[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[rfcclub2011]

Đính chính với cụ apps đặt phòng là Agoda, còn quan điểm của cụ là đúng đắn.
.....
Còn chúng ta toàn tự thẩm du khách hàng là thượng đế, dùng các mánh khóe tự cho là khôn khéo trong phục vụ để che đậy những khôn vặt, cạnh tranh thiếu lành mạnh phía sau rồi tất cả dìm nhau xuống hố, khiến khách đa số đến 1 lần rồi không trở lại. ...

Cụ biên bài rõ dài nhưng toàn ý gì đâu, em nói thật, nó quá ngụy biện.
Chỗ nào cũng có ưu tiên cho khách du lịch hết cụ ơi trừ những lỗi như xả rác nơi công cộng nó chế tài mạnh. Khách đến 1 lần không trở lại là do không chiều khách, chặt chém, chất lượng dịch vụ thấp. Em chưa thấy đất nước nào coi khách hàng là thượng đế mà khách đến 1 lần không trở lại cả. Làm du lịch thì nó cũng phải chiều khách để lấy thiện cảm của khách chứ kiểu "cứ luật mà làm thỏa mãn đám đông rồi không nghĩ lần sau tới lượt mình" thì em nói thật chẳng có lần sau, khách vãng lai 1 lần ấn tượng không tốt họ chạy mất dép.

 

[nowhereland]

Tôi ăn học ở Singapore 1 thời gian dài đây, trong trường có hẳn chuyên ngành quản lý khách sạn, bạn bè cũng đầy.
Cụ nói tên tuổi cụ thể khách sạn ở Sing đã nhận 100% tiền thanh toán của khách xong lại bán phòng cho người khác đi (kèm theo các bằng chứng cụ thể), tôi check được ngay.

Thôi người ta nói quy định chung, hơi tí ông đòi đưa ra sự việc bằng chứng cụ thể, ông nghĩ ông là ai? Nếu ông có ăn học ở Sing và biết tiếng Anh thì lên Reddit đọc các bình luận về no-show ấy, sẽ được sáng tỏ.

 

[Xế Độp]

Hàng hóa của khách đã mua, đã nhận tiền thì bất luận lý do gì cũng không được dùng khi chưa có sự đồng ý của khách. Khách để thiu thối là việc của khách. Đừng bào chữa, lươn lẹo.

 

[Ong xi xeo]

Cụ đánh tráo khái niệm à?
No show này của cụ là trong trường hợp cụ không đến thì tính tiền như bình thường, cái này trẻ con cũng hiểu.
Còn khi cụ đã trả tiền 100% thì ks không có quyền bán phòng của cụ cho người khác. Ông nào dám tự tin làm vậy thì cứ dõng dạc tuyên bố tên tuổi, địa chỉ… cho cả làng biết mà đến trải nghiệm. Đơn giản, đỡ phải mõm nhiều

Có chỗ nào tôi nói là khách sạn được phép bán phòng cho người khác? Tôi chỉ nói là quy định no show là có, họ sẽ charge phí 100% của mình. Ở VN mình thì cứ bỏ đồng tiền ra là coi như mình là nhất, hành xử vừa thiếu tôn trọng ng khác, lại vừa không có lợi cho mình. Mà lỗi thì lúc nào cũng ở ng khác cơ thế mới tài. Tôi thì tôi chả bênh ai, tôi thấy ks cũng chả ra gì mà khách thì cũng hơi ...

 

[IP man]

Ngôn ngữ không phù hợp, cấm viết bài trong thớt.

 

[ca_kiem]

Tôi ăn học ở Singapore 1 thời gian dài đây, trong trường có hẳn chuyên ngành quản lý khách sạn, bạn bè cũng đầy.
Cụ nói tên tuổi cụ thể khách sạn ở Sing đã nhận 100% tiền thanh toán của khách xong lại bán phòng cho người khác đi (kèm theo các bằng chứng cụ thể), tôi check được ngay.

Tôi đi sing, đài, nhật, Thượng Hải tôi chưa bao giờ vi phạm quy định khi tôi đặt phòng qua Trip, Pagoda.
Thôi được tôi hỏi ngược lại cụ 1 câu cụ trả lời.
Nếu cô bé kia là đúng, Hiện tại sao bây giờ chưa đâm đơn ra phường hay khởi kiện bọn Pagoda hay khách sạn đang lừa đảo vì đã giải tiền 100% mà vẫn bán phòng. Cụ có giám lấy chính cụ đi Thượng hải đặt phòng, giả 100% tiền phòng rồi ko đến đúng ngày ko báo hì cả và cụ giám 100% cụ nhận đc phòng ko? nếy ko nhận đc phòng cụ giám tự tin gọi cảnh sát Thượng Hải lấy công bằng cho cụ ko?
Ngay hiện tại bây giờ .... tôi chưa thấy bất kỳ một thông tin nào từ chinh quyền ( có công an vào kiểm tra rồi ) là nói khách sạn sai luật===> thế công an vào bỏ qua lỗi này à?

 

[IP man]

Có chỗ nào tôi nói là khách sạn được phép bán phòng cho người khác? Tôi chỉ nói là quy định no show là có, họ sẽ charge phí 100% của mình. Ở VN mình thì cứ bỏ đồng tiền ra là coi như mình là nhất, hành xử vừa thiếu tôn trọng ng khác, lại vừa không có lợi cho mình. Mà lỗi thì lúc nào cũng ở ng khác cơ thế mới tài. Tôi thì tôi chả bênh ai, tôi thấy ks cũng chả ra gì mà khách thì cũng hơi ...

Cái no show của cụ thì trẻ con cũng biết, chẳng liên quan gì đến nội dung của thớt này.
Chẳng hiểu muốn thể hiện cái gì ở đây

 

[Nhimtiu]

Khách hàng là thượng đế, nên làm dịch vụ mà cứ gân lên đòi hơn thua đúng sai với khách thì chỉ có đóng cửa. Bà cô em có cái ks nhỏ, đủ thứ vô lí trên đời vẫn phải nhịn phục vụ chu đáo cho khách.
Không làm vậy chỉ có thiệt hại cho việc kinh doanh của mình.

Kd một cái ks nó cũng gồm ti tỉ thứ chi phí chứ k đơn giản, làm dv mà không khéo thì chỉ có toi thoy ợ.

 

[rfcclub2011]

Có chỗ nào tôi nói là khách sạn được phép bán phòng cho người khác? Tôi chỉ nói là quy định no show là có, họ sẽ charge phí 100% của mình. Ở VN mình thì cứ bỏ đồng tiền ra là coi như mình là nhất, hành xử vừa thiếu tôn trọng ng khác, lại vừa không có lợi cho mình. Mà lỗi thì lúc nào cũng ở ng khác cơ thế mới tài. Tôi thì tôi chả bênh ai, tôi thấy ks cũng chả ra gì mà khách thì cũng hơi ...

Không bênh ai thì bày tỏ quan điểm làm gì cụ ơi ? Im lặng mà xem phe nào thắng không hay, cứ phải nhảy vào chê cả 2 bên để chứng tỏ mình trung lập làm gì vại ?
Em là em theo phe người sử dụng dịch vụ, rõ ràng thế . Dịch vụ nào tốt thì khen, kém thì góp ý cho sửa.

 

[thichduthu2011]

Tôi đi sing, đài, nhật, Thượng Hải tôi chưa bao giờ vi phạm quy định khi tôi đặt phòng qua Trip, Pagoda.
Thôi được tôi hỏi ngược lại cụ 1 câu cụ trả lời.
Nếu cô bé kia là đúng, Hiện tại sao bây giờ chưa đâm đơn ra phường hay khởi kiện bọn Pagoda hay khách sạn đang lừa đảo vì đã giải tiền 100% mà vẫn bán phòng. Cụ có giám lấy chính cụ đi Thượng hải đặt phòng, giả 100% tiền phòng rồi ko đến đúng ngày ko báo hì cả và cụ giám 100% cụ nhận đc phòng ko? nếy ko nhận đc phòng cụ giám tự tin gọi cảnh sát Thượng Hải lấy công bằng cho cụ ko?
Ngay hiện tại bây giờ .... tôi chưa thấy bất kỳ một thông tin nào từ chinh quyền ( có công an vào kiểm tra rồi ) là nói khách sạn sai luật===> thế công an vào bỏ qua lỗi này à?

Không kiện thì là mình sai?
Lập luận kiểu này, không thể bàn thêm

 

[otothanglong]

Nói ra lại bị dính vào chuyện phân biệt vùng miền chứ phần phía trên quá nhiều chuyện để nói Cụ ạ !
Trong Nam, có lần phòng khách bị điều hoà hay điện gì đó, nhà Cháu báo lễ tân rồi vào phòng ngủ nghỉ trưa. Họ cho thợ sửa ngay. Buổi chiều quản lý mang 1 lẵng quả với 1 thư xin lỗi đăt ở bàn phòng khách vì khi đó nhà Cháu đi vắng. Cung cách khác hẳn.

Em vào nam cũng nhiều, nói thật đến giờ này em vẫn thích HN hơn, còn câu chuyện của cụ, chắc cụ ở ks lớn, các ks lớn chuyên nghiệp giờ thì ở đâu cũng như nhau, nhất là những ks chuyên đón khách cao cấp và quốc tế. Ks trong câu chuyện ở đây nó chỉ như cái nhà nghỉ thôi cụ, mà cấp thấp và được vận hành thiếu chuyên nghiệp thì ở đâu cũng vậy, thỉnh thoảng cũng có vài nơi củ chuối. Nên đi bất cứ đâu chẳng cứ ở VN cứ chọn ks tử tế 1 chút là yên tâm cụ, trong SG dịch vụ có phần nhỉnh hơn bắc là có nhưng cũng không kém những nơi lôm côm đâu cụ, đi đâu lạ cũng nên tìm hiểu kỹ chút cho đỡ mệt.

 

[IP man]

Tôi đi sing, đài, nhật, Thượng Hải tôi chưa bao giờ vi phạm quy định khi tôi đặt phòng qua Trip, Pagoda.
Thôi được tôi hỏi ngược lại cụ 1 câu cụ trả lời.
Nếu cô bé kia là đúng, Hiện tại sao bây giờ chưa đâm đơn ra phường hay khởi kiện bọn Pagoda hay khách sạn đang lừa đảo vì đã giải tiền 100% mà vẫn bán phòng. Cụ có giám lấy chính cụ đi Thượng hải đặt phòng, giả 100% tiền phòng rồi ko đến đúng ngày ko báo hì cả và cụ giám 100% cụ nhận đc phòng ko? nếy ko nhận đc phòng cụ giám tự tin gọi cảnh sát Thượng Hải lấy công bằng cho cụ ko?
Ngay hiện tại bây giờ .... tôi chưa thấy bất kỳ một thông tin nào từ chinh quyền ( có công an vào kiểm tra rồi ) là nói khách sạn sai luật===> thế công an vào bỏ qua lỗi này à?

Túm lại là vẫn “mõm” và “nghe kể” chứ ko có gì cụ thể phỏng
Khách sạn nào ở Sing, Thượng Hải thì cũng cho cái tên cụ thể đi chứ, “mõm” chung chung thế thì ai biết đâu mà đến

 

[sakai_yo]

Em bênh khách, chê KS.

 

[ca_kiem]

Tổ lái sang vấn đề khác. Cấm viết bài trong thớt.

 

[vo nho]

Nó là vấn đề về cư xử và thái độ sống của một con người.

Còn em chưa đọc cái confirmation của Agoda gửi đứa khách đó nên em chịu, em không đủ thông tin để nói khách đúng hay sai về mặt lý. Nếu confirm nó ghi mày phải đến trước mấy giờ thì booking mới có hiệu lực thì con bé đó sai, còn nó k nói gì, chỉ xác nhận booking mày đã thành công và đã thanh toán thì con bé đó k sai.

Cái này là bệnh cố hữu của các khách hàng người Việt. Không bao giờ dành thơi gian để đọc các điều khoản nào đó khi mình đặt hàng mua bán gì đó ở đây là confirmation của Agoda.

Nếu đặt ngày 7 mà ngày 9 mới tới mà không có liên lạc gì thì cũng lạ...khách cũng có vấn đề?
(Hay là vì em thấm nguyên tắc liên lạc báo cáo thảo luận nên có gì đều báo cho các bên liên quan nên nghĩ khác cũng không chừng)

Còn để bà mẹ và trẻ nhỏ lang thang lúc 2h sáng thì anh nhân viên KS này đúng là không có tình người cũng như cư xử thiếu chuyên nghiệp...nhất là ngành nghề khách sạn du lịch.

 

[nowhereland]

Tổ lái sang vấn đề khác. Cấm viết bài trong thớt.

 

[thichduthu2011]

Làm thơ không thủng được nên em xin chém 1 còm:

Tóm váy bản chất của vụ này là thực hiện hợp đồng dân sự nên khách hàng phải thực hiện đúng quy định về trách nhiệm trong hợp đồng với bên cung cấp dịch vụ. Pháp luật không quản quy định chi tiết nếu không trái pháp luât nhưng việc thông báo khi muốn đơn phương chấm dứt hợp đồng là bắt buộc chứ không chỉ đơn thuần là chăm sóc, yêu thương. Hết

 

[phương lê hoang]

Cô bé không cần kiện, chủ muốn trả tiên nó có lấy đâu. Nó dập cho đi hẳn luôn, cho bõ cảnh 2 h đêm kéo va li đi bộ tìm chỗ ở. Việc gì phải kiện, phải dính pháp lí. Chẳng nói đâu xa trên of này đầy những cụ như em cũng nghĩ mua hàng thì của mình, chứ ai nghĩ mua 3 đêm mà bị phủi tay. Và nếu em như cô bé em cũng chơi kiểu không kiện, tạo tẩy chay. Chủ nhà k vi phạm pháp luật, ok, cô bé cũng không vi phạm pháp luật, vì thông tin nó đưa ra chính xác.

 

[thichduthu2011]

Cụ có biết những ngành thanh tra, Kiểm toán, Công an... vào mà kiểm tra nhưng bỏ sót tội là bị kiểm điểm nặng lắm đấy cun có biết ko ? . Thực ra cụ trả biết đâu
Tôi nhớ Thủ Tướng nói một câu. Một là năng lức quá kém, Hai là suy giảm ý chí chiến đâu

So sánh khập khiễng mất dồi
Tôi ngại không kiện thì tôi mất tiền

 

[vo nho]

Haizz, vấn đề tranh luận nó phải có đủ nhận thức, ở đây cũng có một số cụ có hiểu biết về no-show cùng quan điểm như em, nhưng cũng không cãi lại được, hic.

Lại nhớ thớt về anh Hải cẩu dẹp vỉa hè năm xưa, gần như 1 mình em chống lại mafia khi nói anh ấy sẽ không bao giờ làm được vì cuộc sống người nghèo bám vỉa hè đi đâu về đâu, giải quyết thế nào. Vậy là bị hội đồng một trận rất kinh (topic cũ nếu còn vẫn có thể tìm thấy). Thế rồi phong trào lan ra khắp cả nước, cả Hà Nội cât mái hiên, đục phá bậc hè, dẹp cửa hàng.......rất rầm rộ. Cuối cùng Hải cẩu thì đi chạy xe cứu thương, chạy việt dã. Đám đông thì xong xuôi tất cả lại về. Chỉ người nghèo bám vỉa hè là được phen khốn đốn, rồi cuối cùng vẫn phải bám vào đấy chứ đi đâu được.

Theo em ở đây đã thanh toán trước nhưng không đến đúng ngày (No-show)
Thường thì có 3 trường hợp dưới này:
Nếu đặt phòng có điều kiện “Không hoàn tiền” (Non-refundable):
→ Khách sạn có quyền hủy đặt phòng sau khi bạn không đến đúng ngày, và bạn sẽ không được hoàn tiền.
Agoda và khách sạn xem đây là “no-show” (vắng mặt không báo trước).
Sau thời điểm check-in quy định, phòng có thể được bán cho khách khác.

Nếu đặt phòng có điều kiện “Có hoàn tiền / miễn phí hủy đến ngày X”:
→ Nếu bạn không hủy trước hạn quy định và cũng không đến, thì đặt phòng vẫn bị tính phí như không hoàn tiền. Sau thời điểm check-in, khách sạn có thể hủy tự động, và bạn vẫn mất tiền đêm đầu hoặc toàn bộ số tiền tùy điều khoản.

Nếu bạn đến muộn (check-in trễ) nhưng vẫn trong thời gian lưu trú:
Bạn nên liên hệ trước với khách sạn hoặc Agoda để thông báo check-in muộn. Nếu báo trước, khách sạn thường giữ phòng cho bạn. Nếu không báo trước, họ có thể coi là no-show và hủy phòng, dù bạn đã trả tiền.