[Funland] Sự việc tại Royal Hotel, 19 Hàng Cháo, Hà Nội - lỗi tại ai: Khách sạn; Khách hàng hay Đơn vị trung gian?

[hd-vt]

Trừ những chỗ hẻo lánh như côn đảo chẳng hạn. Còn những khu du lịch lớn đầy phòng. Có biết đi tìm hay không thôi. Còn biết thì lại vớ được chỗ ngon bổ rẻ.

Em công nhận, nhưng mất thời gian, tìm, hỏi. Đặt trước, phi phát tới, lên phòng cởi tung quần áo, phi lên giường giãn gân cốt không sướng ạ.

 

[Tuan Can]

Em công nhận, nhưng mất thời gian, tìm, hỏi. Đặt trước, phi phát tới, lên phòng cởi tung quần áo, phi lên giường giãn gân cốt không sướng ạ.

Có hai kiểu đi. 1 là đi du lịch tham quan thì nhà em chỉ cần cái phòng để ngủ sau khi cả ngày đi chơi. CÒn đi nghỉ dưỡng thì lại cần 1 nhà hoành tráng, ăn ngủ ngay trong khu thì chọn cái resort.
Đi du lịch thì nhà em gần như ko cần đặt phòng. Có đi Cửa Lò thì có chỗ quen giá hợp lý nên hay gọi trước thôi. Hồi đi QUảng BÌnh, ba bố con ngồi trông hành lý, mẹ nó nhẩy xe ôm đi tìm KS. Vớ ngay được cái mới xây xong, chưa có khách. Mình đến họ mừng quá luôn.

 

[Leanh65]

Hai cụ đi ngày lễ ngày Tết như vậy là ngủ ngoài đường ks ngàn sao hoặc vào 5*. Ok.

Nhà em toàn đi ngày lễ, vì ngày ấy 3 nhóc đang đi học mới được nghỉ dài. Cũng không đến mức 5* nhưng cũng không phải loại xoàng rẻ tiền vì bọn nhóc quan trọng ở hơn ăn, lại phải 2 phòng gần hoặc thông nhau để vừa riêng tư bm, vừa tiện cho bọn trẻ qua lại nhí nhéo. Đặt trước đến xếp phòng không ưng lại mất vui cả kỳ nghỉ.

 

[Leanh65]

Dịp cao điểm thì k đc cụ à, này là dịp thường thôi.

Nhà em ngày thường các con đi học, đi sao được cụ. Toàn dịp lễ lớn hay tết DL thôi ạ.

 

[tranthanhhaist]

Nhà em ngày thường các con đi học, đi sao được cụ. Toàn dịp lễ lớn hay tết DL thôi ạ.

E bị vài lần nên nghĩ thế, nói chung cũng là cảm nhận cá nhân

 

[con dơi 141]

Cụ cứ show cái KS mấy tr

Cụ chịu chi vậy thì chả bao giờ có chuyện bực mình vì dịch vụ đâu. Chứ nếu chọn ks giá rẻ thì dịch vụ luôn kém vì câu tiền nào của nấy luôn đúng. Còn bà khách kia thì chả thấy ai nói gì. Chọn cái ks có mấy trăm thì gặp rắc rối là điều dễ xảy ra.

Mấy triệu mà no show mất ráng chịu. Đây là thông lệ ngành. Ks nào vắng thì họ săn tìm khách, họ đợi là dễ hiểu. Mua vé máy bay 3tr 5tr-20tr hãng có thèm nhắc chuyến ko?

 

[hd-vt]

Có hai kiểu đi. 1 là đi du lịch tham quan thì nhà em chỉ cần cái phòng để ngủ sau khi cả ngày đi chơi. CÒn đi nghỉ dưỡng thì lại cần 1 nhà hoành tráng, ăn ngủ ngay trong khu thì chọn cái resort.
Đi du lịch thì nhà em gần như ko cần đặt phòng. Có đi Cửa Lò thì có chỗ quen giá hợp lý nên hay gọi trước thôi. Hồi đi QUảng BÌnh, ba bố con ngồi trông hành lý, mẹ nó nhẩy xe ôm đi tìm KS. Vớ ngay được cái mới xây xong, chưa có khách. Mình đến họ mừng quá luôn.

Nhà em toàn đi ngày lễ, vì ngày ấy 3 nhóc đang đi học mới được nghỉ dài. Cũng không đến mức 5* nhưng cũng không phải loại xoàng rẻ tiền vì bọn nhóc quan trọng ở hơn ăn, lại phải 2 phòng gần hoặc thông nhau để vừa riêng tư bm, vừa tiện cho bọn trẻ qua lại nhí nhéo. Đặt trước đến xếp phòng không ưng lại mất vui cả kỳ nghỉ.

Đi chơi, chỗ nghỉ em chẳng quan trọng mấy, chỉ cần sạch, tiện đi lại.

 

[honglong1]

Mấy triệu mà no show mất ráng chịu. Đây là thông lệ ngành. Ks nào vắng thì họ săn tìm khách, họ đợi là dễ hiểu. Mua vé máy bay 3tr 5tr-20tr hãng có thèm nhắc chuyến ko?

Mất thì vẫn mất nhưng cách xử lý của ks sẽ chuyên nghiệp hơn chắc không để khách cáu ảnh hưởng đến khách đang ở trong ks. Còn bà khách kia không có phòng thì call ngay cho app có phải hay hơn không. Kiểu như cụ mua hàng qua shopee thì hàng không vừa ý hay chậm trễ gì đó cứ shopee mà giã.

 

[tranthanhhaist]

Mất thì vẫn mất nhưng cách xử lý của ks sẽ chuyên nghiệp hơn chắc không để khách cáu ảnh hưởng đến khách đang ở trong ks. Còn bà khách kia không có phòng thì call ngay cho app có phải hay hơn không. Kiểu như cụ mua hàng qua shopee thì hàng không vừa ý hay chậm trễ gì đó cứ shopee mà giã.

Call cho app em thấy khó nha cụ, liên lạc qua app chứ call trực tiếp thường k có thông tin.

 

[honglong1]

Call cho app em thấy khó nha cụ, liên lạc qua app chứ call trực tiếp thường k có thông tin.

À do tôi hay đặt qua mytour hay chudu nên phòng có vấn đề lúc checkin là gọi ngay app.

 

[tranthanhhaist]

À do tôi hay đặt qua mytour hay chudu nên phòng có vấn đề lúc checkin là gọi ngay app.

À, e thì chỉ có vài lần dùng Agoda và booking, nhưng k thấy điện thoại liên hệ

 

[lamhuy34]

Mất thì vẫn mất nhưng cách xử lý của ks sẽ chuyên nghiệp hơn chắc không để khách cáu ảnh hưởng đến khách đang ở trong ks. Còn bà khách kia không có phòng thì call ngay cho app có phải hay hơn không. Kiểu như cụ mua hàng qua shopee thì hàng không vừa ý hay chậm trễ gì đó cứ shopee mà giã.

Nói chung là tại anh tại ả, tại cả đôi bên. Con khách này cũng thuộc thể loại hãm

 

[honglong1]

À, e thì chỉ có vài lần dùng Agoda và booking, nhưng k thấy điện thoại liên hệ

Agoda có mục thêm số đt của mình vào để liên hệ, còn mình đọc trong cái booking confrmation của Agoda thì có mục ghi chú phía dưới, theo tôi hiểu ngày nhận phòng tính là ngày check in (trừ phi không đọc)
"Tất cả các phòng đều được bảo đảm vào ngày nhận phòng. Trong trường hợp khách không đến nhận phòng, (các) phòng của bạn sẽ không còn được giữ cho bạn nữa và bạn sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Chính Sách Hủy Đặt Phòng/Không Đến Nhận Phòng như quy định vào thời điểm mà bạn đặt phòng cũng như là đã được lưu ý trong Email Xác Nhận"

 

[honglong1]

Nói chung là tại anh tại ả, tại cả đôi bên. Con khách này cũng thuộc thể loại hãm

Cám ơn cụ, ý cụ giống ý tôi.

 

[tranthanhhaist]

Agoda có mục thêm số đt của mình vào để liên hệ, còn mình đọc trong cái booking confrmation của Agoda thì có mục ghi chú phía dưới, theo tôi hiểu ngày nhận phòng tính là ngày check in (trừ phi không đọc)
"Tất cả các phòng đều được bảo đảm vào ngày nhận phòng. Trong trường hợp khách không đến nhận phòng, (các) phòng của bạn sẽ không còn được giữ cho bạn nữa và bạn sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Chính Sách Hủy Đặt Phòng/Không Đến Nhận Phòng như quy định vào thời điểm mà bạn đặt phòng cũng như là đã được lưu ý trong Email Xác Nhận"

À e nói là số liên hệ Agoda k thấy, còn số mình thì lần nào ks cũng xác nhận lại, dù e k trả trước báo giờ. Tất nhiên e hiểu liên hệ hay k là do dịch vụ của ks, nhưng với e ks nên làm thế, và trong trường hợp nếu áp no-show thì lại càng phải làm.

 

[vingraux]

"Tất cả các phòng đều được bảo đảm vào ngày nhận phòng. Trong trường hợp khách không đến nhận phòng, (các) phòng của bạn sẽ không còn được giữ cho bạn nữa và bạn sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Chính Sách Hủy Đặt Phòng/Không Đến Nhận Phòng như quy định vào thời điểm mà bạn đặt phòng cũng như là đã được lưu ý trong Email Xác Nhận"

Cậu lễ tân không có nghiệp vụ chứ nhẽ ra phải từ tốn đưa, hoặc chỉ cho khách xem đoạn trên. Mọi thắc mắc mời chị liên hệ Agoda.

Khách làm ầm ĩ lên ==> gọi công an phường đến tố cáo hành vi gây rối trật tự.

• All rooms are guaranteed on the day of arrival. In the case of a no-show, your room(s) will be released and you will be subject to the terms and conditions of the Cancellation/No-Show Policy specified at the time you made the booking as well as noted in the Confirmation Email.

 

[honglong1]

Cậu lễ tân không có nghiệp vụ chứ nhẽ ra phải từ tốn đưa, hoặc chỉ cho khách xem đoạn trên. Mọi thắc mắc mời chị liên hệ Agoda.

Khách làm ầm ĩ lên ==> gọi công an phường đến tố cáo hành vi gây rối trật tự.

• All rooms are guaranteed on the day of arrival. In the case of a no-show, your room(s) will be released and you will be subject to the terms and conditions of the Cancellation/No-Show Policy specified at the time you made the booking as well as noted in the Confirmation Email.

Thì ai cũng nói KS làm thiếu chuyên nghiệp mà, tuy nhiên ks giá rẻ thì lễ tân đào tạo bài bản thì có khi chủ không tuyển mà lấy con e hoặc người quen.

 

[con dơi 141]

Mất thì vẫn mất nhưng cách xử lý của ks sẽ chuyên nghiệp hơn chắc không để khách cáu ảnh hưởng đến khách đang ở trong ks. Còn bà khách kia không có phòng thì call ngay cho app có phải hay hơn không. Kiểu như cụ mua hàng qua shopee thì hàng không vừa ý hay chậm trễ gì đó cứ shopee mà giã.

Em gái đó thái độ sai. Cậu tiếp tân giải thích toàn bị ngắt lời rất bất lịch sự.

Lúc đó đâu thể offer giải pháp khác vì thực ra khi đi ngoài khuôn khổ là rủi ro pháp lý tự chịu.

Ví dụ nhiều cụ nói nhẹ tênh là giới thiệu ks khác. Vậy nếu có 1 em gái khác đang điên tiết, thù địch mà ko hài lòng với ks đó, mất đồ... và coi lễ tân ks ăn tiền để bán khách thì sao. Việc giới thiệu đó tùy khả năng. Lễ tân ko có khả năng và ko dám. Tương tự với việc để một khách đang cáu giận mất kiểm soát trong khách sạn khi vắng người lúc 2am? What if em gái khác có mai thúy hoặc khi lễ tân đi vs, em gái theo vào rùi xé quần áo...

Dân quản lý trong ngành và chuyên nghiệp từ Novotel, Wyndham...phát biểu giải thích đây. Các cái mồm la ó tiền tao tao ở hãy dùng lý luận pháp lý mà bẻ.

Khách đặt phòng nhưng không đến gây thiệt hại thế nào

Khách đặt phòng đã thanh toán nhưng không đến (no-show) khiến khách sạn mất chi phí chuẩn bị phòng, doanh thu dịch vụ phụ và ảnh hưởng thứ hạng trên kênh bán.

vnexpress.net

 

[honglong1]

Em gái đó thái độ sai. Cậu tiếp tân giải thích toàn bị ngắt lời rất bất lịch sự.

Lúc đó đâu thể offer giải pháp khác vì thực ra khi đi ngoài khuôn khổ là rủi ro pháp lý tự chịu.

Ví dụ nhiều cụ nói nhẹ tênh là giới thiệu ks khác. Vậy nếu có 1 em gái khác đang điên tiết, thù địch mà ko hài lòng với ks đó, mất đồ... và coi lễ tân ks ăn tiền để bán khách thì sao. Việc giới thiệu đó tùy khả năng. Lễ tân ko có khả năng và ko dám. Tương tự với việc để một khách đang cáu giận mất kiểm soát trong khách sạn khi vắng người lúc 2am? What if em gái khác có mai thúy hoặc khi lễ tân đi vs, em gái theo vào rùi xé quần áo...

Dân quản lý trong ngành và chuyên nghiệp từ Novotel, Wyndham...phát biểu giải thích đây. Các cái mồm la ó tiền tao tao ở hãy dùng lý luận pháp lý mà bẻ.

Khách đặt phòng nhưng không đến gây thiệt hại thế nào

Khách đặt phòng đã thanh toán nhưng không đến (no-show) khiến khách sạn mất chi phí chuẩn bị phòng, doanh thu dịch vụ phụ và ảnh hưởng thứ hạng trên kênh bán.

vnexpress.net

Thế nên vẫn thiếu sự phê phán thái độ, hành động của bà khách kia. Và các ks tư nhân nhỏ nên rút kinh nghiệm lần sau không nhận khách bà này nữa là xong vì không thể làm hài lòng vị khách này được.

 

[BMW X11]

Có hai kiểu đi. 1 là đi du lịch tham quan thì nhà em chỉ cần cái phòng để ngủ sau khi cả ngày đi chơi. CÒn đi nghỉ dưỡng thì lại cần 1 nhà hoành tráng, ăn ngủ ngay trong khu thì chọn cái resort.
Đi du lịch thì nhà em gần như ko cần đặt phòng. Có đi Cửa Lò thì có chỗ quen giá hợp lý nên hay gọi trước thôi. Hồi đi QUảng BÌnh, ba bố con ngồi trông hành lý, mẹ nó nhẩy xe ôm đi tìm KS. Vớ ngay được cái mới xây xong, chưa có khách. Mình đến họ mừng quá luôn.

Chúc mừng bác.
Vụ walk in ấy, hên xui lắm bác ạ.
Và nếu vào chỗ lớn, giá thường là rất chát chúa.

Tôi toàn book xong mọi thứ trước nhiều tháng, nhất là dịp Tết hay nghỉ hè.