạn.

 

[f320]

Điện thoại nó có chức năng ghi âm. Thường những cuộc gọi làm việc mồm với nhau kiểu đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng, quán ăn...em thường ghi âm lại. Đến khi nó chối thì mở ra cho coi hết cãi. Em bị mấy vụ xương máu rồi nên thấy việc ghi âm hiệu quả phết hehe

Thỏa thuận qua điện thoại là loại thỏa thuận khó mang đi kiện được, mà dễ bị quên.
Cụ nên chat qua booking assistant. hay tiếng Việt là "trợ lý du lịch", đối tượng trả lời cụ thường là bộ phận nắm thông tin tốt hơn bộ phận lễ tân.

 

[duongbinh07]

Đúg rồi ạ, đặt phòng xog cụ vẫn phải theo dõi vì có thể có phát sinh, thường họ gửi email và nhắn tin qua acc booking, lúc này đã xog vai trò của booking. Vd như cụ đặt các loại hình căn hộ, lúc này tin nhắn và email để trao đổi cách thức lấy chìa khoá hoặc mã an ninh chẳng hạn.

cụ hơi nhầm 1 tý tẹo, nhắn tin qua acc booking, thực chất là gửi tin qua lại giữa mình và nhân viên phụ trách của ks thông qua trợ lý ảo của booking. Những trao đổi này đều có lưu trữ giám sát của bên đứng giữa là booking.com ...

Điện thoại nó có chức năng ghi âm. Thường những cuộc gọi làm việc mồm với nhau kiểu đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng, quán ăn...em thường ghi âm lại. Đến khi nó chối thì mở ra cho coi hết cãi. Em bị mấy vụ xương máu rồi nên thấy việc ghi âm hiệu quả phết hehe

Điện thoại ghi âm của cụ, gửi cho Booking.com ko hiệu quả và thuyết phục bằng các trao đổi với ks thông qua trợ lý booking.
---
Nhưng quan trọng nhất vẫn là xem đánh giá về ks của khách đã ở.
Có khách sạn trầy bửa booking dọa nó, nó bỏ mje cả tư cách thành viên của booking ấy chứ.
Nhất là các ks nhỏ, homestay hoặc do gia đình điều hành, người chủ tốt thì phục vụ có trách nhiệm, mà thằng xã hội nó làm nhà nghỉ, thì dọa đánh cả khách ấy chứ.

 

[f320]

Nếu phòng rẻ thì cụ nên trả tiền trước cho chắc chắn. Vì nhiều khi mình không để ý tiêu hết hạn mức, đến khi khách sạn họ trừ tiền lại không được thì nhỡ cả việc của mình ra.

Gọi điện đề nghị chuyển khoản trước nhưng họ bảo không cần, thế mới ngán. Em đặt trước 2 tháng cơ.

 

[f320]

Mà các cụ book online nên để ý nhiều khi phòng thực tế không đúng như ảnh đăng trên các trang booking nhé.

 

[TNTuan]

Ở VN cái app này lởm bome. E thật vì cũng dính rồi
Cũng điên máu lúc đấy nhưng chủ nhà ng ta cũng tử tế mà thiệt hại ko nhiều nên thôi

 

[echnikj]

Em ghi âm toàn bộ các cuộc gọi

Điện thoại nó có chức năng ghi âm. Thường những cuộc gọi làm việc mồm với nhau kiểu đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng, quán ăn...em thường ghi âm lại. Đến khi nó chối thì mở ra cho coi hết cãi. Em bị mấy vụ xương máu rồi nên thấy việc ghi âm hiệu quả phết hehe