Thì em cũng đã nói rồi, ở ta bới ra lỗi hành chính thì 99% là dính hết. Cái quan trọng là xử lý đúng sai của sự việc. Lịch booking là 7/11 check in mà 2h sáng 9/11 mới đến đòi phòng đấy, các cụ mợ bênh bạn khách kia vào cãi nữa đi.Đây, cháu gửi cụ nhé
Đại úy Nguyễn Duy Tuấn Minh, Trưởng Công an phường Ô Chợ Dừa (Hà Nội), cho biết vào sáng cùng ngày, đơn vị đã mời chủ khách sạn Royal Hostel (số 19 Hàng Cháo) và người có liên quan đến Công an phường Ô Chợ Dừa để làm rõ sự việc liên quan một vị khách tố bị “bùng” phòng dù đã thanh toán đủ tiền.
Tại công an phường, bà N.T.Q.H. (chủ cơ sở) và ông T.T.A. (người trông nhà) cho biết cơ sở có nhận đặt phòng của vị khách tên là N.Y.Q. qua ứng dụng AGODA, check-in ngày 7/11 nhưng chưa đến nhận phòng. Đến khoảng 2h ngày 9/11, Q. đến nhận phòng thì được ông T.T.A. (người trông nhà ban đêm khi đó) cho biết cơ sở đã hết phòng, không bố trí được phòng khác cho khách dẫn đến người thuê phòng bức xúc, quay clip và đăng lên mạng.
Sau đó, bà H. đã liên hệ với khách để xin lỗi và xin hoàn lại tiền. Ngoài ra bà H. đã liên hệ phía ứng dụng booking để nhờ hỗ trợ hoàn tiền cho khách và khách hàng đã đồng ý xoá bài trên TikTok.
Bà H. cho biết cơ sở mở ra với mục đích cho thuê căn hộ. Lúc vắng khách, cơ sở mới thỉnh thoảng vận dụng cho khách thuê ngắn hạn.
Liên quan vụ việc, công an phường cũng đồng thời kiểm tra hành chính đối với khách sạn này và ghi nhận một số vi phạm, tồn tại. Cụ thể, cơ sở đã không thực hiện đúng các quy định về thông báo lưu trú, vi phạm điểm b, khoản 1, điều 9 Nghị định 144/2021 NĐ-CP ngày 31/12/2021.
Ngoài ra, cơ sở hoạt động kinh doanh ngành nghề đầu tư, kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự khi chưa được cấp phép giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự, vi phạm điểm a, khoản 4, điều 12 Nghị định 144/2021 NĐ-CP ngày 31/12/2021.
Bên cạnh đó, cơ sở không bảo quản, bảo dưỡng phương tiện phòng cháy chữa cháy thông dụng theo điểm a, khoản 1, điều 22 Nghị định 106/2025/NĐ-CP ngày 15/5/2025. Công an phường Ô Chợ Dừa đã tiến hành xử lý các tồn tại, vi phạm của cơ sở theo quy định của pháp luật.
Loạt sai phạm của khách sạn 'bùng' phòng cô gái lúc 2h sáng
Điều tra khách sạn Royal Hostel liên quan vụ cô gái tố bị "bùng" phòng đã đặt, công an phường Ô Chợ Dừa (Hà Nội) đã phát hiện một số sai phạm của cơ sở này.znews.vn
Nếu như cụ nói thì lễ tân đã đưa cái claim no show cho khách để báo khách làm việc booking/ agoda ngay rồi chứ ko ngồi thanh minh, nga rồi văn vẻ như vậy đâu ạ, đúng sai thì ko biết nhưng Chủ cơ sở ăn quả báo to đùng.
vâng bác cứ kiện thôi, xem ntn, em mong muốn xem đang sai ở đâu ạ, cả trung gian, cung cấp dịch vụ
Cụ đang đứng cửa giữa. Cụ nhịn bên KS láo. Thế khách của cụ, cụ bù đắp kiểu gì? Trong trường hợp này khách của cụ bị thiệt chứ cụ bị đâu nhỉ?
Vậy là app tham trả ks 1 và nuốt 2 ngày còn lại, e ủng hộ chủ ks công bố việc này, dù có hợp đồng gàn buộc j đó giữa 2 bên thì với chi tiết này đủ cho app ăn no gạch đá.
Ở đây chưa khẳng định được như vậy, nhưng nếu sự việc xảy ra đúng như vậy thì apps nó có quyền nuốt 2 đêm và chỉ trả 1 đêm cho ks theo điều khoản, điều kiện bị phạt mà khách hàng phải chịu. Nói chung nó là thằng cầm đằng chuôi.
Em biết là có nhiều cccm chưa từng đặt phòng qua các app như booking, agoda, traveloka hay airbnb đâu. Em làm trong nghành dl và em cũng sử dụng các apps khi cần book nhanh cho tiện nhưng khi thay đổi ngày thôi chỉ vì mình bấm nhầm chút là rất rách việc. Tiền phòng có thể chỉ vài ba trăm usd thôi nhưng app nó bắt mình phải tự liên hệ ks và đàm phán với nó xem nó có đổi đc ngày cho không và ks nó có charge phí gì không...vv.
He he, thế các đôi cứ cãi nhau tóe khói là đc cụ xoa dịu thế này thì thích quá.Sự việc rất nhỏ nhưng nv xử lý không khéo nên đám cháy nhỏ thành to. Em hay phải xử lý mấy cái dv kiểu khách hàng đặt ăn tại nhà hàng ở HN. Một số nhà hàng như Gia hay Tung Dining có yc đặt chỗ 1tr/khách. Nếu khách báo huỷ trc 48h thì ok k mất tiền cọc, huỷ sau đó là mất tiền. Hôm nay em có 02 khách Mỹ gốc do thái trẻ, đã đặt ăn tại Gia tối mai nhưng huỷ muộn sau 48 tiếng nên vẫn bị nhà hàng tính phí đặt chỗ 2tr. Khách k muốn bị tính tiền này nên email cho hãng nhờ huỷ và lý do này nọ. Có những cái mình phải bỏ qua thay vì đôi co số tiền nhỏ để đc nhiều cái lợi lớn hơn từ các booking khác. Ở chiều ngược lại có đoàn bên em khách đã book bàn Tung dining nhưng họ over book và lý do này nọ, đến khi khách tới thì bắt chờ và sắp cho bàn lởm khởm và chỗ rất xấu nên vợ khách dỗi bỏ về k ăn tối nữa và hai vc cãi nhau kịch liệt. Cty phải đặt ăn tối tại ks Capella và nhờ tổ bếp làm mấy món đặc biệt và ghi cả tên khách lên đĩa và xin lỗi họ vì sự bất tiện. Tốn rất nhiều tiền để đi xử lý khủng khoảng mặc dù k phải lỗi do cty hay team mình gây ra. Làm dv như làm dâu trăm họ, kiểu khách hàng luôn đúng và việc của mình là làm sao để họ hài lòng cụ anh ạ.
Em chưa hiểu ý cụ lắm, ở đây họ book 3 ngày trả trước, họ bỏ đêm đầu, đâu phải họ lùi chuỗi lịch 3 ngày về sau 1 ngày đâu mà ảnh hưởng đến sau chuỗi nhỉ
Thì cụ tích cái late check in vào đấy, thậm chí viết một dòng tao đi uống rượu m éo biết khi nào về, giữ phòng cho tao.thế là xong, sao phải xoắn?
Cụ lại bắt đầu lái sang các trường hợp khác với thực tế này đấy à. Chủ ks có bị dở hơi ko khi mark khách là no-show để bọn Agoda húp cả hết chỗ tiền còn lại vậy, em hỏi thật là từng có case thực tế app nó húp trọn ngày sau đó của khách mà cụ biết ko? Cụ dẫn thêm policy chuẩn đi đừng dùng AI nữa.
Hoàn toàn đúng, nhưng chỉ đúng cho đêm đầu thôi chứ nhỉ. Em tạm hiểu là sau cut off time không có trực phân phòng đếm đấy thôi chứ
Câu này em đồng ý với cụ . Cụ không biết đất ở đâu khá là bảo thủ. Em k cho là agoda dám làm vậy .
Khách thiệt thì đúng rồi cụ ạ. Em nói thế này để cụ hiểu nha; khi khách đến thì ks tự động sắp cho khách vào k đúng loại phòng mình đặt, khách hàng nhiều khi họ k book trực tiếp nên cũng k để ý đâu mà cứ thế nhận phòng thôi. Họ có so sánh dec hai loại phòng đâu vì k book trực tiếp. Đối tác là cty mình biết ở Vn nhờ đặt và hoj biết mười mươi là ks sai nhưng mình gián tiếp mất uy tín do ks làm láo.
