[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[river8x]

Ko biết các bác thế nào chứ với e khách hàng ko phải là thượng đế mà khách hàng là ông nội của thượng đế luôn. E luôn quán triệt với tất cả nhân viên ở tất cả các bộ phận ở tất cả các cơ sở của e như vậy, khách hàng là người trả lương cho chúng ta, nụ cười và ví tiền của khách chính là mục tiêu của chúng ta. Có khách là có tiền, ko có khách là đói rã họng cả lũ với nhau. Kể cả xét theo những quy định quy tắc nào đó khách có sai đi nữa cũng phải khéo léo mềm mỏng, ko làm khách vui thì phải làm khách ngại, đừng dại mà đi đối đầu với khách là tự ném đi bát cơm của mình. Làm dịch vụ mà cứ lôi các quy định quy tắc ra hơn thua với khách hàng thì có ngày bốc cám

E bán hàng cho khách ở US, khách mua đồ về dùng chán chê sau gần 2 tháng khách nhắn tin muốn trả hàng hoàn tiền vì ko còn nhu cầu sử dụng, áp theo mọi policy thì store e hoàn toàn đúng nhưng e vẫn chấp nhận hoàn tiền cho khách và cho khách giữ lại sản phẩm mà ko cần hoàn lại. Chấp nhận mất tiền để lấy thiện cảm của khách hàng và để giữ an toàn cho store của mình. Chứ làm cứng rắn khách nó cho cái review 1* là hỏng, store bị tụt rank, sản phẩm bị tụt rate, sale tụt là đói

 

[harrynh]

Bác có chắc là KS thực hiện đúng chính sách No Show?. Nếu thực hiện đúng chính sách thì mark trên ứng dụng Agoda, khách sẽ nhận được thông tin qua email. hoặc vào thông tin đặt phòng trên ứng dụng sẽ thấy trạng thái chuyển sang "Huỷ". Nếu là khách ở tình trạng này thì bác có điên lên mà gân cỗ cãi không?

100% là KS không thực hiện thao tác gì trên app, nghĩ là khách không tới nên sẽ ăn được trọn tiền. Ai dè vướng vào tình huống Khách cũng chảnh chó không thèm gọi điện báo. Đây là trường hợp tham thì thâm, KS làm căng lên nữa thì lòi thêm cái sai của mình thôi nên giờ chả dám cãi gì nữa.

Các cụ ô phở search mãi mới ra , chứ ks này em nghĩ họ chả biết đến nút đó đâu, về mặt thủ tục còn chưa đủ đk kd, thì các vấn đề phức tạp kia thì chỉ là ko đến bố thịt luôn.

 

[fairydream81]

Em để đây và không nói gì

Cơn thịnh nộ 'một sao'

Rạng sáng 9/11, một nữ du khách bị từ chối nhận phòng tại khách sạn Royal Hostel, phố Hàng Cháo, dù đã đặt và thanh toán trước qua Agoda.

vnexpress.net

Bài viết này cũng nói rõ là không biết rõ rằng KS đã thực hiện qui trình no show trên ứng dụng agoda chưa.
Chúng ta phải hiểu rằng có qui định no show cho phép KS huỷ booking nhưng việc họ có thực hiện đúng qui trình no show với ứng dụng và khách hàng sử dụng đăt phòng trên ứng dụng chưa, thì mới là chuyện đáng phản bàn cãi.

 

[smallcarvn]

Cay vãi

Google bảo do AI xóa nhầm do tưởng spam.

 

[Hasu]

Em để đây và không nói gì

Ngày 7/11
Khách không check-in, không thông báo
Khách sạn có quyền đánh dấu no-show trên hệ thống OTA
Hệ thống ghi nhận: “Khách không đến ngày 7/11 → tính no-show”
Ngày 8/11
Khách vẫn không đến
Khách sạn có thể tiếp tục ghi nhận no-show cho đêm thứ 2
Hệ thống có thể tự động hủy phần còn lại của booking nếu khách không liên hệ để giữ phòng
Ngày 9/11 (khách đến 2h sáng)
Nếu KS đã báo no-show cho ngày 7 và 8 → về hệ thống, booking đã bị hủy → OTA không cho khách check-in muộn
Khách sạn được phép bán lại phòng hợp lệ, vì booking đã hủy
Nếu khách sạn đã thực hiện đầy đủ nghiệp vụ báo no-show trên app:
Booking được chốt là no-show.
Khách sạn được trả phí no-show theo chính sách, sau khi OTA trừ hoa hồng.
Không cần và cũng không phải gọi điện hoàn tiền cho khách, vì khách đã chịu phí no-show theo quy định, và OTA đã thanh toán cho khách sạn hợp lệ.
Tại sao KS vẫn gọi điện hoàn tiền cho khách?

 

[Leanh65]

Mấy năm trước gia đình em đi du lịch Đà Nẵng-Hội An-Quảng Ngãi và đều đặt phòng thanh toán trước qua agoda hết . Nhận phòng trái ngược với mô tả luôn , tất cả em đều cho 1* trên GG kèm ảnh .Cái ks ở Quảng Ngãi còn xấu và thái độ rất tệ luôn .Giờ cạch , thà lang thang tìm ks còn hơn

Em đi trong nước chả bao giờ đặt trước. Cứ đến nơi tìm ks to đẹp mà phi vào, còn phòng thì ok, hết chuyển ks khác. Chưa bg phải đi đến ks thứ 3. Đặt trước chỉ tổ bực mình.

 

[con dơi 141]

Google bảo do AI xóa nhầm do tưởng spam.

Spam thật còn gì. Vậy đâu có đúng trải nghiệm thật. Càng là tiền lệ xấu.

 

[chip_m]

Spam thật còn gì. Vậy đâu có đúng trải nghiệm thật. Càng là tiền lệ xấu.

Đúng là spam vãi cụ ạ.
1 bộ phận CĐM ảo tưởng sức mạnh vcc, hoặc là do áp lực cuộc sống thực tế bị thiếu sức mạnh nên đành thể hiện trên mạng.
Phê phán để người ta sửa đổi thì không, mà phải đánh cho chết luôn thì thôi. Chết hẳn đi mới hả hê được sự phẫn nộ trong lòng. Mà phẫn nộ vì sự việc hay vì cái gì thì bọn nó cũng ko biết đâu.

 

[rfcclub2011]

Đúng là spam vãi cụ ạ.
1 bộ phận CĐM ảo tưởng sức mạnh vcc, hoặc là do áp lực cuộc sống thực tế bị thiếu sức mạnh nên đành thể hiện trên mạng.
Phê phán để người ta sửa đổi thì không, mà phải đánh cho chết luôn thì thôi. Chết hẳn đi mới hả hê được sự phẫn nộ trong lòng. Mà phẫn nộ vì sự việc hay vì cái gì thì bọn nó cũng ko biết đâu.

Quan trọng là thời đại bùng nổ thông tin, giới trẻ bây giờ nghe nhìn nhiều hơn xưa nên dễ bị tác động vào cảm xúc hơn là đọc báo. Cứ thấy cảnh đàn bà con gái bị bỏ bơ vơ lúc 2h sáng là bức xúc rồi. Người lớn tuổi thì khi gặp việc không như ý cố nhịn trước cho qua, sau này tính tiếp chứ tuổi trẻ thì nóng như kem.

 

[vingraux]

Cay vãi

Có ít nhất 30k thằng/ con ngoo. Bọn thất nghiệp ôm điện thoại hóng biến mạng.

 

[BMW X11]

Em đi trong nước chả bao giờ đặt trước. Cứ đến nơi tìm ks to đẹp mà phi vào, còn phòng thì ok, hết chuyển ks khác. Chưa bg phải đi đến ks thứ 3. Đặt trước chỉ tổ bực mình.

Thế thì bác very VIP dồi.
Giá walk in chát chúa luôn, nhất là đối với mấy anh to đẹp.

 

[zaiwaz123]

Có ít nhất 30k thằng/ con ngoo. Bọn thất nghiệp ôm điện thoại hóng biến mạng.

Trên này cũng nhiều mà lĩnh vực nào cũng tham gia được.
Người có công việc tử tế họ làm gì có thời gian mà vào còm liên tục như vậy.

 

[Leanh65]

Trên này cũng nhiều mà lĩnh vực nào cũng tham gia được.
Người có công việc tử tế họ làm gì có thời gian mà vào còm liên tục như vậy.

Cũng không hẳn. Cv thời gian mỗi người 1 kiểu. Ông công nhân đứng truyền 8 -12 tiếng/ ngày thì đúng.

 

[honglong1]

Cái cụ gọi làm ăn vậy là thông lệ tiêu chuẩn đó. Cụ để ý có ks trong tp hcm đó nhé. Sample cho cụ ngắm cái noshow lù lù. Toàn paid.
Mùa thấp điểm phòng trống nhiều thì ks mong đợi chầu chực khách check in. Cao điểm như hôm trc thì chắc em đó mong ngóng đu idol rùi đi xem ca nhạc khuya mới về check in. Bỏ mặc app thông báo luôn. Hủy phòng app sẽ thông báo ngay .

Cụ cứ show cái KS mấy tr

Em đi trong nước chả bao giờ đặt trước. Cứ đến nơi tìm ks to đẹp mà phi vào, còn phòng thì ok, hết chuyển ks khác. Chưa bg phải đi đến ks thứ 3. Đặt trước chỉ tổ bực mình.

Cụ chịu chi vậy thì chả bao giờ có chuyện bực mình vì dịch vụ đâu. Chứ nếu chọn ks giá rẻ thì dịch vụ luôn kém vì câu tiền nào của nấy luôn đúng. Còn bà khách kia thì chả thấy ai nói gì. Chọn cái ks có mấy trăm thì gặp rắc rối là điều dễ xảy ra.

 

[1.25 ton]

Như lời bạn Lễ tân thì bạn ấy được nhờ trông qua đêm vì lễ tân cũ đã nghỉ việc. Ban cũng có liên hệ với quản lý lúc sự việc xảy ra và được quản lý hướng dẫn.
Nhưng sau vụ việc rùm beng thì quản lý KS lại đổ lỗi cho bạn ấy , nên bạn ấy đang bị ăn chửi, và phải đi trốn.

TikTok - Make Your Day

 

[hd-vt]

Trên này cũng nhiều mà lĩnh vực nào cũng tham gia được.
Người có công việc tử tế họ làm gì có thời gian mà vào còm liên tục như vậy.

bình tĩnh cụ. Bây giờ có thể chưa, nhưng sau, khi nhàn rỗi làm người tử tế vẫn chưa muộn mà.
Còm cụ đạt tiêu chuẩn 5sao.

 

[Tuan Can]

Em đi trong nước chả bao giờ đặt trước. Cứ đến nơi tìm ks to đẹp mà phi vào, còn phòng thì ok, hết chuyển ks khác. Chưa bg phải đi đến ks thứ 3. Đặt trước chỉ tổ bực mình.

Nhà em cũng thế, trừ phi đến hẳn 1 cái resort nào đó.

 

[hd-vt]

Nhà em cũng thế, trừ phi đến hẳn 1 cái resort nào đó.

Hai cụ đi ngày lễ ngày Tết như vậy là ngủ ngoài đường ks ngàn sao hoặc vào 5*. Ok.

 

[Anh_he]

Em đi trong nước chả bao giờ đặt trước. Cứ đến nơi tìm ks to đẹp mà phi vào, còn phòng thì ok, hết chuyển ks khác. Chưa bg phải đi đến ks thứ 3. Đặt trước chỉ tổ bực mình.

Tại cụ đông tiền thì thế .

Nhưng vào mùa du lịch vẫn nên đặt trước cụ nhé, không đặt thì nên gọi điện ks hỏi xem còn phòng k rồi hãy qua.

 

[Tuan Can]

Hai cụ đi ngày lễ ngày Tết như vậy là ngủ ngoài đường ks ngàn sao hoặc vào 5*. Ok.

Trừ những chỗ hẻo lánh như côn đảo chẳng hạn. Còn những khu du lịch lớn đầy phòng. Có biết đi tìm hay không thôi. Còn biết thì lại vớ được chỗ ngon bổ rẻ.