[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[nowhereland]

Cụ nào đọc được tiếng Anh thì tìm kiếm từ khoá "no show hotel", mấy trang redit nó có rất nhiều bài tranh cãi nhau từ mấy năm trước về đúng chủ đề như thế này.
Em đọc, tìm hiểu thì thấy như thế này:

1. Theo thông lệ, giờ check-in là từ 14h00 (hoặc 15h00) đến 23h59.
2. Nếu sau nửa đêm, khách không đến check-in thì khách sạn có thể đánh dấu đặt phòng là no-show.
3. Khi xuất hiện no-show thì đặt phòng sẽ bị huỷ (cancelation) và khách sẽ bị phạt tiền no-show, thường là bằng chi phí 1 đêm nhưng có thể là chi phí của cả 3 đêm, tuỳ theo chính sách no-show và loại phòng đã đặt.
4. Trường hợp khách đã thanh toán full tiền phòng 3 đêm (prepaid) thì khi bị no-show, sẽ có 2 trường hợp: khách sạn đánh dấu khách no-show. Tuỳ theo chính sách của khách sạn thì sẽ phạt 1 đêm và hoàn tiền lại 2 đêm còn lại, hoặc có thể phạt tiền cả 3 đêm. Trong bất kỳ trường hợp nào thì đặt phòng này coi như bị huỷ, khách sạn có quyền cho khách khác thuê.
5. Đến đây thì có ý kiến tranh cãi, là khách sạn đã cancel khách, đã phạt tiền cả 3 đêm, nhưng lại tiếp tục cho khách thuê, thì là ăn tiền 2 lần của phòng đó. Nhưng no-show nó là như thế.

Đến đây, có mấy kinh nghiệm rút ra như thế này:
1. Không được để rơi vào tình trạng no-show. Rất đơn giản là báo cho khách sạn thời gian dự kiến đến nhận phòng. Nếu phải nhận phòng lúc 2h00 sáng như trường hợp này, nếu thông báo trước cho khách sạn thì sẽ không tính là no-show. Khách có thông báo và có show.
2. Khi đặt phòng, có 2 loại giá, loại non-refundable và loại normal. Loại non-refundable thường yêu cầu thanh toán ngay, không hoàn huỷ mọi trường hợp, nếu gặp no-show như trên là mất hết, không hoàn tiền lại tí nào, nhưng giá có thể thấp hơn loại normal cỡ 100USD++. Loại normal thì có thể hoàn huỷ miễn phí trước vài ngày, nếu gặp no-show hoặc huỷ muộn thì cũng sẽ chỉ mất tiền 1 đêm.

Cuối cùng, với trường hợp này thì thông tin đầu vào em thấy như thế này:
1. Khách đặt qua agoda, trả tiền full 3 đêm, không rõ kiểu phòng là có hoàn huỷ hay là non-refundable.
2. Theo mạch câu chuyện đang tranh cãi thì đúng là no-show.
3. Theo thông lệ của ngành khách sạn thì khách sạn đánh dấu no-show và cho khách khác thuê cũng là không sai.
4. Khách sạn đánh dấu khách no-show thì phạt tiền 1 đêm, hoàn lại agoda 2 đêm. Hoặc có thể không hoàn lại agoda đêm nào nếu là loại phòng non-refundable. Việc hoàn này là giữa khách sạn và agoda. Sau đó việc hoàn giữa agoda và khách là câu chuyện khác.


Trên redit, có câu chuyện y xì như thế này, quãng năm 2023, bọn tây cũng cãi nhau ỳ xèo.
Nửa đêm chia sẻ với các cụ.

Cảm ơn cụ.
Tranh luận về một booking qua apps quóc tế ở đây với nhiều cụ cứ lấy thói quen vô pháp vô thiên kiểu VN ra để bao biện mà không chịu tìm hiểu luật hay các quy chuẩn quốc tế đến mệt.

 

[motthoidongbim]

Cướp của người ta ba đêm tiền phòng rồi đuổi một người phụ nữ đi giữa đêm ở một nơi xa lạ . Khốn nạn , vô nhân tính mà nhiều người còn tỏ vẻ hiểu biết bênh vực thì đúng là bó tay

Em cũng không rõ bênh ks kiểu gì luôn. Khách chưa đến thì có thể ks liên hệ vs khách, khách đã thah toán full tiền thì phòng thuê là của khách, khách đến hay không là việc khách. Nếu khách chưa đến mà có khách khác muốn thuê thì có thể ll vs khách, a/c chưa đến ạ? Nếu không có nhu cầu nữa thì ks xin hoàn lại x% số tiền. Sau đó cho thuê tiếp có phải ngon không?
Thời buổi giờ mxh cập nhật. Làm ăn láo nháo thì ăn đòn. Ca vào cuộc thì lại lòi ra nhiều thứ khác.

 

[tngt4]

Xúc phạm thành viên khác. Xì lốp 1 tuần.

 

[con dơi 141]

Cụ gửi link này hỏi chatgpt rùi cho em biết kết quả.
Grok đã nhận sai với em

Link agoda

How do I report a no-show? - Agoda Partner Hub

Learn how to efficiently report no-shows and collect payments with our comprehensive guide. Ensure smooth operations by understanding the steps for both Agoda Collect and Property Collect bookings.

partnerhub.agoda.com

Link booking.com

Reporting guest no-shows at your property

Information for accommodation partners on how and when to report no-shows (i.e. when a guest doesn’t come for their booking) to avoid being charged commission.

partner.booking.com

Grok ko cùn, không tự ái nên nhận lỗi, tiếp thu nhanh vãi

 

[vingraux]

Cụ nào đọc được tiếng Anh thì tìm kiếm từ khoá "no show hotel", mấy trang redit nó có rất nhiều bài tranh cãi nhau từ mấy năm trước về đúng chủ đề như thế này.
Em đọc, tìm hiểu thì thấy như thế này:

1. Theo thông lệ, giờ check-in là từ 14h00 (hoặc 15h00) đến 23h59.
2. Nếu sau nửa đêm, khách không đến check-in thì khách sạn có thể đánh dấu đặt phòng là no-show.
3. Khi xuất hiện no-show thì đặt phòng sẽ bị huỷ (cancelation) và khách sẽ bị phạt tiền no-show, thường là bằng chi phí 1 đêm nhưng có thể là chi phí của cả 3 đêm, tuỳ theo chính sách no-show và loại phòng đã đặt.
4. Trường hợp khách đã thanh toán full tiền phòng 3 đêm (prepaid) thì khi bị no-show, sẽ có 2 trường hợp: khách sạn đánh dấu khách no-show. Tuỳ theo chính sách của khách sạn thì sẽ phạt 1 đêm và hoàn tiền lại 2 đêm còn lại, hoặc có thể phạt tiền cả 3 đêm. Trong bất kỳ trường hợp nào thì đặt phòng này coi như bị huỷ, khách sạn có quyền cho khách khác thuê.
5. Đến đây thì có ý kiến tranh cãi, là khách sạn đã cancel khách, đã phạt tiền cả 3 đêm, nhưng lại tiếp tục cho khách thuê, thì là ăn tiền 2 lần của phòng đó. Nhưng no-show nó là như thế.

Đến đây, có mấy kinh nghiệm rút ra như thế này:
1. Không được để rơi vào tình trạng no-show. Rất đơn giản là báo cho khách sạn thời gian dự kiến đến nhận phòng. Nếu phải nhận phòng lúc 2h00 sáng như trường hợp này, nếu thông báo trước cho khách sạn thì sẽ không tính là no-show. Khách có thông báo và có show.
2. Khi đặt phòng, có 2 loại giá, loại non-refundable và loại normal. Loại non-refundable thường yêu cầu thanh toán ngay, không hoàn huỷ mọi trường hợp, nếu gặp no-show như trên là mất hết, không hoàn tiền lại tí nào, nhưng giá có thể thấp hơn loại normal cỡ 100USD++. Loại normal thì có thể hoàn huỷ miễn phí trước vài ngày, nếu gặp no-show hoặc huỷ muộn thì cũng sẽ chỉ mất tiền 1 đêm.

Cuối cùng, với trường hợp này thì thông tin đầu vào em thấy như thế này:
1. Khách đặt qua agoda, trả tiền full 3 đêm, không rõ kiểu phòng là có hoàn huỷ hay là non-refundable.
2. Theo mạch câu chuyện đang tranh cãi thì đúng là no-show.
3. Theo thông lệ của ngành khách sạn thì khách sạn đánh dấu no-show và cho khách khác thuê cũng là không sai.
4. Khách sạn đánh dấu khách no-show thì phạt tiền 1 đêm, hoàn lại agoda 2 đêm. Hoặc có thể không hoàn lại agoda đêm nào nếu là loại phòng non-refundable. Việc hoàn này là giữa khách sạn và agoda. Sau đó việc hoàn giữa agoda và khách là câu chuyện khác.


Trên redit, có câu chuyện y xì như thế này, quãng năm 2023, bọn tây cũng cãi nhau ỳ xèo.
Nửa đêm chia sẻ với các cụ.

Đúng là như này. Nhiều bác it đi lại cứ cảm thán như thể khách sạn cướp của khách một hàng hóa mà khách đã trả tiền rồi mà không hiểu đó là thông lệ của ngành khách sạn. Em cũng đã trích dẫn T&C của Accor và Marriot mà các bác cảm thán nhiều quá, trôi đâu mất tiêu rồi.

 

[nq19832005]

Cụ nào đọc được tiếng Anh thì tìm kiếm từ khoá "no show hotel", mấy trang redit nó có rất nhiều bài tranh cãi nhau từ mấy năm trước về đúng chủ đề như thế này.
Em đọc, tìm hiểu thì thấy như thế này:

1. Theo thông lệ, giờ check-in là từ 14h00 (hoặc 15h00) đến 23h59.
2. Nếu sau nửa đêm, khách không đến check-in thì khách sạn có thể đánh dấu đặt phòng là no-show.
3. Khi xuất hiện no-show thì đặt phòng sẽ bị huỷ (cancelation) và khách sẽ bị phạt tiền no-show, thường là bằng chi phí 1 đêm nhưng có thể là chi phí của cả 3 đêm, tuỳ theo chính sách no-show và loại phòng đã đặt.
4. Trường hợp khách đã thanh toán full tiền phòng 3 đêm (prepaid) thì khi bị no-show, sẽ có 2 trường hợp: khách sạn đánh dấu khách no-show. Tuỳ theo chính sách của khách sạn thì sẽ phạt 1 đêm và hoàn tiền lại 2 đêm còn lại, hoặc có thể phạt tiền cả 3 đêm. Trong bất kỳ trường hợp nào thì đặt phòng này coi như bị huỷ, khách sạn có quyền cho khách khác thuê.
5. Đến đây thì có ý kiến tranh cãi, là khách sạn đã cancel khách, đã phạt tiền cả 3 đêm, nhưng lại tiếp tục cho khách thuê, thì là ăn tiền 2 lần của phòng đó. Nhưng no-show nó là như thế.

Đến đây, có mấy kinh nghiệm rút ra như thế này:
1. Không được để rơi vào tình trạng no-show. Rất đơn giản là báo cho khách sạn thời gian dự kiến đến nhận phòng. Nếu phải nhận phòng lúc 2h00 sáng như trường hợp này, nếu thông báo trước cho khách sạn thì sẽ không tính là no-show. Khách có thông báo và có show.
2. Khi đặt phòng, có 2 loại giá, loại non-refundable và loại normal. Loại non-refundable thường yêu cầu thanh toán ngay, không hoàn huỷ mọi trường hợp, nếu gặp no-show như trên là mất hết, không hoàn tiền lại tí nào, nhưng giá có thể thấp hơn loại normal cỡ 100USD++. Loại normal thì có thể hoàn huỷ miễn phí trước vài ngày, nếu gặp no-show hoặc huỷ muộn thì cũng sẽ chỉ mất tiền 1 đêm.

Cuối cùng, với trường hợp này thì thông tin đầu vào em thấy như thế này:
1. Khách đặt qua agoda, trả tiền full 3 đêm, không rõ kiểu phòng là có hoàn huỷ hay là non-refundable.
2. Theo mạch câu chuyện đang tranh cãi thì đúng là no-show.
3. Theo thông lệ của ngành khách sạn thì khách sạn đánh dấu no-show và cho khách khác thuê cũng là không sai.
4. Khách sạn đánh dấu khách no-show thì phạt tiền 1 đêm, hoàn lại agoda 2 đêm. Hoặc có thể không hoàn lại agoda đêm nào nếu là loại phòng non-refundable. Việc hoàn này là giữa khách sạn và agoda. Sau đó việc hoàn giữa agoda và khách là câu chuyện khác.


Trên redit, có câu chuyện y xì như thế này, quãng năm 2023, bọn tây cũng cãi nhau ỳ xèo.
Nửa đêm chia sẻ với các cụ.

Các cụ trong này có vẻ chả mấy khi đặt phòng đi chơi nhỉ ? Tôi trong trường hợp vị khách này kể cả trả tiền trước thì tôi sẽ cảm thấy rất tiếc vì khiến nhân viên ks phải chờ đợi.

Việc các cụ bẩu khách không đến thì khách sạn phải gọi điện cho khách, quả thực tôi chưa gặp bao giờ cả. Họ chỉ đưa ngày giờ check-in, họ sẽ chờ khách trong thời gian đó, và đưa chìa khóa.

Các cụ có thể đang phát rồ nên quên 1 số nét văn minh, khi đặt giờ check-in thì đã cụ và ks đã có 1 lịch hẹn chung. Cụ là khách không đến đúng hẹn thì gọi điện để hẹn 1 cái lịch khác,đó là phép lịch sự tối thiểu, để người còn lại không phải chờ đợi.

Nhiều người vô tư nghĩ mình là "thượng đế" đúng kiểu nghĩa đen, 2am đến đập cửa không cần báo trước. Giống kiểu đi ăn quán cứ ném giấy rác xuống sàn thôi.

Đúng sai thì còn phải xem cụ thể điều khoản, chính sách của booking này, nhưng xem clip này thì em thấy hơi sợ chị khách, không những chặn miệng cậu lễ tân mà đúng nghĩa đen cả vú lấp miệng em luôn. Chị nổ cả tràng không cần lấy hơi như súng liên thanh luôn

 

[nhuataiche]

Các cụ trong này có vẻ chả mấy khi đặt phòng đi chơi nhỉ ? Tôi trong trường hợp vị khách này kể cả trả tiền trước thì tôi sẽ cảm thấy rất tiếc vì khiến nhân viên ks phải chờ đợi.

Việc các cụ bẩu khách không đến thì khách sạn phải gọi điện cho khách, quả thực tôi chưa gặp bao giờ cả. Họ chỉ đưa ngày giờ check-in, họ sẽ chờ khách trong thời gian đó, và đưa chìa khóa.

Các cụ có thể đang phát rồ nên quên 1 số nét văn minh, khi đặt giờ check-in thì đã cụ và ks đã có 1 lịch hẹn chung. Cụ là khách không đến đúng hẹn thì gọi điện để hẹn 1 cái lịch khác,đó là phép lịch sự tối thiểu, để người còn lại không phải chờ đợi.

Cụ đang nói về phép lịch sự tối thiểu trong cái phạm trù văn minh, em đồng ý là trong vụ này, cô gái khách hàng kia có thể không có.

Vậy phía khách sạn, khi thấy khách không đến như đã hẹn, chuẩn bị phạt khách 1 đêm tiền phòng hoặc cả 3 đêm, thì em nghĩ phép lịch sự tối thiểu cũng nên gọi cho khách một cái chứ ? Hay cách cư xử đúng đắn là lẳng lặng đập một phát thật nặng để dạy cho khách hàng hiểu ra thế nào là phép lịch sự tối thiểu ?

 

[nowhereland]

Các cụ trong này có vẻ chả mấy khi đặt phòng đi chơi nhỉ ? Tôi trong trường hợp vị khách này kể cả trả tiền trước thì tôi sẽ cảm thấy rất tiếc vì khiến nhân viên ks phải chờ đợi.

Việc các cụ bẩu khách không đến thì khách sạn phải gọi điện cho khách, quả thực tôi chưa gặp bao giờ cả. Họ chỉ đưa ngày giờ check-in, họ sẽ chờ khách trong thời gian đó, và đưa chìa khóa.

Các cụ có thể đang phát rồ nên quên 1 số nét văn minh, khi đặt giờ check-in thì đã cụ và ks đã có 1 lịch hẹn chung. Cụ là khách không đến đúng hẹn thì gọi điện để hẹn 1 cái lịch khác,đó là phép lịch sự tối thiểu, để người còn lại không phải chờ đợi.

Cụ là người hiếm hoi có hiểu biết và văn minh, em xin vote cụ 1 ly.

 

[td lines]

Em cũng không rõ bênh ks kiểu gì luôn. Khách chưa đến thì có thể ks liên hệ vs khách, khách đã thah toán full tiền thì phòng thuê là của khách, khách đến hay không là việc khách. Nếu khách chưa đến mà có khách khác muốn thuê thì có thể ll vs khách, a/c chưa đến ạ? Nếu không có nhu cầu nữa thì ks xin hoàn lại x% số tiền. Sau đó cho thuê tiếp có phải ngon không?
Thời buổi giờ mxh cập nhật. Làm ăn láo nháo thì ăn đòn. Ca vào cuộc thì lại lòi ra nhiều thứ khác.

Vị này tổn hại đến du lịch Hà nội và miền Bắc rõ ràng , xem mạng xã hội kích động vùng miền bị đẩy lên

 

[nhuataiche]

Nhiều người vô tư nghĩ mình là "thượng đế" đúng kiểu nghĩa đen, 2am đến đập cửa không cần báo trước. Giống kiểu đi ăn quán cứ ném giấy rác xuống sàn thôi.

Đúng sai thì còn phải xem cụ thể điều khoản, chính sách của booking này, nhưng xem clip này thì em thấy hơi sợ chị khách, không những chặn miệng cậu lễ tân mà đúng nghĩa đen cả vú lấp miệng em luôn. Chị nổ cả tràng không cần lấy hơi như súng liên thanh luôn

Em bình thường cũng ít nói lắm cụ, nhưng khách sạn mà lấy em 3 đêm tiền phòng rồi lẳng lặng tống cổ em ra đường lúc 2 giờ sáng thì em có khi còn nổ súng liên thanh hơn cả chị này ấy chứ !

 

[phương lê hoang]

Cụ đang nói về phép lịch sự tối thiểu trong cái phạm trù văn minh, em đồng ý là trong vụ này, cô gái khách hàng kia có thể không có.

Vậy phía khách sạn, khi thấy khách không đến như đã hẹn, chuẩn bị phạt khách 1 đêm tiền phòng hoặc cả 3 đêm, thì em nghĩ phép lịch sự tối thiểu cũng nên gọi cho khách một cái chứ ? Hay cách cư xử đúng đắn là lẳng lặng đập một phát thật nặng để dạy cho khách hàng hiểu ra thế nào là phép lịch sự tối thiểu ?

Như vậy là việc phán sai đúng hai bên công bằng, khách sạn không gọi, khách không goj, cuối cùng ai đúng hơn. Em đang nói cái cụ lịch sự tngt4 bên trên. Giả sử không ai đúng hơn, hoà đi, thì phán ai lợi thế hơn.

 

[nhuataiche]

Như vậy là việc phán sai đúng hai bên công bằng, khách sạn không gọi, khách không goj, cuối cùng ai đúng hơn. Em đang nói cái cu lịch sự bên trên. Giả sử không ai đúng hơn, hoà đi, thì phán ai lợi thế hơn.

Em chỉ có thể nói ở những khách sạn mà em từng đi qua, từ 1 sao đến 5 sao, khi phụ thu hoặc phạt tiền khách thường thường người ta sẽ thận trọng xin lỗi, thậm chí cảm thấy áy náy.

Còn khách sạn này thì thôi em cũng ạ, thản nhiên lấy 3 đêm tiền phòng rồi tống cổ người ta ra đường. Anh có thể không sai chiếu theo luật này lệ kia, tôi chỉ đơn giản là cạch mặt anh ra.

 

[thichduthu2011]

Cụ là người hiếm hoi có hiểu biết và văn minh, em xin vote cụ 1 ly.

Hiểu biết không bằng ... biết điều
Văn minh đâu thể nói liều cho hơn
Đặt phòng không cọc, giục dồn
Trả rồi kệ mịa, may khôn 1 lần

Nói hay, nhưng vướng vào thân
Để xem lịch sự đến tầm cỡ nao?

 

[nq19832005]

Em bình thường cũng ít nói lắm cụ, nhưng khách sạn mà lấy em 3 đêm tiền phòng rồi lẳng lặng tống cổ em ra đường lúc 2 giờ sáng thì em có khi còn nổ súng liên thanh hơn cả chị này ấy chứ !

Đó là vì bản thân mình đang mặc định mình tuyệt đối đúng, không có một chút sai dù là nhỏ nhất, cả về lý (việc đã book phòng) hay về tình (không báo trước cho khách sạn). Nhưng đôi khi các thứ lại không đơn giản thế, CÓ THỂ mình lại là người sai như các bác ở trên đã trích dẫn các quy định noshow của nhiều khách sạn.

Thế nên ít nhất mình nói 10 câu thì cũng để đối phương nói 2-3 câu, xem thế nào đã.

 

[vingraux]

Em chỉ có thể nói ở những khách sạn mà em từng đi qua, từ 1 sao đến 5 sao, khi phụ thu hoặc phạt tiền khách thường thường người ta sẽ thận trọng xin lỗi, thậm chí cảm thấy áy náy.

Còn khách sạn này thì thôi em cũng ạ, thản nhiên lấy 3 đêm tiền phòng rồi tống cổ người ta ra đường. Anh có thể không sai chiếu theo luật này lệ kia, tôi chỉ đơn giản là cạch mặt anh ra.

Cùng là một việc khách không được nhận phòng khi đã vi phạm no-show mà có thể mô tả là bị "tống ra đường", đấy các bác đã thấy sự linh hoạt của ngôn ngữ chưa.

Quả booking này không biết là đặt qua nền tảng nào và không biết khách sạn nhận được bao tiền no-show từ ấy, nhưng nếu không phải đặt trực tiếp từ khách sạn thì khách phải đòi tiền từ nền tảng ấy thôi. Nhận lại được bao nhiêu thì phải xem lại điều khoản điều kiện khi đặt phòng với họ (giả sử là Agoda). Đúng, sai cãi nhau với Agoda.

 

[nhuataiche]

Đó là vì bản thân mình đang mặc định mình tuyệt đối đúng, không có một chút sai dù là nhỏ nhất, cả về lý (việc đã book phòng) hay về tình (không báo trước cho khách sạn). Nhưng đôi khi các thứ lại không đơn giản thế, CÓ THỂ mình lại là người sai như các bác ở trên đã trích dẫn các quy định noshow của nhiều khách sạn.

Thế nên ít nhất mình nói 10 câu thì cũng để đối phương nói 2-3 câu, xem thế nào đã.

Con người của em cũng nhỏ mọn, không nhiều thì ít. Cho nên, em mà nhìn thấy bạn tiếp tân trong clip, ngồi trên ghế trong khi khách hàng nữ đang đứng, xoay người sang nhìn em một cách hạ cố là em hết muốn nghe rồi cụ.

 

[nhuataiche]

Cùng là một việc khách không được nhận phòng khi đã vi phạm no-show mà có thể mô tả là bị "tống ra đường", đấy các bác đã thấy sự linh hoạt của ngôn ngữ chưa.

Quả booking này không biết là đặt qua nền tảng nào và không biết khách sạn nhận được bao tiền no-show từ ấy, nhưng nếu không phải đặt trực tiếp từ khách sạn thì khách phải đòi tiền từ nền tảng ấy thôi. Nhận lại được bao nhiêu thì phải xem lại điều khoản điều kiện khi đặt phòng với họ (giả sử là Agoda). Đúng, sai cãi nhau với Agoda.

Nghĩa là, ks làm ăn với app, khách hàng đặt phòng ks qua app. Có chuyện gì là lỗi ở app, ks hoàn toàn không chịu trách nhiệm những việc app làm, bất chấp 2 bên là đối tác. Ks chỉ có nghĩa vụ hưởng lợi từ những gì app mang tới.

Theo em hiểu là như thế !

 

[phuongmit]

Vụ này e đọc dc lúc chiều, có mấy ý như này, các cụ cùng thảo luận nhé:
1. Đây là ks bình dân, tiêu chuẩn cỡ 2.5 sao, vì thế việc áp dụng chính sách, thỏa thuận giữa ksan với đại lý, booking cũng như khách hàng cũng chỉ dừng lại ở mức độ tương đối, cái này e dựa trên kinh nghiệm bản thân vì thực tế ra chúng ra chưa/không dc tiếp cận những điều này (đến thời điểm này). Vì vậy, các dẫn chứng của các cụ về chính sách đặt phòng, thanh toán cũng như các điều khoản kèm theo CHƯA CHẮC đã dc áp dụng trong trường hợp này.

2. Tiếp theo ý 1 là đến ý 2, khi k áp dụng hoặc áp dụng 1 phần những điều ở trên thì tạm hiểu đơn giản là khách đã trả tiền 3 đêm (trực tiếp cho ksan hoặc qua 1 bên thứ 3 dc chấp nhận) thì có nghĩa là giao dịch đó dc ghi nhận và công nhận. Do đó, khách có quyền c/in tại bất kì thời điểm nào trong khoảng thời gian đã thanh toán đó, miễn là chưa vượt quá khung giờ c/out.
2.1. Ngay đêm đầu tiên, giờ c/in thông thường là 14h, nếu k thấy khách đến từ 14h-22h (01 ca làm việc tại ksan) thì bên nhận đặt phòng (ksan quy mô lớn) hoặc nhân viên lễ tân thông thường sẽ gọi điện cho khách để hỏi, xác nhận về lịch đặt phòng này: anh/chị đã đặt phòng, anh chị có đến k, và nếu đến sẽ đến lúc mấy giờ. Việc này nhằm mục đích xác nhận lại tình trạng đặt phòng lúc đó. Khách bảo ok tao đến, chưa biết bao giờ - ksan buộc phải hold phòng cho đến khi c/out theo số đêm đã thanh toán. Khách bảo đêm nay tao k về, mai tao mới về, khi đó ksan có thể tăng thu bằng cách bán phòng này vào khoảng thời gian trống đó (việc này tiềm ẩn rủi ro là khách có thể thay đổi lịch bất chợt), lúc này thì tùy thực tế để giải quyết
2.2 1 số khách khi c/in muộn so với giờ quy định thì họ cũng sẽ chủ động thông báo với bên ksan, việc này nhằm mục đích để chắc chắn rằng ksan đừng có đánh tháo, bán láo phòng đã đặt trong thời gian khách chưa đến. Cái này tùy tính tình, thói quen của khách.

3. Tất cả những thứ ở 1 và 2 đều vướng, vì bất kì lý do gì khi gặp tình huống khách c/in giờ đó, thì khôn ngoan ra ksan có thể bố trí 1 phòng khác cho khách (nếu còn phòng) hoặc xấu nhất thì cũng nói khó với khách về tình huống này, và "bán" khách sang 01 khách sạn cùng level ở xung quanh đây. Việc này về tổng thể là k thiệt hại về kinh tế, hoặc có thiệt thì cũng đem lại hình ảnh đẹp, vị thế tốt cho khách sạn thay vì đôi co và nếch khách ra đường như thế này

 

[nhuataiche]

Vụ này e đọc dc lúc chiều, có mấy ý như này, các cụ cùng thảo luận nhé:
1. Đây là ks bình dân, tiêu chuẩn cỡ 2.5 sao, vì thế việc áp dụng chính sách, thỏa thuận giữa ksan với đại lý, booking cũng như khách hàng cũng chỉ dừng lại ở mức độ tương đối, cái này e dựa trên kinh nghiệm bản thân vì thực tế ra chúng ra chưa/không dc tiếp cận những điều này (đến thời điểm này). Vì vậy, các dẫn chứng của các cụ về chính sách đặt phòng, thanh toán cũng như các điều khoản kèm theo CHƯA CHẮC đã dc áp dụng trong trường hợp này.

2. Tiếp theo ý 1 là đến ý 2, khi k áp dụng hoặc áp dụng 1 phần những điều ở trên thì tạm hiểu đơn giản là khách đã trả tiền 3 đêm (trực tiếp cho ksan hoặc qua 1 bên thứ 3 dc chấp nhận) thì có nghĩa là giao dịch đó dc ghi nhận và công nhận. Do đó, khách có quyền c/in tại bất kì thời điểm nào trong khoảng thời gian đã thanh toán đó, miễn là chưa vượt quá khung giờ c/out.
2.1. Ngay đêm đầu tiên, giờ c/in thông thường là 14h, nếu k thấy khách đến từ 14h-22h (01 ca làm việc tại ksan) thì bên nhận đặt phòng (ksan quy mô lớn) hoặc nhân viên lễ tân thông thường sẽ gọi điện cho khách để hỏi, xác nhận về lịch đặt phòng này: anh/chị đã đặt phòng, anh chị có đến k, và nếu đến sẽ đến lúc mấy giờ. Việc này nhằm mục đích xác nhận lại tình trạng đặt phòng lúc đó. Khách bảo ok tao đến, chưa biết bao giờ - ksan buộc phải hold phòng cho đến khi c/out theo số đêm đã thanh toán. Khách bảo đêm nay tao k về, mai tao mới về, khi đó ksan có thể tăng thu bằng cách bán phòng này vào khoảng thời gian trống đó (việc này tiềm ẩn rủi ro là khách có thể thay đổi lịch bất chợt), lúc này thì tùy thực tế để giải quyết
2.2 1 số khách khi c/in muộn so với giờ quy định thì họ cũng sẽ chủ động thông báo với bên ksan, việc này nhằm mục đích để chắc chắn rằng ksan đừng có đánh tháo, bán láo phòng đã đặt trong thời gian khách chưa đến. Cái này tùy tính tình, thói quen của khách.

3. Tất cả những thứ ở 1 và 2 điều vướng, vì bất kì lý do gì khi gặp tình huống khách c/in giờ đó, thì khôn ngoan ra ksan có thể bố trí 1 phòng khác cho khách (nếu còn phòng) hoặc xấu nhất thì cũng nói khó với khách về tình huống này, và "bán" khách sang 01 khách sạn cùng level ở xung quanh đây. Việc này về tổng thể là k thiệt hại về kinh tế, hoặc có thiệt thì cũng đem lại hình ảnh đẹp, vị thế tốt cho khách sạn thay vì đôi co và nếch khách ra đường như thế này

Vụ này em nghe nói bà chủ ks đã nhận sai và hoàn tiền. Nhưng hình tượng anh tiếp tân thì có lẽ nhiều người sẽ khó quên lắm !

 

[phuongmit]

Vụ này em nghe nói bà chủ ks đã nhận sai và hoàn tiền. Nhưng hình tượng anh tiếp tân thì có lẽ nhiều người sẽ khó quên lắm !

Ở góc độ người quản lý, đi vá lỗi và xử lý truyền thông đang nóng thì việc nhận sai và hoàn tiền là nhẹ nhất rồi cụ. Và như e đề cập thì việc này hiểu nôm na là khách đã mua phòng, trong thời gian đó khách có thể đến và đi bất kì lúc nào, và những điều khoản các cụ biện dẫn bên trên có thể k áp dụng trong trường hợp này