Chào các cụ
Chả là em vừa bỏ ra tròn 1 tháng để trải nghiệm một cái dịch vụ công rất đơn giản là đăng ký thường trú cho cả gia đình nhưng mà vẫn chưa xong, đang cay mũi quá nên lên đây chia xẻ cho đỡ akay, và cũng là góp ý cho cái dịch vụ công, hy vọng có cụ nào liên quan đến mảng này đọc được thì cũng coi như là một lời góp ý của dân
Hoàn cảnh nhà em là hộ khẩu 1 nơi, còn cả gia đình sống thường trú ở một chỗ khác lâu rồi, có sổ đỏ ở nơi ở mới, ngày xưa thỉnh thoảng vẫn đăng ký tạm trú này nọ ở chổ ở mới, nhưng vấn giữ hộ khẩu cũ. Bây giờ chính quyền địa phương 2 cấp, phường thay đổi loạn xạ, lại thêm vụ bỏ hộ khẩu rồi nên em quyết định đăng ký thường trú cho cả nhà ở nơi thường trú cho đàng hoàng.
Bước 1 là nhắn tin hỏi CSKV là anh cần làm thủ tục thường trú cả nhà , vậy làm online được không, câu trả lời là được, anh cần khai vào một tờ khai, ký vào chủ hộ rồi vào cái link này mà làm ... bla bla ...
Bước 2: OK, đơn giản, khai thông tin cả nhà vào tờ khai, chui vào cái link đó hăm hở làm, cơ bản cái link đó nó cũng cho mình khai thông tin giống hệt tờ khai, thêm cái chức năng là upload ảnh tờ khai giấy + ảnh sổ đỏ.
Góp ý 1: đã khai giấy rồi thì khai online ít thôi, up tờ khai giấy là đủ, hoặc nếu bắt khai online thì bỏ mịa nó tờ khai giấy đi, chính chủ login bằng CCCD là xác thực được rồi, cần éo gì chữ ký trên bản giấy, bắt làm 2 lần cho 1 loại thông tin.
Bước 3: upload tài liệu xong thì đến khâu nộp lệ phí 10K, cái này éo hiểu thao tác kiểu gì nó biến mất tiêu, có thể em làm sai gì đó, loạy hoay mãi mới nộp đươc lệ phí 10K online.
Bước 4: chờ, ngày nào cũng login, sau 1 tuần thì thấy báo trả lại hồ sơ vì khai form online éo đúng với tờ khai giấy. Mà cũng không nói rõ sai ở đâu, loay hoay 1 hồi cũng phái hiện ra chỗ khai sai để làm lại.
Góp ý 2: Chuyện gõ sai lài rất bình thường, hệ thống nên có cảnh báo kiểu khai thiếu trường, khai sai chính tả ... trước lúc cho hoàn tất hồ sơ
Góp ý 3: Sau 1 tuần mới trả lại hồ sơ thì chắc là xử lý bằng cơm rồi, thì làm ơn gõ nội dung kỹ kỹ một tí cho người ta biết là làm sai cái gì để còn sửa, nhận lại hồ sơ trả lại mà éo biết sai cái gì.
Bước 5: up hồ sơ lần 2, lần này chắc chắc éo sai gì, bố quen rồi, nộp 10K lệ phí lần 2 nhanh thoăn thoắt. Mất mịa nó 3 tuần chờ thì hồ sơ lại trả lại, lần này thì thiết chữ ký của vợ. Đại loại là form giấy có 1 chỗ chữ ký của người làm đơn, chủ hộ và 1 chỗ chữ ký của chủ sở hữu chỗ ở, nôm na là 2 vc chồng đứng tên sổ đỏ thì ký vào đó. Nhưng chính chú CSKV bảo em là không cần ký chỗ đó , lần nào khai xong form giấy em cũng cẩn thận hỏi CSKV xem đúng không.
Góp ý 4: làm online thủ tục, nhưng đằng sau toàn chạy bằng cơm nên tính tổng thời gian hao phí của xã hội chắc còn quá tội, phần mềm còn cần cải tiến rất nhiều để bớt ngu đi, chứ thế này cái gọi là trải nghiệm người dùng ức chế vãi.
Bước 6: chú CSKV chắc cũng có tí hối hận nên đang bảo anh đưa giấy tờ đây em làm hộ cho, để xem bao giờ thì xong, chú đấy cũng không phải nguyên nhân chính, cái chính là thủ tục và phần mềm còn quá nhiêu khê và phức tạp
Cụ nào có các trải nhiệm tương tự rồi vào chia xẻ cho vui, cũng là góp 1 tiếng nói để cái dịch vụ công ngày càng khá hơn cho dân được nhờ
