[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[vo nho]

Đặt qua Agoda, đến nơi chúng nó toàn bảo là hết phòng, này, còn phòng kia, a hủy booking phòng kia lấy phòng này, mình hiểu là chúng nó muốn cắt phần phế của Agoda đi, nếu mình ko chịu thì mất thời gian giải quyết với Agoda và tìm chỗ mới, ko thì lại mất ethic của mình đi. Haizzz, e toàn phải hybrid!

Em đi phú quốc 2 lần đặt qua Agoda, booking mỗi bên 1 lần cũng bị y chang.
Tới là báo hết phòng mà mình đăt rùi cũng thanh toán rùi trước hôm tới 1 ngày mình còn alo xác nhận với khách sạn luôn...cũng ko đến trễ. Cự cãi 1 hồi KS yêu cầu mình hủy để đặt phòng khác hay lựa phòng khác không đúng hạng...em từ chối và yêu cầu được giao đúng phòng. Cuối cùng em làm ầm lên thì ông chủ KS mới sắp đúng phòng cho mình...

Cái tính chuyên nghiệp ko có của các anh làm nhà hàng khách sạn ở ta thấp lắm.
Trong khi di Thái hay Nhật chưa bao giờ bị như vậy mà mình cũng đặt qua Agoda, booking.

 

[hxduong]

Cầu Giấy người ta cũng đầy chỗ ăn cũng có khác gì phố Cổ, nó còn ăn ngon hơn vì giờ nó mở chỗ rộng rãi, đầu tư bếp núc và đầu bếp tử tế

Cái này có vẻ như không đúng đâu cụ ạ. CG cái gì cũng có, quán xá lại to đẹp dễ tìm nhưng ăn thì em nghĩ là ngon kém chứ không ngon hơn đâu. Nhất là với những món đặc trưng như phở, ốc, riêu hay bánh bao.., v.v...
Uống CG cũng nhiều quán to đẹp sạch sẽ nhưng để ngon ngon chill chill kiểu du lịch, khám phá thì ít cụ ạ.

 

[EPL]

Đối với khách du lịch đến Hà Nội là phải ở phố cổ, nhất là bọn tây, nhiều khách họ đặt bán kính dưới 500m đi bộ được ra hồ HK, các khách sạn, homestay xa hơn > 1 km lấy trung tâm hồ Hoàn Kiếm là khách họ chê xa rồi. Khách đi công việc thì không tính.

 

[congngo]

Em đi phú quốc 2 lần đặt qua Agoda, booking mỗi bên 1 lần cũng bị y chang.
Tới là báo hết phòng mà mình đăt rùi cũng thanh toán rùi trước hôm tới 1 ngày mình còn alo xác nhận với khách sạn luôn...cũng ko đến trễ. Cự cãi 1 hồi KS yêu cầu mình hủy để đặt phòng khác hay lựa phòng khác không đúng hạng...em từ chối và yêu cầu được giao đúng phòng. Cuối cùng em làm ầm lên thì ông chủ KS mới sắp đúng phòng cho mình...

Cái tính chuyên nghiệp ko có của các anh làm nhà hàng khách sạn ở ta thấp lắm.
Trong khi di Thái hay Nhật chưa bao giờ bị như vậy mà mình cũng đặt qua Agoda, booking.

Cái văn hóa khôn lỏi nó ăn vào máu rồi.

 

[nhuataiche]

Cụ ơi, cụ nhầm ạ. Nếu qua nền tảng thì ks không có số điện thoại của khách đâu mà chỉ khách có thôi. Nền tảng như agoda booking sẽ luôn ẩn đi số của khách, vừa để bảo mật vừa để tránh ks cắt cầu a.

Có cụ đã còm rồi đó ạ, ks có report no show với agoda không ? 99% là không. Vậy mà đem phòng đi bán thì nghe không hợp lý chút nào.

Phần em thì nghiêng về phía tập quán kinh doanh - tiêu dùng hơn là luật lệ. Khách hàng đặt hàng và trả tiền trước, nghĩa là có thành ý. Ks dựa vào lỗi của khách hàng mà lấy hết tiền, nghĩa là không có thành ý. Không có luật lệ nào quy định thành ý thế này thế kia, nhưng người tiêu dùng sẽ tự động có đánh giá.

 

[Dan du an]

Cái này có vẻ như không đúng đâu cụ ạ. CG cái gì cũng có, quán xá lại to đẹp dễ tìm nhưng ăn thì em nghĩ là ngon kém chứ không ngon hơn đâu. Nhất là với những món đặc trưng như phở, ốc, riêu hay bánh bao.., v.v...
Uống CG cũng nhiều quán to đẹp sạch sẽ nhưng để ngon ngon chill chill kiểu du lịch, khám phá thì ít cụ ạ.

Khu Trung Hoà Nhân Chính cháu cứ tưởng thuộc Cầu Giấy, cháu toàn ăn ở đó. Cũng đủ thứ.

 

[Hự.]

1. Bản chất pháp lý của việc đặt phòng khách sạn

Về nguyên tắc, khi bạn đặt phòng và thanh toán đầy đủ tiền qua app, mối quan hệ giữa bạn và khách sạn, app trở thành một hợp đồng dân sự có đối tượng là quyền sử dụng phòng (tức hợp đồng dịch vụ lưu trú) theo Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Du lịch 2017.

Nói cách khác — bạn đã trả tiền mua quyền sử dụng phòng trong khoảng thời gian nhất định (ví dụ: từ ngày 10 đến 13/11). Lúc này:

Quyền chiếm hữu, sử dụng tạm thời căn phòng chuyển sang bạn;
Khách sạn có nghĩa vụ dành sẵn phòng cho bạn, đúng loại, đúng thời gian, đúng điều kiện đã cam kết.

2. Trường hợp bạn không đến nhận phòng (no-show)


Nếu bạn đã thanh toán, và trong điều khoản không ghi “không hoàn tiền” hay “giữ phòng đến giờ nhất định”, thì khách sạn vẫn có nghĩa vụ giữ phòng cho bạn suốt thời hạn thuê (ít nhất là đến khi hết thời gian bạn đã trả tiền).

Việc khách sạn đem phòng cho người khác thuê trong cùng thời gian bạn đã trả tiền mà không có sự đồng ý của bạn là vi phạm hợp đồng (thậm chí có thể cấu thành hành vi chiếm dụng tài sản trái pháp luật).
Bạn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo Điều 351 và 360 Bộ luật Dân sự 2015.

Em đồng ý với cụ. Hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ trên lãnh thổ VN trước hết phải tuân thủ luật pháp VN. Ks phải tự chịu trách nhiệm nếu thoả thuận của họ với OTA vênh với quy định pháp luật nước sở tại. Ko thể dùng thoả thuận này, cũng như các thông lệ ngầm định trong hoạt động kinh doanh lưu trú làm cơ sở phản biện khi có hành vi trái với luật pháp nước sở tại.

Khách hàng chỉ có nghĩa vụ thực hiện các trách nhiệm họ được thông báo rõ. Ko thể đổ lỗi cho OTA, hay tách biệt trách nhiệm ks và OTA khi có vấn đề gây thiệt hại cho khách hàng. Nếu OTA có cách làm ko đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng thì ks chịu trách nhiệm vì đã chấp nhận sử dụng nền tảng đó cho booking tại ks mình.

 

[Hự.]

Em thấy cụ khoe nhiều về làm du lịch nhưng riêng trong phố cổ thì cách làm việc của cụ hơi ngây thơ. Cũng giống như nhiều bạn học hành chuyên ngành chuẩn chỉ tư bản về tiếng Anh như gió bằng cấp đầy mình mà vào phố cổ fail hết. Phố cổ nói bóng bẩy thì là đặc thù còn dán dã thì nhiều thứ dị dạng lắm phải hiểu, phải có độ quái nhất định mới tồn tại được.

Đấy là câu chuyện chục năm về trước chứ hiện nay thì đua nhau lấy ranking online, nên cũng khá hơn nhiều về uy tín rồi, nhất là những ks top đầu.

Cụ hẳn là người phố cổ nên mới tự tin am hiểu phố cổ thế. Người ở đó em thấy nhiều người còn chẳng bao giờ phát biểu tự tin thế. Hy vọng cụ ko chỉ nói suông mà có thể chia sẻ 1 vài đặc điểm của việc book ks phố cổ, đòi hỏi độ quái nhất định, khác với book ks khu vực khác được ko ạ?

 

[hxduong]

Khu Trung Hoà Nhân Chính cháu cứ tưởng thuộc Cầu Giấy, cháu toàn ăn ở đó. Cũng đủ thứ.

THNC thuộc CG cụ ạ, em cũng có nói là CG thiếu thứ gì đâu.

 

[Hự.]

...
3. Theo thông lệ của ngành khách sạn thì khách sạn đánh dấu no-show và cho khách khác thuê cũng là không sai.
.....

Em níu áo cụ tí. Trên em nói rồi nhưng nói lại. Cứ cho là theo chính sách như cụ nói thì ks phải đợi đến 23:59 rồi mới cho khách khác thuê phòng đó đúng ko ạ? Hoàn toàn trùng hợp là lại có khách check-in lúc 12h đêm ạ?

 

[oigioioi123]

Hôm nay đã xong, hết chuyện. Ai về nhà nấy

 

[BinhminhSG]

Cái này có vẻ như không đúng đâu cụ ạ. CG cái gì cũng có, quán xá lại to đẹp dễ tìm nhưng ăn thì em nghĩ là ngon kém chứ không ngon hơn đâu. Nhất là với những món đặc trưng như phở, ốc, riêu hay bánh bao.., v.v...
Uống CG cũng nhiều quán to đẹp sạch sẽ nhưng để ngon ngon chill chill kiểu du lịch, khám phá thì ít cụ ạ.

Theo em thì không chỉ là ăn ngủ mà khách du lịch, đặc biệt khách nước ngoài người ta cần trải nghiệm không gian phố cổ, người ta trả tiền cho cái không gian đó.

 

[ung_sung_tu_tai]

Dạ
Chắc không phải tự nhiên mà anh Gù ảnh làm điều này
Hề hề.... hay là dân mạng lại gào lên là KS mua anh Gù rồi.

Về thái độ thì lễ tân có chen mồm nói vào đc đâu. Nhưng đó là thái độ.
- Cụ nói KS lấy 3 đêm tiền phòng của em gái căn cứ vào đâu?
- em gái đến muộn 36h. Theo em biết ks chỉ đc app trả 1 đêm đầu thôi. Họ mark no show để release phòng bán cho khách khác

Cụ ơi, cụ nhầm ạ. Nếu qua nền tảng thì ks không có số điện thoại của khách đâu mà chỉ khách có thôi. Nền tảng như agoda booking sẽ luôn ẩn đi số của khách, vừa để bảo mật vừa để tránh ks cắt cầu a.

Hôm nay đã xong, hết chuyện. Ai về nhà nấy

 

[oigioioi123]

Dạ
Chắc không phải tự nhiên mà anh Gù ảnh làm điều này
Hề hề.... hay là dân mạng lại gào lên là KS mua anh Gù rồi.

View attachment 9386555

Hehe. Đời là thế cụ nhỉ

 

[Nhimtiu]

quan trọng là cụ đến HN làm gì? Thăm thân hay đi chơi hay đi du lịch? Nếu đi du lịch thì ở CG làm gì? Cầu Giấy có được bao nhiêu cái khách sạn 3-4-5*? Cụ làm như Tây sang VN toàn Tây ba lô hết ý?
Lúc tắc đường thì 5km cũng phải 1h mới tới nhé. Ngày 6 bận vậy, hết mẹ cả ngày. Ăn uống nữa, cầu giấy có chỗ nào dân du lịch ăn được?
Mà Métropole, Melia; Movempick Mercure, hệ thống các ks 3-4-5 sao lại ko ở Càu Giấy.

Nhiều cụ k làm trong ngành dv nên họ k hiểu hết đc vấn đề. Kể cả ks Boutique thì phố cổ đầy ks phòng tốt và dv ổn nhưng nhiều cụ k biết đâu. Giá cao hơn mấy ks vớ vẩn thôi. Ngoài ra còn ăn uống, mua sắm, đi bộ, tận hưởng không khí náo nhiệt phố phường, thức ăn đường phố, quán bars, cafe, rối nước...vv Có ti tỉ thứ lý do tại sao phải chọn ks tốt gần các chỗ này nhất ở phố cổ hay phố Pháp cho khách nghỉ.

 

[yadih]

Tất cả các điểm du lịch đáng đi nhất của HN đều xung quanh khu phố cổ cụ nhé. Còn ăn uống ở phố cổ thì em khẳng định nó là chỗ tập trung nhiều hàng ăn ngon nhất HN rồi, và có thể đi bộ loanh quanh khá tiện lợi.

Còn ở đi du lịch HN mà ở Cầu Giấy để làm gì cụ, ngắm đường Vành đai 3 với công viên Cầu Giấy à.

Các điểm du lịch Hà Lội không phải chỉ có phố cổ. Lói thế khác gì vào SG chỉ biết có chợ Bến Thành với quanh quận 1 . Văn hoá Hà Lội để đi du lịch còn rất nhiều chỗ khác, ví dụ Voi Phục Cầu Giấy, các làng Bưởi, Đông Ngạc Từ Liêm, xa hơn nữa thì Đường Lâm Ba Vì, gần hơn nữa thì ngõ chợ Khâm Thiên. Ăn thì cũng không thiếu gì chỗ, hàng ngon nhất với dân sành điệu phố cổ cũng chưa chắc đã là ngon với dân du lịch, trừ bọn vào phố cổ để check in chụp ảnh. Đã lói đến văn hoá Hà Lội thì cần mở rộng ra, Hà Lội không phải chỉ có phố cổ. Xạ thu xạ thu .

 

[1.25 ton]

Êm công dân xứ nhà quê ấy đây.

Công nhận ở đây giờ chén ngon rồi.
Không phải lên phố và lâu lắm rồi tôi không lên phố, vì đi lại + xe pháo khổ sở.

Còn cái gọi là địa điểm du lịch, thành thật là Hà Nội không có mấy.
Vì du khách họ đến thổ đu rồi - chuyện bắt buộc về địa lý, thì họ ở lại thêm 1-2 đêm thăm thú cho biết, trước khi đi Hạ Long hay các địa chỉ khác, Hòa Bình chẳng hạn.
Thế thôi.

Cụ đang nói tư duy của một người sinh sống ở HN.

Còn tư duy của khách du lịch nó khác. Hai cái này nó là hai cái thế giới quan khác nhau, giải thích cho người cầu tiến thì được chứ giải thích người như cụ nó khó lắm.

Khách du lịch nó thường ở HN 3 ngày, sáng 10h dậy làm bát phở cốc cà phê, lượn phượn đi ăn trưa rồi về ks nghỉ. Chiều 3,4h nó lại ra đường ngắm phố xá xong về ks tắm giặt, lên đồ tối nó tìm quán ăn ngon xong nó đi nhậu đi quẩy.

Tư duy của khách du lịch là nó chọn chỗ nào nó đi bộ được và đáp ứng các yêu cầu về xem, ăn, chơi và nghỉ trong một cái bán kính phù hợp. Mang tư duy của ông bảo thích đi đâu thì bắt Grab nó không bao giờ hiểu được cả, khó lắm.

Khu Cầu Giấy thì chỉ có dân đến HN công tác người ta ở, chứ khách du lịch nó không bị dở. Ngắm cái gì ở Cầu Giấy, ngắm đường vành đai ba với tắc đường à, Cầu Giấy thì nó khác gì các phố khác ở VN mà đến ngắm.

Em hoàn toàn đồng ý với cụ BMW X11. Gọi là đi tham quan một số địa điểm check in ở trung tâm Hà Nội thì đi một ngày là hết. Tây nó ở Hà Nội cũng lưu trú 2-3 ngày rồi đi các khu du lịch thiên nhiên thôi.
Anh_he Trường hợp em gái SG khả năng em đi công tác chứ không phải đi tham quan Hà nội, vì em đi một mình. Có thể kê hoạch của em ấy là ra sớm 1,2 ngày đi check in, chill với mùa thu Hà Nội. Nhưng mà cụ cứ gắn cái khách sạn, nơi lưu trú qua đêm với địa điểm ăn chơi là không đúng tinh thần du lịch nhé. Ngủ ở cầu Giấy, lên Phố Cổ chơi cả buổi chả vấn đề gì.

 

[pajero2011]

Em níu áo cụ tí. Trên em nói rồi nhưng nói lại. Cứ cho là theo chính sách như cụ nói thì ks phải đợi đến 23:59 rồi mới cho khách khác thuê phòng đó đúng ko ạ? Hoàn toàn trùng hợp là lại có khách check-in lúc 12h đêm ạ?

Theo thông tin em đọc được thì:
Khách đặt thuê 3 đêm: đêm ngày 7, 8, 9.
Trong ngày 07 khách không đến (no show).
Trong ngày 08 khách vẫn không đến. Lúc này có thể khách sạn đã nhận khách mới và check-in vào phòng rồi.
Rạng sáng ngày 09 thì khách mới đến và xảy ra sự cố trên.

 

[vnptvinaphone]

Dạ
Chắc không phải tự nhiên mà anh Gù ảnh làm điều này
Hề hề.... hay là dân mạng lại gào lên là KS mua anh Gù rồi.

View attachment 9386555

GG chỉ ghi nhận các review thực tế trải nghiệm tại điểm đến cụ ạ (họ sử dụng công cụ để phát hiện bất thường và lọc ra những review cảm tính/ko trải nghiệm thực tế, tất nhiên ko chính xác 100% nhưng phản ánh sát với thực tế).
Ks ko mua anh GG nhưng việc xóa review ảo ko đồng nghĩa GG bảo anh KS đúng, anh GG làm việc công tâm cũng vì uy tín của mình nữa cụ ạ.

 

[Hổ Con]

E cảm ơn cụ ạ, cụ nói về em vậy em cũng thấy ngại, nhưng em chỉ chỉ mong ai làm dịch vụ thì giữ được cái tâm, để Hà Nội đỡ bị mang tiếng cụ ạ.

Khó lắm, ở đâu cũng có người tốt người xấu. Tuy nhiên HN là nơi dân tứ xứ dồn về, cuộc sống bon chen nên nó sinh ra cái văn hoá chụp giật, chèn ép nhau. Người tốt vẫn rất nhiều, tuy nhiên cái xấu lại vô vàn đặc biệt ở khoản kiếm ăn bằng dịch vụ bình dân thế nên HN bị mang tiếng xấu rất nhiều là do vậy, hehe.