Cụ ấy có chứng minh dc Agoda nó ăn hết toàn bộ chi phí lưu trú cho toàn bộ ngày sau (trừ ngày 1), thậm chí còn ko viện dẫn dc luật nào policy nào nó đang áp dụng kiểu đấy đâu. Giờ cứ đổ cho Agoda cầm chuôi nên thành ra lái sang hotel là nạn nhân ấy.
Có thể cụ, chính ra khách sạn gọi kh ngoài việc thể hiện dịch vụ tốt còn chính là một dạng thương lượng, trong trường hợp khách hàng thực sự k thể đến, có thể ks sẽ trả một ít tiền và cho người thuê, nếu khách đồng ý. Ks im khả năng cao là muốn ăn trọn, gọi lại mất một mớ k đáng.
Vâng, coi như lỗ 1 đơn, chứ ko mất luôn 10 đơn.
Quá sốc luôn cụ.
Vụ này khách sạn đã cầm tiền rồi nha cụ, chắc tự check in thay khách. Buồn cười cụ kia đòi khách tìm hiểu hợp đồng, nói vậy chắc đặt grab cũng phải tìm hiểu hợp đồng grab với tài xế
Cụ rất giỏi tự suy diễn. Việc thằng ngố nó cũng biết là bỏ cọc 2 ngày đầu và book tiếp 2 ngày đuôi. Khách não tôm nó cũng chấp nhận nếu k deal được, chẳng thằng đien nào deal lại cái chuỗi ấy cả.
Theo em hiểu mọi quy định hay điều lệ của bất kỳ tổ chức nào cũng phải tuân theo luật của nước sở tại, ko phải cứ cai j có lợi cho anh thì anh cho hết vào. Thằng Agoda có rất nhiều sai phạm về Thuế mà chưa bị sờ, cho nên cu đừng coi nó là chân lý. Việc bà chủ ks đã lên tiếng chính sách của ks ko có no show no siếc j mà cụ cứ mang cai đó ra lặp đi lặp lại trong case này là sao nhỉ? Cụ đi viện chứng cái ko có liên quan á?
Cụ ấy hiểu sai khái niệm "no show" này nọ. Cơ bản tại cụ í tin vào thông tin tổng hợp từ AI với Gg quá, chê em lười nhưng thực tế cụ í còn lười hơn
! Chả đưa ra đc bằng chứng nào chứng minh khách buộc phải check in sau khi đã trả tiền phòng đầy đủ.Thế dân ks mới gọi OTAs là con ma cà rồng húy máu. Tranh luận ở đây nhiều cụ không hiểu vè cơ chế hoạt động của nó, chứ em từng quản lý công cụ đặt phòng của nhiều ks, làm việc với hầu hêt các OTAs rồi. Bọn nó còn cho xét ranking bằng việc đặt commission cao , đợt thấp điểm các ks còn tranh nhau đẩy commission lên đến 50% để kiếm khách. Thế là thu được 100$ thì nó xẻo mịa nó 50$ của mình rồi, hơn cả hút máu luôn.
Nguyên tắc chung về "No-show" khi đã thanh toán (Guaranteed Booking)
Hầu hết các nguồn đều khẳng định rằng việc khách đã thanh toán toàn bộ chi phí thuê phòng được coi là đặt phòng có đảm bảo (Guaranteed Booking) cao nhất.
- Phòng Phải Được Giữ: Khách sạn tuyệt đối không được tự ý bán phòng đã được thanh toán toàn bộ cho khách khác, ngay cả khi khách đến muộn. Hành động này được coi là sai nghiệp vụ và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín.
- Thời gian giữ phòng: Quy định thông thường của khách sạn là phải giữ phòng cho khách đã đặt đảm bảo (trả tiền trước/đặt cọc) cho đến thời điểm trả phòng (check-out time)của ngày hôm sau ngày khách định đến.
- Ví dụ: Khách đặt từ ngày 1/1, check-in muộn lúc 2:00 sáng ngày 2/1. Khách sạn vẫn phải giữ phòng cho họ vì họ vẫn đang trong thời gian lưu trú (chưa quá 12:00 trưa ngày 2/1 - giờ check-out).
- Khi nào bị tính No-show?
- Khách chỉ có nguy cơ bị tính No-show và mất tiền (toàn bộ hoặc một phần) nếu họ không đến nhận phòngvà không thông báo trong suốt khoảng thời gian quy định giữ phòng (thường là cho đến sáng hoặc trưa ngày hôm sau).
- Thậm chí trong trường hợp bị tính No-show, phí phạt thường là chi phí một đêm đầu tiên, tùy thuộc vào chính sách hủy/No-show đã được khách sạn công bố.
Chính sách từ các nền tảng OTA lớn (Booking.com & Agoda)
Các nền tảng OTA lớn đều yêu cầu cơ sở lưu trú phải tuân thủ nghiêm ngặt chính sách No-show đã đăng ký:
- Quyền của khách sạn: Cơ sở lưu trú được quyền thực thi chính sách hủy/No-show đã công bố.
- Báo cáo No-show:
- Khách sạn phải chờ cho ngày nhận phòng đã qua mới được đánh dấu đặt phòng là "vắng mặt" (No-show) trên hệ thống quản lý.
- Booking.com: Chỗ ở có thể đánh dấu đặt phòng là "No-show" trong tối đa 48 giờ bắt đầu từ 00:00 (giờ địa phương) vào ngày sau ngày nhận phòng.
- Thanh toán phí: Trong trường hợp đặt phòng đã được trả tiền trước (Prepaid) hoặc khách sạn đã áp dụng phí No-show, OTA sẽ chuyển tiền đó cho cơ sở lưu trú (hoặc cho phép cơ sở lưu trú thu phí nếu thẻ hợp lệ).
Thực ra em với cụ kém cụ ấy vì khả năng tưởng tượng và nếu như của cụ ấy quá tốt.Cụ ấy hiểu sai khái niệm "no show" này nọ. Cơ bản tại cụ í tin vào thông tin tổng hợp từ AI với Gg quá, chê em lười nhưng thực tế cụ í còn lười hơn
Dân sự thì phải đọc T&C. Trình non lại cùn. Giở luật show đê. Đừng khấn, đừng bám vào điều bản thân còn không hiểu.
Sao phải bỏ cọc hai ngày đầu và book tiếp 2 ngày cuối? Sẽ chỉnh lại ngày cần đặt trên app thôi nhưng sẽ rất mệt mỏi.
Mất cả trăm hay ngàn đơn chứ cụ.
Cụ gửi link này hỏi chatgpt rùi cho em biết kết quả.Em thấy các cụ cứ no show này nọ, em hỏi anh GPT, anh ấy có trả lời như bên dưới, tất nhiên anh này cũng là tổng hợp thông tin trên mạng thôi, nhưng cá nhân em thấy là hợp lý.
Chúng ta hãy phân tích rõ sự khác nhau giữa “reserved room” và “guaranteed room” trong nghiệp vụ khách sạn, vì đây chính là điểm mấu chốt để hiểu No show và quyền giữ phòng.
Reserved Room (Phòng đã đặt)
- Định nghĩa: Phòng mà khách đã thực hiện đặt trước (qua website, OTA, điện thoại…), nhưng chưa chắc chắn rằng khách sẽ đến, vì chưa có cam kết tài chính mạnh.
- Tình trạng:
- Khách sạn giữ phòng tạm thời cho đến một thời hạn nhất định (thường là 23:00 ngày check-in).
- Nếu khách không đến và không thanh toán hoặc không thông báo, phòng có thể bị hủy mà không vi phạm hợp đồng, vì chưa có cam kết chắc chắn.
- Thanh toán:Có thể:
- Chưa trả tiền (pay at hotel) → khách chỉ đặt phòng, chưa cam kết về tiền.
- Trả trước một phần / toàn bộ → lúc này phòng vẫn được xem là “reserved”, nhưng có cam kết tài chính.
Guaranteed Room (Phòng đảm bảo)
- Định nghĩa: Phòng mà khách cam kết sẽ đến bằng cách bảo đảm tài chính, thường bằng:
- Thanh toán trước toàn bộ (prepaid)
- Đặt cọc thẻ tín dụng (credit card guarantee)
- Tình trạng:
- Khách sạn bắt buộc giữ phòng cho khách kể cả khi khách đến trễ (late arrival).
- Nếu khách không đến: được coi là No show, và khách sạn có quyền giữ tiền (tối thiểu 1 đêm hoặc toàn bộ tùy điều kiện).
- Thanh toán:
- Có cam kết tài chính → khách phải trả tiền theo thỏa thuận.
Sự khác nhau mấu chốt
Tiêu chí Reserved Room Guaranteed Room Cam kết giữ phòng Có thời hạn (thường đến 23:00) Luôn giữ, bất kể giờ đến Thanh toán Có thể chưa thanh toán Đã cam kết trả (trả trước hoặc thẻ đảm bảo) Trường hợp No show Có thể hủy phòng mà không phạt (nếu chưa thanh toán) Khách bị coi No show, khách sạn giữ tiền Late arrival Nếu đến sau thời hạn, phòng có thể bị hủy Luôn được giữ, không coi là No show (trừ khi vượt chính sách) Kết luận:
- Reserved room = phòng đã đặt nhưng chưa chắc chắn giữ lâu dài, có thể bị hủy nếu khách không đến đúng giờ.
- Guaranteed room = phòng đã đảm bảo giữ bằng cam kết tài chính, không bị hủy do khách đến muộn, No show mới xảy ra nếu khách không đến trong toàn bộ booking.
partnerhub.agoda.com
partner.booking.com
