[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[Ryan848]

Hà Nội News

Công an vào cuộc xác minh vụ khách tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng, dù khách đã thanh toán đủ tiền

www.facebook.com

Trong bài đăng này có clip trao đổi vs bạn nam lễ tân, cụ mợ xem để đánh giá tốt hơn.

 

[XPQ]

Em ko rõ ngoài kia như thế nào, SG này mà trả lời khách hàng kiểu đó là coi như sạt nghiệp ( cứ cho là khách hàng sai đi nữa ). Thái độ bất cần khách hàng này em nghĩ trong Nam hoàn toàn không có đất sống. Em xin nhấn mạnh chỗ thái độ của người làm dịch vụ, ko bàn chuyện đúng sai vội.

Vụ này đúng là bài học cho dân kinh doanh dịch vụ ở Bắc, rất cục mịch và thường mắc những sai lầm rất ngớ ngẩn. Thằng cu ở trong vụ việc thì có lẽ chả phải lễ tân, chắc ông cháu ở quê gọi ra ban ngày thì trông xe xi nhan chạy việc vặt ban đêm thì bảo vệ trông hàng thôi.

 

[vingraux]

Em lôi điều khoản & điều kiện của một số (hệ thống) khách sạn to to về để các bác xem:

Accor:

What time will the hotel hold my room until ?

Trong trường hợp không đến mà không hủy trước, bạn sẽ bị tính phí cho đêm đầu tiên đặt phòng.

Marriott:

What Happens to My Reservation If I Arrive Late?

Nếu bạn không đến trước thời gian này, Đặt chỗ của bạn sẽ bị hủy và bạn sẽ bị tính Phí không đến.

 

[honglong1]

Vụ này tóm lại là thiếu duy nhất một cú điện thoại của ks gọi cho khách hoặc khách gọi lại cho ks : khách sạn gọi cho khách hàng hỏi về việc đặt phòng từ 7/11 mà đến 9/11 sao vẫn chưa tới, hoặc khách gọi cho khách sạn nêu lý do mình lỡ hẹn check in muộn, đề nghị giữ phòng....Thế thôi .

Cô gái bức xúc tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng

(Dân trí) - Vị khách chuyển đủ tiền đặt phòng khách sạn ở Hà Nội trong 3 ngày từ 7/11 đến 9/11 qua một ứng dụng. Tuy nhiên do có việc đột xuất nên 2h sáng 9/11 cô gái mới tới nhận phòng và bị từ chối.

dantri.com.vn

Đặt qua app trung gian thì khách sạn không có số của khách.

 

[VCHDHN]

Vào gg xem đánh giá thấy thảm quá.

 

[Sagittaire Nov]

Tư duy kiểu mang cái kém hiểu biết đi áp dụng đại trà. Tùy ks có policy riêng. Ví dụ lại một ks 5* nhé. Đọc cho thêm hiểu biết.
No-show: The entire stay will be charged.

Phòng được đặt sẽ được giữ đến 23:00 của ngày đặt phòng; sau thời gian đó, khách hàng không đến nhận phòng thì các phòng được coi là no-show trừ khi có bất kỳ thỏa thuận nào trước.

Trong trường hợp no-show, Khách sạn có quyền tháo bỏ (các) phòng trong đơn đặt phòng.

The reserved room will be held until 23:00 on the day of booking; After that time, if the guest does not check in, the room are considered no-show unless there is any prior agreement.

In case of no-show, the Hotel reserves the right to remove the room(s) from the booking.

CANCELLATION POLICY

POLICY ON MODIFICATION, CANCELLATION OR NO SHOW This policy is written clearly on the booking interface when you proceed your reservation. We kindly request you to read it carefully before confirming at the final step(s) CHÍNH SÁCH PHẠT HỦY PHÒNG CỦA KHÁCH LẺ TỪ 01-09 PHÒNG CANCELLATION POLICY...

merperledalat.vn

Cái này cụ nói có lý, tuy nhiên đây là noshow của ngày thứ 1
Trong TH này, cụ chưa được phép cancel booking của ngày thứ 2-3 (ngta cũng trả đủ tiền rồi), vậy phòng của họ đâu?

Cái nữa rất quan trọng là cụ làm dịch vụ, cụ đã làm hết trách nhiệm chưa? Khi họ book & paid, cụ có tìm cách liên hệ với khách khi thấy họ chưa đến ko?
Em cũng có lần book agoda, đến muộn (19h vẫn chưa checkin) là ks họ gọi điện ngay, em nghĩ là kiểu gì cũng có thông tin của khách khi book qua apps (sđt hoặc email để dành cho confirm booking).
Mà cái phố Hàng Cháo này bây giờ có cả ks à, e chỉ biết bán tô-vít, quần áo bảo hộ lao động từ xưa rồi

 

[nhuataiche]

Đầy, đợt 30/4 hàng loạt ks ở đất hào sảng từ chối khách mặc dù đã đặt trước

Cụ thể, một vài khách bị nâng giá dịch vụ phòng khách sạn hoặc đặt phòng qua ứng dụng trực tuyến nhưng khi tới khách sạn thì bị từ chối.

Thanh tra Sở Du lịch TP HCM cho biết vừa trực tiếp kiểm tra, phối hợp với Công an phường Bến Thành lập biên bản vi phạm hành chính đối với khách sạn Saigon Premium Hotel (số 260 Lý Tự Trọng, quận 1) về hành vi không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch; vi phạm khoản 5, Điều 10 Nghị định số 45/2019/NĐ-CP về quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch.


Khách sạn Eliot Hotel (số 5 Trương Định, quận 1) cũng bị lực lượng chức năng lập biên bản xử phạt hành chính đối với cùng hành vi vi phạm nêu trên.

Khách du lịch gặp 'trái đắng' đặt phòng khách sạn khi đến TP.HCM dịp đại lễ 30-4 - Tuổi Trẻ Online

Cho nên em mới nói, cá ăn kiến rồi thì cũng có ngày kiến ăn cá !

 

[Vova]

Không chỉ một mà có rất nhiều khách sạn tại Hà Nội đang bị cư dân mạng tràn vào đánh giá 1 sao, vì có chữ R. trong tên - giống với khách sạn xuất hiện trong vụ việc

Xem ra cụ chủ thớt không đơn độc lắm

 

[alongcamepolly]

Xem video thì có vẻ lễ tân cũng sáng sủa, ko đơn giản chỉ là người làm thuê; làm dịch vụ mà lí luận kiểu như này thì nên thôi, để người khác làm ko lại ế xưng

 

[4FunJust]

Vào gg xem đánh giá thấy thảm quá.

Em thấy bị vậy xứng đáng.
Vừa tham vừa bố đời cơ. Em cũng đi góp 1

 

[PenII]

Cái này cụ nói có lý, tuy nhiên đây là noshow của ngày thứ 1
Trong TH này, cụ chưa được phép cancel booking của ngày thứ 2-3 (ngta cũng trả đủ tiền rồi), vậy phòng của họ đâu?

Cái nữa rất quan trọng là cụ làm dịch vụ, cụ đã làm hết trách nhiệm chưa? Khi họ book & paid, cụ có tìm cách liên hệ với khách khi thấy họ chưa đến ko?
Em cũng có lần book agoda, đến muộn (19h vẫn chưa checkin) là ks họ gọi điện ngay, em nghĩ là kiểu gì cũng có thông tin của khách khi book qua apps (sđt hoặc email để dành cho confirm booking).
Mà cái phố Hàng Cháo này bây giờ có cả ks à, e chỉ biết bán tô-vít, quần áo bảo hộ lao động từ xưa rồi

Em đố cụ tìm được số đt của khách, bên khách sạn không có số đt, khách cũng k có nhưng có thể nhờ AI, nếu khách quan tâm

 

[Bang lang]

Em đố cụ tìm được số đt của khách, bên khách sạn không có số đt, khách cũng k có nhưng có thể nhờ AI, nếu khách quan tâm

Có số của khách đó cụ, em vẫn được gọi mà. Nếu ko có số thì họ làm sao gọi được em?

 

[nowhereland]

Em ko rõ ngoài kia như thế nào, SG này mà trả lời khách hàng kiểu đó là coi như sạt nghiệp ( cứ cho là khách hàng sai đi nữa ). Thái độ bất cần khách hàng này em nghĩ trong Nam hoàn toàn không có đất sống. Em xin nhấn mạnh chỗ thái độ của người làm dịch vụ, ko bàn chuyện đúng sai vội.

Cụ xem clip chưa mà bảo bạn kia bất càn khách hàng? Bạn ấy dơ tay mấy lần bảp chị để em giải thích đã nhưng bạn khách mồm loa mép giải chém liên tiếp bảo bạn kia sai có cho nó nói câu nào đến đầu đến đũa đâu.

 

[nowhereland]

Em đố cụ tìm được số đt của khách, bên khách sạn không có số đt, khách cũng k có nhưng có thể nhờ AI, nếu khách quan tâm

Sao không có, cụ được cầm tờ booking ở ks bao giờ chưa? Khách cung cấp thông tin gì thì bên đại lý chuyển cho ks thông tin đấy để liên lạc: email là bắt buộc, số đt nếu có cũng cung cấp luôn.

 

[Sagittaire Nov]

Em đố cụ tìm được số đt của khách, bên khách sạn không có số đt, khách cũng k có nhưng có thể nhờ AI, nếu khách quan tâm

Có chứ cụ, em hay book qua Agoda hoặc booking.com
Em chắc chắn là ít nhất 2 lần ks phone em vì đến muộn, có lần 3h sáng em mới checkin (ở Sun Spa), 1 lần 21h mới check in

 

[nowhereland]

Cứ vào kiểm tra sơ bộ đã: quy chế, thực tế khai báo tạm trú tạm vắng, trang thiết bị có đảm bảo điều kiện kinh doanh, phòng chống cháy nổ không?
Sau là thuế má ra sao? Hoạt động có liên quan các hành vi vi phạm pháp luật không?

Trên từng cây số

Cái đấy ks nào cũng phải lảm, nhất là trong thời điểm chặt chẽ như bây giờ, làm chuẩn vẫn còn phải lệ phí tháng nữa là không có Còn có đúng có đủ không thì khó, nhưng không vì mấy cái đấy mà toang như các cụ kia nói được. Vì hàng tháng vẫn phải có đội quản lý xuống thăm hỏi kiểm tra, không về tay không được. Các bạn cũng không vì việc cỏn con mà quân ta đánh quân mình được. Còn nói ks sẽ phải mất một chút bôi trơn thì đương nhiên là phải có rồi.

 

[IP man]

Em ko rõ ngoài kia như thế nào, SG này mà trả lời khách hàng kiểu đó là coi như sạt nghiệp ( cứ cho là khách hàng sai đi nữa ). Thái độ bất cần khách hàng này em nghĩ trong Nam hoàn toàn không có đất sống. Em xin nhấn mạnh chỗ thái độ của người làm dịch vụ, ko bàn chuyện đúng sai vội.

Chuẩn rồi cụ, mà món này là đặc sản miền Bắc luôn.
Em từng dính vụ ở Hạ Long, em đặt phòng trước và đến check-in lúc 18h00 thì nó cũng bán phòng cho người khác và gạ em sang chỗ khác xa hơn, chất lượng kém hơn. Tất nhiên em ko chịu và sau đó report lên agoda.
Các ks ở Hà Nội nhất là khu vực phố cổ hoặc gần các điểm du lịch cũng rất lươn lẹo. Chúng nó hay có trò đăng bán phòng trên app là phòng rất đẹp, vị trí trung tâm, giá cả hợp lý. Nhưng đến lúc nhận phòng nó sẽ dẫn sang chỗ khác (bảo là cùng hệ thống) nhưng xa hơn, xấu hơn… nhiều người phải chịu vì sự đã rồi lúc đó không tìm được chỗ khác.
Nói chung book những ks nhỏ ở miền Bắc là phải cẩn thận, chỉ đọc những review 1-2 sao thôi, thằng nào đã có phốt lươn lẹo thì né ra cho đỡ bực mình.

 

[Nhimtiu]

Bạn Quyên này nếu chơi OF ngay khi bị bùng cọc lập thớt giải cứu trên OF thì sẽ có nhiều cụ đến giúp đỡ với tinh thần OF ngay...tiếc thay...tiếc thay

Riêng cụ Sứa chắc mời em ý về nhà ngủ và bonus thêm cả bữa đêm và champaign miễn phí nhể.

 

[BinhminhSG]

Trước Tết năm ngoái tôi cùng gia đình chạy xe ra Bắc, dự tính 20h tới Đà Nẵng ngủ lại nên đã đặt phòng và đã thanh toán đầy đủ tiền. Tuy nhiên đường kẹt nhiều nơi vì người dân đổ ra Bắc ăn Tết quá đông nên tôi không đến KS đúng như dự tính. Khoảng hơn 8h tối không thấy tôi đến check-in, lễ tân KS đó đã gọi điện cho tôi hỏi anh dự tính đến mấy giờ. Tôi trả lời đường kẹt lắm, không biết đến mấy giờ nữa. Lễ tân đó bảo anh cứ đi bình tĩnh, KS em sẽ chờ anh đến mấy giờ cũng được...
Qua câu chuyện mới thấy người làm dịch vụ phía Nam rất chu đáo và tôn trọng khách hàng.

 

[IP man]

Vụ này đúng là bài học cho dân kinh doanh dịch vụ ở Bắc, rất cục mịch và thường mắc những sai lầm rất ngớ ngẩn. Thằng cu ở trong vụ việc thì có lẽ chả phải lễ tân, chắc ông cháu ở quê gọi ra ban ngày thì trông xe xi nhan chạy việc vặt ban đêm thì bảo vệ trông hàng thôi.

Em ko nghĩ như cụ.
Giọng thằng này là đứa làm việc chuyên nghiệp, nó làm nhiều rồi, vì lợi nhuận thôi.
Ví dụ phòng này bán trên app giá 500k, thì nó có thể bán cho khách vãng lai giá 1 triệu. Nên nó bán luôn cho khách vãng lai, khi khách đã book phòng đến thì cùng lắm nó hoàn tiền 500k hoặc dẫn đi sang chỗ khác chất lượng 500k.
Tư duy là mình chẳng thiệt gì. Nhiều khách cũng ngại report, ngậm bồ hòn làm ngọt. Em cũng đã từng report trực tiếp lên Agoda cũng khá là mất thời gian đấy.