Cách tiếp cận khách hàng của mazda Lê Văn Lương

[escape1279]

Chả là sáng nay em mang xe đi bảo dưỡng tạo Ford Thăng Long, tiện dẫn nhạc phụ đi xem F Focus luôn nhưng qua Showroom thì hết xe trưng bày nên định hướng cụ xem md3 xem có ưng không.
Qua Md LVL thì có mấy bạn thanh niên quay ra hỏi xem đã hẹn trước chưa (lần đầu tiên đi xem xe thấy khách phải đặt lịch với sale), em thật thà bảo chưa thế là các bạn ấy bơ luôn mặc kệ cho 2 cha con muốn là gì thì làm, cũng chẳng thèm hỏi thêm (chắc nghĩ đang vừa bán vừa la cũng đắt hàng đíu cần quan tâm đến 2 ông lếch thếch quần ngố áo phông đi dép nhựa). Lúc này em cũng thấy nóng mặt nhưng chưa nói gì.
Lúc sau khi em xem xong đang định gọi điện xem xe xong chưa để quay về Ford TL lấy thì có mấy bác khác vào, được tiếp đón niềm nở, chăm sóc tận tình, lấy chìa khoá cho thử làm em tủi thân quá mới hỏi 1 cậu sale: ở đây phải đặt lịch trươc mới được tiếp đón hả em? lúc đó mới nhận được thái độ khác, xin lỗi và hỏi quan tâm đến sp nào!
Em thấy thái độ nhân viên ở đây quá kém, chả hiểu đánh giá khách hàng kiểu gì.
Hai ông con chán quá đi về luôn, nói thật là ko còn chỗ nào bán xe thì em cũng đ** bao giờ vào MD LVL nữa, uy tín và sự tin tưởng sản phẩm MD cũng suy giảm phần nào

 

[cadillacsixteen]

Đúng là chả biết thế nào mà lần. Em và vợ qua đó xem 1 vòng em M2 mới, em thấy nhân viên tư vấn nhiệt tình, xin số điện thoại và gọi điện suốt hỏi han. Em và Vợ thì đang cân nhắc. chưa mua. Nhiều lúc thấy máy lạ gọi ko dám nghe máy (chăm sóc thái quá ). Em cũng dính như cụ chủ, là anh chưa hẹn ai cả. hỏi ra mới biết sale tính theo doanh số, nếu khách của ai thì người đó chăm sóc; còn nếu cụ chưa có ai chăm sóc thì các bạn trong ngày đó sẽ chăm sóc cụ. haiza.................mấy cụ sale rút kinh nghiệm nhé....ai cũng chăm sóc như nhau

 

[mazdalevanluong]

Kính gửi Cụ Chủ,

Thay mặt Mazda Lê Văn Lương, em chân thành xin lỗi Cụ về thiếu sót trong khâu tiếp đón Cụ sáng nay ạ. Thực tế, sáng nay bên em có cuộc Họp nội bộ đột xuất, nên việc bố trí nhân sự đón tiếp khách hàng chưa được chu đáo. Một lần nữa, em xin thay mặt Đại lý chính thức xin lỗi cụ.

Với bên em, khách hàng gọi điện, hay tới showroom, khách hàng có liên hệ trước với Sale, hay khách hàng ngẫu nhiên đi vào Showroom bên em tuyệt đối không bao giờ có thái độ thiếu tôn trọng, không nồng nhiệt chào đón Cụ ạ. Do lúc sáng nhân sự bên em không đủ nên thành ra không tiếp đón cụ được như mong muốn, thực sự em rất mong Cụ thông cảm và bỏ quá cho ạ

Cũng qua đóng góp ý kiến của Cụ, Đại lý sẽ rút kinh nghiệm trong việc bố trí nhân sự đúng đủ, để tiếp đón và chăm sóc các Cụ tốt hơn nữa trong thời gian tới Cụ a. Đại lý cũng rất mong Cụ bớt chút thời gian quay lại để bên em hầu chuyện và chăm sóc Cụ tốt nhất có thể Cụ nhé

Khi cụ tới Mazda Lê Văn Lương. Phiền Cụ liên hệ trực tiếp với em ạ.

Võ Lê Hùng - Trưởng phòng Kinh doanh Mazda Lê Văn Lương
Số điện thoại: 0912.120.344
Email:volehung@mazdalevanluong.vn

Trân trọng!

 

[Tung Levi's]

Mazda Lê Văn Lương cần xem lại nhận viên rồi.
Có lý do gì phải trao đổi rõ ràng...
Mình thấy nhiều Showroom các chỗ khác nhân viên nhiệt tình lắm.
Mình ăn mặc quần sóc - áo phông vào vài lần, mình thì rất ngại nhưng vẫn được tiếp đón rất nhiệt tình.
Không phải hời hợt như kiểu khinh người không có tiền đâu bác ạ.

 

[escape1279]

Lúc chiều có bạn bên Mazda Gp gọi điện xin lỗi, em thấy thái độ rất cầu thị, em đã đồng ý xoá toppic.
Tuy nhiên cụ chủ md LVL nói hôm nay họp nên ko chăm sóc KH tốt thì em nghĩ không đúng, vì nhân viên rất nhiều bạn đứng không, khách hàng vào sau em được đón tiếp nhiệt tình, có 1 nhóm còn đứng xem ghi hình phỏng vấn j đó!
Sau hôm nay em loại luôn Mazda ra khỏi lựa chọn của em, ấn tượng quá xấu!

 

[escape1279]

Mazda Lê Văn Lương cần xem lại nhận viên rồi.
Có lý do gì phải trao đổi rõ ràng...
Mình thấy nhiều Showroom các chỗ khác nhân viên nhiệt tình lắm.
Mình ăn mặc quần sóc - áo phông vào vài lần, mình thì rất ngại nhưng vẫn được tiếp đón rất nhiệt tình.
Không phải hời hợt như kiểu khinh người không có tiền đâu bác ạ.

Ngày nghỉ em toàn áo phông quần ngố đi thôi cụ, hehe

 

[escape1279]

Em xin chân thành xin lỗi cụ
Có lẽ mấy bạn sale mới bên LVL nên dẫn tới tình trạng đó cụ ạ.
Nếu cụ rảnh thì em xin mời cụ qua Mazda Giải Phóng làm chút trà cho hạ nhiệt ạ

Mình ko biết xoá bài, bạn liên hệ với admin nhờ xoá giúp nhé!
Mình đồng ý xoá bài vì MD GP chứ ko phải biện bạch kiểu Đại lý LVL

 

[ngungo thien ly]

Thôi cụ hạ hỏa, cũng chỉ vì nhân viên chưa nhiệt tình với công việc, đại lý đã có lời xin lỗi cụ rồi thì cũng nên bỏ qua, cụ có nhiều lựa chọn mà, cùng là Offer với nhau, dĩ hòa vi quí

 

[huyluong]

Lúc chiều có bạn bên Mazda Gp gọi điện xin lỗi, em thấy thái độ rất cầu thị, em đã đồng ý xoá toppic.
Tuy nhiên cụ chủ md LVL nói hôm nay họp nên ko chăm sóc KH tốt thì em nghĩ không đúng, vì nhân viên rất nhiều bạn đứng không, khách hàng vào sau em được đón tiếp nhiệt tình, có 1 nhóm còn đứng xem ghi hình phỏng vấn j đó!
Sau hôm nay em loại luôn Mazda ra khỏi lựa chọn của em, ấn tượng quá xấu!

Đọc bài của cụ và đọc bài trả lời của mdlvl e thấy cụ mazda lên chữa cháy thôi, bản chất vấn đề vẫn là nhân sự bên mazda lvl có vấn đề, không xử lý triệt để nhân sự thì cụ suốt ngày phải đi chữa cháy thôi

 

[rino_gattuso]

cụ chủ phải hiểu vấn đề là các đại lý ô tô (Mazda hay hãng nào cũng thế) thực chất là các công ty phân phối khác nhau, có quan hệ với hãng mẹ theo kiểu mua đứt bán đoạn. bản thân họ cũng cạnh tranh lẫn nhau. thế nên nếu chẳng may có một đại lý củ chuối làm cụ bực mình thì cụ cũng đừng ghét cả hãng ô tô tội nghiệp, chỉ cần cụ chơi với đại lý khác. còn trong trường hợp cụ thấy cả 2-3 đại lý đều củ chuối thì lúc đấy chắc là cả hãng tổng cũng có vấn đề thật vì khâu tuyển chọn đại lý kém.

 

[escape1279]

cụ chủ phải hiểu vấn đề là các đại lý ô tô (Mazda hay hãng nào cũng thế) thực chất là các công ty phân phối khác nhau, có quan hệ với hãng mẹ theo kiểu mua đứt bán đoạn. bản thân họ cũng cạnh tranh lẫn nhau. thế nên nếu chẳng may có một đại lý củ chuối làm cụ bực mình thì cụ cũng đừng ghét cả hãng ô tô tội nghiệp, chỉ cần cụ chơi với đại lý khác. còn trong trường hợp cụ thấy cả 2-3 đại lý đều củ chuối thì lúc đấy chắc là cả hãng tổng cũng có vấn đề thật vì khâu tuyển chọn đại lý kém.

vâng, tại em đang ở bên Ford được chăm sóc nhiệt tình quá, qua md thấy hụt hẫng, hihi

 

[mazdalevanluong]

vâng, tại em đang ở bên Ford được chăm sóc nhiệt tình quá, qua md thấy hụt hẫng, hihi

Kính Cụ chủ và các Cụ,

Em chân thành cảm ơn các đóng góp ý kiến của các Cụ. Cá nhân em cũng như BLĐ Mazda Lê Văn Lương hoàn toàn đồng ý với câu chuyện của Cụ chủ đưa ra. Lỗi này không thể biện minh dưới bất cứ hình thức nào - Rõ ràng như vậy là phục vụ không tốt và không chu đáo với khách hàng.

Bên em sẽ đúc rút kính nghiệm để không bao giờ tái diễn những lỗi không đáng có. Ảnh hưởng tới thương hiệu của Hãng, hình ảnh của Đại lý và đặc biệt là tâm lý của khách hàng ạ

Kính mong Cụ chủ và các Cụ trong thớt vui lòng lượng thứ và có cái nhìn thiện cảm hơn với Mazda nói chung và Mazda Lê Văn Lương nói riêng ạ
Để càng ngày chúng em nâng cao chất lượng phục vụ, thái độ niềm nở với khách hàng, tôn trọng khách hàng, hướng tới Dịch vụ toàn diện với Khách hàng ạ

Chân thành cảm ơn Cụ Chủ và các Cụ trong thớt ạ

Trân trọng./.

Võ Lê Hùng!

p/s: Theo như ý của Cụ Chủ; em cũng mong Admin đóng Topic này lại ạ

 

[escape1279]

Thôi cụ hạ hỏa, cũng chỉ vì nhân viên chưa nhiệt tình với công việc, đại lý đã có lời xin lỗi cụ rồi thì cũng nên bỏ qua, cụ có nhiều lựa chọn mà, cùng là Offer với nhau, dĩ hòa vi quí

vâng, em đồng ý bỏ qua rồi cụ, có muốn làm gay gắt đâu.
Em xin dừng topic tại đây ạ!

 

[archledung]

Em đang định mai qua Mazda LVL.

 

[Ghi dong]

Kụ chủ bức xúc quá, hôm nọ em cũng mặc quần sóc đi dép lê vẫn dc tiếp, tuy ko dc nhiệt tình lắm. Mazda LVL bán hàng tốt nhưng hình như là nv mới. Em chỉ góp ý nhân viên MAZDA LVL là đừng nhìn trang phục mà nghĩ ko có tiền! Em mua 2 chiếc mazda rồi, gio đang tim hiểu mazda 2

 

[civic2010]

Nhìn trang phục để tiếp đón là bệnh chung của người Việt rồi cụ ơi.
Em làm xây dựng nên lúc nào cũng bẩn bị phân biệt đối xử mọi nơi luôn. Không chỉ một lần em hỏi về xe ở showroom mà bị lờ đi không trả lời. Hãng nào cũng vậy thôi

 

[cadillacsixteen]

Em chả biết các cụ nói thế nào. Em chả bao giờ mặc lịch sự. Nhà em bán đồ ăn, nên cứ tông lào, áo phông chợ đi phăng phăng chỗ nào em thích. Em và vợ vào lvl thấy tiếp đón rất ổn. Chỉ có điều chỗ gửi xe máy nắng quá, hôm đấy 2 vợ chồng đc tiếp hơn 1 tiếng ra xuýt cháy mông.

 

[Cats Lover]

68 lê văn luyện ạ, em thấy cũng đc đấy chứ, nhân viên nhiệt tình phết, nhưng rồi em lại ko mua ở đấy vì showroom ko gần xưởng, nhiều lúc nghĩ lại cũng thấy hơi áy náy...

 

[manhbvht]

làm không tốt thấy người ta lên tiếng thì lại lên chữa cháy...đúng là lê văn luyện

 

[i_Susu_i]

coi bộ phải hôm nào làm quả quần shock áo phông qua mazda lê văn lương mới được. Nhà em ngày chỗ HH2 Bắc Ha xem thái độ thế nào, em cũng đang ngắm em M3,

Em mời cụ qua Nguyễn Trãi cũng gần chỗ cụ thôi , để cụ thử chất lượng dịch vụ của showroom đứng đầu doanh số tháng 9 tại HN xem sao
Em Việt 0964 55 7777