[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[rfcclub2011]

Em làm gì mà buồn hả cụ, cụ nói đúng mà.

Khách đến HN chơi thì cũng hay có thổ địa dẫn đi chơi. Nhưng bọn thổ địa ấy nó lại chỉ dẫn lên hồ gươm phố cổ chơi thôi , chứ dẫn nó ra mạn Cầu Giấy Thanh Xuân bảo du lịch đi thì chắc tối về là tình bạn tan vỡ.

Cái cốt yếu chí tử ở đây là bạn dẫn đâu kệ bạn, mình không tốn tiền grab như ý cụ nói lúc đầu là được cụ ạ. Chứ em có ý kiến gì về phố cổ hay đâu, miễn mình không trả tiền là được.
Nên cho dù là ở CG hay ở đâu nữa thì thổ địa và bạn bè nó lo hết rồi , em đâu có lăn tăn gì.
Còn dân có tiền thì tiền bạc để mua lại hạnh phúc, chứ họ không sợ tốn tiền. Dăm ba cuộc grab ăn thua gì.

 

[con dơi 141]

Nói thật cụ đừng buồn chứ kiểu mà du lịch phố cổ chỉ có lòe bọn Tây với đống grab. Dân trong nước mà đến Hà Nội, hoặc không chỉ HN mà đâu đó, thì 9/10 người phải có thổ địa, ai rảnh đâu đi 1 mình cho bị chém, mà còn không biết chỗ ăn chơi.
HN đợt này đông là do có show của G-Dragon ngày 8-9, nên dân bản địa mới bay ra nhiều.
Bình thường thì người ta đi có thổ địa dẫn đi cả, nên vụ tốn tiền grab không cần lo lắng đâu.

Đồng nghiệp e ở trong SG ra thuê ks ngay phố cổ chơi bời toàn tầm 1h2h mới bò về. Giờ các cẩm nang ăn chơi cũng đủ bài rồi. Thổ địa chỉ cần ngồi uống và chém thôi.

Em làm gì mà buồn hả cụ, cụ nói đúng mà.

Khách đến HN chơi thì cũng hay có thổ địa dẫn đi chơi. Nhưng bọn thổ địa ấy nó lại chỉ dẫn lên hồ gươm phố cổ chơi thôi , chứ dẫn nó ra mạn Cầu Giấy Thanh Xuân bảo du lịch đi thì chắc tối về là tình bạn tan vỡ.

Ra TDH à cụ?

 

[rfcclub2011]

Đồng nghiệp e ở trong SG ra thuê ks ngay phố cổ chơi bời toàn tầm 1h2h mới bò về. Giờ các cẩm nang ăn chơi cũng đủ bài rồi. Thổ địa chỉ cần ngồi uống và chém thôi.

Thì như ý em nói đó có gì hỏi thổ địa nó gà bài cho rồi thì tiền bạc hay ở đâu grab griec nó còn quan trọng gì nữa mà phải lăn tăn.
Nhưng, ăn chơi không nên quên nhiệm vụ, quay lại mục đích của bài này thì ks này đã có tệp khách hàng phố cổ của các cụ mà làm ăn vậy thì thật nên phải xem lại.
Nếu ks nó ở CG thì còn lý do ít khách, chứ như các cụ nói ks ở phố cổ, lượng khách đông dầy, gái gú vi vu thì chất lượng phục vụ nó phải khác.
Trừ phi các cụ có vài tấm hình "các em gái ở phố cổ" thì còn bàn tiếp được.

 

[con dơi 141]

Thì như ý em nói đó có gì hỏi thổ địa nó gà bài cho rồi thì tiền bạc hay ở đâu grab griec nó còn quan trọng gì nữa mà phải lăn tăn.
Nhưng, ăn chơi không nên quên nhiệm vụ, quay lại mục đích của bài này thì ks này đã có tệp khách hàng phố cổ của các cụ mà làm ăn vậy thì thật nên phải xem lại.
Nếu ks nó ở CG thì còn lý do ít khách, chứ như các cụ nói ks ở phố cổ, lượng khách đông dầy, gái gú vi vu thì chất lượng phục vụ nó phải khác.
Trừ phi các cụ có vài tấm hình "các em gái ở phố cổ" thì còn bàn tiếp được.

Cái cụ gọi làm ăn vậy là thông lệ tiêu chuẩn đó. Cụ để ý có ks trong tp hcm đó nhé. Sample cho cụ ngắm cái noshow lù lù. Toàn paid.
Mùa thấp điểm phòng trống nhiều thì ks mong đợi chầu chực khách check in. Cao điểm như hôm trc thì chắc em đó mong ngóng đu idol rùi đi xem ca nhạc khuya mới về check in. Bỏ mặc app thông báo luôn. Hủy phòng app sẽ thông báo ngay .

 

[yadih]

Hàng Cháo thì phố cổ cái gì? Ở Hàng Cháo thì chỉ có cuốc bộ ra Văn Miếu thì gần, ngoài ra thì xuống vỉa hè tham quan các cửa hàng bán đồ điện tô vít máy bơm. Xạ thu .

 

[Mr.Alo]

khen cà chê bên nào cũng mạnh mẽ

 

[smallcarvn]

 

[con dơi 141]

Cay vãi

 

[Ca_uop_muoi]

Trước nay em toàn thanh toán rồi vào ở bình thường thôi. Giờ em mới biết có cái "no show" gì đó. Tức là trước nay các khách sạn vẫn bán những "sản phẩm" không có sẵn hoặc không có, hoặc không đúng 1 số quy định của pháp luật. Theo chiều ngược lại, chúng ta vẫn có thể đòi lại tiền dù vì lý do gì đó mà chúng ta không vào ở vì "sản phẩm" đó vốn đã không có.

 

[con dơi 141]

Nó là vấn đề về cư xử và thái độ sống của một con người.

Còn em chưa đọc cái confirmation của Agoda gửi đứa khách đó nên em chịu, em không đủ thông tin để nói khách đúng hay sai về mặt lý. Nếu confirm nó ghi mày phải đến trước mấy giờ thì booking mới có hiệu lực thì con bé đó sai, còn nó k nói gì, chỉ xác nhận booking mày đã thành công và đã thanh toán thì con bé đó k sai.

Ví dụ booking đã thanh toán thẻ full rùi nhá. Cơ bản là cái đó follow cs của ksan. Ví dụ cái này đã tt full.

 

[victo2025]

Hàng Cháo thì phố cổ cái gì? Ở Hàng Cháo thì chỉ có cuốc bộ ra Văn Miếu thì gần, ngoài ra thì xuống vỉa hè tham quan các cửa hàng bán đồ điện tô vít máy bơm. Xạ thu .

Hàng Cháo thời sau này còn ở phía trên Ô chợ Dừa, Hàng Bột, đi thăm quan khu Lăng, Bảo tàng...rất gần. Em gái Sì gòn đó may không phải là mợ ofer nào đó, chứ không chẳng úp ngược cái khách sạn đó lên, đêm hôm để thân gái lọ mọ, làm người cũng phải nghĩ thấu đáo?

 

[BMW X11]

úi sao cụ và cụ Anh_he trên kia nói đúng nỗi lòng của nhà em thế. Mấy hôm cuối tháng 10 vừa rồi, sáng cuối tuần nhà em cũng phải làm gói cốm + mấy quả chuối tiêu vàng lên lê la phố cổ. Mặc dù trước khi lê la cafe + combo chuối cốm mang đến quán cafe thì nhà em ăn phở gà Châm 68 Yên Ninh ấy, phải nói là như đấm vào mồm, vị chua, gọi phở gà đùi mà xong ai cũng bỏ lại 2/3 bát; nhưng bù lại ăn sáng xong ra cafe phan đình phùng thì đúng là mới cảm nhận được thu rất thật là thu... Một kiểu chill gì đó rất khó diễn tả và dù cuối tuần nào có lê la cafe ăn sáng quanh khu THNC nhà em thì cũng không thể cảm nhận được. Nên thình thoảng cuối tuần có rảnh tí thì nhà em vưỡn cứ phải lên lê la phố hàng, ăn lại vài món cũ. Có điều giờ chỉ còn ngồi cafe thì thấy ok chứ ăn sáng quanh mấy phố ấy giờ sao em k thấy ngon như xưa nữa, kiểu ko đủ ngon để bõ công chạy từ THNC lên ăn ấy.

Không đủ ngon như xưa, vì nhà quê như Cầu Giấy họ cũng làm ngon như mẫu quốc rồi bác.
Nên, đúng là không bõ công phi lên phố, chỉ để ăn sáng caffe.
Tôi lên phố nhớn, cafe 1 tẹo, mua sách 1 tẹo, lượn lờ ngắm chị em mua sách 1 tẹo, là phắn thôi.

PS: êm cũng nguyên quán Cầu Giấy.

 

[Người ẩn danh]

Em làm gì mà buồn hả cụ, cụ nói đúng mà.

Khách đến HN chơi thì cũng hay có thổ địa dẫn đi chơi. Nhưng bọn thổ địa ấy nó lại chỉ dẫn lên hồ gươm phố cổ chơi thôi , chứ dẫn nó ra mạn Cầu Giấy Thanh Xuân bảo du lịch đi thì chắc tối về là tình bạn tan vỡ.

em là cứ trần duy hưng rồi sau tính tiếp

 

[Taochu]

Không đủ ngon như xưa, vì nhà quê như Cầu Giấy họ cũng làm ngon như mẫu quốc rồi bác.
Nên, đúng là không bõ công phi lên phố, chỉ để ăn sáng caffe.
Tôi lên phố nhớn, cafe 1 tẹo, mua sách 1 tẹo, lượn lờ ngắm chị em mua sách 1 tẹo, là phắn thôi.

PS: êm cũng nguyên quán Cầu Giấy.

Quãng những năm 2000 em ở khu Hàng Bài nên hay ăn phở quanh mấy phố kiểu như phở bò chỗ Hai Bà Trưng hoặc đơn giản sáng ra chỉ ăn gói xôi, có bà bán xôi ngồi góc HBT Hàng Bài có xôi lạc xôi đỗ rất ngon, hoặc có bà cụ bán xôi chè góc Hàng Khay cũng ngon. Mà thời đó vắng vẻ nên cảm giác sáng ra ngồi ăn bát xôi chè góc Hàng Khay ngắm các cụ chạy thể dục mấy vòng bờ hồ ý, rất nhẹ nhàng, rất yên bình. Chiều tối đói thì ăn bát phở chỗ HB Trưng, kiểu kiểu vậy. Giờ tìm lại cảm giác đó cũng khó nên đôi khi ăn uống cũng theo tâm trạng cảm xúc ấy cụ nhỉ. Hoặc khẩu vị mình giờ cũng khác

 

[BMW X11]

Quãng những năm 2000 em ở khu Hàng Bài nên hay ăn phở quanh mấy phố kiểu như phở bò chỗ Hai Bà Trưng hoặc đơn giản sáng ra chỉ ăn gói xôi, có bà bán xôi ngồi góc HBT Hàng Bài có xôi lạc xôi đỗ rất ngon, hoặc có bà cụ bán xôi chè góc Hàng Khay cũng ngon. Mà thời đó vắng vẻ nên cảm giác sáng ra ngồi ăn bát xôi chè góc Hàng Khay ngắm các cụ chạy thể dục mấy vòng bờ hồ ý, rất nhẹ nhàng, rất yên bình. Chiều tối đói thì ăn bát phở chỗ HB Trưng, kiểu kiểu vậy. Giờ tìm lại cảm giác đó cũng khó nên đôi khi ăn uống cũng theo tâm trạng cảm xúc ấy cụ nhỉ. Hoặc khẩu vị mình giờ cũng khác

Trên đấy vẫn ngon mà bác.

Nhưng ở vùng sâu vùng xa hơn, đồ ăn cũng dần ngon lên rồi.
Đủ ngon để không phải lên phố nhớn chỉ để ăn sáng hay thậm chí ăn tối.

 

[Xôi chim]

Ko biết các bác thế nào chứ với e khách hàng ko phải là thượng đế mà khách hàng là ông nội của thượng đế luôn. E luôn quán triệt với tất cả nhân viên ở tất cả các bộ phận ở tất cả các cơ sở của e như vậy, khách hàng là người trả lương cho chúng ta, nụ cười và ví tiền của khách chính là mục tiêu của chúng ta. Có khách là có tiền, ko có khách là đói rã họng cả lũ với nhau. Kể cả xét theo những quy định quy tắc nào đó khách có sai đi nữa cũng phải khéo léo mềm mỏng, ko làm khách vui thì phải làm khách ngại, đừng dại mà đi đối đầu với khách là tự ném đi bát cơm của mình. Làm dịch vụ mà cứ lôi các quy định quy tắc ra hơn thua với khách hàng thì có ngày bốc cám

 

[Noname_2015]

Nói gì cũng phải nhìn nhận sự việc một cách đúng đân, có hiểu biết cụ ạ.
Khách sạn đã giữ phòng đêm đầu, chờ mòn mỏi khách không đến cũng không thông báo, mà tận 38 giờ kể từ thời điểm nhận phòng của booking khách mới đến. Xét theo quy định trong hợp đồng giữa khách - đại lý - khách sạn thì khách đã sai hoàn toàn. Và theo đúng quy định, khánh sạn được phép hủy đặt phòng, tính tiền đêm đầu tiên với đại lý và bán phòng cho khách khác.

Còn ăn tiền cả 3 đêm ấy à, cụ nghe rõ nhé: nếu khách sạn muốn thu đủ tiền của booking này thì buộc phải xếp phòng cho khách đến ở tiếp, trường hợp đã hết phòng thì phải gửi ks khác để đảm bảo đã lo chỗ ở cho khách. Cái này là thiện chí của ks chứ không phải bắt buộc. Còn khách không ngoo mà không biết phản hồi cho đại lý là tao không ở vẫn bị mất tiền, lúc này đại lý sẽ làm việc với khách sạn và lòi đuôi định ăn không tiền, không những đã không ăn được mà nó còn phạt cho nữa. Và tiền đại lý trả, cụ thể là Agoda khi hết ngày check out ks phải xác nhận đã hoàn thành booking sau đấy nó sẽ gửi cho 1 mã code có số thẻ qua email, ks tự quẹt và nhận được đúng số tiền của booking đấy. Không bao giờ nó trả tiền trước nhé.

Ở đây phát sinh ra một trường hợp là làm dịch vụ ở VN, tình người.....thì đúng là bạn tiếp tân làm việc chưa khôn khéo, cái này thì cả topic này nói nhiều rồi em không bàn lại. Chỉ phân tích đúng sai theo quy định, ra nước ngoài với phương tây chẳng hạn, cứ đúng luật mà làm.

Thế ra công an phường đến kiểm tra sự vụ sau lùm xùm thì là công an sai à? So với no show gì đó á các bác?

 

[fairydream81]

Em đồng ý quan điểm cụ là không nên đuổi khách đi lúc 2h sáng mà nên để khách ngồi lại trong phòng lễ tân.
Còn tình huống chị này bị mất Phòng vì vi phạm chính sách " No Show" thì là khách sạn đúng. Nếy chị này đi Trung quốc, Thái, Đài, Sing nếu vị phạm chính sách No Show thì cũng bị mất phòng thôi
Chính sách No Show là tiêu chuẩn bắt buộc cho chính sách lưu trú toàn cầu, trên các app như Trip, Pagoda khi bạn sử dụng app nó xe yêu cầu bạn tuân thủ

Bác có chắc là KS thực hiện đúng chính sách No Show?. Nếu thực hiện đúng chính sách thì mark trên ứng dụng Agoda, khách sẽ nhận được thông tin qua email. hoặc vào thông tin đặt phòng trên ứng dụng sẽ thấy trạng thái chuyển sang "Huỷ". Nếu là khách ở tình trạng này thì bác có điên lên mà gân cỗ cãi không?

100% là KS không thực hiện thao tác gì trên app, nghĩ là khách không tới nên sẽ ăn được trọn tiền. Ai dè vướng vào tình huống Khách cũng chảnh chó không thèm gọi điện báo. Đây là trường hợp tham thì thâm, KS làm căng lên nữa thì lòi thêm cái sai của mình thôi nên giờ chả dám cãi gì nữa.

 

[HungThuy7699]

Bác có chắc là KS thực hiện đúng chính sách No Show?. Nếu thực hiện đúng chính sách thì mark trên ứng dụng Agoda, khách sẽ nhận được thông tin qua email. hoặc vào thông tin đặt phòng trên ứng dụng sẽ thấy trạng thái chuyển sang "Huỷ". Nếu là khách ở tình trạng này thì bác có điên lên mà gân cỗ cãi không?

100% là KS không thực hiện thao tác gì trên app, nghĩ là khách không tới nên sẽ ăn được trọn tiền. Ai dè vướng vào tình huống Khách cũng chảnh chó không thèm gọi điện báo. Đây là trường hợp tham thì thâm, KS làm căng lên nữa thì lòi thêm cái sai của mình thôi nên giờ chả dám cãi gì nữa.

Em để đây và không nói gì

Cơn thịnh nộ 'một sao'

Rạng sáng 9/11, một nữ du khách bị từ chối nhận phòng tại khách sạn Royal Hostel, phố Hàng Cháo, dù đã đặt và thanh toán trước qua Agoda.

vnexpress.net

 

[river8x]

Ko biết các bác thế nào chứ với e khách hàng ko phải là thượng đế mà khách hàng là ông nội của thượng đế luôn. E luôn quán triệt với tất cả nhân viên ở tất cả các bộ phận ở tất cả các cơ sở của e như vậy, khách hàng là người trả lương cho chúng ta, nụ cười và ví tiền của khách chính là mục tiêu của chúng ta. Có khách là có tiền, ko có khách là đói rã họng cả lũ với nhau. Kể cả xét theo những quy định quy tắc nào đó khách có sai đi nữa cũng phải khéo léo mềm mỏng, ko làm khách vui thì phải làm khách ngại, đừng dại mà đi đối đầu với khách là tự ném đi bát cơm của mình. Làm dịch vụ mà cứ lôi các quy định quy tắc ra hơn thua với khách hàng thì có ngày bốc cám

E bán hàng cho khách ở US, khách mua đồ về dùng chán chê sau gần 2 tháng khách nhắn tin muốn trả hàng hoàn tiền vì ko còn nhu cầu sử dụng, áp theo mọi policy thì store e hoàn toàn đúng nhưng e vẫn chấp nhận hoàn tiền cho khách và cho khách giữ lại sản phẩm mà ko cần hoàn lại. Chấp nhận mất tiền để lấy thiện cảm của khách hàng và để giữ an toàn cho store của mình. Chứ làm cứng rắn khách nó cho cái review 1* là hỏng, store bị tụt rank, sản phẩm bị tụt rate, sale tụt là đói