[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

LaziCat

Xe lăn
Biển số
OF-512
Ngày cấp bằng
27/6/06
Số km
11,020
Động cơ
723,284 Mã lực
Em đố cụ tìm được số đt của khách, bên khách sạn không có số đt, khách cũng k có nhưng có thể nhờ AI, nếu khách quan tâm
Cụ còm luyên thuyên. A với I gì trong trường hợp này? Trước khi book qua app hoặc các trang booking người ta đã phải tìm hiểu về khách sạn rồi, ks k có số đt chỉ có khách sạn ma. Chẳng qua book qua các bên thứ 3 thì giá nó sẽ tốt hơn book trực tiếp.
 

TekMonts

Xe hơi
Biển số
OF-891584
Ngày cấp bằng
18/8/25
Số km
101
Động cơ
1,076 Mã lực
Lỗi khách sạn: Quy trình chưa chuẩn
Lỗi khách hàng: không thông báo
Lỗi nhân viên: Hành xử thiếu ko chuyên nghiệp
 

PenII

Xe tăng
Biển số
OF-786854
Ngày cấp bằng
7/8/21
Số km
1,134
Động cơ
571,603 Mã lực
Cụ còm luyên thuyên. A với I gì trong trường hợp này? Trước khi book qua app hoặc các trang booking người ta đã phải tìm hiểu về khách sạn rồi, ks k có số đt chỉ có khách sạn ma. Chẳng qua book qua các bên thứ 3 thì giá nó sẽ tốt hơn book trực tiếp.
cụ lại luyên thuyên rồi, đặt phòng chưa, từng nhận đặt phòng của khách qua app chưa ?
 

vingraux

Xe điện
Biển số
OF-118779
Ngày cấp bằng
31/10/11
Số km
3,520
Động cơ
966,352 Mã lực
Chuẩn rồi cụ, mà món này là đặc sản miền Bắc luôn.
Em từng dính vụ ở Hạ Long, em đặt phòng trước và đến check-in lúc 18h00 thì nó cũng bán phòng cho người khác và gạ em sang chỗ khác xa hơn, chất lượng kém hơn. Tất nhiên em ko chịu và sau đó report lên agoda.
Các ks ở Hà Nội nhất là khu vực phố cổ hoặc gần các điểm du lịch cũng rất lươn lẹo. Chúng nó hay có trò đăng bán phòng trên app là phòng rất đẹp, vị trí trung tâm, giá cả hợp lý. Nhưng đến lúc nhận phòng nó sẽ dẫn sang chỗ khác (bảo là cùng hệ thống) nhưng xa hơn, xấu hơn… nhiều người phải chịu vì sự đã rồi lúc đó không tìm được chỗ khác.
Nói chung book những ks nhỏ ở miền Bắc là phải cẩn thận, chỉ đọc những review 1-2 sao thôi, thằng nào đã có phốt lươn lẹo thì né ra cho đỡ bực mình.
Em người miền Bắc mà cũng chán dịch vụ của người miến Bắc lắm. Bác không quy chụp cho người Hà Nội thế là em ưng. Khách sạn ở phố cổ (không phải khách sạn trong bài) không phải được điều hành bởi người Hà Nội đâu. Toàn những vị ở tận đâu đến thuê trọn gói rồi vận hành thôi.
 

LaziCat

Xe lăn
Biển số
OF-512
Ngày cấp bằng
27/6/06
Số km
11,020
Động cơ
723,284 Mã lực
cụ lại luyên thuyên rồi, đặt phòng chưa, từng nhận đặt phòng của khách qua app chưa ?
Trong này nhiều cụ quote còm của cụ và đã xác nhận rồi, em k cần chứng minh thêm, nước đổ lá khoai. Cụ đừng luyên thuyên tuyên truyền sai sự thật nữa.
 

HungThuy7699

Xe tăng
Biển số
OF-823453
Ngày cấp bằng
4/12/22
Số km
1,383
Động cơ
559,269 Mã lực
cụ lại luyên thuyên rồi, đặt phòng chưa, từng nhận đặt phòng của khách qua app chưa ?
Bác ấy nói đúng mà bác, khách đã tìm hiểu khách sạn thì số điện thoại của khách sạn quá dễ để biết. Em thấy cả 2 cùng có cái sai, đương nhiên khách sạn thì sai lè lè.
 

vingraux

Xe điện
Biển số
OF-118779
Ngày cấp bằng
31/10/11
Số km
3,520
Động cơ
966,352 Mã lực
Trước Tết năm ngoái tôi cùng gia đình chạy xe ra Bắc, dự tính 20h tới Đà Nẵng ngủ lại nên đã đặt phòng và đã thanh toán đầy đủ tiền. Tuy nhiên đường kẹt nhiều nơi vì người dân đổ ra Bắc ăn Tết quá đông nên tôi không đến KS đúng như dự tính. Khoảng hơn 8h tối không thấy tôi đến check-in, lễ tân KS đó đã gọi điện cho tôi hỏi anh dự tính đến mấy giờ. Tôi trả lời đường kẹt lắm, không biết đến mấy giờ nữa. Lễ tân đó bảo anh cứ đi bình tĩnh, KS em sẽ chờ anh đến mấy giờ cũng được...
Qua câu chuyện mới thấy người làm dịch vụ phía Nam rất chu đáo và tôn trọng khách hàng.
Việt Nam dư thừa nhân công nên mới rảnh thế. Em kể chuyện nước ngoài. Hè rồi em đi du lịch Mỹ. Ở nhiều khách sạn và có thuê xe ô tô, tất cả đều trả trước vì được giá hời hơn. Đến khách sạn muộn, nhắn tin qua hệ thống đặt phòng thì họ trả lời phải gọi điện cho front desk mới đảm bảo. Thuê xe cũng có điều khoản nếu đến muộn quá bao nhiêu thời gian thì có thể không có xe, và cũng không được trả lại tiền. Đấy là khi em rảnh giở cái link họ gửi thì mới rõ nét thế chứ điều kiện, điều khoản họ in ra chỉ bằng cỡ một cái boarding pass tầu bay. Họ không rảnh để gọi điện đâu, T&C họ gửi đủ rồi, khách được mặc nhiên coi là đã hiểu, đã đồng ý thì mới bấm "Next".

Xem review để chọn khách sạn ở bển cũng đầy những review 1* với lý do khi tôi đến thì không có phòng mặc dù đã đặt và trả tiền, giờ là 2 giờ sáng biết đi đâu...

xt-late.JPG
 
Chỉnh sửa cuối:

Citronella

Xe tăng
Biển số
OF-528268
Ngày cấp bằng
23/8/17
Số km
1,582
Động cơ
233,317 Mã lực
Tuổi
48
Vụ này em thấy bạn Mèo Đen - Nguyễn Ngọc Long hay xưng cô ở facebook làm đào tạo truyền thông lý giải em thấy có lý nhất ạ!
 

BinhminhSG

Xe buýt
Biển số
OF-794941
Ngày cấp bằng
28/10/21
Số km
826
Động cơ
757,732 Mã lực
Việt Nam dư thừa nhân công nên mới rảnh thế. Em kể chuyện nước ngoài. Hè rồi em đi du lịch Mỹ. Ở nhiều khách sạn và có thuê xe ô tô, tất cả đều trả trước vì được giá hời hơn. Đến khách sạn muộn, nhắn tin qua hệ thống đặt phòng thì họ trả lời phải gọi điện cho front desk mới đảm bảo. Thuê xe cũng có điều khoản nếu đến muộn quá bao nhiêu thời gian thì có thể không có xe, và cũng không được trả lại tiền. Đấy là khi em rảnh giở cái link họ gửi thì mới rõ nét thế chứ điều kiện, điều khoản họ in ra chỉ bằng cỡ một cái boarding pass tầu bay. Họ không rảnh để gọi điện đâu, T&C họ gửi đủ rồi, khách được mặc nhiên coi là đã hiểu, đã đồng ý thì mới bấm "Next".

Xem review để chọn khách sạn ở bển cũng đầy những review 1* với lý do khi tôi đến thì không có phòng mặc dù đã đặt và trả tiền, giờ là 2 giờ sáng biết đi đâu...
Mỹ không phải là chuẩn mực để noi theo, nhất là về mảng dịch vụ.
Rảnh hay không thì không biết nhưng lần sau tới Đà Nẵng tôi sẽ chọn khách sạn đó bởi tôi thấy họ chu đáo với khách hàng. Chỉ 1 cú điện thoại mà họ câu được khách hàng cho lần sau và có thể sẽ còn được giới thiệu thêm khách thì cũng xứng đáng.
 

Cuabeo

Xe tăng
Biển số
OF-10513
Ngày cấp bằng
2/10/07
Số km
1,421
Động cơ
1,123,976 Mã lực
Phét! Cách nay 2 năm mình đặt 2 đêm ks Sofitel đg Lê duẩn, sài gòn. Sáng vào sg thì làm việc luôn mà ko về ks, đến tối lại uống rượu say rồi bọn bạn nó cho ngủ đâu ko biết. Đến sáng hôm sau cũng đi làm luôn, đến chiều bạn lễ tân mới gọi hỏi phòng mình book và thanh toán rồi sao ko đến, nếu nay anh ko nhận thì ks hỗ trợ hủy phòng và hoàn tiền 1 đêm. Như vậy là thanh toán rồi thì ní sẽ giữ phòng mặc định.
Thông lệ thì booking ks hơi giống vé mb. No show là mất cả luôn, trừ khi có thoả thuận checkin muộn. Tư duy trả full đến lúc nào thì đến là sai.
Tùy policy từng khách sạn cụ nhé. Nhưng tư duy đã trả tiền đến lúc nào thì đến lấi. Đi nước ngoài bay đêm ngủ ngoài đường ngay.
 

nowhereland

Xe container
Biển số
OF-156093
Ngày cấp bằng
10/9/12
Số km
6,061
Động cơ
428,543 Mã lực
Vụ này đúng là bài học cho dân kinh doanh dịch vụ ở Bắc, rất cục mịch và thường mắc những sai lầm rất ngớ ngẩn. Thằng cu ở trong vụ việc thì có lẽ chả phải lễ tân, chắc ông cháu ở quê gọi ra ban ngày thì trông xe xi nhan chạy việc vặt ban đêm thì bảo vệ trông hàng thôi.
Khách sạn ở HN, nhất là phố cổ không có như các cụ nghĩ đâu, làm thế ăn cám ngay. Cụ cứ lên các trang đánh giâ như Tripadvsior cho khách quan, sẽ thấy dịch vụ hotels ngoài Bắc còn hơn chán vạn trong Nam hay các quốc gia khác.
 

Kiên Khùng

Xe container
Biển số
OF-785718
Ngày cấp bằng
27/7/21
Số km
6,433
Động cơ
731,491 Mã lực
Em đố cụ tìm được số đt của khách, bên khách sạn không có số đt, khách cũng k có nhưng có thể nhờ AI, nếu khách quan tâm
Em đi phượt xuyên Việt nhiều. Toàn vừa đi đường vừa book qua agoda. Khách sạn gọi liền.
Có khi đến nơi 12h đêm 1h sáng bình thường.
Khách sạn luôn nhận đc email của agoda, trong email đó có sdt người đặt. Nó cũng cc cho mình, người đặt phòng.
Mà số em hên. Cũng ra HN dăm bảy lần kiểu chạy ngang Vinh book đặt phòng HN. Mà lúc nào cũng ngon. Niềm nở chu đáo.
 

nowhereland

Xe container
Biển số
OF-156093
Ngày cấp bằng
10/9/12
Số km
6,061
Động cơ
428,543 Mã lực
Trong bài đăng này có clip trao đổi vs bạn nam lễ tân, cụ mợ xem để đánh giá tốt hơn.
Vào xem comment của cđm trong clip kia mới thấy một lũ thiếu hiểu biết và nguy hiểm, xã hội và các cơ quan chức năng cứ chạy theo đám đông này thì không bao giờ khá được vì chúng ngồi xổm lên luật bằng cái ngoo của chúng.

Trong clip bạn lễ tân đã giải thích rõ vì lý do nào đấy đến muộn chị thông tin lại thì không bao giờ bọn em không giữ phòng cho chị. Nhưng condien kia leo lẻo bảo sao em phải báo cho ai, em trả tiền 3 đêm rồi em thích đến lúc nào em đến, sao lấy phòng của em bán cho người khác........

Cần phải lấy policy của OTA trong booking đập vào mẹt chúng may ra mới sáng mắt ra được.

P/s: Còn bạn lễ tân đêm đúng là hơi cứng nhắc, thiếu kinh nghiệm xử lý nên thành dở hơi. Chứ về cơ bản là bạn ấy áp dụng đúng luật.
 

IP man

Xe lăn
Biển số
OF-209780
Ngày cấp bằng
11/9/13
Số km
12,681
Động cơ
98,786 Mã lực
Em người miền Bắc mà cũng chán dịch vụ của người miến Bắc lắm. Bác không quy chụp cho người Hà Nội thế là em ưng. Khách sạn ở phố cổ (không phải khách sạn trong bài) không phải được điều hành bởi người Hà Nội đâu. Toàn những vị ở tận đâu đến thuê trọn gói rồi vận hành thôi.
Nhà em thì 3 đời ở HN thật (chứ ko phải HN mở rộng :D), từ thời ông bà em trước năm 54 đã lên phố cổ buôn bán kinh doanh, hiện vẫn còn nhà ở đấy. Nhà em thì chuyển ra gần vành đai 1 cho thoải mái chứ cũng ko xa.
Cuối tuần thì em hay lên phố thuê ks đổi gió, thế mà còn vướng vào đủ thứ lươn lẹo, nói gì những người ở xa đến. Nhiều lúc cũng xấu hổ với mảnh đất nghìn năm văn vở :(
 

con dơi 141

Xe điện
Biển số
OF-836509
Ngày cấp bằng
4/7/23
Số km
3,136
Động cơ
189,490 Mã lực
Phét! Cách nay 2 năm mình đặt 2 đêm ks Sofitel đg Lê duẩn, sài gòn. Sáng vào sg thì làm việc luôn mà ko về ks, đến tối lại uống rượu say rồi bọn bạn nó cho ngủ đâu ko biết. Đến sáng hôm sau cũng đi làm luôn, đến chiều bạn lễ tân mới gọi hỏi phòng mình book và thanh toán rồi sao ko đến, nếu nay anh ko nhận thì ks hỗ trợ hủy phòng và hoàn tiền 1 đêm. Như vậy là thanh toán rồi thì ní sẽ giữ phòng mặc định.
Cụ ko đọc câu tùy policy từng ks à?
 

Kiên Khùng

Xe container
Biển số
OF-785718
Ngày cấp bằng
27/7/21
Số km
6,433
Động cơ
731,491 Mã lực
Bác ấy nói đúng mà bác, khách đã tìm hiểu khách sạn thì số điện thoại của khách sạn quá dễ để biết. Em thấy cả 2 cùng có cái sai, đương nhiên khách sạn thì sai lè lè.
Cái sai của vị khách chủ yếu là chủ quan thôi.
Còn về dịch vụ, khách sạn nhận thông tin từ agoda là tự động chăm sóc khách từ xa.
Hoặc có muốn bán phòng cũng phải đt hỏi khách có đến không. Khách xác nhận bỏ mới đc bán. Khách đến sáng hôm sau đi nữa vẫn giữ phòng. Em đi xuyên đêm. Đến nơi 6h sâng. Nghỉ lưng 1h, ăn sáng xong 8h30 rời ks, vào họp lúc 9h xong 11h về phòng. Vệ sinh cá nhân, trả phòng trước 12h bình thường nhé!
 

vingraux

Xe điện
Biển số
OF-118779
Ngày cấp bằng
31/10/11
Số km
3,520
Động cơ
966,352 Mã lực
Mỹ không phải là chuẩn mực để noi theo, nhất là về mảng dịch vụ.
Rảnh hay không thì không biết nhưng lần sau tới Đà Nẵng tôi sẽ chọn khách sạn đó bởi tôi thấy họ chu đáo với khách hàng. Chỉ 1 cú điện thoại mà họ câu được khách hàng cho lần sau và có thể sẽ còn được giới thiệu thêm khách thì cũng xứng đáng.
Đúng rồi, dịch vụ như dịch vụ ăn uống ở Mỹ dở tệ. Những chuyện như khách ăn nhà hàng không vừa ý, không cho tiền tip, nhân viên phục vụ chạy theo mắng chửi khách... đã được đăng lên báo VN. Em thấy đều thật cả.

Nhưng những dịch vụ rõ ràng như dịch vụ lưu trú, dịch vụ cho thuê xe, cứ đúng luật mà làm. Em thấy thích.

Chả phải noi theo ai cả, mà là cái gì hợp lý nhất thì nên làm. Ở bển, em không được lên tầu bay mặc dù show up đúng giờ, vì hãng hàng không nó cho overbook, em được đền tiền (400 đô). Ở ta thì sao?
 

nowhereland

Xe container
Biển số
OF-156093
Ngày cấp bằng
10/9/12
Số km
6,061
Động cơ
428,543 Mã lực
Cụ còm luyên thuyên. A với I gì trong trường hợp này? Trước khi book qua app hoặc các trang booking người ta đã phải tìm hiểu về khách sạn rồi, ks k có số đt chỉ có khách sạn ma. Chẳng qua book qua các bên thứ 3 thì giá nó sẽ tốt hơn book trực tiếp.
Bên OTA nó có thương hiệu, quảng cáo nhiều nên nhiều người biết đến và nó tập trung nhiều khách sạn, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Còn giá tốt hơn thì không hẳn, mợ thấy nó tốt hơn bới nó quy định giá trên các kênh của nó phải bằng hoặc thấp hơn các kênh khác để đảm bảo tính cạnh tranh (thường là khách sạn để giá bằng nhau hết trên các kênh OTA vì nó có phần mềm quét, cao hơn chỗ nào là nó gửi mail nhắc nhở ngay). Còn giá bán bao nhiêu là do khách sạn tự up lên, trong đó phải cắt commission ít nhất là 20% cho OTAs. Nên nếu biết cách book trực tiếp vẫn có giá tốt hơn OTAs là bình thường.
 
Thông tin thớt
Đang tải
Top