[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[Nhimtiu]

Vụ này e đọc dc lúc chiều, có mấy ý như này, các cụ cùng thảo luận nhé:
1. Đây là ks bình dân, tiêu chuẩn cỡ 2.5 sao, vì thế việc áp dụng chính sách, thỏa thuận giữa ksan với đại lý, booking cũng như khách hàng cũng chỉ dừng lại ở mức độ tương đối, cái này e dựa trên kinh nghiệm bản thân vì thực tế ra chúng ra chưa/không dc tiếp cận những điều này (đến thời điểm này). Vì vậy, các dẫn chứng của các cụ về chính sách đặt phòng, thanh toán cũng như các điều khoản kèm theo CHƯA CHẮC đã dc áp dụng trong trường hợp này.

2. Tiếp theo ý 1 là đến ý 2, khi k áp dụng hoặc áp dụng 1 phần những điều ở trên thì tạm hiểu đơn giản là khách đã trả tiền 3 đêm (trực tiếp cho ksan hoặc qua 1 bên thứ 3 dc chấp nhận) thì có nghĩa là giao dịch đó dc ghi nhận và công nhận. Do đó, khách có quyền c/in tại bất kì thời điểm nào trong khoảng thời gian đã thanh toán đó, miễn là chưa vượt quá khung giờ c/out.
2.1. Ngay đêm đầu tiên, giờ c/in thông thường là 14h, nếu k thấy khách đến từ 14h-22h (01 ca làm việc tại ksan) thì bên nhận đặt phòng (ksan quy mô lớn) hoặc nhân viên lễ tân thông thường sẽ gọi điện cho khách để hỏi, xác nhận về lịch đặt phòng này: anh/chị đã đặt phòng, anh chị có đến k, và nếu đến sẽ đến lúc mấy giờ. Việc này nhằm mục đích xác nhận lại tình trạng đặt phòng lúc đó. Khách bảo ok tao đến, chưa biết bao giờ - ksan buộc phải hold phòng cho đến khi c/out theo số đêm đã thanh toán. Khách bảo đêm nay tao k về, mai tao mới về, khi đó ksan có thể tăng thu bằng cách bán phòng này vào khoảng thời gian trống đó (việc này tiềm ẩn rủi ro là khách có thể thay đổi lịch bất chợt), lúc này thì tùy thực tế để giải quyết
2.2 1 số khách khi c/in muộn so với giờ quy định thì họ cũng sẽ chủ động thông báo với bên ksan, việc này nhằm mục đích để chắc chắn rằng ksan đừng có đánh tháo, bán láo phòng đã đặt trong thời gian khách chưa đến. Cái này tùy tính tình, thói quen của khách.

3. Tất cả những thứ ở 1 và 2 đều vướng, vì bất kì lý do gì khi gặp tình huống khách c/in giờ đó, thì khôn ngoan ra ksan có thể bố trí 1 phòng khác cho khách (nếu còn phòng) hoặc xấu nhất thì cũng nói khó với khách về tình huống này, và "bán" khách sang 01 khách sạn cùng level ở xung quanh đây. Việc này về tổng thể là k thiệt hại về kinh tế, hoặc có thiệt thì cũng đem lại hình ảnh đẹp, vị thế tốt cho khách sạn thay vì đôi co và nếch khách ra đường như thế này

Em thì k làm việc bán phòng qua app nhưng sơ bộ qui trình em thấy như comment dưới đây. Cụ nào đang bán phòng cho ks qua apps thì vào xác nhận thêm hay xem có điều chỉnh gì thêm k?

Cái này là nghiệp vụ cơ bản. Chia làm 2 loại:
1. Khách trả full tiền: khách book qua bất kỳ hình thức nào (trực tiếp, qua app) thì bắt buộc phải giữ phòng cho khách. Quy trình như sau:
- Khoá phòng. Lấy thông tin hoặc nhờ khách gọi cho ks nếu book qua app, ks k có sdt của khách. Gọi, email để xác nhận booking lần nữa.
- Đến ngày in, sau 14h k thấy khách in thì liên hệ lần nữa để hỏi, để biết khi nào khách đến được, có gặp vấn để gì k để hỗ trợ,...
- Khách báo hủy thì lúc này mới bấm hủy phỏng và ngày đầu khách mất tiền. Còn các ngày sau, nếu ks có khách khác book thì tùy ks trả lại tiền cho khách hay k. Nếu hủy phòng qua booking thì tùy quy định hoàn trả ks đặt ra trên app. Bên app dựa vào đó hoàn tiền lại cho khách
- Trường hợp không liên lạc được thì BẮT BUỘC phải chọn nút Đã nhận phòng trên app và giữ phòng lại cho khách.
2. Khách chỉ cọc tiền: vẫn phải có quy trình gọi điện xác nhận xem khách mấy giờ đến. Và lúc cọc phòng thì có thể quy định giữ cọc đến mấy giờ của ngày hôm đó. Nếu quá giờ k thấy khách in thì hủy cọc, nhận khách khác. Trừ khi xác nhận rằng khách check in trễ vào giờ đó.
Còn riêng trường hợp của ks bị phốt kia, thì họ sai từ cái quy trình booking đến dịch vụ đón nhận khách, sai đến cả thái độ của lễ tân lẫn việc xử lý truyền thông. Nếu ks không hoàn tiền full cho khách thì khách hoàn toàn có thể báo lên c.a.
Làm dịch vụ, đôi khi bị dính mấy vụ khách book bị trùng. Vd khách đặt qua ks nhưng ks chưa kịp khoá phòng bên app (hoặc app lỗi k tự khoá phòng). Mà khách bên app thabh toán full và k để lại thông tin gì hết. Ks nhắn qua app k thấy khách rep luôn. Đến ngày thì khách tới check in thôi. Lúc này thì ks liên hệ bên app booking hoàn tiền cho khách và hỗ trợ khách tìm ks khác.

 

[vingraux]

Nghĩa là, ks làm ăn với app, khách hàng đặt phòng ks qua app. Có chuyện gì là lỗi ở app, ks hoàn toàn không chịu trách nhiệm những việc app làm, bất chấp 2 bên là đối tác. Ks chỉ có nghĩa vụ hưởng lợi từ những gì app mang tới.

Theo em hiểu là như thế !

Em thấy dùng từ app hay đấy. "Nền tảng Agoda" nó rõ dài dòng.

Giữa khách sạn và app có quy trình làm việc nào đó mà em tham khảo thêm A.I cho nó thuyết phục rồi dán xuống dưới đây như sau:

23:00 hoặc sau giờ cắt:

• Đánh dấu “no-show” trong PMS (property management system).
• Gửi thông báo lên OTA (Agoda, Booking, Expedia).
• Thu phí no-show (nếu áp dụng).
• Giải phóng phòng để bán lại (walk-in, last-minute, OTA same-day booking).

• Agoda hoặc Booking.com đôi khi yêu cầu khách sạn giữ phòng đến 23:59 nếu là booking prepaid.
  → Vì vậy, bạn nên xem kỹ trong extranet (Agoda YCS hoặc Booking Extranet) phần “Reservation Policy”.
• Nếu bạn bán lại phòng quá sớm mà khách xuất hiện muộn (ví dụ 22:30), có thể phải chịu chi phí chuyển khách sang nơi khác tương đương.
• Trong mùa cao điểm, nhiều khách sạn chủ động overbook (bán quá số phòng thực tế) vì biết chắc một phần sẽ no-show.

Chứ không phải tùy tiện.

 

[nhuataiche]

Ở góc độ người quản lý, đi vá lỗi và xử lý truyền thông đang nóng thì việc nhận sai và hoàn tiền là nhẹ nhất rồi cụ. Và như e đề cập thì việc này hiểu nôm na là khách đã mua phòng, trong thời gian đó khách có thể đến và đi bất kì lúc nào, và những điều khoản các cụ biện dẫn bên trên có thể k áp dụng trong trường hợp này

Vụ này làm em nhớ lại, có lần em đi Việt Trì, check in sớm 1 cái ks 4 sao. Lúc vào là bọn em đã hỏi, có phòng thì bọn anh lên để đồ, và chỉ để đồ thôi, không có phòng ( vì chưa tới giờ check in ) thì bọn anh gửi đồ ở tiếp tân. Để đồ xong là bọn em phóng xe qua khách hàng làm việc, tối mới về.

Cu trực quầy chả biết vô tình hay cố ý, dẫn bọn em lên phòng luôn. Ném đồ xong là bọn em ra xe. Tình cờ đi ngang qua quầy tiếp tân, một bạn nữ khác buột miệng bảo với bọn em là phụ thu thêm 50% tiền phòng do bọn em check in sớm. Em liền giải thích, thế là các bạn liền khuân luôn đồ của bọn em xuống quầy tiếp tân. Bọn em chả đôi co, lo đi làm thôi.

Hôm sau 1 bạn nữ khác, chắc là quản lý, nhìn già dặn và kinh nghiệm, lúc bọn em ăn sáng thì bước ra xin lỗi, nói là huấn luyện nhân viên chưa tốt. Bọn em cũng không coi đó là chuyện lớn, nhưng bàn tán với nhau về nỗi khổ của người quản lý khi phải chịu trách nhiệm về hành động của đám nhân viên còn quá non nớt.

 

[phuongmit]

Em thì k làm việc bán phòng qua app nhưng sơ bộ qui trình em thấy như comment dưới đây. Cụ nào đang bán phòng cho ks qua apps thì vào xác nhận thêm hay xem có điều chỉnh gì thêm k?

Cái này là nghiệp vụ cơ bản. Chia làm 2 loại:
1. Khách trả full tiền: khách book qua bất kỳ hình thức nào (trực tiếp, qua app) thì bắt buộc phải giữ phòng cho khách. Quy trình như sau:
- Khoá phòng. Lấy thông tin hoặc nhờ khách gọi cho ks nếu book qua app, ks k có sdt của khách. Gọi, email để xác nhận booking lần nữa.
- Đến ngày in, sau 14h k thấy khách in thì liên hệ lần nữa để hỏi, để biết khi nào khách đến được, có gặp vấn để gì k để hỗ trợ,...
- Khách báo hủy thì lúc này mới bấm hủy phỏng và ngày đầu khách mất tiền. Còn các ngày sau, nếu ks có khách khác book thì tùy ks trả lại tiền cho khách hay k. Nếu hủy phòng qua booking thì tùy quy định hoàn trả ks đặt ra trên app. Bên app dựa vào đó hoàn tiền lại cho khách
- Trường hợp không liên lạc được thì BẮT BUỘC phải chọn nút Đã nhận phòng trên app và giữ phòng lại cho khách.
2. Khách chỉ cọc tiền: vẫn phải có quy trình gọi điện xác nhận xem khách mấy giờ đến. Và lúc cọc phòng thì có thể quy định giữ cọc đến mấy giờ của ngày hôm đó. Nếu quá giờ k thấy khách in thì hủy cọc, nhận khách khác. Trừ khi xác nhận rằng khách check in trễ vào giờ đó.
Còn riêng trường hợp của ks bị phốt kia, thì họ sai từ cái quy trình booking đến dịch vụ đón nhận khách, sai đến cả thái độ của lễ tân lẫn việc xử lý truyền thông. Nếu ks không hoàn tiền full cho khách thì khách hoàn toàn có thể báo lên c.a.
Làm dịch vụ, đôi khi bị dính mấy vụ khách book bị trùng. Vd khách đặt qua ks nhưng ks chưa kịp khoá phòng bên app (hoặc app lỗi k tự khoá phòng). Mà khách bên app thabh toán full và k để lại thông tin gì hết. Ks nhắn qua app k thấy khách rep luôn. Đến ngày thì khách tới check in thôi. Lúc này thì ks liên hệ bên app booking hoàn tiền cho khách và hỗ trợ khách tìm ks khác.

Quy trình như e với cụ hiểu, nó đúng nhưng áp dụng cho ksan 4 sao trở lên, có bộ phận nhận phòng riêng chứ k all in one như ksan này đâu. Thường ksan nhỏ, thì sẽ tối ưu khai thác lượt phòng nên việc gọi cho khách sau giờ c/in thông thường 14h là việc nên làm, có lợi và chủ động cho ksan thay vì thả trôi. Giờ đến cả đi ăn, đặt bàn nhà hàng cũng sẽ hỏi luôn mấy giờ anh chị đến, tùy vào nhà hàng sẽ có quy định họ sẽ giữ bàn 15-30 phút sau giờ mình báo, vượt khung giờ đó thì họ sẽ bán cho khách khác hoặc nếu k bán dc thì lúc mình đến sẽ hên xui dc phục vụ vì mình đã sai thỏa thuận

 

[Aminakie]

Em thấy có cụ cứ vin vào "No Show" Policy để bảo vệ khách sạn thật sự không hợp lý. Các nền tảng online nó có T&C chung chung, nhưng thực sự điều khoản cụ thể vẫn phải nằm ở khách sạn, phù hợp với chuẩn mực xã hội, luật pháp cho phép ở mỗi vùng, mỗi quốc gia. Tham gia ngành dịch vụ nếu không biết cân nhắc đến quyền lợi của khách hàng, thì sẽ bị tẩy chay, không phát triển được. "No show" là chính sách để bảo vệ khách sạn trong trường hợp thất thu nếu khách không tới. Nhưng trường hợp khách đã trả đủ tiền, gần như đã thành "chuẩn mực", khách sạn sẽ phải liên lạc với khách hàng để xác nhận "no show". Lạm dụng một chính sách đã có từ lâu để làm thiệt hại khách hàng là tự đánh đổ bát cơm của mình.

 

[commander]

vừa đọc trên báo thấy combo 1 chùm lỗi luôn rồi, công nhận MXH giờ nhanh thật

 

[phuongmit]

Em thấy có cụ cứ vin vào "No Show" Policy để bảo vệ khách sạn thật sự không hợp lý. Các nền tảng online nó có T&C chung chung, nhưng thực sự điều khoản cụ thể vẫn phải nằm ở khách sạn, phù hợp với chuẩn mực xã hội, luật pháp cho phép ở mỗi vùng, mỗi quốc gia. Tham gia ngành dịch vụ nếu không biết cân nhắc đến quyền lợi của khách hàng, thì sẽ bị tẩy chay, không phát triển được. "No show" là chính sách để bảo vệ khách sạn trong trường hợp thất thu nếu khách không tới. Nhưng trường hợp khách đã trả đủ tiền, gần như đã thành "chuẩn mực", khách sạn sẽ phải liên lạc với khách hàng để xác nhận "no show". Lạm dụng một chính sách đã có từ lâu để làm thiệt hại khách hàng là tự đánh đổ bát cơm của mình.

Về lý thuyết khi khách đã thanh toán full vì khách c/in muộn hoặc no show thì lợi thế khai thác thuộc về ksan. Ksan có thể căn cứ vào lịch đó của khách để bán thêm lượt phòng để tăng doanh thu. Lợi thể thuộc về ông mà ông k nắm bắt thì thiệt thòi rồi con cái chính sách no show hay hầm bà lằng gì các cụ dẫn ở trên, khả năng rất cao nó k dc áp dụng vào con ksan 2.5 sao gãy này đâu

 

[thinhtd]

Cụ nào đọc được tiếng Anh thì tìm kiếm từ khoá "no show hotel", mấy trang redit nó có rất nhiều bài tranh cãi nhau từ mấy năm trước về đúng chủ đề như thế này.
Em đọc, tìm hiểu thì thấy như thế này:

1. Theo thông lệ, giờ check-in là từ 14h00 (hoặc 15h00) đến 23h59.
2. Nếu sau nửa đêm, khách không đến check-in thì khách sạn có thể đánh dấu đặt phòng là no-show.
3. Khi xuất hiện no-show thì đặt phòng sẽ bị huỷ (cancelation) và khách sẽ bị phạt tiền no-show, thường là bằng chi phí 1 đêm nhưng có thể là chi phí của cả 3 đêm, tuỳ theo chính sách no-show và loại phòng đã đặt.
4. Trường hợp khách đã thanh toán full tiền phòng 3 đêm (prepaid) thì khi bị no-show, sẽ có 2 trường hợp: khách sạn đánh dấu khách no-show. Tuỳ theo chính sách của khách sạn thì sẽ phạt 1 đêm và hoàn tiền lại 2 đêm còn lại, hoặc có thể phạt tiền cả 3 đêm. Trong bất kỳ trường hợp nào thì đặt phòng này coi như bị huỷ, khách sạn có quyền cho khách khác thuê.
5. Đến đây thì có ý kiến tranh cãi, là khách sạn đã cancel khách, đã phạt tiền cả 3 đêm, nhưng lại tiếp tục cho khách thuê, thì là ăn tiền 2 lần của phòng đó. Nhưng no-show nó là như thế.

Đến đây, có mấy kinh nghiệm rút ra như thế này:
1. Không được để rơi vào tình trạng no-show. Rất đơn giản là báo cho khách sạn thời gian dự kiến đến nhận phòng. Nếu phải nhận phòng lúc 2h00 sáng như trường hợp này, nếu thông báo trước cho khách sạn thì sẽ không tính là no-show. Khách có thông báo và có show.
2. Khi đặt phòng, có 2 loại giá, loại non-refundable và loại normal. Loại non-refundable thường yêu cầu thanh toán ngay, không hoàn huỷ mọi trường hợp, nếu gặp no-show như trên là mất hết, không hoàn tiền lại tí nào, nhưng giá có thể thấp hơn loại normal cỡ 100USD++. Loại normal thì có thể hoàn huỷ miễn phí trước vài ngày, nếu gặp no-show hoặc huỷ muộn thì cũng sẽ chỉ mất tiền 1 đêm.

Cuối cùng, với trường hợp này thì thông tin đầu vào em thấy như thế này:
1. Khách đặt qua agoda, trả tiền full 3 đêm, không rõ kiểu phòng là có hoàn huỷ hay là non-refundable.
2. Theo mạch câu chuyện đang tranh cãi thì đúng là no-show.
3. Theo thông lệ của ngành khách sạn thì khách sạn đánh dấu no-show và cho khách khác thuê cũng là không sai.
4. Khách sạn đánh dấu khách no-show thì phạt tiền 1 đêm, hoàn lại agoda 2 đêm. Hoặc có thể không hoàn lại agoda đêm nào nếu là loại phòng non-refundable. Việc hoàn này là giữa khách sạn và agoda. Sau đó việc hoàn giữa agoda và khách là câu chuyện khác.


Trên redit, có câu chuyện y xì như thế này, quãng năm 2023, bọn tây cũng cãi nhau ỳ xèo.
Nửa đêm chia sẻ với các cụ.

Em theo dõi và học thêm được 1 kinh nghiệm. Mặc dù có khi không có cơ hội gặp phải trong đời.

 

[nhuataiche]

vừa đọc trên báo thấy combo 1 chùm lỗi luôn rồi, công nhận MXH giờ nhanh thật

Em đoán là ks sẽ khổ với mấy anh bên pccc đây. Mấy ảnh lúc này nghiêm khắc lắm !

 

[jackycandy1412]

Trường hợp khách không đến OTAs nó chỉ trả no show cho khách sạn 1 đêm, đây chính là con dao 2 lưỡi mà bọn OTAs nó cầm giữa, khách và ks cầm 2 lưỡi.

Topic này đang bàn đúng/sai theo luật

Cụ bảo ko làm lưu trú, ko từng làm việc với Agoda mà ngồi dùng AI thay luật rồi nghĩ ngợi như thật nhỉ.

 

[vingraux]

Em thấy có cụ cứ vin vào "No Show" Policy để bảo vệ khách sạn thật sự không hợp lý. Các nền tảng online nó có T&C chung chung, nhưng thực sự điều khoản cụ thể vẫn phải nằm ở khách sạn, phù hợp với chuẩn mực xã hội, luật pháp cho phép ở mỗi vùng, mỗi quốc gia. Tham gia ngành dịch vụ nếu không biết cân nhắc đến quyền lợi của khách hàng, thì sẽ bị tẩy chay, không phát triển được. "No show" là chính sách để bảo vệ khách sạn trong trường hợp thất thu nếu khách không tới. Nhưng trường hợp khách đã trả đủ tiền, gần như đã thành "chuẩn mực", khách sạn sẽ phải liên lạc với khách hàng để xác nhận "no show". Lạm dụng một chính sách đã có từ lâu để làm thiệt hại khách hàng là tự đánh đổ bát cơm của mình.

T&C nó là cái quy ước chung cũng giống như luật pháp, khi có tranh chấp thì phải dựa vào đấy để phân định. Việt Nam giờ hội nhập, cũng nên theo cho nó tương thích. Chứ cứ vô thiên vô pháp, xe lớn đền xe bé cuối cùng tất cả cùng đi chậm. Nọ em đi qua ngã tư, buổi tối lượng xe không nhiều mà bỗng thấy tất cả ùn cả lại, hóa ra có một ông đi bộ mù mầu nghêng ngang sang đường cắt ngang dòng xe trong khi đèn đi bộ của ông ấy đỏ.

 

[con dơi 141]

Cụ bảo ko làm lưu trú, ko từng làm việc với Agoda mà ngồi dùng AI thay luật rồi nghĩ ngợi như thật nhỉ.

Link chính thức trên partner hub của Agoda, booking ko tin lại đi hỏi bà xưa như trái mít, ko rành app.

Khách noshow mà cứ nhận là khách đến là sai

Thứ nhất là không trung thực
Thứ hai sai về quy định lưu trú.
Nếu liên quan về án hay tai nạn mà trên hồ sơ, app là khách đã nhận phòng thì nhục, agoda kiện. Ca nào trực thấy noshow là phải mark luôn, quên là ko claim đc.

Lưu ý là bà này check in quá muộn tới 36h

Ngày 7-11 nhận phòng và trả phòng ngày 10-11. Đến 2 giờ sáng 9-11, chị Q đến cơ sở nêu trên để nhận phòng thì lễ tân thông báo đến muộn nên đã cho người khác thuê phòng rồi.

 

[jackycandy1412]

Link chính thức trên partner hub của Agoda, booking ko tin lại đi hỏi bà xưa như trái mít, ko rành app.

Khách noshow mà cứ nhận là khách đến là sai

Thứ nhất là không trung thực
Thứ hai sai về quy định lưu trú.
Nếu liên quan về án hay tai nạn mà trên hồ sơ, app là khách đã nhận phòng thì nhục, agoda kiện. Ca nào trực thấy noshow là phải mark luôn, quên là ko claim đc.

Lưu ý là bà này check in quá muộn tới 36h

Ngày 7-11 nhận phòng và trả phòng ngày 10-11. Đến 2 giờ sáng 9-11, chị Q đến cơ sở nêu trên để nhận phòng thì lễ tân thông báo đến muộn nên đã cho người khác thuê phòng rồi.

Ạ cụ, mới hè năm ngoái xong, cu em kd agoda ở quảng ninh. Mà em đang bảo trường hợp cụ nowhere nói chuyện theo luật thì chứng minh thực tế cái việc khách no show thì agoda ăn hết tiền toàn bộ ngày sau xem luật lá ở đâu đã hay chém cho sang miệng.

 

[Anh_he]

Em là người trong nghề, e có cái hostel trên phố cho ba lô nó thuê, chia sẻ chút với các cụ lấy cái mà cãi nhau.

Thứ nhất vụ này 50% sai là thằng lễ tân, không biết về lý ai đúng sai nhưng giao tiếp với khách thế là hỏng. Trải lòng tí cho các cụ là tuyển lễ tân nam trông đêm cực kỳ khó, vì giờ giấc nó ngược với người thường, rất mệt mỏi, lương lại thấp, thêm tí TA nữa thì cực khó. Nhưng k thể bênh trong trường hợp này, nhìn thái độ với tác phong e đoán lễ tân là người nhà hoặc thậm chí là chủ thật của cái khách sạn đó.

Thứ hai 40% lỗi là khách sạn. Việc agoda xác nhận khách book nó tính bằng phút, khách sạn nếu thấy khách k đến thì báo lại agoda để xử lý theo quy định, còn k báo thì k được phép huỷ phòng của khách bán cho khách khác, cái này là cố tình định thịt tiền của khách vì khách đã thanh toán rồi. Agoda nó vẫn đang hiểu là khách đang ở cái ks đấy.

Chia sẻ một chút là chỗ e 95% khách đặt qua booking (k phải trả trước, 5% khách đặt qua agoda (trả trước). Nhưng tiền của agoda thì 1 tháng sau mới về tài khoản ah, không nhận được ngay đâu. Các khách sạn lớn thì thường ưu tiên khách trả tiền trước hơn.

Tổng hợp lại là 90% lỗi là phía khách sạn.

Và tất nhiên 10% lỗi còn lại là của đứa khách. Việc đặt phòng rồi k đến mà k thông báo lại là một cách cư xử cực kỳ kém văn minh và thiếu tôn trọng người khác. Bản thân em có nhận đứa khách Việt hẹn 10h tối qua nhưng 3h đêm nó mới đến, gọi hay nhắn tin thì k trả lời, làm em mất ngủ và chỉ muốn đập vào mặt nó. Trường hợp này thì cực kỳ hãn hữu, nghìn đứa mới có một.

Đặt phòng xong bao giờ agoda hay booking sẽ gửi lại xác nhận trên đó có số điện thoại của khách sạn. Không cầm máy lên và mở mồm ra gọi báo người ta một câu là hôm nay tao k đến, mai tao mới qua muộn, m nhớ để phòng cho tao là cách cư xử rất thiếu học.

 

[con dơi 141]

Ạ cụ, mới hè năm ngoái xong, cu em kd agoda ở quảng ninh. Mà em đang bảo trường hợp cụ nowhere nói chuyện theo luật thì chứng minh thực tế cái việc khách no show thì agoda ăn hết tiền toàn bộ ngày sau xem luật lá ở đâu đã hay chém cho sang miệng.

Theo cancellation policy của agoda, booking.com thôi.

Giải Thích Chi Tiết Các Trường Hợp (Từ Partner Hub)

Trường Hợp	Charge Thêm?	Trích Dẫn Chính Thức	Lý Do Không "Thu Thêm"
Non-refundable	KHÔNG	"Non-refundable rate plans... forfeit their payment upon cancellation or no show." partnerhub.agoda.com	Penalty đã được thu toàn bộ lúc đặt → No-show chỉ xác nhận mất tiền, không charge extra.
Agoda Collect (Đầy Đủ Prepaid)	KHÔNG (nếu đã thu toàn bộ)	"No-shows will be charged and remitted... through your payout method." partnerhub.agoda.com	Số tiền đã thu bao gồm penalty → Remit đầy đủ cho khách sạn, không charge thêm thẻ khách.
Partially Paid (Agoda Collect)	CÓ (nếu policy yêu cầu)	"No-show fees... based on the cancellation policy." partnerhub.agoda.com	Charge thêm phần còn lại đến mức penalty (ví dụ: 1 đêm).
Property Collect	CÓ	"Agoda will attempt to charge the guest’s card... If cannot, auto-waive and provide card details." partnerhub.agoda.com	Chưa thu → Charge penalty mới.

 

[con dơi 141]

Em là người trong nghề, e có cái hostel trên phố cho ba lô nó thuê, chia sẻ chút với các cụ lấy cái mà cãi nhau.

Thứ nhất vụ này 50% sai là thằng lễ tân, không biết về lý ai đúng sai nhưng giao tiếp với khách thế là hỏng. Trải lòng tí cho các cụ là tuyển lễ tân nam trông đêm cực kỳ khó, vì giờ giấc nó ngược với người thường, rất mệt mỏi, lương lại thấp, thêm tí TA nữa thì cực khó. Nhưng k thể bênh trong trường hợp này, nhìn thái độ với tác phong e đoán lễ tân là người nhà hoặc thậm chí là chủ thật của cái khách sạn đó.

Thứ hai 40% lỗi là khách sạn. Việc agoda xác nhận khách book nó tính bằng phút, khách sạn nếu thấy khách k đến thì báo lại agoda để xử lý theo quy định, còn k báo thì k được phép huỷ phòng của khách bán cho khách khác, cái này là cố tình định thịt tiền của khách vì khách đã thanh toán rồi. Agoda nó vẫn đang hiểu là khách đang ở cái ks đấy.

Chia sẻ một chút là chỗ e 95% khách đặt qua booking (k phải trả trước, 5% khách đặt qua agoda (trả trước). Nhưng tiền của agoda thì 1 tháng sau mới về tài khoản ah, không nhận được ngay đâu. Các khách sạn lớn thì thường ưu tiên khách trả tiền trước hơn.

Tổng hợp lại là 90% lỗi là phía khách sạn.

Và tất nhiên 10% lỗi còn lại là của đứa khách. Việc đặt phòng rồi k đến mà k thông báo lại là một cách cư xử cực kỳ kém văn minh và thiếu tôn trọng người khác. Bản thân em có nhận đứa khách Việt hẹn 10h tối qua nhưng 3h đêm nó mới đến, gọi hay nhắn tin thì k trả lời, làm em mất ngủ và chỉ muốn đập vào mặt nó. Trường hợp này thì cực kỳ hãn hữu, nghìn đứa mới có một.

Đặt phòng xong bao giờ agoda hay booking sẽ gửi lại xác nhận trên đó có số điện thoại của khách sạn. Không cầm máy lên và mở mồm ra gọi báo người ta một câu là hôm nay tao k đến, mai tao mới qua muộn, m nhớ để phòng cho tao là cách cư xử rất thiếu học.

Em gái book check in 7/11 mà 2am ngày 9/11 mới đến và không thông báo trc cho ks thì có vấn đề không cụ.

 

[Đi Lang Thang]

Where a diu lòi rom, à nhầm from ava thì đến từ đ!t place, thế mà lại ba đời Hanoi phố, ảo thậc đấy

Mình là đời đầu tiên nhá dáo xư nhá

 

[phuongmit]

Mình là đời đầu tiên nhá dáo xư nhá

Ơ thế giống quán phở gia truyền à, khách ăn bảo dell ngon, gia truyền cuần cè gì thì chủ quán bảo quán này ông già tên Gia, bà già tên Truyền còn thằng con mới học nghề về nấu

 

[thichduthu2011]

Hợp đồng chấm dứt đơn phương
Bên nào mong muốn khẩn trương báo liền
Tranh luận cứ mãi luyên thuyên
Lúc tình lúc lý thật điên cái đầu

 

[Bleu Azur]

...

Chia sẻ một chút là chỗ e 95% khách đặt qua booking (k phải trả trước, 5% khách đặt qua agoda (trả trước). Nhưng tiền của agoda thì 1 tháng sau mới về tài khoản ah, không nhận được ngay đâu. Các khách sạn lớn thì thường ưu tiên khách trả tiền trước hơn.

...

Đặt phòng xong bao giờ agoda hay booking sẽ gửi lại xác nhận trên đó có số điện thoại của khách sạn. Không cầm máy lên và mở mồm ra gọi báo người ta một câu là hôm nay tao k đến, mai tao mới qua muộn, m nhớ để phòng cho tao là cách cư xử rất thiếu học.

Thế nếu nó đặt qua booking, không trả trước mà đến muộn 2h sáng, thì bác có thể hủy được không ?