[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

nhuataiche nói:

Theo chỗ em biết, khách hàng đặt phòng mà không đến thì sẽ mất tiền cọc, và chỉ là tiền cọc.

Bất kể khách hàng đặt cọc hay trả đủ, khách sạn trong Nam thường thường sẽ gọi kiểm tra xem khách hàng có đến hay không, để còn sắp xếp. Em chưa thấy vụ nào khách đến trễ mà mất luôn tiền phòng, mà những 3 ngày.

Nhấn vào đây để mở rộng...

LaziCat nói:

Policy OTA nào quy định giờ check-in, check-out cụ nhỉ? Chính sách thanh toán, giờ check-in, check-out đều dựa theo chính sách của khách sạn, không phải của các trang booking. Có ks chấp nhận thanh toán khi check in nhưng có khách sạn lại bắt buộc phải trả 100% tiền phòng ngay khi book. Duy nhất chỉ có chudu24h là yêu cầu thanh toán 100% ngay sau khi họ xác nhận ks còn phòng.
Đa phần người book chỉ quan tâm giờ đc check-in và giờ phải check-out. Em đi công tác, cả trong nước lẫn nước ngoài, book phòng qua các OTA hầu như không bao giờ check-in đúng giờ, thường muộn hơn rất nhiều. Có khi hạ cánh, đi họp hành, làm việc xong mới về ks check-in và lần nào em check in trễ ks đều chủ động liên hệ hỏi em khi nào tới. Chính vì thế em cũng không có thói quen gọi cho ks báo giờ em tới trong trường hợp em đã trả tiền phòng 100%, còn nếu chưa trả tiền phòng em sẽ chủ động báo cho họ khoảng giờ em tới để họ giữ phòng.
Suy ngang hay tính dọc thì ks sai lè lè. Người ta đã trả tiền 100%, thấy người ta không tới thì phải chủ động hỏi, thông báo rõ ràng rồi mới đc bán lại phòng cho khách khác. Đừng biện minh lẽ ra khách phải gọi thông báo này nọ... Vớ vẩn.

Nhấn vào đây để mở rộng...

nowhereland nói:

Policy trong contract giữa OTAs và hotels mợ ạ. Cái này có ở phần tôi đã đọc và hiểu, khách tích vào đấy trước khi xác nhận booking. Đa phần là khách không bao giờ đọc, còn policy đương nhiên phải có, không thì khi nào tính no-show và charge kiểu gì?

Nhấn vào đây để mở rộng...

nowhereland nói:

Mời cụ xem lại clip, bạn lễ tân dơ tay xin phát biểu 3-4 lần được nói mỗi 1 lần chưa đến đẫu đến đũa đã bị condien kia cắt ngang rồi. Giải thích nó có thèm nghe đâu.

Nhấn vào đây để mở rộng...

nowhereland nói:

Mời cụ xem lại clip, bạn lễ tân dơ tay xin phát biểu 3-4 lần được nói mỗi 1 lần chưa đến đẫu đến đũa đã bị condien kia cắt ngang rồi. Giải thích nó có thèm nghe đâu.

Nhấn vào đây để mở rộng...

LuckyCar nói:

Đứng trên góc độ khách hàng thì em chỉ biết là em trả tiền (trả hết tiền rồi) thì cái em mua (hàng hóa, dịch vụ, phòng) nó phải hoàn toàn là của em, em dùng hay không dùng thì kệ em chứ nhỉ.

Nhấn vào đây để mở rộng...

nowhereland nói:

Mời cụ xem lại clip, bạn lễ tân dơ tay xin phát biểu 3-4 lần được nói mỗi 1 lần chưa đến đẫu đến đũa đã bị condien kia cắt ngang rồi. Giải thích nó có thèm nghe đâu.

Nhấn vào đây để mở rộng...

nowhereland nói:

Mời cụ xem lại clip, bạn lễ tân dơ tay xin phát biểu 3-4 lần được nói mỗi 1 lần chưa đến đẫu đến đũa đã bị condien kia cắt ngang rồi. Giải thích nó có thèm nghe đâu.

Nhấn vào đây để mở rộng...

honglong1 nói:

Sao bạn lễ tân cũng ngoan nhỉ, khách mà làm ầm ĩ thì mời ra ngoài để không ảnh hưởng đến khách khác chứ nhỉ.

Nhấn vào đây để mở rộng...

LaziCat nói:

Cụ có thể trích cho em đoạn nào khách đã thanh toán 100% tiền phòng và giờ khách bắt buộc phải check-in nếu k sẽ bị huỷ phòng và k đc hoàn tiền không?

Nhấn vào đây để mở rộng...

BinhminhSG nói:

Mỹ không phải là chuẩn mực để noi theo, nhất là về mảng dịch vụ.
Rảnh hay không thì không biết nhưng lần sau tới Đà Nẵng tôi sẽ chọn khách sạn đó bởi tôi thấy họ chu đáo với khách hàng. Chỉ 1 cú điện thoại mà họ câu được khách hàng cho lần sau và có thể sẽ còn được giới thiệu thêm khách thì cũng xứng đáng.

Nhấn vào đây để mở rộng...

alongcamepolly nói:

Cháu thì thấy bạn lễ tân ko muốn tiếp chuyện thì đúng hơn! kiểu lẩn tránh thì đúng hơn ạ

Nhấn vào đây để mở rộng...

nowhereland nói:

Mợ chưa hiểu về cách vận hành booking giữa khách - OTAs - Hotels, và không có cái nào như mợ hỏi.
Policy thường sẽ là mợ đặt 1 đêm (cho đến N đêm) thì mợ deposit 1 đêm hoậc phải thanh toán 100% hoặc chỉ điền số thẻ credit mà chưa phải trả xu nào, cái này là chính sách của từng OTA. Trong quy định giao dịch với khách sẽ có phần nếu hủy phải báo trước bao lâu thì FOC, sau time đấy thì bị charge 1/2 hay 1 đêm. Nếu đến muộn quá giờ quy định (thường là 23h) không thông báo (cho hotel hoặc cho OTAs để hỗ trợ) thì sẽ bị cancel booking và bị charge 1 đêm no-show. Cái này policy của các OTAs cơ bản là như nhau, và nó cũng được áp dụng trong hợp đồng với hầu hết các khách sạn trừ trường hợp đặc biệt.

Nhấn vào đây để mở rộng...

nowhereland nói:

Trả đủ cho ai? Bạn ấy đặt qua apps và trả đủ tiền cho apps, còn hợp đồng của apps với ks về việc đặt, giữ phòng như thế nào bạn ấy có nắm được không? Quá giờ không đến không thông báo là sai hợp đồng (của apps và ks) thì đi khiếu nại apps chứ sao lại ăn vạ ks?

Nhấn vào đây để mở rộng...

LaziCat nói:

Em thấy khách không sai chỉ là xui khi gặp ks vớ vẩn này.

Nhấn vào đây để mở rộng...

LaziCat nói:

Em chỉ cần dẫn chứng. Họ có show cho khách biết không? Em vừa kiểm tra các booking cũ của em, không 1 dòng nào nói đến check-in muộn quá giờ quy định như cụ nhắc đến ở trên. Em là người mua dv, không phải là người của ks hay các agent để mà cần hiểu cách vận hành của họ. Em chỉ quan tâm các chính sách, quy định dành cho khách mà họ công khai, còn nếu là luật ngầm thì em chịu. Cứ đúng giấy trắng mực đen thôi.

Nhấn vào đây để mở rộng...

congngo nói:

Đặt qua app thì trong vòng 30 phút app sẽ có email gửi booking cho khách và cả khách sạn, trong booking ghi rõ phương thức thanh toán (đã thanh toán không hoàn hủy, đã thanh toán có hoàn hủy trước lịch, đã đặt cọc hay thanh toán tại chỗ nghỉ), còn nếu KS đã nhận được email của app và biết khách đã thanh toán cho app nhưng viện lý do app chưa thanh toán cho KS nên xù phòng của khách thì bỏ đăng ký bán phòng trên app đi.

Nhấn vào đây để mở rộng...