[Funland] Em và gia đình ngày càng phát chán với Mobifone, thêm quả tư vấn viên chán mớ đời ngày mưa gió

[namson229]

Giờ mà nói xấu mobifone là dễ uống nước chè lắm

giờ về bên bộ xxx quản lý rồi, thấy bảo đòi nhà mạng khác chia sẻ hạ tầng

 

[ThanCui]

Hà Nội tối mưa gió cần đổi sang eSIM qua app My Mobifone thì lại gặp chuyện “trời ơi”: hệ thống báo sai thông tin thuê bao, không hiểu vì sao. Kiểm tra kỹ mới phát hiện ra giới tính bị đổi từ nữ thành nam, trong khi mọi thông tin khác (có cả chữ “THỊ” rõ ràng) đều chính xác.

Liên hệ với tư vấn viên qua app, thì quy trình là: hỏi han, yêu cầu cung cấp số thuê bao, chụp CCCD… cuối cùng vẫn kết luận: ra cửa hàng. Nếu đã bắt khách hàng ra cửa hàng thì cần gì phải chat nhờ hỗ trợ, mất thời gian thêm?

Nói thẳng, nếu ngay từ đầu nhân viên Mobifone nói rõ: “Anh/chị vui lòng ra cửa hàng trực tiếp để được xử lý” thì khách hàng đã đỡ phiền hơn nhiều. Đằng này lại thêm khâu chụp ảnh CCCD, xác minh thông tin qua chat mà kết quả chẳng khác gì.

Haizz, dịch vụ bất tiện, trải nghiệm khách hàng tệ, đổi cái esim online mà không xong, có phải ai cũng rảnh qua cửa hàng vào tối mưa gió đâu.

Các cụ các mợ dùng mobifone gần đây thấy thế nào ạ?

Và câu chuyện tiếp tục vẫn là lòng vòng và bảo qua cửa hàng. Qua cửa hàng thì còn nói làm gì, cần gì tư vấn.

Tôi thấy họ bảo là họ ghi nhận chuyển kiểm tra rồi mà cụ. Đương nhiên chat ko nhìn thấy mặt, ko thấy được thông tin thì họ yêu cầu gửi thông tin mới hỗ trợ được cụ. Ngân hàng cũng thế đấy thôi. Giờ số đt quan trọng, cẩn thận thế là tốt. Chẳng qua cụ đang bực nên cụ sốt ruột. Cửa hàng họ làm ngay được vì họ nhìn thấy cụ, giấy tờ ngay trc mặt để đối chiếu. OL thì phải qua một số bước. Nói chung cả nước đang hòa chung niềm vui trong dịp đại lễ. Hoan hỉ cụ ạ.
Nhân đây nhắc lại vụ đổi sim chiếm đoạt tài sản một đợt rầm rộ, nên thôi mình cứ nghĩ là NM đang bảo vệ mình để mình vui lên cụ nhé

 

[Gagarose]

Em hỏi ngu các cụ tý xíu, chả là em chưa dùng esim bao giờ, hôm nọ ra cửa hàng mobifone đổi sim vật lý thành esim (mất phí 25k), nhưng nhân viên yêu cầu để họ tự thao tác trên điện thoại của mình, sau đó em có hỏi thì sau này muốn đổi sang máy khác thì lại phải ra cửa hàng. Các cụ cho em hỏi có gì đó sai sai không nhỉ?

Nếu có mã QR cụ tự đổi được mà, search Youtube cách đổi. Thay máy mới thì phải làm lại thôi

 

[Lão Còi]

Giờ mà nói xấu mobifone là dễ uống nước chè lắm

Các cụ dùng Mobifone ngon rồi.

Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng yêu cầu VNPT, Viettel phải chia sẻ hạ tầng cho MobiFone

Nhiều cơn biến động đã đẩy MobiFone trở thành người chịu nhiều thua thiệt trong cuộc cạnh tranh trên thị trường đặc biệt là về hạ tầng. Nếu việc chia sẻ hạ tầng được thực thi, MobiFone sẽ bớt đi gánh nặng này để tập trung cho những dịch vụ mới.

cafef.vn

 

[poiuy]

tùy cụ ah. Năm ngoái em ra cửa hàng, do cái đồng hồ của em nó trục trặc việc cài đặt esim nên các em ấy in cho em cái mã như qrcode rồi đem đi ra đại lý đồng hồ các em ấy cài cho em.

Thì cụ cũng phải ra cửa hàng còn gì chứ mình đâu có tự trích xuất được cái mã QR từ máy cũ đâu? 2 con iphone vốn có chức năng chuyển esim sang nhau nhưng với esim của Mobi thì lại không được.

 

[Hoàng_Phú Thọ]

Em hỏi ngu các cụ tý xíu, chả là em chưa dùng esim bao giờ, hôm nọ ra cửa hàng mobifone đổi sim vật lý thành esim (mất phí 25k), nhưng nhân viên yêu cầu để họ tự thao tác trên điện thoại của mình, sau đó em có hỏi thì sau này muốn đổi sang máy khác thì lại phải ra cửa hàng. Các cụ cho em hỏi có gì đó sai sai không nhỉ?

Em ngồi nhà tự đổi eSIM Viettel từ 2021, nhà mạng gửi QR code vào email và em quét vào iPhone, giờ QR vẫn trong email.

 

[LuckyCar]

Em ngồi nhà tự đổi eSIM Viettel từ 2021, nhà mạng gửi QR code vào email và em quét vào iPhone, giờ QR vẫn trong email.

Em nghĩ thế là hợp lý, mình có mã hoặc QR code thì dùng máy nào thì dùng chứ. Giả sử đang đi công việc, hoặc drama hơn là bị lạc đường ở vùng xa, vùng sâu mà hỏng điện thoại phải đổi sang cái khác còn bắt ra cửa hàng làm thủ tục nữa thì có gì đó kỳ kỳ.

 

[matizvan2009]

Thì cụ cũng phải ra cửa hàng còn gì chứ mình đâu có tự trích xuất được cái mã QR từ máy cũ đâu? 2 con iphone vốn có chức năng chuyển esim sang nhau nhưng với esim của Mobi thì lại không được.

Ý em là: lần đầu cụ bảo các em ấy in hoặc chụp cái mã qrcode lưu lại thì không cần phải đi gặp lại các em ấy

 

[QueViet]

Em dùng Vina vẫn phải ra phòng giao dịch đổi sang esim, họ cũng nhiệt tình đổi nhưng lại nói khéo là không nên đổi. Còn Viettel thì nhắn tin quảng cáo đổi mấy lần rồi, nhưng cái phone này không có chức năng đó .

 

[MinhKhoi2007]

Mobiphone thế đấy, em dùng 20 năm rồi, tự nhiên có ngày vào app thấy thông tin thuê bao của thằng nào, gọi điện chán chê bảo chắc lỗi hệ thống cuối cùng vẫn phải nghỉ làm mang cccd ra cửa hàng để sửa trong khi họ có thể check dữ liệu thấy đúng thì fix cho khách hàng được.

 

[poiuy]

Ý em là: lần đầu cụ bảo các em ấy in hoặc chụp cái mã qrcode lưu lại thì không cần phải đi gặp lại các em ấy

Mã QR code chỉ dùng được với 1 máy thôi cụ ạ. 1 máy quét rồi thì chỉ máy đó quét lại, máy khác không quét được nữa.

 

[Diep1979]

Kể ra tư vấn cũng chán nhỉ

 

[Nhu_Ngoc_20072020]

Em đang thuê bao mobi đây, đợt chuyển sang xx không dám dùng 4G để chém gió mạng nữa, dùng wifi internet , thế mà đùng cái mạng FPT lại bị chuyển nốt... thế là giờ chỉ biết đi nhẹ cười duyên .. gà không lối thoát

Em đang dùng cả sim cả mạng internet của Viettel.
Tính chuyển qua dùng mạng FPT mà hồi nghe FPT về tay xxx là thôi, bỏ ý định đó luôn

 

[matizvan2009]

Kể ra tư vấn cũng chán nhỉ

tư vấn, hỗ trợ qua đt cực chán ở chỗ: cứ mỗi lần gặp 1 em hỗ trợ khác nhau nên phải trình bày lại từ đầu.
Giá mà có AI BI gì đó nó lưu lại (qua sđt gọi đến) cái vướng mắc của khách, em hỗ trợ chỉ cần bật lên là nắm được 50-70% vấn đề để trả lời khách cho kh đỡ bực

 

[cusao]

Việc này em thấy rât dễ dàng: Không thích thì bỏ đi, quyền lựa chọn của mình cơ mà? Cơ chế thị trường nó thế! Đừng phê phán em cực đoan nhé

 

[Diep1979]

tư vấn, hỗ trợ qua đt cực chán ở chỗ: cứ mỗi lần gặp 1 em hỗ trợ khác nhau nên phải trình bày lại từ đầu.
Giá mà có AI BI gì đó nó lưu lại (qua sđt gọi đến) cái vướng mắc của khách, em hỗ trợ chỉ cần bật lên là nắm được 50-70% vấn đề để trả lời khách cho kh đỡ bực

Tư vấn viên bây giờ nghe đâu là đội hợp đồng dịch vụ
Không biết có đúng ko?

 

[uchihafuurin]

Ox nhà em bị bắt làm cái sim Mobi, xong làm cả tháng không xong vì gọi tổng đài nó cứ loanh quanh kêu chờ )
Mà lão kiểu bị bắt dùng nên kệ xác )

 

[Sagittaire Nov]

Em dùng Mobi cũng hơn 20 niên rồi, thấy trừ những lúc nó lởm ra thì rất ổn mà.
Nhược điểm lớn của mobi là đi vùng sâu vùng xa thì sóng hơi yếu. Còn ở Hn Hcm dùng ổn.
Giải pháp của em là chơi 2 sim 1 máy

 

[longdelta]

Bọn Mobifone làm ăn bát nháo, nhân viên chăm sóc kiểu lừa đảo khách hàng.
Trường hợp của em như sau:
Em dùng sim mobi từ năm thứ 1đại học, tính tới nay 21 năm.
Hôm rồi gói cước 3G của em đóng theo năm tạm gọi là gói 1 bọn nhân viên Mobi nó gọi tư vấn gói 1 của anh sắp hết hạn, đợt này có gói mới (tạm gọi là gói 2) ngon hơn, chi phí cũng nhỉnh hơn 1 tí anh có chuyển không thì em sẽ kích hoạt chuyển.
Em cũng ko để ý thao tác lắm nhưng có nhớ là soạn cú pháp hủy gói 1, còn gói 2 hình như bọn nó tự động gia hạn, và rồi tháng trước 07/2025 em có phí phát sinh khoảng 1.6tr bao gồm 3G cả năm (em đang nghĩ đó là tiền cho gói mới là gói 2. Sau đó tháng này 08/2025 bọn nó lại báo đóng 1.9tr. Em điên quá gọi cho Chăm sóc KH thì nó có giải thích là 1.6tr là tiền đóng gói 1, 1.9tr là tiền của gói 2.
Ôi trời như vậy em đóng luôn tiền 2 gói trong khi mới sử dụng có 1 tháng. Có thể lỗi của em ko check lại thời hạn hết gói 1 nhưng cái đáng nói ở đây là con nhân viên tư vấn rất vớ vẩn. Hiện em gọi phản ánh cho Chăm sóc KH thì nó nói là chờ check thông tin và phản hồi

 

[Tommytep]

Em ngồi nhà tự đổi eSIM Viettel từ 2021, nhà mạng gửi QR code vào email và em quét vào iPhone, giờ QR vẫn trong email.

QR code đấy của cụ chỉ xài đc 1 lần hoặc có thời hạn ngắn thôi. e mỗi năm đổi điện thoại 1 lần lại phải mất 35 cành đổi sim chứ ko quét đc sim cũ đâu.